外阅点管理及考核制度

PAGE外阅点管理及考核制度一、总则（一）目的为加强公司外阅点的规范化管理，提高外阅点的服务质量和运营效率，充分发挥外阅点在信息传播与知识共享方面的作用，特制定本管理及考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司设立的所有外阅点，包括但不限于各类社区外阅点、学校外阅点、企业合作外阅点等。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保外阅点的运营合法合规。2.服务至上原则：以读者需求为导向，提供优质、便捷、高效的阅读服务，提升读者满意度。3.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，合理配置资源，优化工作流程，提高管理效能。4.考核激励原则：建立健全考核机制，通过公正、公平的考核，激励外阅点工作人员积极履行职责，不断提升工作质量。二、外阅点管理（一）人员管理1.人员配备根据外阅点的规模和服务需求，合理配备工作人员，包括管理人员、图书管理员、阅读推广员等。明确各岗位的职责和任职要求，确保人员具备相应的专业知识和技能。2.人员培训定期组织外阅点工作人员参加业务培训，内容涵盖图书管理、阅读推广、读者服务等方面，不断提升工作人员的业务水平。鼓励工作人员参加相关行业培训和学术交流活动，拓宽视野，更新知识。3.人员考核建立工作人员考核机制，从工作业绩、服务质量、读者满意度等方面进行综合考核。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对不称职的工作人员进行相应的处理。（二）图书管理1.图书采购根据外阅点的定位和读者需求，制定科学合理的图书采购计划。采购渠道应正规合法，确保图书质量。要注重图书的多样性和时效性，涵盖不同领域、不同年龄段的读物。建立图书采购审批制度，严格控制采购流程，防止违规采购行为。2.图书分类与编目按照国家图书馆分类标准对图书进行分类整理，确保分类准确、清晰。进行规范的图书编目工作，建立完善的图书数据库，方便读者查询和借阅。3.图书上架与陈列将图书按照分类有序上架陈列，设置明显的分类标识和导览牌，便于读者查找。定期对图书进行整理和盘点，及时清理破损、陈旧图书，确保书架整洁、图书摆放整齐。4.图书借阅管理建立健全图书借阅制度，明确借阅流程、借阅期限、借阅数量等规定。利用信息化管理系统进行图书借阅登记和管理，记录读者借阅信息，及时提醒读者归还图书。加强对图书借阅过程的监督，防止图书丢失、损坏等情况发生。（三）场地管理1.场地选址与布局外阅点场地的选址应充分考虑读者分布、交通便利性等因素，确保选址合理。对场地进行科学合理的布局，划分阅读区、活动区、办公区等功能区域，营造舒适、便捷的阅读环境。2.场地设施配备配备必要的阅读设施，如图书桌椅、书架、电脑、网络设备等，满足读者阅读需求。提供舒适的环境设施，如空调、照明设备、饮用水设备等，提升读者的阅读体验。3.场地安全管理设置完善的安全设施，如消防器材、监控设备等，确保场地安全。加强对场地的日常安全检查，及时发现和排除安全隐患，保障读者和工作人员的人身安全。制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（四）活动管理1.活动策划根据外阅点的定位和读者需求，定期策划各类阅读推广活动，如读书讲座、图书分享会、亲子阅读活动等。活动策划要注重主题性、趣味性和参与性，吸引更多读者参与。2.活动组织与实施精心组织活动实施，明确活动流程和各环节责任人，确保活动顺利开展。活动现场要做好布置和管理工作，营造良好的活动氛围。活动过程中要注重与读者的互动交流，收集读者反馈意见，及时调整活动方案。3.活动宣传利用多种渠道对外阅点活动进行宣传推广，如社交媒体、社区公告、学校通知等，提高活动知晓度。制作活动宣传资料，如海报、宣传单页等，突出活动亮点和特色，吸引读者关注。三、考核制度（一）考核指标1.服务质量指标读者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集读者对服务质量的评价，包括图书种类、借阅便利性、工作人员服务态度等方面。读者投诉率：统计读者投诉的数量和原因，反映外阅点服务中存在的问题。2.运营管理指标图书借阅量：统计外阅点每月、每季度的图书借阅数量，反映外阅点的受欢迎程度。活动参与人数：记录各类阅读推广活动的参与人数，评估活动的影响力。场地利用率：计算外阅点场地的实际使用时间和面积，衡量场地资源的利用效率。3.工作规范指标图书管理规范执行情况：检查图书采购、分类编目、上架陈列、借阅管理等环节是否符合规定。人员考勤与工作纪律：统计工作人员的出勤情况，检查是否遵守工作纪律。安全管理制度执行情况：考核场地安全设施配备、安全检查、应急预案执行等方面的情况。（二）考核方式1.定期考核每月或每季度对外阅点进行一次定期考核，由公司相关部门组成考核小组，按照考核指标进行全面检查和评估。2.不定期抽查公司不定期对外阅点进行抽查，重点检查服务质量、工作规范等方面的情况，及时发现问题并督促整改。3.读者评价定期开展读者满意度调查，收集读者对服务质量的评价和意见，作为考核外阅点的重要依据。（三）考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放外阅点工作人员的绩效奖金。考核优秀的外阅点，适当提高绩效奖金标准；考核不达标或存在严重问题的外阅点，扣减相应的绩效奖金。2.表彰与奖励对考核成绩优秀的外阅点和工作人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激励先进，树立榜样。3.整改与提升对考核中发现的问题，外阅点要制定整改措施，限期整改。公司相关部门要跟踪整改情况，确保问题得到有效解决，促进外阅点管理水平和服务质量的不断提升。四、附则（一）制度解释权本制度由公司[具体部门]负责解释。在执行过