为民服务中心考核制度

PAGE为民服务中心考核制度一、总则（一）目的为加强为民服务中心管理，提高服务质量和效率，规范工作人员行为，充分调动工作人员的积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于为民服务中心全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照规定的标准和程序进行，确保考核结果客观、公正。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对违反规定的行为进行约束。4.动态管理原则：根据工作实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，政治立场坚定。2.职业道德：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。3.社会公德：遵守社会公德，举止文明，团结协作，乐于助人。考核标准：政治品德、职业道德、社会公德表现优秀得[X]分；表现良好得[X]分；表现一般得[X]分；存在问题得[X]分。（二）能1.业务能力：熟悉本职工作业务知识，具备较强的业务操作能力和解决实际问题的能力。2.沟通协调能力：能够与服务对象、同事、上级等进行有效的沟通协调，妥善处理各种关系。3.学习能力：具有较强的学习意识和学习能力，能够不断更新知识，提高自身素质。考核标准：业务能力强，能够熟练完成各项工作任务得[X]分；业务能力较好，基本能完成工作任务得[X]分；业务能力一般，工作中存在一些失误得[X]分；业务能力较差，不能胜任工作得[X]分。沟通协调能力强，工作中无沟通障碍得[X]分；沟通协调能力较好，能较好地处理各种关系得[X]分；沟通协调能力一般，有时出现沟通不畅的情况得[X]分；沟通协调能力较差，经常出现沟通问题得[X]分。学习能力强，能主动学习新知识得[X]分；学习能力较好，能按要求学习得[X]分；学习能力一般，学习积极性不高得[X]分；学习能力较差，不注重学习得[X]分。（三）勤1.出勤情况：严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，具有较强的工作责任心。考核标准：全勤得[X]分；迟到、早退累计不超过[X]次得[X]分；迟到、早退累计超过[X]次得[X]分；旷工[X]天以下得[X]分；旷工[X]天以上得[X]分。工作态度认真负责，积极主动，无工作失误得[X]分；工作态度较好，能完成工作任务得[X]分；工作态度一般，有时出现工作不认真的情况得[X]分；工作态度较差，经常敷衍了事得[X]分。（四）绩1.工作任务完成情况：按时、高质量地完成本职工作任务，工作效率高，工作质量好。2.工作创新：在工作中积极探索创新，提出合理化建议，取得良好的工作效果。3.工作业绩：工作业绩突出，为服务对象提供优质、高效的服务，得到服务对象的好评。考核标准：工作任务完成出色，工作效率高，工作质量好得[X]分；工作任务完成较好，工作效率和质量一般得[X]分；工作任务完成一般，存在一些问题得[X]分；工作任务完成较差，不能按时完成工作任务得[X]分。工作创新意识强，提出的合理化建议被采纳并取得良好效果得[X]分；工作创新意识较好，能提出一些有价值的建议得[X]分；工作创新意识一般，很少提出创新建议得[X]分；工作创新意识较差，无创新表现得[X]分。工作业绩突出，服务对象满意度高得[X]分；工作业绩较好，服务对象满意度较高得[X]分；工作业绩一般，服务对象满意度一般得[X]分；工作业绩较差，服务对象满意度低得[X]分。（五）廉1.廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定，清正廉洁，不以权谋私。2.工作作风：工作作风扎实，密切联系群众，自觉接受群众监督。考核标准：廉洁自律，无违规违纪行为得[X]分；廉洁自律较好，未发现明显问题得[X]分；廉洁自律一般，存在一些轻微问题得[X]分；存在廉洁自律问题得[X]分。工作作风扎实，密切联系群众，得到群众认可得[X]分；工作作风较好，能与群众保持良好沟通得[X]分；工作作风一般，与群众联系不够紧密得[X]分；工作作风较差，群众反映较大得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各窗口负责人对本窗口工作人员进行日常考核，主要考核出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由考核小组对全体工作人员进行全面考核，考核内容包括德、能、勤、绩、廉等方面。3.年终考核：每年年底进行年终考核，根据全年考核结果，确定工作人员的年度考核等次。（二）考核周期考核周期为一个自然年度。四、考核程序（一）个人自评工作人员按照考核内容和标准，对自己一年来的工作进行总结和自评，填写《为民服务中心工作人员考核自评表》。（二）部门初评各窗口负责人根据工作人员的日常表现和个人自评情况，对本窗口工作人员进行初评，填写《为民服务中心工作人员考核初评表》，提出初评意见。（三）考核小组审核考核小组对各窗口上报的考核材料进行审核，通过查阅资料、听取汇报、实地考察等方式，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，提出审核意见。（四）公示考核结果在为民服务中心进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，工作人员如有异议，可以向考核小组提出申诉。考核小组对申诉进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。（五）确定考核等次并反馈公示无异议后，考核小组根据考核结果，确定工作人员的年度考核等次，并将考核结果反馈给工作人员本人。五、考核结果运用（一）与绩效工资挂钩根据考核结果，发放绩效工资。考核等次为优秀的，绩效工资上浮[X]%；考核等次为良好的，绩效工资按标准发放；考核等次为合格的，绩效工资下浮[X]%；考核等次为不合格的，绩效工资下浮[X]%。（二）与评先评优挂钩考核结果作为评先评优的重要依据。考核等次为优秀且排名靠前的工作人员，优先推荐参加上级部门的评先评优活动；考核等次为不合格的工作人员，取消当年评先评优资格。（三）与岗位调整挂钩连续两年考核等次为不合格的工作人员，予以待岗培训；待岗培训后仍不能胜任工作的，予以辞退或调整岗位。（四）与职业发展挂钩考核结果作为工作人员晋升、晋级、职称评定等的重要参考依据。在同等条件下，优先考虑考核等次为优秀的工作人员。六、申诉与处理（一）申诉工作人员如对考核结果有异议，可以在考核结果公示期内向考核小组提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和事实依据。（二）