信访工作奖惩考核制度

PAGE信访工作奖惩考核制度一、总则1.目的为进一步加强公司信访工作管理，规范信访行为，提高信访工作质量和效率，维护公司正常工作秩序，保障员工合法权益，特制定本奖惩考核制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司存在信访业务往来的相关人员。3.基本原则信访工作应遵循依法依规、实事求是、及时公正、分级负责、归口办理的原则。以解决问题、化解矛盾为核心，注重源头预防，努力将信访问题解决在基层、化解在萌芽状态。二、信访工作组织与职责1.信访工作领导小组成立公司信访工作领导小组，由公司高层管理人员担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。2.信访工作机构设立公司信访工作办公室，挂靠在行政部门，负责日常信访工作的受理、登记、交办、督办、反馈等具体事务。信访工作办公室配备专职信访工作人员，负责接待来访群众，处理来信、来电等信访事项。3.各部门职责各部门负责本部门信访问题的排查、化解和处理工作，明确专人负责信访工作，及时向信访工作办公室报告信访情况，并积极配合做好信访问题的调查处理工作。同时，各部门应加强对员工的教育管理，引导员工依法依规反映问题，维护公司正常工作秩序。三、信访受理范围1.员工诉求员工对公司劳动人事、薪酬福利、工作环境、职业发展等方面存在的问题提出的诉求。2.权益维护员工认为自身合法权益受到侵害，如受到不公平对待、遭受歧视、受到不公正处罚等，要求公司予以解决的信访事项。3.公司管理问题员工对公司管理制度、工作流程、决策程序等方面存在的问题提出的意见和建议，以及对公司管理工作中存在的违规违纪行为进行的举报。4.其他信访事项与公司相关的其他信访事项，如对公司产品质量、服务质量等方面存在的问题提出的诉求，以及对公司与外部单位合作过程中存在问题的反映等。四、信访工作流程1.信访受理信访工作办公室负责受理各类信访事项，对来访群众、来信、来电等信访信息进行详细登记，包括信访人姓名、单位、联系方式、信访事项内容、信访时间等。对属于本公司受理范围的信访事项，予以受理；对不属于本公司受理范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的机关或单位反映，并做好解释说明工作。2.信访交办信访工作办公室对受理的信访事项进行分类整理，根据信访事项的性质和涉及部门，及时将信访事项交办给相关部门办理，并明确办理期限和要求。交办时应附信访事项登记表及相关材料复印件，确保承办部门能够全面了解信访事项情况。3.信访承办承办部门接到信访交办件后，应指定专人负责办理，对信访事项进行认真调查核实，分析问题原因，提出处理意见和解决方案。在办理过程中，应积极与信访人沟通联系，听取信访人的意见和建议，及时反馈办理进展情况。对能够当场答复的信访事项，应当场予以答复；对需要一定时间办理的信访事项，应在规定期限内将办理结果书面反馈给信访工作办公室，并告知信访人。4.信访督办信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解承办部门的办理进度，对办理过程中存在的问题及时进行协调解决。对超过办理期限仍未办结的信访事项，应及时发出督办通知，督促承办部门加快办理进度。对因承办部门工作不力导致信访问题久拖不决或引发不良影响的，将按照本制度进行严肃处理。5.信访反馈承办部门将信访事项办理结果反馈给信访工作办公室后，信访工作办公室应及时将办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。对信访人对办理结果不满意的，应认真听取信访人的意见，分析原因，协调承办部门重新办理或补充相关材料，直至信访人满意为止。6.信访归档信访事项办理完毕后，承办部门应将信访交办件、办理过程中形成的相关材料、办理结果反馈等资料整理归档，妥善保存。信访工作办公室应定期对信访档案进行整理和归档，建立健全信访档案管理制度，确保信访档案的完整、准确和安全。五、奖励制度1.奖励原则对在信访工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励应坚持精神奖励与物质奖励相结合，以精神奖励为主的原则。2.奖励情形在信访问题排查化解工作中，积极主动、措施得力，成功预防和化解重大信访问题，避免公司遭受重大损失或不良影响的部门和个人。在信访事项办理过程中，认真负责、依法依规，处理结果得到信访人高度认可，有效维护公司形象和员工合法权益的部门和个人。对信访工作提出合理化建议，被公司采纳并取得显著成效的部门和个人。