保安服务管理考核制度

PAGE保安服务管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安服务管理，提高保安队伍整体素质和服务质量，确保公司安全稳定运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有保安人员及负责保安服务管理的相关部门和人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖保安工作的各个方面，包括工作纪律、岗位职责履行、服务质量等，进行全面综合评价。3.激励改进原则：通过考核激励保安人员积极工作，不断改进服务水平，提升工作绩效。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与保安人员的沟通，及时反馈考核结果，促进其不断提高。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装规范工作期间必须着统一制服，保持制服整洁、完好。未按规定着装一次扣[X]分。制服穿戴整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。违反着装规范一次扣[X]分。3.行为举止言行文明，礼貌待人，不得使用粗俗语言。发现一次不文明行为扣[X]分。遵守公司内部规定，不得在工作场所吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的行为。违反一次扣[X]分。严禁酒后上岗，如有违反，立即辞退，并扣除当月全部绩效奖金。（二）岗位职责履行1.门禁管理严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真登记和检查。未按规定登记或检查一次扣[X]分。熟悉公司内部人员和车辆信息，对可疑人员和车辆进行有效盘查，防止无关人员和车辆进入公司区域。因把关不严导致无关人员或车辆进入公司一次扣[X]分。妥善保管门禁设备，确保其正常运行。因保管不善导致门禁设备损坏一次扣[X]分。2.巡逻工作按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按要求巡逻或记录不完整一次扣[X]分。在巡逻过程中注意观察，发现安全隐患及时报告并采取相应措施。对安全隐患未及时发现或报告一次扣[X]分。能够果断处理巡逻中遇到的突发事件，如遇紧急情况及时报警并通知相关部门。处理突发事件不力一次扣[X]分。3.安全监控密切关注监控设备运行情况，确保监控画面清晰、完整。因监控设备故障未及时发现一次扣[X]分。认真查看监控视频，发现异常情况及时记录并报告。对异常情况未及时发现或报告一次扣[X]分。妥善保存监控资料，保存期限符合规定要求。未按规定保存监控资料一次扣[X]分。（三）服务质量1.客户满意度通过定期收集客户反馈意见，了解客户对保安服务的满意度。客户满意度低于[X]%，每低一个百分点扣[X]分。对客户提出的问题和投诉及时处理并反馈，处理不及时或未有效解决一次扣[X]分。2.应急响应速度制定完善的应急预案，保安人员熟悉应急处置流程。对应急预案不熟悉一次扣[X]分。在接到应急指令后，能够迅速到达现场进行处置。响应时间超过规定时间一次扣[X]分。3.服务态度对待公司员工和外来人员热情主动，提供优质服务。服务态度不好被投诉一次扣[X]分。积极协助公司员工解决问题，树立良好的保安形象。因服务态度问题影响公司形象一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安班长负责对本班保安人员进行日常工作监督和考核，每天记录考核情况。2.考核内容包括出勤情况、着装规范、行为举止、岗位职责履行等方面，发现问题及时指出并记录扣分情况。（二）定期考核1.每月末由保安服务管理部门组织对全体保安人员进行一次定期考核。2.考核方式包括查阅日常考核记录、查看监控视频、听取客户反馈等。3.定期考核结果作为当月绩效奖金发放和年度评优评先的重要依据。（三）不定期抽查1.公司管理层或相关部门可根据实际情况对保安服务进行不定期抽查。2.抽查内容包括工作纪律执行情况、岗位职责履行情况、服务质量等方面。3.对抽查中发现的问题进行及时记录和处理，纳入考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的保安人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的保安人员，可评为年度优秀保安。2.优秀保安可获得公司颁发的荣誉证书和一定的物质奖励。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向保安服务管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.保安服务管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.根据调查结果，如考核结果有误，应及时调整考核得分，并重新计算绩效奖金等相关待遇；如考核结果无误，应向申诉人说明情况，做好解释工作。六、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果和保安队伍实际情况，制定针对性的培训计划。培训内容包括业务知识、技能技巧、服务意识等方面。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式。（二）改进措施1.针对考核中发现的问题，分析原因，制定具体的