公交公司内部考核制度

PAGE公交公司内部考核制度一、总则（一）目的为加强公交公司内部管理，提高运营服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，确保公司各项工作目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公交公司全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.驾驶员安全行车：严格遵守交通规则，无交通事故发生，全年安全行驶里程达标。每发生一次轻微交通事故扣[X]分，发生一般及以上交通事故的，按照公司相关规定严肃处理。准点率：按照规定的班次和时间运行，准点率达到[X]%以上。每低于准点率标准[X]个百分点扣[X]分。服务质量：文明驾驶，礼貌待客，主动报站，耐心解答乘客问题。通过乘客投诉和满意度调查进行评价，每收到一次有效投诉扣[X]分，满意度低于[X]%的，酌情扣分。2.乘务员服务态度：热情周到，主动为乘客提供帮助，积极维护车厢秩序。因服务态度问题收到乘客投诉的，每次扣[X]分。票务管理：严格执行票务制度，售票准确，无贪污票款现象。发现一次票务违规行为扣[X]分。车厢卫生：保持车厢整洁，定期打扫，无杂物堆积。车厢卫生不达标的，每次扣[X]分。3.调度员运营调度：合理安排车辆运行，确保线路畅通，满足乘客出行需求。因调度失误导致车辆积压或乘客投诉的，每次扣[X]分。信息收集与反馈：及时收集路况、客流等信息，为运营决策提供准确依据。信息收集不及时或不准确的，每次扣[X]分。4.维修人员车辆维修质量：确保维修后的车辆符合安全运行标准，维修合格率达到[X]%以上。维修不合格导致车辆再次出现故障的，每次扣[X]分。维修及时性：接到维修任务后，及时响应，按时完成维修工作。维修超时影响车辆正常运营的，每次扣[X]分。配件管理：合理使用配件，降低维修成本。配件浪费或管理不善的，酌情扣分。5.管理人员工作目标完成情况：按照公司下达的工作任务和目标，按时、高质量完成各项工作。未完成工作目标的，根据影响程度酌情扣分。部门管理：有效管理本部门员工，团队协作良好，工作效率高。部门出现纪律松散、工作失误等情况的，部门负责人酌情扣分。沟通协调：与其他部门保持良好沟通，协调解决工作中的问题。因沟通不畅导致工作延误或出现矛盾的，酌情扣分。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极主动，按时完成任务，无推诿扯皮现象。责任心不强，工作敷衍了事的，酌情扣分。2.敬业精神：热爱本职工作，具有奉献精神，愿意为公交事业发展贡献力量。敬业精神不足，工作积极性不高的，酌情扣分。3.纪律性：遵守公司规章制度，服从工作安排，无迟到、早退、旷工等违纪行为。违反公司纪律的，按照相关规定扣分。（三）工作能力考核1.专业技能：具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练完成工作任务。专业技能不足影响工作质量的，酌情扣分。2.学习能力：具有较强的学习能力，能够不断适应工作变化和新技术要求，主动学习新知识、新技能。学习能力差，不能及时提升业务水平的，酌情扣分。3.沟通能力：能够与同事、乘客等进行有效的沟通交流，表达清晰，理解准确，协调解决问题能力强。沟通能力不足导致工作受阻的，酌情扣分。4.团队协作能力：积极参与团队工作，与团队成员配合默契，共同完成工作任务。团队协作能力差，影响团队工作效率的，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人或指定专人负责，对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务质量等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，根据日常考核记录和相关数据，对员工进行全面评价。定期考核采用自评、上级评价、同事评价、乘客评价相结合的方式，确保考核结果客观公正。3.专项考核：针对公司重点工作、突发事件等进行专项考核，对在专项工作中表现突出或存在问题的员工进行单独评价。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月工作表现进行总结评价，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核基础上，对员工季度工作表现进行综合评价，考核结果作为员工晋升、调薪等的参考依据。3.年度考核：每年年末进行，全面评价员工一年来的工作表现，确定年度考核等级，考核结果与员工年终奖金、评优评先等挂钩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照一定比例发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣发当月部分或全部绩效奖金。（二）晋升与调薪1.年度考核结果优秀（考核等级为[X]级及以上）的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先资格。2.连续多次考核结果较差（考核等级为[X]级及以下）的员工，公司将视情况进行降职、调岗或解除劳动合同等处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。同时，对于考核优秀的员工，提供更多的学习机会和职业发展通道。（四）评优评先年度考核结果作为评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号的主要依据，激励员工积极工作，为公司发展做出更大贡献。五、考核流程（一）制定考核计划各部门根据公司年度工作目标和本部门实际情况，制定月度、季度考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。考核计划报公司人力资源部门备案。（二）组织考核实施1.日常考核由各部门负责人按照考核标准，对员工日常工作表现进行记录和评价，填写日常考核记录表。2.定期考核时，员工先进行自评，填写自评表，总结自己在考核周期内的工作表现、存在问题及改进措施等。然后上级领导对员工进行评价，同事之间进行互评，同时收集乘客评价意见。人力资源部门汇总各方评价结果，计算员工考核得分。3.专项考核由公司相关部门组织实施，根据专项工作要求制定考核方案，对参与专项工作的员工进行考核评价。（三）考核结果反馈考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给各部门和员工本人。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查核实，并给予答复。（四）结果存档与应用人力资源部门将考核结果进行存档，作为员工绩效奖金发放、晋升调薪、培训发展、评优评先等的依据。同时，根据考核结果分析员工队伍存在的问题，为公司管理决策提供参考。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应说明申诉理由、提供相关证据材料等。（二）申诉处理程序1.人力资源部门接到员工申诉后，及时进行登记，并组织相关人员对申诉事项进行调查核实。2.调查核实过程中，与申诉员工、上级领导、同事等