【《食品销售企业公共关系策略研究-以康师傅公司为例》10000字（论文）】

食品销售企业公共关系策略研究-以康师傅公司为例摘要：企业内部公共关系，就食品销售企业的长远发展而言，发挥着至关重要的作用。近年来随着对公共关系的认识加深，愈来愈多的学者着手开展食品销售企业内部公共关系的研究，更多的企业也在渐渐认识到良好的内部公共关系对于企业发展的重要作用——可以有效较少企业内部矛盾，增进员工感情，增强凝聚力，带来更多积极的情绪，进而对于员工积极工作起到鼓励和推动作用，有助于完成企业工作任务，实现企业市场目标，同时对社会而言，也可以间接促进社会的和谐友好发展，不断进步。因此，企业的内部公共关系可谓是企业管理工作中非常关键的一部分。本文基于公共关系的理论和国内外学者的相关研究，以康师傅销售有限公司为例，对该公司的内部公共关系情况开展调查研究，提出处理该公司内部公共关系问题的建议与策略，促进该公司构建一种良好的内部公共关系。关键词：食品销售；公共关系；康师傅目录TOC\o"1-3"\h\u29036引言 引言内部公关关系这一概念的出现，可追溯到古希腊及我国古代，那时的内部公关关系，在客观上属于内部公共关系范畴。而当代内部公共关系，在漫长的岁月里，也经历过不同的发展时期，并且各有其自身的特色，在其不断地发展过程中，产生了许多解释它的学说，在这些理论中，较具代表性的是以莱克斯·哈洛，爱德华伯奈的观点作为管理职能论的代表、希尔兹教授观点为代表的社会关系论和詹姆斯·格鲁尼格教授观点为代表的传播沟通论等。企业内部公共关系是指以企业内部员工为对象。在当前市场竞争日趋激烈的大环境之下，企业的发展要求降低成本和拓展顾客，在借助于技术管理与技术手段的同时，更重要的是从基础出发，充分发挥团队的力量。现代内部公共关系，在漫长的岁月里，经历过不同的发展时期，各有其独特之处，在其不断地发展过程中，产生了许多解释它的学说，在这些理论中，较具代表性的是以莱克斯·哈洛，爱德华伯奈的观点作为管理职能论的代表、希尔兹教授观点为代表的社会关系论和詹姆斯·格鲁尼格教授观点为代表的传播沟通论等。企业内部公共关系是指以企业内部员工为对象。在当前市场竞争日趋激烈的大环境之下，企业的发展要求降低成本和拓展顾客，在借助于技术管理与技术手段的同时，更重要的是从基础出发，充分发挥团队的力量。企业需要建设好内部公共关系，增进职工交流，深化对职工的认识，培育职工对企业归属感和认同感，从而给企业注入生机，提高向心力和执行力，才有可能在残酷的市场竞争当中占有一席之地。企业需要建设好内部公共关系，增进职工交流，深化对职工的认识，培育职工对企业归属感和认同感，从而给企业注入生机，提高向心力和执行力，才有可能在残酷的市场竞争当中占有一席之地。文章以康师傅销售有限公司为例，希望能为公司今后的发展有所裨益。同时，还针对业内其他公司通过对其内部公共关系进行了剖析，运用针对性方法策略，强化公共关系管理，在某种程度上有借鉴作用。1.相关理论概述1.1公共关系的概念其实公共关系的概念首先是由英语单词翻译而来，简称公共关系。这个名词最早见于1807年美国韦伯斯特《新第九版大学词典》，IvyLee是美国公共关系的奠基人，公共关系就是公开公关活动之一。此外，公共关系理论专家爱德华·伯纳斯认为公共关系是社会科学领域的一部分，同时，它也强调公关关系作为理解组织行为，指导大众慈善行动的重要组织机构。及至50年代，ScottM.Cutlip和AllenH.Center通过撰写一本名为《公共关系课程》的书籍而在公共关系行业一举成名。其实从组织咨询管理角度看，Cent所认识的公共关系，主要表现为宣传或者说服性的片面宣传，并且始终强调传播与共识之间的双向性质，和包容的行为适应功能。1.2公共关系的基本原则社会组织要想成功地开展公关活动，就需要掌握基本的公关原则、方法和技巧，同时还必须遵循以下几条基本原则：一是符合群众需求。社会组织之所以存在，是和人们的需求紧密相连的，只有群众多了，该机构才得以发展壮大。因此，社会组织一定要符合大众的要求，在组织利益和公共利益不可调和的情况下，首先，它必须符合大众的兴趣，并以此为基础确定了公共关系的努力方向。二是实事求是。