杭州小区物业管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强杭州小区物业管理，保障业主、使用人及其他相关方的合法权益，维护小区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合杭州小区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于杭州小区范围内所有住宅、商业、办公等物业的物业管理。第三条本制度遵循以下原则：（一）业主自治原则：尊重业主的意愿，保障业主的知情权、参与权和监督权。（二）公平合理原则：公平对待业主，合理确定物业服务费用。（三）服务与监督并重原则：物业服务企业要提供优质服务，业主要对物业服务进行监督。（四）可持续发展原则：注重环境保护，推动小区可持续发展。第二章物业服务企业第四条物业服务企业应具备以下条件：（一）取得相应的物业服务资质证书。（二）具有完善的组织机构和管理制度。（三）拥有一定数量的专业管理人员和专业技术人才。（四）具备良好的社会信誉和业绩。第五条物业服务企业应按照以下要求开展物业管理：（一）制定物业管理服务方案，明确服务内容和标准。（二）建立健全物业服务档案，记录物业管理活动。（三）定期对物业服务人员进行培训和考核。（四）加强与业主的沟通，及时处理业主反映的问题。第三章物业管理费用第六条物业管理费用包括物业服务费、公共设施设备运行维护费、绿化养护费、保洁费等。第七条物业服务费按月收取，收费标准由业主大会或业主委员会根据物业服务内容、标准、市场行情等因素确定。第八条公共设施设备运行维护费、绿化养护费、保洁费等费用，按实际发生费用分摊至各业主。第九条物业管理费用收取和使用情况，应定期向业主公布，接受业主监督。第四章物业服务内容第十条物业服务内容包括但不限于：（一）小区环境卫生：包括公共区域的清扫、垃圾清运、绿化养护等。（二）小区安全保卫：包括小区门禁管理、巡逻、监控等。（三）公共设施设备维护：包括电梯、消防设施、给排水系统等设施的维修保养。（四）社区活动组织：包括举办各类文体活动、节日庆典等。（五）物业服务投诉处理：及时处理业主反映的问题，维护业主权益。第十一条物业服务企业应按照合同约定，确保服务质量，提高服务水平。第五章业主权益保障第十二条业主享有以下权利：（一）知情权：了解物业管理活动、费用收取和使用情况。（二）参与权：参与业主大会、业主委员会活动，发表意见和建议。（三）监督权：对物业服务企业进行监督，对物业管理活动提出意见和建议。（四）投诉权：对物业服务企业违反规定的行为提出投诉。第十三条业主应履行以下义务：（一）遵守物业管理规章制度。（二）按时缴纳物业管理费用。（三）合理使用物业，不得擅自改变物业用途。（四）维护小区环境，保护公共设施。第六章物业管理监督第十四条业主大会、业主委员会是小区物业管理的监督机构。第十五条业主大会、业主委员会应履行以下监督职责：（一）监督物业服务企业履行合同。（二）审查物业服务费用收支情况。（三）监督物业服务企业开展物业管理工作。（四）对物业服务企业违反规定的行为进行投诉。第十六条物业服务企业应积极配合业主大会、业主委员会的监督工作。第七章违规处理第十七条物业服务企业违反本制度，有下列情形之一的，由相关部门依法予以处罚：（一）未按规定履行物业管理职责。（二）未按合同约定提供物业服务。（三）擅自提高物业服务费用。（四）其他违反本制度的行为。第十八条业主违反本制度，有下列情形之一的，由相关部门依法予以处罚：（一）违反物业管理规章制度。（二）擅自改变物业用途。（三）损坏公共设施。（四）其他违反本制度的行为。第八章附则第十九条本制度由杭州小区业主大会或业主委员会负责解释。第二十条本制度自发布之日起施行。（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强小区物业管理，维护业主的合法权益，保障小区的安全、舒适、和谐的生活环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本小区所有业主、物业使用人、物业服务企业和相关管理人员。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行业主自治与物业管理相结合的管理模式。第四条本小区物业管理实行业主大会制度，业主大会是小区物业管理的最高权力机构。第二章物业服务企业第五条物业服务企业应当具备相应的资质，取得物业管理企业营业执照，并按照国家规定办理相关手续。第六条物业服务企业应当配备符合国家规定数量的专业管理人员，确保物业管理工作的正常开展。第七条物业服务企业应当建立健全各项管理制度，包括但不限于：（一）物业服务合同管理制度；（二）物业维修资金管理制度；（三）物业档案管理制度；（四）物业收费管理制度；（五）物业安全管理制度；（六）物业服务质量标准；（七）物业投诉处理制度。第八条物业服务企业应当定期对小区进行巡查，发现安全隐患及时整改，确保小区安全。第九条物业服务企业应当定期向业主大会报告工作，接受业主监督。