药店门店管理考核制度

PAGE药店门店管理考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范药店门店管理，提高服务质量，确保药品销售的安全、有效、合理，促进药店的健康发展，为顾客提供优质的药学服务。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有药店门店及其员工。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平对待每一位员工。全面考核原则：涵盖药店运营的各个方面，包括药品销售、质量管理、客户服务、人员管理等，全面评估门店及员工表现。激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，发现问题及时改进，不断提升工作绩效和门店管理水平。沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身表现，促进共同进步。二、考核内容与标准（一）药品销售1.销售额考核标准：以每月实际销售额与设定的销售目标进行对比。完成销售目标得[X]分，每超过目标[X]%，额外加分[X]分；未完成目标，按比例扣分，完成率低于[X]%，扣[X]分。数据来源：财务销售报表。2.销售增长率考核标准：与上一考核周期相比，计算销售额的增长率。增长率达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，额外加分[X]分；增长率为负，按比例扣分，下降[X]%及以上，扣[X]分。数据来源：财务销售报表。3.品类销售占比考核标准：各类药品销售额占总销售额的比例符合公司品类规划要求。主要品类（如处方药、非处方药、保健品等）销售占比达到规定范围得[X]分，每偏离规定范围[X]个百分点，扣[X]分。数据来源：销售数据分析报表。4.新客户开发考核标准：每月新增有效客户数量达到[X]个及以上得[X]分，每多开发[X]个客户，额外加分[X]分；未达到目标，按比例扣分，少[X]个客户扣[X]分。数据来源：客户管理系统。5.客户忠诚度考核标准：通过客户回访等方式统计老客户重复购买率。重复购买率达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，额外加分[X]分；低于[X]%，按比例扣分，下降[X]个百分点扣[X]分。数据来源：客户回访记录。（二）质量管理1.药品验收（15分）考核标准：严格按照药品验收标准进行验收，验收记录完整、准确。验收合格率达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，额外加分[X]分；低于[X]%，按比例扣分，下降[X]个百分点扣[X]分。发现一次验收不合格药品，视情节严重程度扣[XX]分。数据来源：药品验收记录。2.药品储存养护（15分）考核标准：药品储存条件符合要求，养护记录齐全。药品养护检查合格率达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，额外加分[X]分；低于[X]%，按比例扣分，下降[X]个百分点扣[X]分。发现一次药品储存养护不符合规定，视情节严重程度扣[XX]分。数据来源：药品养护记录。3.效期管理（10分）考核标准：建立效期药品管理制度，定期清查，无过期药品销售。效期药品管理达标得[X]分，发现一次过期药品销售，扣[X]分；效期预警处理及时得当，可酌情加分[XX]分。数据来源：效期药品清查记录。4.质量管理文件执行（10分）考核标准：严格执行质量管理各项文件规定，记录完整。文件执行情况良好得[X]分，发现一次未按文件规定执行，视情节严重程度扣[XX]分。数据来源：质量管理文件执行记录。（三）客户服务1.服务态度（20分）考核标准：通过顾客评价、投诉记录等方式考核。顾客满意度达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，额外加分[X]分；低于[X]%，按比例扣分，下降[X]个百分点扣[X]分。收到一次顾客投诉且经查实，视情节严重程度扣[XX]分。数据来源：顾客评价表、投诉记录。2.专业咨询（15分）考核标准：员工能够准确、专业地回答顾客关于药品使用、疗效、禁忌等方面的咨询。咨询回答准确率达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，额外加分[X]分；低于[X]%，按比例扣分，下降[X]个百分点扣[X]分。因咨询回答错误导致顾客不满或投诉，视情节严重程度扣[XX]分。数据来源：咨询记录、顾客反馈。3.售药指导（15分）考核标准：向顾客提供正确的用药指导，包括用法用量、注意事项等。售药指导符合规范率达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，额外加分[X]分；低于[X]%，按比例扣分，下降[X]个百分点扣[X]分。因售药指导不当引发不良后果，视情节严重程度扣[XX]分。数据来源：售药指导记录、顾客反馈。（四）人员管理1.员工培训（15分）考核标准：按时参加公司组织的各类培训，培训出勤率达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，额外加分[X]分；低于[X]%，按比例扣分，下降[X]个百分点扣[X]分。员工培训后业务知识和技能考核成绩良好得[X]分，平均成绩每提高[X]分，额外加分[X]分；成绩未达要求，按比例扣分，平均成绩低于[X]分，扣[X]分。数据来源：培训签到表、考核成绩记录。2.团队协作（10分）考核标准：员工之间协作良好，无内部矛盾和冲突。团队协作氛围好得[X]分，发现一次内部矛盾或冲突，视情节严重程度扣[XX]分。在团队协作项目中表现突出，可酌情加分[XX]分。数据来源：员工反馈、上级评价。3.员工纪律（10分）考核标准：遵守公司考勤制度、工作纪律等规定。全月无迟到、早退、旷工现象得[X]分，迟到、早退一次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。违反工作纪律，视情节严重程度扣[XX]分。数据来源：考勤记录、纪律检查记录。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：门店管理人员对日常工作进行不定期检查，记录员工工作表现，发现问题及时纠正，并作为考核依据。定期报表：员工每月定期提交各项工作报表，如销售报表、库存报表、客户服务记录等，作为考核的数据支撑。顾客评价：通过设置顾客评价表、意见箱等方式收集顾客对门店服务质量、员工表现的评价，纳入考核范围。上级评估：上级领导根据平时观察和定期述职对员工进行综合评估。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行数据收集、整理和评估，次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；[XX]分，绩效奖金系数为[X]；[XX]分，绩效奖金系数为[X]；低于[X]分，绩效奖金系数为[X]。2.晋升与调岗连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，有优先晋升机会。考核得分连续两个月低于[X]分的员工，公司将视情况进行调岗或培训，若仍无明显改进，予以辞退。3.培训与发展根据考核结果分析员工存在的不足，针对性地安排培训课程，帮助员工提升业务能力。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司