消费者咨询业务试题附参考答案

消费者咨询业务试题附参考答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，这体现了消费者的（）。A.安全权B.知情权C.公平交易权D.求偿权2.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.社会团体C.企业法人D.事业单位3.某商场宣传其销售的空调为“超静音空调”，但消费者购买后发现该空调运行时噪音很大，商场的行为属于（）。A.虚假宣传B.正常商业宣传C.欺诈行为D.合法促销手段4.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.生产者5.消费者购买的商品在三包期内出现质量问题，经营者应当负责（）。A.修理、更换、退货B.只修理不更换C.只更换不退货D.只退货不更换6.某超市销售过期食品，消费者可以要求超市支付价款（）的赔偿金。A.一倍B.两倍C.三倍D.十倍7.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严、个人隐私B.民族风俗习惯C.宗教信仰D.以上都是8.下列不属于消费者协会职能的是（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.对侵害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.从事营利性服务9.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.购货凭证或者服务单据B.发票C.收据D.以上都是10.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（）要求赔偿。A.原企业的上级主管部门B.分立后的企业C.政府部门D.原企业的法定代表人11.某商场举办促销活动，宣称“全场商品一律五折”，但实际上部分商品只是在原价基础上提高后再打折，该商场的行为属于（）。A.价格欺诈B.正常促销手段C.虚假宣传D.合法商业行为12.消费者购买的商品存在质量问题，要求退货时，经营者以商品已使用为由拒绝退货，经营者的行为（）。A.合法，因为商品已使用B.不合法，只要商品在三包期内且符合退货条件，经营者应当退货C.部分合法，应扣除一定的折旧费后退货D.视具体情况而定13.消费者协会在对商品和服务进行社会监督时，不可以（）。A.进行市场调查B.对商品和服务的质量进行检测C.向有关行政部门反映、查询，提出建议D.代替消费者提起诉讼14.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A.7日B.10日C.15日D.30日15.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业B.合并后的企业C.原企业的股东D.政府相关部门二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者的权利包括（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权2.经营者的义务有（）。A.履行法定义务和约定义务B.听取意见和接受监督的义务C.保证商品和服务安全的义务D.提供真实信息的义务3.消费者协会履行下列公益性职责（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见4.下列属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品D.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁6.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用7.对侵害众多消费者合法权益的行为，（）可以向人民法院提起诉讼。A.中国消费者协会B.在省、自治区、直辖市设立的消费者协会C.消费者个人D.消费者群体8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等费用。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入9.消费者在购买商品时，享有以下（）自主选择权。A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选10.下列关于消费者权益保护法的表述，正确的有（）。A.它是保护消费者合法权益的基本法律B.它调整的对象是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务与经营者所发生的社会关系C.它规定了消费者的权利和经营者的义务D.它的目的是维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（）2.经营者可以以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）3.消费者协会是政府部门，具有行政权力。（）4.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（）5.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）6.某商场为了促销，在店门口张贴“商品一经售出，概不退换”的告示，该告示是合法有效的。（）7.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，要求退货，但经营者以商品已过保质期为由拒绝退货，经营者的做法是正确的。（）8.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。（）9.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以增加协会的收入。（）10.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而销售者已不存在的，消费者无法获得赔偿。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述消费者的安全权及其内容。2.简述消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径。参考答案一、单项选择题1.C。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。2.B。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。3.A。商场宣传的“超静音空调”与实际情况不符，属于虚假宣传。4.C。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。5.A。消费者购买的商品在三包期内出现质量问题，经营者应当负责修理、更换、退货。6.D。超市销售过期食品，消费者可以要求超市支付价款十倍的赔偿金。7.D。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、个人隐私、民族风俗习惯、宗教信仰得到尊重的权利。8.D。消费者协会不得从事营利性服务。9.D。经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，如发票、收据等。10.B。消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向分立后的企业要求赔偿。11.A。商场宣称“全场商品一律五折”，但部分商品是提价后再打折，属于价格欺诈。12.B。只要商品在三包期内且符合退货条件，经营者应当退货，不能以商品已使用为由拒绝。13.D。消费者协会不可以代替消费者提起诉讼，但可以支持受损害的消费者提起诉讼。14.A。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。15.B。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业合并的，可以向合并后的企业要求赔偿。二、多项选择题1.ABCD。消费者的权利包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等。2.ABCD。经营者的义务包括履行法定义务和约定义务、听取意见和接受监督的义务、保证商品和服务安全的义务、提供真实信息的义务等。3.ABCD。以上选项均是消费者协会履行的公益性职责。4.ABCD。以上行为均属于欺诈消费者行为。5.ABCD。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。6.ABCD。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定、退回预付款、承担预付款的利息、承担消费者必须支付的合理费用。7.AB。对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可以向人民法院提起诉讼。8.ABCD。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、因误工减少的收入等费用。9.ABCD。消费者在购买商品时，享有自主选择提供商品或者服务的经营者、自主选择商品品种或者服务方式、自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务、在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选等自主选择权。10.ABCD。消费者权益保护法是保护消费者合法权益的基本法律，调整的对象是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务与经营者所发生的社会关系，规定了消费者的权利和经营者的义务，目的是维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。三、判断题1.√。安全权是消费者的重要权利之一，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2.×。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。3.×。消费者协会是社会团体，不具有行政权力。4.√。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。5.√。经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。6.×。“商品一经售出，概不退换”的告示排除了消费者的合法权利，是无效的。7.×。商品的保质期是从生产日期开始计算的，不是从消费者购买时开始计算，经营者不能以商品已过保质期为由拒绝退货。8.√。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照相关法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。9.×。消费者协会不得从事商品经营和营利性服务。10.×。消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而销售者已不存在的，可以向其他相关责任主体要求赔偿，如生产者等。四、简答题1.消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。其内容包括：-人身安全权：这又包括生命安全权和健康安全权。生命安全权是指消费者的生命不受危害的权利，即消费者在购买、使用商品和接受服务时，其生命不会因商品或服务存在危险而受到威胁。健康安全权是指消费者的身体健康不受损害的权利，即消费者在购买、使用商品和接受服务时，其身体机能不会因商品或服务的质量问题而受到损害。-财产安全权：是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，其财产不会因商品或服务的质量问题而遭受损失。财产安全不仅包括购买商品本身的财产安全，还包括与购买、使用商品相关的其他财产的安全。2.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：-与经营者协商和解：这是最基本、最常见的解决方式。消费者可以直接与经营者就争议问题进行沟通，提出自己的要求，双方通过友好协商达成一致解决方案。-请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解：消费者协会等调解组织具有中立性和专业性，能够在消费