武进初信初访考核制度

PAGE武进初信初访考核制度一、总则（一）目的为进一步加强武进区初信初访工作管理，提高信访事项办理质量和效率，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于武进区各涉及初信初访工作的部门、单位及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作相关规定开展初信初访工作，确保信访事项处理合法合规。2.及时高效原则：对初信初访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，缩短办理时限，尽快解决群众反映的问题。3.责任明确原则：明确各部门、单位及工作人员在初信初访工作中的职责，做到责任到人，确保工作落实。4.公平公正原则：对待每一件初信初访事项都要做到公平公正，不偏袒、不歧视，维护信访群众的合法权益。二、考核内容（一）受理情况1.登记及时准确：对收到的初信初访信件和来访事项，要在规定时间内进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、联系方式等，确保登记信息准确无误。2.受理程序规范：严格按照信访工作程序，对符合受理条件的初信初访事项及时受理，出具受理告知书；对不属于受理范围的，要明确告知信访人不予受理的理由，并做好解释工作。3.分流交办合理：根据信访事项的性质、涉及部门等因素，合理进行分流交办，确保信访事项交办到有处理权限和能力的部门、单位。（二）办理情况1.办理时限：按照不同类型信访事项的办理要求，严格在规定时限内办结。一般信访事项应在[X]个工作日内作出处理意见；复杂信访事项应在[X]个工作日内提出办理方案，并及时向信访人反馈办理进展情况。2.办理质量：办理结果要事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。对信访事项的调查处理要深入细致，充分听取信访人和相关方面的意见，确保处理结果经得起检验。3.沟通反馈：在办理过程中，要与信访人保持密切沟通，及时反馈办理进展情况；办理结束后，要以书面或口头形式将办理结果告知信访人，并做好解释和答疑工作，确保信访人对办理结果满意。（三）满意度评价1.评价方式：通过电话回访、问卷调查、网上评价等方式，对初信初访事项的办理结果进行满意度评价。2.评价标准：满意度评价分为满意、基本满意、不满意三个等次。信访人对办理结果表示认可，无异议的为满意；信访人对办理结果基本认可，但提出一些改进意见的为基本满意；信访人对办理结果不满意，明确表示有意见或诉求未得到解决的为不满意。3.结果运用：将满意度评价结果作为考核各部门、单位初信初访工作的重要依据，对满意度较低的部门、单位进行重点督促整改。（四）工作纪律1.遵守信访工作保密制度：对信访人的个人信息、信访内容等要严格保密，不得泄露给无关人员。2.依法依规处理信访事项：不得刁难、歧视信访人，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理，严禁在信访工作中出现吃拿卡要等违法违纪行为。3.妥善处理信访突发事件：对可能引发信访突发事件的情况，要及时报告并采取有效措施进行妥善处理，防止矛盾激化和事态扩大。三、考核方式（一）日常检查1.信访部门定期抽查：区信访部门定期对各部门、单位的初信初访受理、办理情况进行抽查，检查相关工作记录、档案资料等，发现问题及时督促整改。2.建立工作台账：各部门、单位要建立初信初访工作台账，详细记录信访事项的受理、办理过程和结果等信息，便于日常检查和考核。（二）季度考核1.数据统计分析：每季度末，区信访部门对各部门、单位的初信初访工作数据进行统计分析，包括受理数量、办理时限、满意度评价等指标。2.综合评价打分：根据日常检查情况和季度数据统计结果，对各部门、单位的初信初访工作进行综合评价打分，确定季度考核等次。（三）年度考核1.全年工作汇总：每年年底，区信访部门对各部门、单位全年的初信初访工作进行全面汇总，包括季度考核结果、信访突出问题解决情况等。2.评选表彰：根据年度考核结果，评选出初信初访工作先进部门、单位和个人，并进行表彰奖励；对工作不力、问题较多的部门、单位进行通报批评，并责令限期整改。四、考核结果运用（一）与绩效挂钩将初信初访考核结果纳入各部门、单位的绩效考核体系，与工作人员的绩效奖金、评先评优等挂钩，充分调动工作人员的积极性和主动性。（二）督促整改对考核中发现的问题，及时向相关部门、单位反馈，并下达整改通知书，要求限期整改。整改情况纳入下一次考核内容，确保问题得到有效解决。（三）工作决策参考通过对初信初访工作的考核分析，总结经验教训，为区委、区政府制定信访工作政策、决策提供参考依据，不断完善信访工作机制，提高信访工作整体水平。五、申诉与复议（一）申诉渠道各部门、单位对考核结果如有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向区信访部门提出申诉。申诉应以书面形式提交，说明申诉理由和依据。（二）复议程序区信访部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行审查，并组织相关人员进行复议。复议过程中，充分听取申诉部门、单位的意见，对考核结果