在信访工作中积极协助配合，为解决信访问题做出突出贡献的其他部门和个人。3.奖励方式通报表扬：对表现突出的部门和个人在公司内部进行通报表扬，宣传其先进事迹和工作经验。颁发荣誉证书：为受到表彰的个人颁发荣誉证书，以资鼓励。给予物质奖励：根据实际情况，对表现突出的部门和个人给予一定金额的奖金奖励。奖金标准根据贡献大小确定，一般为[X]元至[X]元不等。六、考核制度1.考核原则信访工作考核坚持客观公正、注重实绩、动态管理的原则，以信访工作目标任务完成情况、信访问题处理效果、信访工作规范程度等为主要考核内容，全面、准确地评价各部门和个人的信访工作绩效。2.考核对象信访工作考核对象为公司各部门以及参与信访工作的相关人员。3.考核内容信访工作组织领导：各部门是否成立信访工作领导小组，明确专人负责信访工作，是否将信访工作纳入部门工作计划和绩效考核体系。信访问题排查化解：各部门是否定期开展信访问题排查工作，对排查出的信访问题是否及时采取有效措施进行化解，是否存在信访问题瞒报、漏报、迟报等情况。信访事项办理质量：承办部门对信访交办件的办理是否及时、认真、负责，办理结果是否符合法律法规和政策要求，是否得到信访人认可，是否存在因办理不当引发新的信访问题或不良影响等情况。信访工作制度执行：各部门和相关人员是否严格执行公司信访工作制度，包括信访受理、交办、承办、督办、反馈等工作流程，是否按时报送信访工作相关材料等。信访工作配合协作：各部门之间在信访工作中是否相互配合、协作有力，是否积极协助信访工作办公室做好信访问题的调查处理工作。4.考核方式日常考核：信访工作办公室负责对各部门和相关人员的信访工作进行日常跟踪和记录，及时发现问题并督促整改。日常考核结果作为年度考核的重要依据。定期考核：每季度对各部门的信访工作进行一次定期考核，考核内容包括信访工作组织领导、信访问题排查化解、信访事项办理质量、信访工作制度执行等方面。定期考核采取部门自评与信访工作办公室考核相结合的方式进行，考核结果在公司内部进行通报。年度考核：每年年底对各部门和相关人员的信访工作进行全面考核，考核内容涵盖全年信访工作各项指标完成情况。年度考核结果作为评选年度信访工作先进集体和先进个人的重要依据。年度考核得分=日常考核平均分×[X]%+定期考核平均分×[X]%+年度综合评价得分×[X]%5.考核评分标准考核评分采用百分制，具体评分标准如下：信访工作组织领导（20分）：成立信访工作领导小组，明确专人负责信访工作，将信访工作纳入部门工作计划和绩效考核体系，得1620分；基本做到上述要求，得1115分；存在不足，得610分；未达到要求，得05分。信访问题排查化解（30分）：定期开展信访问题排查工作，对排查出的信访问题及时采取有效措施进行化解，无瞒报、漏报、迟报等情况，得2430分；能够开展排查工作，但存在个别问题未及时化解或有瞒报、漏报、迟报现象，得1623分；排查工作不认真，存在较多问题未化解或瞒报、漏报、迟报情况严重，得915分；未开展排查工作或问题化解不力，得08分。信访事项办理质量（30分）：对信访交办件办理及时、认真、负责，办理结果符合法律法规和政策要求，得到信访人认可，无因办理不当引发新的信访问题或不良影响，得24这部分内容你看看是否需要我继续完善，还是按照格式你自己补充完整呢？如果需要我继续完善，请告诉我。七、惩罚制度1.惩罚原则对在信访工作中存在违规违纪行为、工作不力导致信访问题恶化或造成不良影响的部门和个人，视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚应坚持教育与惩罚相结合，以教育为主的原则，促使相关部门和个人吸取教训，改进工作。2.惩罚情形在信访问题排查化解工作中，敷衍塞责、推诿扯皮，对排查出的信访问题未采取有效措施进行化解，导致信访问题激化升级的部门和个人。在信访事项办理过程中，故意拖延、敷衍了事，不认真调查核实，处理结果不符合法律法规和政策要求，引发信访人不满，造成不良影响的部门和个人。对信访工作制度执行不力，违反信访工作流程，擅自处理信访事项，导致信访工作秩序混乱的部门和个人。对信访人态度恶劣、粗暴对待，甚至打击报复信访人的部门和个人。在信访工作中存在其他违规违纪行为，如泄露信访机密、伪造信访材料等，给公司造成损失或不良影响的部门和个人。3.惩罚方式批评教育：对情节较轻的违规违纪行为，由公司信访工作领导小组对相关部门和个人进行批评教育，责令其作出书面检讨，并限期整改。诫勉谈话：对情节较重的违规违纪行为，由公司领导对相关部门负责人或直接责任人进行诫勉谈话，指出问题，提出整改要求，并记录在案。通报批评：对造成一定不良影响的违规违纪行为，在公司内部进行通报批评，公开曝光其错误行为，以起到警示作用。扣发绩效奖金：根据违规违纪行为的严重