课程顾问部门考核制度

PAGE课程顾问部门考核制度一、总则1.目的为了加强课程顾问部门的管理，提高课程顾问的工作效率和服务质量，确保公司业务目标的实现，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司课程顾问部门全体员工。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有课程顾问在相同标准下接受评估。全面性原则：综合考量课程顾问的工作业绩、工作能力、工作态度等方面，全面评价其工作表现。激励性原则：通过合理的考核机制，激励课程顾问积极工作，不断提升自身业务水平和工作绩效，实现个人与公司的共同发展。沟通反馈原则：考核过程中保持与课程顾问的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身优势与不足，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.课程销售业绩（40分）销售额目标完成率（20分）以月度为考核周期，统计每位课程顾问的实际销售额与月度销售目标的比值。销售额目标完成率=（实际销售额÷月度销售目标）×100%完成率达到100%及以上得1620分；完成率在80%99%之间得1115分；完成率低于80%得010分。新客户开发数量（10分）每月统计新客户的开发数量，新客户指首次购买公司课程的客户。新客户开发数量达到或超过部门平均水平得810分；低于部门平均水平但高于平均水平的60%得47分；低于平均水平的60%得03分。客户复购率（10分）计算客户复购率，复购客户指购买过公司课程后再次购买的客户。客户复购率=（复购客户数量÷总客户数量）×100%复购率达到或超过部门平均水平得810分；低于部门平均水平但高于平均水平的60%得47分；低于平均水平的60%得03分。2.课程推广效果（20分）推广活动参与度（10分）积极参与公司组织的各类课程推广活动，包括线上线下讲座、展会、营销活动等。全勤参与推广活动得810分；参与率达到80%得47分；参与率低于80%得03分。推广活动效果评估（10分）根据推广活动后收集的潜在客户信息数量、意向客户数量以及最终转化为实际购买客户的数量等指标进行评估。推广活动效果显著，各项指标均达到或超过部门平均水平得810分；部分指标达到平均水平得47分；各项指标均低于平均水平得03分。（二）工作能力（30分）1.专业知识掌握程度（10分）通过定期的专业知识考核，检验课程顾问对公司各类课程的特点、优势、适用人群、课程体系等方面的了解程度。考核成绩优秀（90分及以上）得810分；良好（7089分）得47分；合格（6069分）得03分。2.沟通能力（10分）根据与客户沟通的效果、客户满意度调查结果等进行评估。沟通能力强，能够有效解答客户疑问，客户满意度高得810分；沟通能力一般，客户满意度尚可得47分；沟通能力较差，客户满意度较低得03分。3.销售技巧运用能力（10分）观察课程顾问在销售过程中对销售技巧的运用，如需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成交易等环节的表现。销售技巧运用娴熟，能够高效促成交易得810分；销售技巧运用一般，能够完成基本销售任务得47分；销售技巧运用不足，影响销售业绩得03分。（三）工作态度（10分）1.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极响应公司安排，表现出较高的工作热情。工作积极性高得45分；工作积极性一般得23分；工作积极性低得01分。2.责任心（5分）对工作认真负责，按时完成任务，保证工作质量，无明显失误。责任心强得45分；责任心一般得23分；责任心差得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由部门主管或经理对课程顾问的日常工作表现进行记录，包括工作任务完成情况、客户反馈、团队协作等方面。定期考核：每月末进行一次全面考核，根据工作业绩、工作能力、工作态度等方面的指标进行量化评分。客户评价：定期收集客户对课程顾问的评价，作为考核的参考依据之一。客户评价可通过在线问卷、电话回访等方式进行。2.考核周期以月度为考核周期，每月初制定当月考核计划，每月末完成考核评分与结果反馈。四、考核流程1.考核准备人力资源部门在每月初发布当月考核通知，明确考核的内容、标准、方式和时间安排。课程顾问部门主管或经理根据考核通知，准备相关考核资料，如销售数据报表、客户信息记录、培训资料等。2.自我评估课程顾问在每月末进行自我评估，对照考核标准，对自己当月的工作表现进行总结和评价，填写自我评估表。3.上级评估部门主管或经理根据日常考核记录、客户评价等，对课程顾问进行综合评估，填写上级评估表。4.考核评分人力资源部门汇总自我评估表和上级评估表，按照考核标准进行量化评分，计算出每位课程顾问的考核得分。5.结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给课程顾问部门主管或经理，由主管或经理与课程顾问进行一对一沟通，反馈考核结果，指出其工作中的优点与不足，并共同制定改进计划。6.存档备案人力资源部门将考核结果进行存档备案，作为课程顾问薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核得分，划分不同的绩效等级，绩效等级与薪酬调整挂钩。考核得分90分及以上为优秀，绩效等级为A，当月薪酬可上浮20%30%；考核得分8089分为良好，绩效等级为B，当月薪酬可上浮10%15%；考核得分6079分为合格，绩效等级为C，当月薪酬不予调整；考核得分低于60分为不合格，绩效等级为D，当月薪酬下浮10%20%。2.晋升与奖励连续三个月考核得分在90分及以上的课程顾问，在职位晋升、内部培训机会、奖金奖励等方面享有优先权。在课程销售业绩、客户满意度等方面表现突出，为公司做出重大贡献的课程顾问，给予额外的现金奖励、荣誉证书等表彰。3.培训与辅导对于考核得分较低的课程顾问，根据其不足之处，提供针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。培训方式包括内部培训课程、导师辅导、在线学习资源等。4.岗位调整连续两个月考核得分低于60分的课程顾问，公司将视情况进行岗位调整，如调岗至其他部门或解除劳动合同。六、申诉与处理1.申诉渠道课程顾问如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的三个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.申诉处理人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员进行调查核实。如申