佛山公交司机考核制度

PAGE佛山公交司机考核制度一、总则（一）目的为加强佛山公交司机队伍建设，提高公交服务质量和安全运营水平，保障乘客生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于佛山市所有公交运营企业及其在职公交司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价公交司机的工作表现。2.全面考核原则：对公交司机的考核应涵盖安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面，全面评价其工作绩效。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励公交司机积极履行职责，提高工作质量，同时对违规行为进行约束，确保公交运营秩序。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守交通信号灯、交通标志和标线，闯红灯、违反禁令标志等每次扣5分。不超速行驶，超过规定时速10%20%的每次扣3分，超过20%以上的每次扣5分。不酒后驾车、疲劳驾驶，发现一次酒后驾车或疲劳驾驶行为直接扣20分，并依法依规处理。2.安全操作规范（15分）正确使用车辆设备，如刹车、转向、灯光等，因操作不当导致车辆故障或安全隐患的每次扣3分。做好出车前、行车中、收车后的安全检查，未按规定进行安全检查的每次扣2分。发生轻微交通事故，负同等责任的每次扣5分，负主要责任的每次扣8分，负全部责任的每次扣10分；发生重大交通事故，视情节严重程度扣1520分，并依法依规处理。3.应急处置能力（5分）遇到突发情况能够冷静应对，采取正确的应急措施，如火灾、爆胎等。未能正确处置突发情况的每次扣3分。积极配合相关部门进行事故调查和处理，不配合的每次扣2分。（二）服务质量（35分）1.车容车貌（5分）车辆外观整洁，车身无明显污渍、划痕，车内卫生干净，未达到要求的每次扣13分。车内设施齐全、完好，如座椅、扶手、报站器等，设施损坏未及时报修的每次扣12分。2.服务态度（15分）礼貌待客，使用文明用语，主动为乘客提供帮助，态度恶劣与乘客发生争吵的每次扣5分。耐心解答乘客询问，不得推诿、敷衍，因服务态度问题被乘客投诉的每次扣3分。按规定开关车门，照顾好老、弱、病、残、孕等特殊乘客，未做到的每次扣2分。3.准点率（10分）严格按照规定的运营时间行驶，准点率达到95%及以上得810分，每低一个百分点扣1分。因特殊原因导致晚点，应及时向乘客说明情况，未说明的每次扣2分。4.乘客满意度（5分）通过乘客调查、投诉等方式收集乘客满意度信息，乘客满意度达到85%及以上得45分，每低一个百分点扣1分。（三）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）按时上下班，不迟到、不早退，迟到或早退每次扣1分，旷工半天扣3分，旷工一天及以上扣5分。严格执行请假制度，未经批准擅自离岗的按旷工处理。2.服从调度（5分）听从调度指挥，按时完成调度任务，不服从调度安排的每次扣3分。因特殊情况需要变更运营计划，应及时向调度报告，未报告的每次扣2分。3.工作场所纪律（5分）不在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等，发现一次扣2分。保持工作场所整洁、安静，不得在车内吸烟、饮食，违反规定的每次扣1分。（四）车辆维护（10分）1.日常维护（5分）按照车辆维护保养手册的要求，做好车辆的日常清洁、润滑、紧固等工作，未按要求进行日常维护的每次扣2分。定期检查车辆轮胎、制动系统、灯光等关键部件，发现问题及时报告并处理，未及时报告或处理的每次扣3分。2.定期保养（5分）按时将车辆送厂进行定期保养，未按时保养的每次扣3分。保养记录完整、准确，无保养记录或记录不完整的每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公交运营企业的管理人员、调度员、稽查员等对公交司机的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.乘客投诉：设立乘客投诉渠道，如电话、网络平台等，对乘客投诉的公交司机进行调查核实，根据投诉内容进行扣分。3.监控抽查：通过公交车辆上安装的监控设备，对公交司机的驾驶行为、服务情况等进行抽查，发现问题及时记录并扣分。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末对公交司机当月的各项考核指标进行汇总统计，计算考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）薪酬调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的公交司机，在下一年度薪酬调整时给予优先考虑，适当提高薪酬待遇。2.连续两个月考核得分在60分以下的公交司机，企业将对其进行诫勉谈话，并根据情况调整薪酬待遇，如降低岗位工资等。（三）岗位晋升1.在同等条件下，考核成绩优秀的公交司机在岗位晋升、评优评先等方面享有优先权。2.考核得分连续两年排名前10%的公交司机，可以优先晋升为星级驾驶员或担任班组长等职务。（四）培训与辞退1.对于考核得分较低的公交司机，企业将安排针对性的培训，帮助其提高业务水平和工作能力。培训后考核仍不合格的，企业有权解除劳动合同。2.对于严重违反考核制度，如发生重大安全事故、严重服务质量问题等的公交司机，企业将依法依规予以辞退，并追究相关责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道公交司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内，向所在公交运营企业的人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.企业人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在10个工作日内给