第三章物业管理区域第十条本小区物业管理区域包括：（一）住宅楼、公寓、别墅等住宅建筑；（二）公共设施、设备；（三）绿化、景观；（四）道路、停车场；（五）其他属于物业管理范围的区域。第十一条物业管理区域内的公共设施、设备，由物业服务企业负责维护、保养和更新。第四章物业服务内容第十二条物业服务企业应当提供以下基本服务：（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维护、维修；（二）小区绿化、保洁、环境秩序维护；（三）小区安全防范；（四）物业档案管理；（五）物业收费管理；（六）业主大会和业主委员会的会务服务；（七）其他业主大会授权的服务事项。第十三条物业服务企业应当根据业主大会的决定，提供以下增值服务：（一）家政服务；（二）物业租赁代理；（三）物业维修保养；（四）社区文化活动组织；（五）其他业主需求的服务。第五章物业收费标准第十四条物业服务收费应当遵循合理、公开、透明的原则，按照国家和地方有关规定执行。第十五条物业服务收费包括以下内容：（一）物业服务费；（二）公共能耗费；（三）专项维修资金；（四）其他费用。第十六条物业服务费按照国家规定的收费标准执行，具体收费标准由业主大会决定。第六章物业维修资金第十七条物业维修资金由业主按照国家规定比例缴纳，用于小区共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。第十八条物业维修资金的使用，应当遵循以下原则：（一）专款专用；（二）公开透明；（三）业主大会决定；（四）物业服务企业负责管理。第七章物业安全第十九条物业服务企业应当建立健全小区安全管理制度，确保小区安全。第二十条物业服务企业应当配备必要的安全设施和设备，定期进行检查、维护。第二十一条物业服务企业应当加强对小区的巡逻、监控，发现安全隐患及时排除。第二十二条业主和物业使用人应当遵守小区安全规定，不得擅自改变小区安全设施。第八章业主权益第二十三条业主享有以下权益：（一）依法享有物业管理区域内物业的使用、收益和处分权；（二）依法享有物业管理区域内公共设施的合理使用权；（三）依法享有参与业主大会的权利；（四）依法享有对物业服务企业的监督权；（五）其他合法权益。第二十四条业主应当履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和小区规章制度；（二）按时缴纳物业服务费；（三）合理使用物业共用部位、共用设施设备；（四）维护小区公共秩序；（五）其他法定义务。第九章业主大会和业主委员会第二十五条业主大会是小区物业管理的最高权力机构，由全体业主组成。第二十六条业主大会行使以下职权：（一）制定、修改小区管理规约；（二）选举、罢免业主委员会成员；（三）决定小区物业管理的重大事项；（四）监督物业服务企业的工作；（五）其他职权。第二十七条业主委员会是业主大会的执行机构，负责小区物业管理的日常事务。第二十八条业主委员会由业主大会选举产生，成员应当具备一定的物业管理知识和经验。第十章违规处理第二十九条业主、物业使用人违反本制度，损害他人合法权益的，物业服务企业应当予以制止，并依法予以处理。第三十条物业服务企业违反本制度，未履行物业管理职责的，业主大会可以要求其改正，拒不改正的，业主大会可以依法更换物业服务企业。第十一章附则第三十一条本制度由业主大会负责解释。第三十二条本制度自公布之日起施行。第三十三条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和地方性法规执行。第三十四条本制度如有修改，由业主大会决定。第三十五条本制度由本小区业主大会负责监督实施。第3篇第一章总则第一条为加强小区物业管理，维护业主的合法权益，保障小区的安全、整洁、和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本小区所有业主、物业使用人、物业服务企业和相关管理人员。第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权和监督权。第四条本小区物业服务企业应依法履行物业服务合同，提供优质的物业服务。第二章物业服务企业第五条物业服务企业应具备相应的资质，取得物业管理从业资格。第六条物业服务企业应建立健全内部管理制度，确保物业服务工作的规范、有序。第七条物业服务企业应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。第八条物业服务企业应设立客户服务部，负责处理业主的投诉和建议。第九条物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。第十条物业服务企业应定期对小区设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。第三章物业管理区域第十一条本小区物业管理区域包括住宅楼、商业楼、地下车库、公共绿地等。第十二条业主应按照物业服务合同约定，合理使用物业共用部位和共用设施设备。