【员工手册】家政公司员工守则

【员工手册】家政公司员工守则第一章入职指引1.1身份核验新员工须持本人有效身份证、健康证（含乙肝、结核、皮肤病三项）、无犯罪记录证明原件，在人力资源部现场完成人脸识别录入。证件复印件由公司加盖骑缝章后存入个人密封档案，任何人不得外借。1.2合同签署合同文本共8页32款，重点条款已用加粗字体提示。签署前享有30分钟静读时间；如有疑问，可当场向值班律师视频连线咨询。签署后，个人保留一份，另一份由档案室用防火柜保存7年。1.3工装领用公司统一定制3套棉涤混纺工装（夏、秋、冬各一），领口内侧缝制可拆洗RFID芯片，用于出入库与考勤。领取时现场扫描芯片，确认完好；离职时须洗净交回，缺失或人为损坏按原价80%赔偿。1.4银行账户工资统一走“银企直联”通道，入职3日内须提交本人Ⅰ类储蓄卡复印件，手写“仅限发工资”字样并签名。若中途换卡，须提前5个工作日到财务部面签《换卡声明》，否则因此造成的延迟发放由本人承担。第二章职业形象2.1仪容标准项目女性男性禁忌头发盘发髻，无碎发掉落短发侧不过耳，后不过领染夸张色、喷浓烈发胶指甲平齐，≤1mm，无色同上美甲、贴钻、长甲饰品耳钉一对≤5mm，无项链婚戒一枚，无手链吊坠、智能手环外露香水无味或淡香，≤1次喷雾同上浓香、精油味2.2体态礼仪站立时两肩自然下垂，双手交叠置于腹前；坐时占椅面2/3，背挺直；与客户交谈保持60cm社交距离，避免俯视或仰视。每日早会由值班督导用30秒视频随机抓拍，不合格者现场重做3次。2.3声音管理通话音量控制在55dB以下，相当于室内轻声谈话；禁止使用“喂、哎、那个谁”等称呼，统一使用“您好，我是××家政，工号××”。质检部每月抽检10条通话录音，出现2次不规范即停单培训。第三章服务流程3.1进门前3.1.1预检包：将38件工具按《工具图谱》顺序摆放，每用完一件即归位，缺失1件即触发系统预警。3.1.2两消毒：鞋底踩84消毒垫30秒；手部喷75%酒精至完全湿润。3.1.3自我介绍：面带微笑，递上工牌，朗读8字问候：“您好，我来为您服务。”3.2服务中3.2.1分区操作：厨房→卧室→卫生间→客厅→阳台，顺时针单向路线，禁止来回穿插。3.2.2三色抹布：绿—厨房，黄—家具，蓝—玻璃，红—卫生间，严禁混用。使用后立即投入对应颜色密封袋，带回公司高温洗消。3.2.3时间颗粒：以15分钟为一个颗粒度，系统每15分钟弹窗提醒填写进度，确保2小时标准单不超时。3.3离场前3.3.1对照《48项点检表》打钩，客户签字确认；如有漏项，现场补做并拍照上传。3.3.2垃圾带走：使用可降解袋封装，回公司称重登记，分类投放至市政回收站。3.3.3满意度：客户扫码打分，低于4.8星（满分5星）即触发“红单”，24小时内由区域经理上门回访。第四章安全与保密4.1信息安全4.1.1客户地址、电话、门牌照片全部加密存储于阿里云盾，员工手机端仅显示脱敏信息（如张女士139****1234）。4.1.1客户地址、电话、门牌照片全部加密存储于阿里云盾，员工手机端仅显示脱敏信息（如张女士139****1234）。4.1.2严禁添加客户私人微信、QQ，所有沟通走企业微信“家政通”，记录留存3年。4.2人身防护4.2.1一人一档防身包：含120dB报警器、防割手套、一键报警App桌面快捷键。4.2.2夜间服务：21:00后禁止单独入户，须两人结伴并由保安部实时监控GPS轨迹。4.3财物红线4.3.1捡到贵重物品≥200元，立即拍照上传“财物上报”模块，由公司统一联系客户；私藏即视为盗窃，移交公安机关。4.3.2现金、首饰、手表等易携带物品区域，须全程佩戴公司提供的4K胸牌摄像头，实现双向取证。