供应商kpi考核制度

PAGE供应商kpi考核制度一、总则（一）目的为加强对供应商的管理与评估，确保供应商提供的产品和服务符合公司要求，保障公司生产经营活动的顺利进行，特制定本供应商KPI考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司有合作关系的所有供应商。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有供应商一视同仁，依据客观事实和明确的考核标准进行评价。2.全面性原则：涵盖供应商的产品质量、交货期、价格、服务等多个方面，全面评估供应商表现。3.动态管理原则：根据供应商的实际表现，及时调整考核结果和合作策略，实现动态优化。4.激励改进原则：通过考核激励供应商不断改进自身绩效，提高供应质量和服务水平。二、考核指标与标准（一）产品质量1.考核指标批次合格率：统计供应商提供产品的合格批次数量占总批次数量的比例。退货率：计算因产品质量问题导致的退货数量占总交货数量的比例。质量投诉率：统计公司内部及客户对产品质量的投诉次数。2.考核标准批次合格率：目标值为[X]%，每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。退货率：目标值为[X]%，每高于目标值[X]个百分点，扣[X]分。质量投诉率：目标值为每月[X]次以内，每超出一次，扣[X]分。（二）交货期1.考核指标准时交货率：统计按时交货的订单数量占总订单数量的比例。交货周期：从下达订单到实际交货的平均时间。2.考核标准准时交货率：目标值为[X]%，每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。交货周期：目标值为[X]天，每超出目标值[X]天，扣[X]分。（三）价格1.考核指标价格合理性：与市场同类产品价格进行比较，评估供应商价格是否合理。价格调整灵活性：考察供应商对市场价格波动的响应速度和调整能力。2.考核标准价格合理性：根据市场调研和分析，设定价格合理区间，超出区间范围的，酌情扣分。价格调整灵活性：及时响应市场价格变化且调整合理的，给予加分；响应迟缓或调整不合理的，酌情扣分。（四）服务1.考核指标售后服务响应时间：统计从接到客户售后服务需求到首次响应的平均时间。问题解决率：计算成功解决客户售后服务问题的数量占总问题数量的比例。沟通配合度：考察供应商与公司在日常沟通、订单处理、问题协调等方面的配合情况。2.考核标准售后服务响应时间：目标值为[X]小时以内，每超出目标值[X]小时，扣[X]分。问题解决率：目标值为[X]%，每低于目标值[X]个百分点，扣[X]分。沟通配合度：根据日常表现进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分一般得[X]分，较差得[X]分，差得[X]分。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：对供应商当月的表现进行初步评估，统计各项指标数据。2.季度考核：综合三个月的月度考核结果，进行季度全面考核，确定季度考核等级。3.年度考核：结合四个季度的考核情况，进行年度总评，评选年度优秀供应商等。（二）考核方式1.数据收集：采购部门负责收集供应商的交货记录、质量检验报告、价格信息、售后服务记录等相关数据。2.评分计算：根据各项考核指标及标准，对收集的数据进行分析和评分计算。3.综合评估：考核小组综合各项指标得分，对供应商进行全面评估，确定考核等级。四、考核流程（一）数据准备采购部门每月初[具体日期]前收集上月供应商的相关数据，并进行整理和汇总。（二）自评供应商应在每月[具体日期]前，按照本制度要求对自身上月表现进行自评，并提交自评报告。（三）初评采购部门依据收集的数据和供应商自评报告，对供应商进行初步评分，填写月度考核初评表。（四）审核考核小组对采购部门提交的月度考核初评表进行审核，如有疑问或需要进一步核实的情况，与采购部门及供应商沟通确认。（五）结果反馈考核小组将季度考核和年度考核结果及时反馈给供应商，对于考核结果不理想的供应商，明确指出存在的问题和改进方向。五、考核结果应用（一）采购份额调整1.对于考核优秀的供应商，在下一年度适当增加采购份额，给予更多合作机会。2.考核不合格的供应商，减少采购份额，直至暂停合作，待其改进后重新评估。（二）价格调整1.优秀供应商在符合市场行情的情况下，可协商给予一定价格优惠。2.不合格供应商在后续合作中，根据情况适当提高采购价格。（三）合作关系维护1.与考核优秀的供应商加强合作，共同探讨长期合作计划和发展方向。2.对于多次考核不合格且无明显改进的供应商，终止合作关系。六、申诉与处理（一）申诉渠道供应商如对考核结果有异议，可以在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司采购部门提出书面申诉。（二）申诉处理采购部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。如确实存在考核失误或不合理情况，及时调