第十三条业主不得擅自改变物业共用部位和共用设施设备的使用性质。第十四条业主应遵守小区的消防安全规定，不得在楼道、公共区域堆放杂物。第十五条业主应遵守小区的绿化管理规定，不得损坏公共绿地。第四章物业服务内容第十六条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）小区环境卫生管理：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾清运等。（二）小区安全防范：包括门禁管理、巡逻守护、消防管理等。（三）小区设施设备维护：包括电梯、供水、供电、供气等设施的日常维护和保养。（四）小区秩序维护：包括车辆停放管理、公共秩序维护等。（五）小区公共活动组织：包括节日庆典、文体活动等。第十七条物业服务企业应根据业主需求，提供个性化服务。第五章业主权利与义务第十八条业主享有以下权利：（一）依法享有物业共用部位和共用设施设备的使用权。（二）参与小区管理，对物业服务企业提出意见和建议。（三）监督物业服务企业履行物业服务合同。（四）要求物业服务企业提供优质服务。第十九条业主应履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和本小区管理制度。（二）按时缴纳物业服务费用。（三）爱护公共设施设备，不得擅自改动。（四）维护小区环境，不得乱扔垃圾、损坏公共设施。第六章物业服务费用第二十条物业服务费用包括物业服务费、专项维修资金等。第二十一条物业服务费按月缴纳，具体收费标准由业主大会或业主委员会根据实际情况确定。第二十二条专项维修资金用于小区共用部位和共用设施设备的维修、更新和改造。第七章业主大会与业主委员会第二十三条本小区设立业主大会，业主大会是小区的最高权力机构。第二十四条业主大会行使以下职权：（一）制定和修改小区管理制度。（二）选举和罢免业主委员会成员。（三）决定小区重大事项。第二十五条业主委员会是业主大会的执行机构，负责小区日常管理工作。第八章物业纠纷处理第二十六条物业服务企业与业主之间发生纠纷，应通过协商解决。第二十七条协商不成的，可向物业管理主管部门投诉或申请仲裁。第二十八条业主有权依法向人民法院提起诉讼。第九章附则第二十九条本制度由本小区业主大会负责解释。第三十条本制度自公布之日起施行。第三十一条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和相关规定执行。第三十二条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。杭州小区物业管理制度第一章总则第一条为加强本小区的物业管理，维护业主的合法权益，保障小区的安全、整洁、和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本小区所有业主、物业使用人、物业服务企业和相关管理人员。第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权和监督权。第四条本小区物业服务企业应依法履行物业服务合同，提供优质的物业服务。第二章物业服务企业第五条物业服务企业应具备相应的资质，取得物业管理从业资格。第六条物业服务企业应建立健全内部管理制度，确保物业服务工作的规范、有序。第七条物业服务企业应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。第八条物业服务企业应设立客户服务部，负责处理业主的投诉和建议。第九条物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。第十条物业服务企业应定期对小区设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。第三章物业管理区域第十一条本小区物业管理区域包括住宅楼、商业楼、地下车库、公共绿地等。第十二条业主应按照物业服务合同约定，合理使用物业共用部位和共用设施设备。第十三条业主不得擅自改变物业共用部位和共用设施设备的使用性质。第十四条业主应遵守小区的消防安全规定，不得在楼道、公共区域堆放杂物。第十五条业主应遵守小区的绿化管理规定，不得损坏公共绿地。第四章物业服务内容第十六条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）小区环境卫生管理：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾清运等。（二）小区安全防范：包括门禁管理、巡逻守护、消防管理等。（三）小区设施设备维护：包括电梯、供水、供电、供气等设施的日常维护和保养。（四）小区秩序维护：包括车辆停放管理、公共秩序维护等。（五）小区公共活动组织：包括节日庆典、文体活动等。第十七条物业服务企业应根据业主需求，提供个性化服务。第五章业主权利与义务第十八条业主享有以下权利：（一）依法享有物业共用部位和共用设施设备的使用权。（二）参与小区管理，对物业服务企业提出意见和建议。