管理司机绩效考核制度

PAGE管理司机绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司司机队伍的管理，提高司机的工作效率和服务质量，确保公司车辆的安全、正常运行，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励司机积极履行工作职责，提升工作绩效，为公司的业务发展提供有力的交通保障。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机，包括专职司机和兼职司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有司机在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全驾驶、车辆维护等多个维度对司机进行全面考核，综合评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的司机给予奖励，激发其工作积极性；对不符合要求的司机进行相应的处罚，促使其改进工作。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与司机的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助司机了解自身工作情况，促进其不断提高工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.出车任务完成情况（20分）严格按照公司的出车安排，按时、准确地完成出车任务，得1620分。如有迟到、早退现象，每次扣12分；无故未完成出车任务，每次扣35分。出车任务完成质量高，能够满足公司业务需求，得04分。如因司机原因导致出车任务无法顺利完成，影响公司业务开展，酌情扣14分。2.运输效率（10分）根据实际路况和任务要求，合理规划行车路线，提高运输效率，得810分。如因路线规划不合理导致运输时间过长，每次扣12分。在保证安全的前提下，积极采取措施缩短运输时间，提高车辆周转率，得02分。3.客户满意度（10分）通过公司反馈、客户评价等方式，客户对司机服务满意度高，得810分。如有客户投诉，每次扣12分；客户投诉较多且情节严重的，酌情扣310分。积极主动为客户提供优质服务，解决客户在乘车过程中遇到的问题，得02分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，严格遵守公司规章制度，得810分。如因个人疏忽导致工作失误或违反公司规定，每次扣12分。主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题，得02分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入工作，得810分。无故旷工、怠工，每次扣12分；工作态度消极、敷衍了事，酌情扣310分。在工作中表现出高度的热情和专注，积极主动地提升工作质量，得02分。3.团队协作（10分）与同事之间保持良好的沟通协作关系，积极配合其他部门工作，得810分。如因个人原因影响团队协作，每次扣12分；与同事发生严重冲突，酌情扣310分。主动帮助同事解决工作中的困难，为团队营造良好的工作氛围，得02分。（三）安全驾驶（20分）1.遵守交通法规（10分）严格遵守交通法规，全年无交通违法记录，得810分。每发生一次交通违法，扣12分；因交通违法导致交通事故的，酌情扣310分。积极参加交通安全培训，提高交通安全意识，得02分。2.行车安全（10分）全年无交通事故发生，得810分。发生轻微交通事故，每次扣12分；发生重大交通事故，根据事故责任大小，酌情扣310分。定期对车辆进行安全检查，确保车辆处于良好的运行状态，得02分。（四）车辆维护（10分）1.车辆清洁（5分）保持车辆内外清洁卫生，定期对车辆进行清洗，得45分。车辆清洁不达标，每次扣1分。车内物品摆放整齐，为乘客提供舒适的乘车环境，得01分。2.车辆保养（5分）按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养，得45分。未按时进行车辆保养，每次扣1分；因车辆保养不当导致车辆出现故障，酌情扣25分。及时发现并报告车辆故障，配合维修人员进行维修，得01分。三、考核周期绩效考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）日常考核1.出车记录：由调度部门负责记录司机的出车任务完成情况，包括出车时间、地点、任务内容等。2.客户反馈：通过公司客服部门收集客户对司机服务的反馈意见，包括服务态度、服务质量等方面的评价。3.安全检查：安全管理部门定期对车辆进行安全检查，检查结果作为考核司机车辆维护情况的依据。（二）定期考核1.每月末，司机需提交本月工作总结，对自己本月的工作表现进行自我评价。2.每季度末，由考核小组对司机进行综合考核评价，考核小组由人力资源部门、调度部门、安全管理部门等相关人员组成。考核小组根据日常考核记录、司机工作总结以及其他相关资料，对司机进行评分，并填写《司机绩效考核评分表》。（三）年终考核1.年终考核在每年12月份进行，考核方式与季度考核相同。2.年终考核结果作为司机年度奖金发放、晋升、评优等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放（30分）1.根据考核得分，将司机的绩效奖金分为四个等级：考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分为良好，绩效奖金系数为1.1。考核得分6０79分为合格，绩效奖金系数为1.0。考核得分6０分以下为不合格，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调薪（30分）1.连续两年考核结果为优秀的司机，在职位晋升、调薪等方面将优先考虑。2.考核结果为不合格的司机，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）评优评先（20分）1.在年度考核中，考核得分排名前[X]%的司机将被评为“优秀司机”，给予表彰和奖励。2.“优秀司机”在公司内部将享有一定的荣誉和待遇，如优先参加培训、晋升机会等。（四）培训与发展（20分）1.根据考核结果，针对司机存在的不足之处，公司将为其提供相应的培训和发展机会，帮助司机提升工作能力和业务水平。2.对于考核结果优秀的司机，公司将提供更高级别的培训课程和职业发展规划指导，鼓励其不断进步。六、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉书应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中，应充分听取