社会组织开展公关工作，其终极目标在于取得社会公众信任，赢得组织青睐，但是，应该看到，这种相信与好感，一定是以客观事实为前提。即社会组织应塑造诚信形象，与虚假宣传作斗争，还要把真实的信息传播给大众。这就要求公关人员不断提高自身的道德素质和业务素质，具备较高沟通技巧，继而符合公共关系实事求是原则。三是互惠互利。社会组织必须顺利地进行公关活动，既要兼顾自身利益又要兼顾公众利益才行，以确保最大限度地发挥经济效益与社会效益。在实际工作中，社会效益是由下列两部分组成：一，组织利益；第二，公众利益。而其中组织利益则主要指组织的存在与发展及其对环境的影响程度。即若仅关注组织利益，而没有顾及公众的利益，最终危害到社会利益。此外，该机构执行的政策方针要求首先从公众利益出发，并以此为基础以适应公共关系战略要求，继而确保组织环境优良。四是开拓创新。实质是大众的价值，兴趣、态度与欲望是在变化之中，并将随社会政治，经济的发展而发展、文化发展迅速，日新月异。即社会团体应主动运用多种先进传播工具与技巧，拟订公关活动新方案，并以此为基础保持传播团体良好的形象。五是持之以恒。组织塑造形象这一使命并非一蹴而就，是长期的工作、有计划地进行工作，一个组织必须经过长时间脚踏实地的公关活动才能达到这个目的。凡是具有战略眼光的单位，都会进行公共关系活动，都将用长远眼光谋划公共关系的方向。1.3公共关系策略对企业运行发展的意义1.3.1扩大影响，提高企业知名度，树立企业良好形象以使大众认识企业，增强企业对大众的影响，提高企业声誉，其中很重要的一项内容，即要发挥公共关系的职能。企业要发展，第一要素就是要使顾客懂经营，懂经营，为了让他们光顾商家。企业公共关系战略旨在树立并发展其完善的企业形象，因为只有取得好的声誉，被大众所了解，所接受，企业才有可能发展，它们才能赢得公众的信任和支持。通过树立并保持自身良好声誉与形象所做的工作，从而也为它们自己创造了一笔丰厚的无形财富。与此同时，企业良好的形象更是吸引客户的关键要素。因此，企业公关工作应以营造企业良好的社会环境与舆论环境为主。企业公关人员更要在市场调查中主动作为，全面了解关于企业形象在大众心目中的形象变化情况，从而较好地剖析大众内在的意向与变化趋势，一致作出预测，从而适时地对公关策略进行调整，让企业发展走向符合大众的初衷，让企业良好形象永驻大众心中。1.3.2协调企业内外关系现代企业都是一个开放组织，受外部环境影响较深。所以企业内部各个部门的配合和外部环境的配合至关重要。这样的协调，才能实现企业各个部门的同步进行和配合，在使企业适应外部环境的前提下。在这个和谐的进程中，企业公共关系表现为对大众的交流，与大众建立情感，取得其理解与支持等方面所发挥的巨大作用。同公众进行沟通，是企业公共关系最基本的职能，包括管理者与员工交流，企业内部各部门之间的交流、在企业各个股东之间进行有效地交流、商家和顾客之间的交流，商家同处的小区、媒体与政府交流。1.3.3处理企业突发事件，维护企业信誉所谓突发事件，就是企业在运行过程中发生的，企业因员工工作疏忽或其他原因造成的特殊情况，具体表现为企业产品安全事件的发生，产品质量问题以及企业与职工之间劳资纠纷等，这些状况将给企业声誉带来不利影响。因此，妥善处理好这些突发事件关系到一个企业的形象与信誉。所以企业公关在企业的处理环节中扮演着举足轻重的角色。一方面通过公关活动，制定完善检查制度。通过科学考察，进行预测，可避免对各类事件进行防范与应对。反之，在事发后，大众就会被充分听取。才能尽可能地发现突发事件中的事实，企业要和大众做必要的交流，为了更妥善的化解矛盾，从而保持了企业所塑造的公众形象，树立了信誉。