（三）监督物业服务企业履行物业服务合同。（四）要求物业服务企业提供优质服务。第十九条业主应履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和本小区管理制度。（二）按时缴纳物业服务费用。（三）爱护公共设施设备，不得擅自改动。（四）维护小区环境，不得乱扔垃圾、损坏公共设施。第六章物业服务费用第二十条物业服务费用包括物业服务费、专项维修资金等。第二十一条物业服务费按月缴纳，具体收费标准由业主大会或业主委员会根据实际情况确定。第二十二条专项维修资金用于小区共用部位和共用设施设备的维修、更新和改造。第七章业主大会与业主委员会第二十三条本小区设立业主大会，业主大会是小区的最高权力机构。第二十四条业主大会行使以下职权：（一）制定和修改小区管理制度。（二）选举和罢免业主委员会成员。（三）决定小区重大事项。第二十五条业主委员会是业主大会的执行机构，负责小区日常管理工作。第八章物业纠纷处理第二十六条物业服务企业与业主之间发生纠纷，应通过协商解决。第二十七条协商不成的，可向物业管理主管部门投诉或申请仲裁。第二十八条业主有权依法向人民法院提起诉讼。第九章附则第二十九条本制度由本小区业主大会负责解释。第三十条本制度自公布之日起施行。第三十一条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和相关规定执行。第三十二条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。杭州小区物业管理制度第一章总则第一条为加强本小区的物业管理，维护业主的合法权益，保障小区的安全、整洁、和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本小区所有业主、物业使用人、物业服务企业和相关管理人员。第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权和监督权。第四条本小区物业服务企业应依法履行物业服务合同，提供优质的物业服务。第二章物业服务企业第五条物业服务企业应具备相应的资质，取得物业管理从业资格。第六条物业服务企业应建立健全内部管理制度，确保物业服务工作的规范、有序。第七条物业服务企业应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。第八条物业服务企业应设立客户服务部，负责处理业主的投诉和建议。第九条物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。第十条物业服务企业应定期对小区设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。第三章物业管理区域第十一条本小区物业管理区域包括住宅楼、商业楼、地下车库、公共绿地等。第十二条业主应按照物业服务合同约定，合理使用物业共用部位和共用设施设备。第十三条业主不得擅自改变物业共用部位和共用设施设备的使用性质。第十四条业主应遵守小区的消防安全规定，不得在楼道、公共区域堆放杂物。第十五条业主应遵守小区的绿化管理规定，不得损坏公共绿地。第四章物业服务内容第十六条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）小区环境卫生管理：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾清运等。（二）小区安全防范：包括门禁管理、巡逻守护、消防管理等。（三）小区设施设备维护：包括电梯、供水、供电、供气等设施的日常维护和保养。（四）小区秩序维护：包括车辆停放管理、公共秩序维护等。（五）小区公共活动组织：包括节日庆典、文体活动等。第十七条物业服务企业应根据业主需求，提供个性化服务。第五章业主权利与义务第十八条业主享有以下权利：（一）依法享有物业共用部位和共用设施设备的使用权。（二）参与小区管理，对物业服务企业提出意见和建议。（三）监督物业服务企业履行物业服务合同。（四）要求物业服务企业提供优质服务。第十九条业主应履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和本小区管理制度。（二）按时缴纳物业服务费用。（三）爱护公共设施设备，不得擅自改动。（四）维护小区环境，不得乱扔垃圾、损坏公共设施。第六章物业服务费用第二十条物业服务费用包括物业服务费、专项维修资金等。第二十一条物业服务费按月缴纳，具体收费标准由业主大会或业主委员会根据实际情况确定。第二十二条专项维修资金用于小区共用部位和共用设施设备的维修、更新和改造。第七章业主大会与业主委员会第二十三条本小区设立业主大会，业主大会是小区的最高权力机构。第二十四条业主大会行使以下职权：（一）制定和修改小区管理制度。（二）选举和罢免业主委员会成员。（三）决定小区重大事项。第二十五条业主委员会是业主大会的执行机构，负责小区日常管理工作。第八章物业纠纷处理第二十六条物业服务企业与业主之间发生纠纷，应通过协商解决。