加油站新员工考核制度

PAGE加油站新员工考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价加油站新员工的工作表现，帮助新员工快速适应工作环境，提升业务能力，确保加油站各项工作的顺利开展，提高服务质量和运营效率，为公司的发展提供有力的人才支持。2.适用范围本制度适用于本公司所属加油站新入职的员工，包括加油员、收银员、便利店营业员等岗位。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位新员工都能在公平的环境中接受评价。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对新员工进行全面考核，以准确反映其综合素质。激励发展原则：考核结果应与薪酬调整、晋升、培训等挂钩，激励新员工不断提升自我，促进其职业发展。及时反馈原则：在考核过程中及结束后，及时向新员工反馈考核结果，使其了解自身工作表现，明确改进方向。二、考核内容与标准1.工作业绩（40分）加油业务（20分）加油操作规范（10分）：严格按照加油操作规程进行操作，包括引车到位、提枪加油、唱收唱付、复磅等环节。操作失误每次扣1分，因操作失误导致客户投诉每次扣5分。加油效率（5分）：平均每辆车加油时间控制在规定标准内，超过标准时间每次扣0.5分。油品损耗控制（5分）：加油过程中油品损耗率控制在公司规定范围内，超出范围每百分点扣1分。收银业务（15分）收款准确性（10分）：收款金额准确无误，长款、短款每笔分别扣5分、10分。收款速度（3分）：平均每笔收款时间符合规定要求，超过标准时间每次扣0.5分。账目清晰（2分）：账目记录及时、准确、清晰，出现账目混乱每次扣1分。便利店业务（5分）商品陈列与补货（3分）：商品陈列整齐、美观，及时补货，未达到要求每次扣0.5分。商品销售（2分）：完成规定的商品销售任务，未完成按比例扣分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务。因个人原因导致工作失误或延误，每次扣2分。主动承担工作责任，不推诿、不扯皮，表现优秀得5分，表现一般得3分，较差得0分。敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。工作期间专注投入，不做与工作无关的事情，违反规定每次扣2分。积极主动加班完成工作任务，视情况给予35分加分。团队合作（5分）与同事协作良好，积极配合团队工作。因个人原因影响团队协作，每次扣1分。主动帮助同事解决问题，表现突出得3分，表现一般得1分。服务意识（5分）对待客户热情、礼貌、周到，使用文明用语。客户投诉服务态度问题每次扣3分。主动了解客户需求，提供优质服务，受到客户表扬每次加2分。3.业务能力（30分）专业知识（10分）熟悉加油站油品知识、加油机操作、安全规范等相关专业知识。通过定期考试检验掌握程度，考试成绩6070分得6分，7180分得8分，81分及以上得10分，60分以下得0分。了解便利店商品知识，能够准确向客户介绍商品信息，掌握程度良好得5分，一般得3分，较差得0分。操作技能（10分）熟练掌握加油、收银、便利店操作技能。通过实际操作考核，操作熟练、准确得810分，基本掌握得57分，操作不熟练得04分。能够快速处理常见设备故障和突发问题，处理能力强得5分，一般得3分，较差得0分。学习能力（5分）积极参加公司组织的培训学习，学习态度认真，成绩优秀得3分，良好得2分，一般得1分。能够主动学习新知识、新技能，不断提升业务水平，视情况给予12分加分。沟通能力（（5分）与客户、同事沟通顺畅有效，表达清晰、准确。沟通出现障碍或引起误解每次扣1分。能够妥善处理客户投诉和纠纷，处理得当得3分，一般得1分，较差得0分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由加油站站长及班组长负责对新员工日常工作表现进行观察、记录，包括工作任务完成情况、工作态度、操作规范等方面，及时发现问题并给予指导和纠正。日常考核结果作为月度考核的重要依据。月度考核：每月末，由加油站站长根据日常考核记录、新员工工作报表、客户反馈等对新员工进行全面考核评分。考核评分结果以书面形式通知新员工本人，并在加油站内部进行公示。季度考核：每季度末，结合月度考核成绩，对新员工进行季度综合考核。季度考核成绩作为新员工薪酬调整、晋升、培训等的重要参考依据。年度考核：每年年末，对新员工进行年度考核。年度考核综合全年各季度考核成绩及新员工全年工作表现，评选出优秀、合格、不合格等级，作为新员工职业发展和公司人力资源管理决策的重要依据。2.考核周期日常考核为每日进行。月度考核为每月最后一个工作日。季度考核为每季度最后一个月。年度考核为每年12月份。四、考核结果应用1.薪酬调整季度考核成绩优秀（85分及以上）：给予基本工资10%的上浮，并发放季度绩效奖金。季度考核成绩良好（7084分）：基本工资不变，发放季度绩效奖金的80%。季度考核成绩合格（6069分）：基本工资不变，但需参加公司组织的专项培训，培训期间发放基本工资的80%，若培训后再次考核仍不合格，考虑调整岗位或辞退。季度考核成绩不合格（60分以下）：给予警告处分，基本工资下调5%，若连续两个季度考核不合格，予以辞退。2.晋升在年度考核中，连续两个季度考核成绩优秀且综合排名在前10%的新员工，在符合岗位晋升条件时，优先获得晋升机会。年度考核成绩优秀的新员工，在同等条件下，享有优先参与公司内部竞聘的资格。3.培训根据季度考核结果，对于成绩不合格或在某些业务能力方面存在明显不足的新员工，有针对性地安排培训课程，帮助其提升业务水平。年度考核成绩优秀的新员工，可获得参加公司外部专业培训或高级培训课程的机会，以进一步提升其综合素质和职业竞争力。4.职业发展规划考核结果作为新员工职业发展规划的重要参考依据。对于考核成绩优秀、有潜力的新员工，为其制定个性化的职业发展路径，提供更多的发展机会和资源支持。对于考核成绩不理想的新员工，与人力资源部门共同商讨，为其调整职业发展方向或提供相应的辅导和支持，帮助其更好地适应公司发展需求。五、考核申诉1.新员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（一般为3个工作日）向加油站站长提出申诉。2.加油站站长接到申诉后，应在5个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.若申诉人对调查结果仍不满意，可在接到反馈结果后3个工作日内向公司人力资源部门提出二次申诉。