2.康师傅食品销售有限公司公共关系现状分析2.1公司介绍康师傅食品销售有限公司及其附属公司主要在中国从事生产和销售方便面、饮品及糕饼。康师傅食品销售有限公司，总部设于中国天津市，主要在中国从事生产和销售方便面、饮品、糕饼以及相关配套产业的经营，现任首席执行官魏应洲。康师傅作为中国食品行业的领导企业，目前本集团的三大品项产品，皆已在中国食品市场占有显著的市场地位。2.2公司公共关系传播的平台第一，网络传播。康师傅十分重视媒体关系的维系，发掘自身媒体选择与投放策略等，主流食品媒体对新闻保持了一定的曝光，特别地，网站首页设置了关于企业的正面信息。另外，这些站点还设立有康师傅品牌专区、食品俱乐部等，并且采用了文字、图片，以音频、视频为载体，达到发布产品信息，树立企业形象。第二，企业官网。在企业官网，在发布消息，发表言论的同时，企业也能对外互动，比如发布新闻、接受媒体采访，同时解答客户的咨询等等。康师傅已成立公司官网，并且在官网上植入活动网站，多了份创新的交流，可借助康师傅公司与各品牌开展市场活动，为了增加目标客户与潜在客户之间的关注。第三，食品类论坛。提供康师傅消费者互动交流，并指派专员管理论坛，积极引导网民进行正面性的交流，并迅速有效地回应、处理和解决网民提出的建议和问题。第四，微博客。微博客（MicroBlog）是用于实时信息共享的传播平台，也是最受欢迎的在线传播平台。美国的Twitter和中国发起的新浪微博就是典型代表。可以说，微博的普及极大地促进了食品企业的公共关系的传播。2.3公司公共关系管理现状此次调查是在康师傅食品销售有限公司内部进行的，随机选取了该企业的50名员工作为研究对象，包括基层员工，也包括领导层。共回收问卷50份，其中有效问卷46份，有效回收率为92%。本研究向康师傅公司的员工发放自行编制的“康师傅公司内部公共关系调查问卷”，调查公司内部公共关系。调查者对公司员工说明了问卷要求，调查对象确认了解后，填写调查问卷并现场收回。问卷调查项目共15项，由几个层面组成，例如，康师傅公司工作人员对部门和部门、同事间工作合作满意度、感知同事间关系是否和谐、了解企业内部信息交流途径与渠道等。调查者在回收调查问卷之后，去掉无效问卷，统计全部有效问卷数据，从调查结果中对康师傅公司目前内部公共关系状况进行了分析。限于篇幅及个人能力，本研究选择了企业内部公共关系中应具有代表性要素研究结果。图2-1企业员工对同事之间配合的满意度为康师傅公司员工对于同事之间配合的满意度调查情况，其中，非常满意和比较满意的占比分别为10.87%和60.87%，6.52%的员工表示不太满意。图2-2企业员工对同事之间关系是否融洽的认识图2-2为康师傅公司员工对于同事之间关系是否融洽的认识情况，其中，分别有19.57%和58.70%的员工认为同事之间的关系非常融洽和比较融洽，约有4.35%的员工认为同事之间关系不太融洽。图2-3企业员工对部门之间配合的满意度图2-3为康师傅公司员工对于部门之间配合的满意度调查情况，其中，非常满意和比较满意的占比分别为23.91%和47.83%，10.87%的员工表示不太满意。图2-4企业员工对上下级之间关系是否融洽的认识图2-4为康师傅公司员工对于上下级之间关系是否融洽的认识情况，其中，分别有6.52%和50.00%的员工认为同事之间的关系非常融洽和比较融洽，约有17.39%的员工认为同事之间关系不太融洽。图2-5企业员工对公司的慰问方式的满意度图2-5为康师傅公司员工对于公司的慰问方式的满意度情况，其中，分别有4.35%和45.65%的员工对公司对员工的慰问方式表示非常满意和比较满意，约有10.87%的员工则表示不太满意。图2-6企业员工参加公司聚会的频率情况图2-6为康师傅公司员工参加公司聚会的频率情况，其中，一般会参加和偶尔参加的占比分别为56.52%和19.57%，23.912%的员工表示很少参加。

3.康师傅食品销售有限公司公共关系管理存在的问题3.1企业轻视网络舆论的传播由于网络媒体的高度开放性，并降低了使用门槛，所以网民很容易就走进了网络，因而也就成了网络舆论参与者，并能通过观点的表达和信息的传递，使自己成为传播者。由于网民群体构成非常复杂，学历，性别各不相同、性格和其他因素都会有，网友们看法也有很大不同，理性和感性的观点是不平衡的，因而形成的舆论往往是分散的，带着感情甚至导致负面舆论。对这些消极舆论，若没有积极引导，将最终导致企业出现重大舆论危机，这样就会对企业形象产生非常严重的影响。但是，康师傅对网络舆论传播却缺乏防范意识，得出了网络舆论在传播过程中不会产生很严重后果的结论，并且危机公关重在防范，危机的基本因素无所不在、无孔不入，最轻的松懈与忽略，都会带来很大的难度。