第五章薪酬与福利5.1计件结构服务类型基础单价技能补贴时段补贴好评奖励日常保洁35元/小时+5元（玻璃认证）+8元（22:00-06:00）+10元/5星深度除螨50元/小时+10元（除螨证）+8元+15元月嫂26天制+2000元（催乳师）+100元/节假日+200元/5星5.2发薪日每月5日发放上月工资；遇节假日提前到最近工作日。工资条含9项明细，可在“家政通”一键下载。5.3社保公积金转正次月即按实际工资全额缴纳五险一金，公积金比例12%，公司另购30万元人身意外险。5.4福利假期5.4.1亲情假：父母、配偶、子女住院，可请3天带薪陪护，凭医院盖章证明。5.4.2生理假：女性每月1天，无需证明，系统自动扣除。5.4.3学习假：报考国家职业资格，可请2天带薪复习，通过后公司报销100%考务费。第六章培训与晋升6.1培训体系6.1.17天岗前集训：含3天理论+4天实操，考核85分方可上岗。6.1.2每月回炉4小时：新工具、新标准、新法规滚动更新。6.1.3线上微课：每天6点推送3分钟短视频，连续30天打卡奖励50元。6.2晋升通道等级条件薪资增幅管理权限初级入职0-6个月基准无中级通过4项技能认证，好评率≥96%+15%可带1名学徒高级中级满1年，培训课时≥120h+30%可带3人小队技师高级满2年，省级大赛前3名+50%可竞聘区域督导首席技师满3年，培养10名高级+80%可竞聘城市经理6.3内部竞聘每季度末发布岗位空缺，员工自愿报名，经笔试、面试、民主评议、公示4环节，全程录像存档。第七章奖惩制度7.1奖励7.1.1金手套奖：连续180天零投诉，奖励1000元+家属体检套餐。7.1.2创新奖：提出可落地改进建议，被采纳后按年度节省成本5%奖励个人。7.2惩罚7.2.1黄线：迟到5分钟内扣20元；未按规范着装扣50元；私用客户物品视价值1:3赔偿。7.2.2红线：辱骂客户、泄露隐私、私自接单，一律开除并扣除当月全部绩效。7.2.3黑名单：被开除人员信息上报行业协会，5年内禁止重新入职任何会员单位。第八章申诉与仲裁8.1申诉通道8.1.1线上：在“家政通”点击“我要申诉”，填写200字以上描述，上传证据，系统2小时内派单至监察部。8.1.2线下：各区域设置“阳光信箱”，每周三由监察部开箱，匿名信同样受理。8.2仲裁小组由法务、督导、员工代表各1人组成，3个工作日内给出书面答复；不服可30日内向劳动仲裁委提起仲裁。第九章离职管理9.1提前告知试用期提前3天，转正后提前30天在系统提交《离职申请》，否则扣减未提前天数对应工资50%作为代通知金。9.2交接清单工具、工牌、客户资料、门禁卡等共18项，须由接交人、监交人、区域经理三方签字；缺失一项扣50元。9.3离职面谈人力资源部进行30分钟结构化访谈，记录离职真实原因，用于后续改善。访谈表员工可拍照留存。9.4竞业限制技师及以上人员离职后1年内不得进入同城前5大家政公司，违反须赔偿公司3个月平均工资。第十章生活关怀10.1员工宿舍提供6人间空调宿舍，24小时热水，每月仅收200元水电公摊；设独立洗衣房，洗衣机带臭氧杀菌。10.2心灵驿站签约二级心理咨询师，每周四晚19:00-21:00提供一对一免费辅导，可匿名。10.3子女助学工龄满2年，子女入读公立小学可申领2000元/年助学金，直至小学毕业。10.4父母体检工龄满3年，每年为父母（65岁以上）安排免费基础体检一次，含血常规、心电图、腹部B超。第十一章常用工具图谱（节选）序号名称规格用途消毒方式1鱼鳞抹布30×30cm，80%涤纶玻璃镜面90℃高温20min2红柄刮刀10cm硅胶条厨房重油84浸泡30min3软毛除尘掸鸵鸟毛，可伸缩1.4m吊灯紫外线30min4马桶刷TPR刷头，可换卫生间氯片浸泡1h5床褥除螨头电动拍打6000次/分床垫75%酒精擦拭第十二章应急电话速查场景内部短号外部电话备注医疗急救88812024h火警889119宿舍每层2个灭火器报警887110GPS一键同步心理危机880400-123