市第二妇幼保健院2026年度卫生健康系统第三方满意度调查反映问题整改报告

市第二妇幼保健院2026年度卫生健康系统第三方满意度调查反映问题整改报告根据《关于**市2026年度卫生健康系统第三方满意度调查结果的通报》精神，按照市卫健委关于第三方满意度调查结果整改的工作要求，逐一对照检查，对医疗环境、服务态度、医疗水平、职工愿景等方面问题认真梳理整改。现将第三方满意度调查结果整改工作的执行情况报告如下：一、加强领导，提高认识院领导高度重视，成立了以蒙辉能执行院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的满意度调查问题整改领导小组。通过召开问题整改推进会，针对患者和职工提出的问题，能够即刻解决的问题，现场布置整改；对于需要时间落实的问题，限期整改；落实到科室，落实到人。把此项工作提高到政治高度认识，从根源上解决人民群众“看病难、看病贵”的问题，提升医务人员服务质量、服务水平及服务流程。二、整改措施（一）加强停车管理，疏导车辆停车。“停车不方便”该存在问题涉及医院硬件条件（占地面积），较难得到快速解决，但我院总务科已及时加快医院整体规划建设，努力解决“停车难”的问题。通过划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序；进一步强化安保人员对医院停车管理加强疏导，增设“临时停车”位置并主动指引患者到医院附近停车场停车，切实缓解停车难的问题。（二）优化就诊流程，提升服务水平。针对“候诊、检查等待时间长”，“医生太少”等问题：一是我院已制订高峰期资源调整制度，各临床医技科室也结合医院的要求对本科室病人就诊高峰期进行合理的人员调整安排，做到了合理排班，并增加了门诊的坐诊医师；二是积极落实24小时值班制，实行无假日门诊，方便病人就诊；三是持续推进多种预约方式的诊疗服务，实现分时预约，有效分流就诊患者。（2022年1—10月门急诊就诊总数138796人，总预约人次29030人次，其中产科9595人次，口腔科2268人次，妇科9819人次，功能科2328人次，预约率20.92%;2026年1—10月门诊患者分时预约检查27309人，占预约就诊患者比例94.07%，有效节省患者看病就医等候时间。）（三）实行价格公开，保障费用知情权。“总费用偏高”“医保补贴少”方面，我院严格按照国家医疗服务收费标准执行，下一步将完善医疗服务收费项目和医疗服务，在门诊大厅LED屏幕及门诊展板公示宣传栏等地方，多途径、多渠道为群众提供科室布局、业务特色、诊疗及医保报销流程等医疗服务信息，定期向社会公开医药费用信息，让病人在医疗过程中感受到公开、透明。进一步杜绝出现违规设立新的收费项目、超标收费、分解收费、重复收费等违规收费现象，确保各科室在检查中做到合理诊疗、合理检测、合理用药。（四）开展业务培训，提高医疗水平针对“医患沟通”“医疗技术水平及治疗效果”等问题。一是加强医患沟通培训，提升服务意识。医院联合广西卫生法学会、**市律师协会，举办《中华人民共和国医师法》暨《法律援助法》宣讲活动，提高医务人员的医疗安全和医疗事故防范意识。二是参加国家卫生健康委开展的《构建和谐医患关系网上培训》，进一步提升医疗服务质量，掌握医疗纠纷预防措施和应对技巧，增强医务人员医患沟通能力。三是科室利用晨会，针对存在问题进行讨论，并提出合理化建议并改进实施。（五）夯实技术水平，提高护理质量“操作技术方面”科室通过加强对护理人员静脉穿刺技术的培训与考核，以及护理部日常不定期进行抽考，并利用护理岗位大练兵进行静脉输液培训与考核，在全院临床科室进行竞赛，参学率100%，参考率100%，合格率100%，进一步提高了全院护理人员静脉穿刺技术水平，也提高了患者满意度。（六）加强环境整治，确保卫生成效。“卫生间环境差”“设施陈旧”方面，我院积极开展医院环境卫生整治活动，联合外包清洁公司，进一步加强对门急诊、病房、卫生间等人流量大，易污易脏的区域提高保洁频次，楼道每天清扫、擦地不少于三次，做到走廊清洁干净无灰尘；地面清洁无垃圾、无痰迹；垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。加强每周的卫生检查，对厕所进行除蚊、除臭处理，对病房部分管道及设施进行修理；做好基础环境的卫生管理，定期安排人员检查医院卫生死角，保持诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。（七）合理薪资分配，提升薪酬待遇。1.针对“职工薪酬福利待遇方面”，目前，我院实行的编外人员薪酬制度是根据我院实际情况确定的，今年根据医院具体情况，进一步调整了编外人员待过，编内外人员基本工资差距已经不断缩小，而奖励性绩效工资分配完全实行同工同酬。今后，将根据医院发展情况，逐步实现同工同酬。2.我院现行的绩效分配方案按程序经职代会审议通过后才实施，该分配方案原则要求工作效率优先，向临床一线倾斜，向关键岗位、高层次人才、业务骨干和成绩突出的工作人员倾斜，体现多劳多得，优绩优酬，兼顾公平的原则。（八）争取上级支持，实现整体搬迁。针对“医院环境差，基础设施老旧”方面的问题。因为我院门诊楼、住院楼始建于20世纪90年代，建筑设施严重老化、基础设施陈旧不堪；且面积狭小、区域功能布局欠科学，患者就医环境受限，多年来阻碍着医院的发展；按照当前人们的生活水平和需求单凭医院目前状况，很难改善这种现状，已经与上级部门积极沟通并请示，申请拨地拨款等事宜，尽力扩建或进行改造。现阶段只能通过提升医院环境卫生管理，加强医院停车管理与疏导等途径，确保医院整洁有序。除了以上存在的问题，我院也在积极向多方面发展。医院领导对学科发展给予了高度重视，重点打造的儿保科已逐渐发展为特色专科，在人力、财务、物力、宣传上给予了很大的支持。儿保科也在医院发展史上有了创新和突破，成功申报了邕宁区肢体残疾和广西区级儿童康复救助定点机构，处于辖区乃至**市领先水平。除儿保科外，新生儿科也申请作为医院的重点学科。医院对有想法、敢作为的科室，均会在各方面给予大力支持。同时，还不断提高领导执行力，加大对重点学科、特色专科的宣传，持续提高医院服务质量。群众利益无小事。我院着眼于人民群众幸福感、获得感，通过开展落实第三方