物业保洁员工考核制度

PAGE物业保洁员工考核制度一、总则（一）目的为加强物业保洁员工管理，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、卫生达标，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁工作流程，明确工作标准，激励保洁员工积极履行职责，为业主提供优质的保洁服务，同时保障公司的正常运营和形象。（二）适用范围本制度适用于公司全体物业保洁员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有保洁员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.沟通反馈原则：考核过程中应加强与保洁员工的沟通，及时反馈考核结果，针对存在的问题提出改进建议，帮助员工提升工作能力。4.激励发展原则：考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，促进员工个人发展与公司整体目标的实现。二、考核内容与标准（一）工作质量考核1.公共区域卫生地面清洁：地面无杂物、无污渍、无水渍，保持光亮整洁。每发现一处明显污渍或杂物扣[X]分；地面清洁不彻底，有轻微污渍或少量杂物，每处扣[X]分。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。玻璃有明显灰尘或污渍，每扇扣[X]分；清洁后仍有轻微水渍或痕迹，每扇扣[X]分。楼梯扶手：楼梯扶手擦拭干净，无灰尘、无污渍。扶手有灰尘或污渍，每处扣[X]分；擦拭不彻底，有残留污渍，每处扣[X]分。电梯轿厢：电梯轿厢内部地面、四壁及按钮面板清洁干净，无污渍、无异味。轿厢内有明显污渍或杂物，每次扣[X]分；清洁不及时，有异味，每次扣[X]分。垃圾桶及周边：垃圾桶外观清洁，周边地面无垃圾散落、无污渍。垃圾桶未及时清理，垃圾外溢，每次扣[X]分；垃圾桶周边有垃圾散落或污渍，每处扣[X]分。2.卫生间清洁便器：便器内外清洁，无污垢、无异味。便器有污垢或异味，每次扣[X]分；清洁不彻底，有残留污渍，每次扣[X]分。洗手台：洗手台台面、水龙头、镜子清洁干净，无水渍、无污渍。洗手台有污渍或水渍，每次扣[X]分；清洁不及时，有积水，每次扣[X]分。地面及墙面：卫生间地面和墙面清洁，无污渍、无积水。地面有污渍或积水，每次扣[X]分；墙面有污渍，每处扣[X]分。卫生纸供应：卫生纸供应充足，及时更换纸篓。卫生纸供应不足或纸篓未及时更换，每次扣[X]分。3.特殊区域清洁会议室、办公室等：桌面、椅子、文件柜等擦拭干净，地面清洁，无杂物。桌面有灰尘或污渍，每张桌子扣[X]分；椅子、文件柜有污渍，每件扣[X]分；地面清洁不彻底，每间扣[X]分。停车场：地面无杂物、无污渍，车位线清晰。地面有明显杂物或污渍，每处扣[X]分；车位线不清晰，每条扣[X]分。绿化带：绿化带内无杂物、无白色垃圾。绿化带内有杂物或白色垃圾，每处扣[X]分；清理不及时，影响美观，每次扣[X]分。（二）工作效率考核1.根据保洁区域面积和工作量，制定合理的工作时间标准。保洁员工应在规定时间内完成各项保洁任务。每超过规定时间[X]%，扣[X]分；超过规定时间[X]%以上，每次扣[X]分。2.对于临时安排的紧急保洁任务，保洁员工应积极响应，按时完成。未能按时完成紧急任务，每次扣[X]分；因未及时完成任务影响公司正常运营或业主生活，视情节严重程度扣[X][X]分。（三）工作态度考核1.责任心：对工作认真负责，积极主动完成各项保洁任务。工作敷衍了事，对明显的卫生问题视而不见，每次扣[X]分；因责任心不强导致卫生问题反复出现，每次扣[X]分。2.服从性：服从工作安排，听从上级指挥。不服从工作安排，拒绝执行任务，每次扣[X]分；对工作安排有异议时，未通过正常渠道反映，擅自作主，每次扣[X]分。3.团队协作：与同事相互配合，共同完成保洁工作。在工作中与同事发生冲突，影响团队协作，每次扣[X]分；不配合同事工作，导致工作延误或质量受影响，每次扣[X]分。4.服务意识：主动为业主提供优质服务，及时响应业主需求。业主投诉保洁服务态度不好，每次扣[X]分；接到业主需求后未及时处理，每次扣[X]分。（四）职业素养考核1.遵守规章制度：严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度、工作纪律等。迟到、早退每次扣[X]分；旷工每次扣[X]分；违反其他规章制度，视情节轻重扣[X][X]分。2.爱护清洁工具和设备：正确使用和维护清洁工具及设备，定期进行保养。因使用不当造成工具或设备损坏，照价赔偿；未按规定保养工具和设备，每次扣[X]分。3.安全意识：在工作中注意安全，遵守安全操作规程。因违规操作导致安全事故，视情节严重程度扣[X][X]分；未发生安全事故，但存在安全隐患，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或班组长对保洁员工的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。日常检查结果作为考核的重要依据，每次检查发现的问题按照考核标准进行扣分。2.业主反馈：收集业主对保洁服务的意见和建议，业主投诉或表扬情况作为考核的参考。业主投诉一次扣[X]分；业主表扬一次加[X]分。3.定期考核：每月末由保洁主管对保洁员工进行一次全面考核，综合日常检查结果、业主反馈等情况，对员工当月工作表现进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]完成上月考核工作。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对保洁员工的绩效工资进行调整。考核得分在[X]分及以上的员工，绩效工资上浮[X]%；考核得分在[X][X]分之间的员工，绩效工资维持不变；考核得分在[X]分以下的员工，绩效工资下浮[X]%。2.连续三个月考核得分在[X]分以下的员工，公司将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，考核成绩优秀（考核得分排名前[X]%）的保洁员工，有机会晋升为保洁组长或其他更高职位。2.对于在工作中表现突出、有显著贡献的保洁员工，给予一次性奖励，奖励金额为[X]元。奖励依据包括但不限于：获得业主多次表扬、提出创新性的保洁工作方法并取得良好效果、在紧急情况下出色完成任务等。（三）培训与辅导1.对于考核成绩不理想的员工，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助员工提升工作能力。2.根据考核结果反映出员工在某些方面存在的共性问题，组织全体保洁员工进行集中培训，提高整体保洁服务水平。五、考核申诉1.保洁员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如申诉员工对处理结