城管协管绩效考核制度

PAGE城管协管绩效考核制度一、总则（一）目的为加强城管协管队伍建设，提高城管协管工作效能，规范城管协管人员行为，建立科学合理、公平公正的绩效考核机制，激励城管协管人员积极履行职责，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有在职的城管协管人员。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核应依据明确、可衡量的标准，全面、客观地评价城管协管人员的工作表现，确保考核结果公平公正，不受主观因素干扰。2.注重实绩原则：以城管协管人员的实际工作业绩为重点，突出工作成果和贡献，引导协管人员积极履行职责，提高工作质量和效率。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的城管协管人员给予奖励和激励，对存在问题的人员进行督促和约束，促进整体工作水平提升。4.动态管理原则：绩效考核应根据城管工作实际情况和发展要求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全勤得10分，迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退5次及以上，该项得0分。无故旷工一次扣5分，旷工累计3天及以上，除扣除相应分数外，按公司/组织规定予以严肃处理。2.工作纪律遵守情况（10分）遵守城管协管工作各项纪律规定，服从工作安排，听从指挥调度。无违反工作纪律行为得10分，违反一次扣2分，情节严重的该项得0分。严格保守工作秘密，不泄露工作中涉及的机密信息。如有违反，视情节轻重扣510分。（二）工作任务完成情况（40分）1.日常巡查工作（20分）按照规定的巡查路线和时间，认真开展日常巡查工作，及时发现并上报各类城市管理问题。每周巡查记录完整、准确，得10分。巡查记录不完整或不准确，每次扣1分。对巡查中发现的问题能够及时处理或协助处理，处理率达到[X]%以上得10分。处理率每降低5个百分点扣2分。2.专项工作任务（20分）积极参与公司/组织安排的各类专项工作任务，如环境卫生整治、违章建筑拆除等。按时、高质量完成专项任务得10分，未按时完成或完成质量不高，每次扣25分。在专项工作中表现突出，为工作推进做出重要贡献的，经公司/组织认定后，给予额外510分奖励。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。工作中无明显失误和差错得10分，因责任心不强导致工作出现问题，每次扣25分。2.服务意识（10分）热情服务群众，耐心解答群众咨询，积极帮助群众解决问题。群众满意度达到[X]%以上得10分，群众满意度每降低5个百分点扣2分。（四）业务能力（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉城市管理相关法律法规、业务知识和工作流程，能够准确运用到实际工作中。通过定期业务知识考核，成绩达到[X]分以上得10分，每低5分扣2分。2.工作技能水平（10分）具备良好的沟通协调能力、应急处置能力和团队协作能力，能够有效开展工作。在工作中表现出较高的技能水平，得到同事和上级认可得10分，因技能不足影响工作开展，每次扣25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队负责人负责对本中队城管协管人员进行日常工作表现的记录和考核，包括出勤情况、工作纪律、任务完成情况等，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每月末，各中队负责人根据日常考核情况，对本中队协管人员进行月度绩效考核评分，并填写《城管协管人员月度绩效考核表》。公司/组织成立绩效考核小组，由人力资源部门、城管业务部门相关人员组成，负责对各中队上报的月度绩效考核结果进行审核和汇总，确保考核结果的公平公正。3.不定期抽查：绩效考核小组不定期对城管协管人员的工作情况进行抽查，核实日常考核和定期考核结果的真实性。如发现考核结果与实际情况不符，将对相关中队负责人和考核结果进行调整。（二）考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月进行一次考核评分，年度进行综合评定。年度综合评定得分=各月考核得分总和÷12。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度绩效考核结果，确定绩效奖金发放标准。绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分,绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果作为城管协管人员岗位晋升的重要依据。连续两年年度考核得分排名在前[X]%的协管人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对于年度考核得分较低且不符合岗位要求的协管人员，公司/组织将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析城管协管人员在工作中存在的问题和不足，针对不同人员制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的协管人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步，为公司/组织培养骨干力量。五、申诉与处理（一）申诉渠道城管协管人员如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司/组织绩效考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理绩效考核小组收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调