机坪班组管理考核制度

PAGE机坪班组管理考核制度一、总则（一）目的为加强机坪班组管理，提高工作效率和服务质量，确保机坪运行安全、有序、高效，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司机坪各班组及其成员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有班组和员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对机坪班组的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核，综合评价班组整体表现。3.激励改进原则：通过考核，激励班组和员工积极进取，不断改进工作方法和提高工作质量，促进机坪运行管理水平提升。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与班组和员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作表现，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.航班保障任务完成情况（30分）严格按照航班保障流程和标准，按时、准确完成航班保障任务，无因班组原因导致的航班延误、取消等情况，得2530分。出现轻微延误或其他小问题，但未对航班正常运行造成重大影响，得1524分。因班组工作失误导致航班延误或取消等严重后果，得014分。2.机坪设施设备维护与管理（10分）定期对机坪设施设备进行巡检、维护，确保设备正常运行，无因设备故障影响航班保障，得810分。能够及时发现并处理一般性设备问题，但存在偶尔因设备维护不及时影响工作效率的情况，得47分。设备维护管理不善，频繁出现设备故障，严重影响航班保障工作，得03分。3.安全管理工作（10分）严格遵守机坪安全规章制度，未发生任何安全事故，得810分。出现轻微安全违规行为，但未造成安全隐患或事故，得47分。发生安全事故，根据事故严重程度扣08分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，按时高质量完成工作，得810分。工作态度基本端正，能完成本职工作，但主动性不够，得47分。责任心不强，对工作敷衍了事，经常出现工作失误，得03分。2.纪律性（10分）严格遵守公司各项规章制度，出勤正常，无迟到、早退、旷工现象，得8偶尔出现违反纪律情况，但未造成严重后果，得47分。经常违反纪律，影响工作秩序，得03分。3.团队协作精神（10分）积极与同事协作配合，主动帮助他人解决问题，团队氛围良好，得810分。能够与同事协作完成工作，但协作主动性不足，得47分。缺乏团队协作精神，与同事关系不融洽，影响工作开展，得03分。（三）工作质量（15分）1.保障工作准确性（8分）保障工作准确无误，各类操作符合标准规范，得68分。出现少量工作失误，但不影响整体工作质量，得35分。工作失误较多，严重影响工作质量，得02分。2.服务质量（7分）为航空公司、旅客等提供优质服务，得到广泛好评，得57分。服务态度较好，但存在一些服务瑕疵，得34分。服务质量差，引发投诉或不良影响，得02分。（四）创新与学习（5分）1.创新能力（3分）积极提出创新性建议或方法，对提高机坪管理效率和服务质量有显著成效，得23分。能提出一些有一定价值的想法，但未产生明显效益，得1分。缺乏创新意识，工作方法和思路陈旧，得0分。2.学习态度与能力（2分）主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平，在培训、考核中表现优秀，得1.52分。有学习意愿，但学习效果不明显，得1分。对学习不重视，业务能力停滞不前，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由机坪运行管理部门安排专人对各班组日常工作进行不定期检查，记录工作表现和存在问题。2.定期统计：每月末对航班保障任务完成情况、设备维护记录、安全事故等数据进行统计分析。3.员工自评与互评：员工对自己本月工作进行自我评价，同时同事之间进行互评，评价结果作为考核参考。4.客户反馈：收集航空公司、旅客等对机坪服务的反馈意见，作为考核服务质量的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定各班组和员工的绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前三位的班组，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对于考核得分较低且连续两个月排名靠后的班组，班组长将被诫勉谈话，如连续三个月排名靠后，将对班组长进行调整，同时对班组进行优化重组。3.员工个人考核结果作为岗位晋升、调整的重要参考依据，年度考核优秀的员工有机会获得晋升机会。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对存在问题的班组和员工，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。2.对于在创新与学习方面表现突出的员工，给予更多的培训资源和发展机会，鼓励其发挥更大的作用。五、考核申诉1.被考核班组或员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向机坪运行管理部门提出书面申诉。2.机坪运行管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉方。3.如申诉方对处理结果仍不满意，可向上级主管部门