第二十七条协商不成的，可向物业管理主管部门投诉或申请仲裁。第二十八条业主有权依法向人民法院提起诉讼。第九章附则第二十九条本制度由本小区业主大会负责解释。第三十条本制度自公布之日起施行。第三十一条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和相关规定执行。第三十二条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。杭州小区物业管理制度第一章总则第一条为加强本小区的物业管理，维护业主的合法权益，保障小区的安全、整洁、和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本小区所有业主、物业使用人、物业服务企业和相关管理人员。第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权和监督权。第四条本小区物业服务企业应依法履行物业服务合同，提供优质的物业服务。第二章物业服务企业第五条物业服务企业应具备相应的资质，取得物业管理从业资格。第六条物业服务企业应建立健全内部管理制度，确保物业服务工作的规范、有序。第七条物业服务企业应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。第八条物业服务企业应设立客户服务部，负责处理业主的投诉和建议。第九条物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。第十条物业服务企业应定期对小区设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。第三章物业管理区域第十一条本小区物业管理区域包括住宅楼、商业楼、地下车库、公共绿地等。第十二条业主应按照物业服务合同约定，合理使用物业共用部位和共用设施设备。第十三条业主不得擅自改变物业共用部位和共用设施设备的使用性质。第十四条业主应遵守小区的消防安全规定，不得在楼道、公共区域堆放杂物。第十五条业主应遵守小区的绿化管理规定，不得损坏公共绿地。第四章物业服务内容第十六条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）小区环境卫生管理：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾清运等。（二）小区安全防范：包括门禁管理、巡逻守护、消防管理等。（三）小区设施设备维护：包括电梯、供水、供电、供气等设施的日常维护和保养。（四）小区秩序维护：包括车辆停放管理、公共秩序维护等。（五）小区公共活动组织：包括节日庆典、文体活动等。第十七条物业服务企业应根据业主需求，提供个性化服务。第五章业主权利与义务第十八条业主享有以下权利：（一）依法享有物业共用部位和共用设施设备的使用权。（二）参与小区管理，对物业服务企业提出意见和建议。（三）监督物业服务企业履行物业服务合同。（四）要求物业服务企业提供优质服务。第十九条业主应履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和本小区管理制度。（二）按时缴纳物业服务费用。（三）爱护公共设施设备，不得擅自改动。（四）维护小区环境，不得乱扔垃圾、损坏公共设施。第六章物业服务费用第二十条物业服务费用包括物业服务费、专项维修资金等。第二十一条物业服务费按月缴纳，具体收费标准由业主大会或业主委员会根据实际情况确定。第二十二条专项维修资金用于小区共用部位和共用设施设备的维修、更新和改造。第七章业主大会与业主委员会第二十三条本小区设立业主大会，业主大会是小区的最高权力机构。第二十四条业主大会行使以下职权：（一）制定和修改小区管理制度。（二）选举和罢免业主委员会成员。（三）决定小区重大事项。第二十五条业主委员会是业主大会的执行机构，负责小区日常管理工作。第八章物业纠纷处理第二十六条物业服务企业与业主之间发生纠纷，应通过协商解决。第二十七条协商不成的，可向物业管理主管部门投诉或申请仲裁。第二十八条业主有权依法向人民法院提起诉讼。第九章附则第二十九条本制度由本小区业主大会负责解释。第三十条本制度自公布之日起施行。第三十一条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和相关规定执行。第三十二条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。杭州小区物业管理制度第一章总则第一条为加强本小区的物业管理，维护业主的合法权益，保障小区的安全、整洁、和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本小区所有业主、物业使用人、物业服务企业和相关管理人员。第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权和监督权。第四条本小区物业服务企业应依法履行物业服务合同，提供优质的物业服