跟单人员绩效考核制度

PAGE跟单人员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司对跟单人员的管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动跟单人员的工作积极性和主动性，提高工作效率和质量，确保公司业务目标的顺利实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事跟单工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录和评价跟单人员的工作表现，避免考核结果的片面性和主观性。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励跟单人员积极工作，同时对工作不力的人员进行适当约束，促进整体工作水平的提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与跟单人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其改进工作，提高绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单执行情况（30分）订单按时完成率（15分）：考核跟单人员所负责订单按时交付的比例。按时完成率=按时完成订单数量/总订单数量×100%。每低于目标值1个百分点，扣1分。订单准确率（10分）：主要考察订单产品的规格、数量、质量等信息准确无误的程度。准确率=准确订单数量/总订单数量×100%。每低于目标值1个百分点，扣1分。订单成本控制（5分）：评估跟单人员在订单执行过程中对成本的控制情况，包括原材料采购成本、生产费用、运输费用等。根据实际成本与预算成本的差异进行评分，差异在±5%以内得5分，每超过5%，扣1分。2.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对跟单人员工作的满意度评价。客户满意度=（满意客户数量/总调查客户数量）×100%。每低于目标值1个百分点，扣1分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）产品知识（5分）：考察跟单人员对公司产品的性能、特点、用途等方面的了解程度。通过定期考试或实际操作问答进行评估，得分在80分及以上得5分，每低10分，扣1分。行业知识（5分）：了解行业动态、市场趋势以及竞争对手情况。根据平时工作表现和相关知识测试进行评分，得分在80分及以上得5分，每低10分，扣1分。2.沟通协调能力（10分）内部沟通（5分）：与公司内部各部门之间沟通顺畅，协作良好，能够及时解决工作中出现的问题。根据各部门反馈及工作实际情况进行评价，得分在80分及以上得5分，每低10分，扣1分。外部沟通（5分）：与客户、供应商等外部合作伙伴保持良好的沟通关系，能够有效处理各类商务事宜。通过客户评价和实际业务往来情况进行评分，得分在80分及以上得5分，每低10分，扣1分。3.问题解决能力（10分）在订单执行过程中，能够及时发现并有效解决各类问题，避免问题扩大化影响业务进展。根据问题解决的及时性、有效性等方面进行评分，得分在80分及以上得10分，每低10分，扣1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，对工作结果负责。根据日常工作表现、任务完成情况以及是否出现工作失误等方面进行评价，得分在80分及以上得10分，每低10分，扣1分。2.敬业精神（5分）工作勤奋努力，具有较强的敬业精神，能够全身心投入工作。通过考勤情况、加班情况以及工作积极性等方面进行评估，得分在80分及以上得5分，每低10分，扣1分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队协作，与同事相互支持配合，共同完成团队目标。根据团队成员评价和团队合作项目表现进行评分，得分在80分及以上得5分，每低10分，扣1分。三、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级：跟单人员的直接上级领导负责对其进行日常考核，根据其工作表现填写考核评价表。2.客户评价：客户对跟单人员的服务质量、沟通能力等方面进行评价，评价结果作为绩效考核的参考依据。3.相关部门评价：公司内部与跟单工作相关的部门，如采购部、生产部、物流部等，对跟单人员在协作过程中的表现进行评价，评价结果纳入绩效考核体系。（二）考核流程1.月度考核流程跟单人员自评：每月末，跟单人员对自己当月的工作表现进行总结自评，填写自评表，提交给直接上级。上级考核评价：直接上级根据跟单人员的日常工作表现、任务完成情况、工作态度等方面，结合客户评价和相关部门评价，对跟单人员进行全面考核评价，填写考核评价表。沟通反馈：直接上级与跟单人员进行沟通，反馈考核结果，指出优点和不足，共同制定改进计划。结果汇总与审核：人力资源部门对各跟单人员的月度考核结果进行汇总审核，确保考核数据准确无误。2.年度考核流程年度工作总结：跟单人员在年末撰写年度工作总结，回顾一年来的工作业绩、工作能力提升情况以及存在的问题和改进措施。综合评价：直接上级结合跟单人员全年的月度考核结果、工作表现、个人能力发展等方面进行综合评价，填写年度考核评价表。民主评议：组织相关部门同事和部分客户代表对跟单人员进行民主评议，评议结果作为年度考核的参考。审核与反馈：人力资源部门对年度考核结果进行审核，将考核结果反馈给跟单人员，并进行绩效面谈，提出下一年度的工作期望和发展建议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定跟单人员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分≥90分，绩效奖金系数为1.2；80分≤考核得分＜90分，绩效奖金系数为1.0；70分≤考核得分＜80分，绩效奖金系数为0.8；60分≤考核得分＜70分，绩效奖金系数为0.6；考核得分＜60分，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金=月度基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调薪1.年度考核结果优秀（考核得分≥85分）的跟单人员，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.连续两年年度考核结果为不合格（考核得分＜60分）的跟单人员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，针对跟单人员存在的不足之处，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核结果优秀的跟单人员，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展平台，鼓励其不断成长进步。六、绩效反馈与沟通1.各级考核主体应及时与跟单人员进行绩效反馈与沟通，确保跟单人员了解自己的工作表现和考核结果，明确改进方向。2.在绩效面谈过程中，要注重倾听跟单人员的意见和建议，共同探讨解决问题