医用血液分析仪技术支持合同协议（2025年）

医用血液分析仪技术支持合同协议（2025年）甲方（采购方）：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拟采购乙方生产的医用血液分析仪，并希望乙方在设备交付使用后提供相应的技术支持服务；乙方愿意根据甲方需求提供相关技术支持服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义1.1“设备”指乙方根据甲方订单生产并交付的，型号为[具体型号]，序列号为[具体序列号或序列号范围]的医用血液分析仪，及其随附的标准配置软件。1.2“技术支持服务”指乙方在本协议约定的时间内，为甲方提供的与设备安装、调试、操作、维护、维修、校准、软件更新、培训等相关的技术服务。1.3“服务期限”指本协议约定的技术支持服务有效期限。1.4“现场服务”指乙方技术人员前往甲方指定地点提供的技术支持服务。1.5“远程服务”指乙方通过电话、网络或其他远程通讯方式提供的技术支持服务。1.6“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。第二条技术支持范围与内容2.1安装与调试：乙方负责在甲方指定地点对设备进行安装指导、系统连接、功能调试，确保设备按照标准操作流程正常运行，并向甲方指定人员提供必要的操作演示。2.2人员培训：乙方在设备安装调试完成后[具体天数]内，为甲方提供[具体数量]人次的设备基本操作和维护培训，培训地点为[培训地点]，培训内容包括但不限于设备日常操作、基本维护保养、常见问题排查。2.3日常维护指导：乙方提供设备的标准操作规程（SOP）、日常维护保养指南，并通过远程或现场方式向甲方人员讲解维护保养要点。2.4远程技术支持：在服务期限内，对于甲方通过电话、邮件或远程登录方式提出的设备使用、软件操作等问题，乙方应在[具体时间，如：2个工作小时]内响应，并尽力协助甲方解决。2.5现场技术支持：a.当远程支持无法解决甲方设备故障时，乙方应在收到甲方有效故障报告后[具体时间，如：4个工作小时]内响应，并根据实际情况确定是否需要派遣技术人员前往现场。b.如需现场服务，乙方应派遣具备资质的技术人员前往甲方指定地点，为设备提供诊断、维修服务。乙方应提前通知甲方预计到达时间。c.现场服务的费用（包括但不限于差旅费、技术人员劳务费）除本协议约定的免费服务次数外，按[具体标准，如：甲方所在地物价部门核定的标准或双方约定的其他标准]计算，费用经甲方确认后支付。d.若设备故障原因为甲方操作不当或未尽到日常维护义务所致，乙方提供现场服务的费用由甲方承担。2.6软件更新与升级：在本协议服务期限内，乙方免费为甲方提供设备运行所必需的、可能导致设备性能发生重大变化的重大软件更新或升级。非重大更新或升级产生的费用由[甲方/乙方]承担。2.7校准与性能验证：乙方应按照[具体标准，如：国家相关标准或厂家内部标准]的要求，每[具体周期，如：半年/年]对设备进行一次校准或性能验证，确保设备性能满足预定指标。校准/验证前应通知甲方，服务费用按[具体标准]执行。2.8备件供应：在本协议约定的免费保修/服务期内，因设备本身质量问题所需的备件由乙方免费提供。保修/服务期外的备件供应，乙方应向甲方提供具有市场竞争力的报价，经甲方确认后按约定价格供应。第三条服务期限3.1本协议约定的技术支持服务期限自设备安装调试完成且甲方书面确认之日起计算，为期[具体年限，如：三年]。3.2若服务期限届满前设备主要部件仍在乙方原厂保修期内，则乙方应继续提供与原厂保修相一致的免费技术支持服务，直至原厂保修期结束。第四条服务响应与时间4.1乙方承诺在收到甲方服务请求后，对于远程支持请求应在[具体时间，如：2个工作小时]内响应；对于需要现场服务的请求，应在[具体时间，如：4个工作小时]内与甲方沟通确认派遣计划。4.2对于影响甲方正常使用的紧急故障，乙方应提供7x24小时的紧急响应服务，力争在[具体时间，如：4小时]内与甲方技术人员取得联系，并尽快安排解决方案。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：a.有权要求乙方按照本协议约定提供技术支持服务。b.应为设备安装、调试、运行提供必要的场地、电源、网络等基础设施，并指定接口人负责沟通协调。c.应按照乙方提供的操作规程和维护指南对设备进行日常保养，并做好相关记录。d.应及时、准确地向乙方报告设备故障现象、发生时间、现场情况及其他相关信息，配合乙方进行故障诊断。e.应对乙方提供的技术人员进行必要的工作配合，确保服务顺利进行。f.应教育操作人员遵守设备操作规程，避免因人为原因造成的设备损坏。g.按照本协议约定支付相关服务费用。5.2乙方权利与义务：a.有权要求甲方提供必要的技术支持和配合，以完成服务。b.应按照本协议约定的范围、内容和标准，及时、有效地提供技术支持服务。c.应保证派出服务人员具备相应的技术能力和资质，并穿着统一标识。d.应妥善保管在甲方处服务期间接触到的甲方信息和数据，未经甲方许可不得泄露。e.应对服务过程和结果进行记录，并可根据需要向甲方提供服务报告。f.应遵守甲方的合理规章制度，注意言行举止，维护企业形象。g.应对因设备本身质量缺陷导致的问题优先提供解决方案，并承担相应费用。第六条收费与支付6.1本协议项下的技术支持服务[选择：适用免费服务次数/按年收费/按次收费]。具体为：[如适用免费次数]：在本协议服务期限内，乙方为甲方提供[具体次数]次免费现场技术支持服务。超出免费次数后的现场服务，按本协议第二条第2.5款d项约定执行。[如适用年费]：甲方应向乙方支付年度技术支持服务费，金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），支付时间为每年[具体时间，如：设备交付后一个月内/每年服务期开始前]支付。[如适用次费]：超出免费次数的现场技术支持服务及远程服务超出免费时长部分，按[具体标准]收费，费用经甲方确认后[具体时间，如：一个月内]支付。6.2甲方应将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]6.3乙方应在收到服务费后[具体时间，如：10个工作日]内向甲方开具等额合规发票。第七条违约责任7.1若乙方未能按本协议约定提供服务，或提供的服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方减免相应服务费用或赔偿因此给甲方造成的直接经济损失，但赔偿总额不超过本协议年服务费的[具体比例，如：二倍]。7.2若甲方未能履行本协议项下的义务，影响乙方提供服务，乙方有权暂停服务直至甲方履行义务，因此产生的后果由甲方承担。7.3若任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。7.4除不可抗力原因外，任何一方单方面无故解除本协议，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。第八条不可抗力8.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时间，如：5个工作日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第九条保密条款9.1双方同意对本协议内容及在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如：五]年。第十条知识产权10.1乙方提供的技术支持服务中涉及的技术成果、软件、文档等知识产权归乙方所有。10.2甲方在使用乙方提供的技术文档和培训资料时，不得超出本协议约定的范围，不得对上述资料进行逆向工程、反编译或进行任何形式的修改。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条协议的生效、变更与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。12.3本协议在服务期限届满且双方无异议的情况下自动终止。如需续约，双方应另行协商签订新的协议。12.4本协议终止后，双方应根据需要整理、返还或销毁涉及对方的保密信息。第十三条其他13.1本协议构成双方关于本