唯有要有强烈危机感，企业才能努力地从自己身上提高自己，避免发生危机，与此同时，对可能发生的危机也要有心理准备。纵观康师傅老坛酸菜赤脚踩踏的案例，企业若能有高度公关危机意识，承认公共危机对企业产生的深远影响，并建立了一整套危机预警和预防机制，那么，与企业有关的公共危机可以在短期内解决，并没有使公共危机更加扩大化。3.2企业员工培训不到位康师傅企业在公关方面没有很好地训练员工，缺乏危机防范意识，康师傅发出负面信息的时候，问题扩大化，严重化之后，这才开始了危机公关管理。康师傅危机公关管理要防范，危机公关管理并不只是企业出现负面信息之后才进行的一项工作，以期康师傅能更好地应对危机事件，危机应事先预警，充分准备，就是企业应对危机事件能做到心态平和，快速掌控事态进展。危机公关的管理和预警意识淡薄，使得企业无法在问题解决过程中迅速地提出解决方案，使得负面信息迅速扩散和范围扩大，对企业产生了一连串连锁反应，使企业蒙受了重大经济损失。负面信息危机给商家打来伤害不容忽视，信息化时代已经来临，信息传播更快，人民物质和精神生活水平得到了提高，关注资讯的积极性也越来越高，企业负面信息成了社会关注热点，给危机公关管理工作的开展增加了难度，给解除企业危机造成困难。3.3企业“鸵鸟心态”，回应过慢24小时法则，又称为“黄金24小时”，是指在网络时代，自危机爆发开始，企业对危机的反应速度不应超过24小时。到现在，随着网络社交媒体的兴起，信息的传播速度较以前相比开始呈指数性增长，过去的“黄金24小时”开始慢慢演变为“黄金4小时”。2022年3月23日的老坛酸菜光脚踩踏事件，但是直到同年4月份，康师傅才开始正面回应此事，并针对员工的不当行为向消费者表达了歉意。在此期间，无论网络舆论如何发酵，企业始终没有进行正面回应，任由舆论扩散，爆发。康师傅企业在危机爆发的过程中，既没有第一时间站出来承担代言人选择失误，员工言论不当这一责任，也没有和消费者进行真诚的沟通和道歉，取得消费者谅解，更没有第一时间针对危机做出回应以控制危机，而是任由危机扩散，使得危机自爆发后便处于一个不可控的状态，给企业带来了巨大的损失。

4.康师傅食品销售有限公司公共关系策略优化对策4.1事前预警策略分析现代社会属于风险型社会，对企业而言，危机必然降临。但是不可否认，人们有侥幸心理，企业亦然。很多公司都抱着侥幸心理，不知道危机能否爆发，认为不必为尚未出现的危机耗费巨大人力、物力、财力要搞好预警，由于危机不一定出现。在潜在的危机面前，很多公司只被动地接受危机来临或不降临。但在网络媒体的时代，信息传播速度是不能同日而语的。在这样开放的网络环境中，信息发布者与信息接受者之间的边界已变得模糊起来，所有的人，就是信息发布者，所有的人，同时又是接受消息的主体。在此背景下，危机一发生，这句话在网络上流传到了每个角落。不加预防的公司将经常遭受猝不及防和严重亏损。而有准备的公司能够从容地应付危机，降低损失，乃至避免危机，才能更好的处理这场危机，企业需强化事前预防，换言之，企业要培育职工危机意识，学会发现并搜集危机信号。4.1.1加强培养员工的危机意识企业在成长的历程中，不会一帆风顺，企业发展到一定阶段，总是会面临各种各样的危机，这些危机或源自企业内部，还是从企业的外部，所有这一切，都不容回避，特别是当今网络媒体异常发展。生于忧患死于安乐。危机来临之际，一个危机意识淡薄的公司，一旦遭遇危机，必然会遭受严重的打击，甚至遭到了失败。企业领导人只有从认识上意识到危机意识培育的重要性，才能从行动上贯彻这一点。我国知名企业家任正非同志曾经撰写了《华为的冬天》一书，本文认为，任正非先生表示“华为的危机一定会到来”；万通控股董事长冯仑在其着作《野蛮生长》中写道：作为民营企业领导人，就必须天天保持危机意识。所有这些，无不反映出培养职工危机意识是十分重要的。4.1.2实时监测，建立网络舆论监督系统公关危机发生后对公众网上舆论进行监督，对危机公关至关重要。如果对网络上的民意缺少监管，就会使网络民意变得更泛滥，对企业某些小舆论，极可能牵着走，如果公关危机发生后，企业可以通过各种方式对网络舆论的监测，你可以预见公关危机的趋势，由此预先制定了针对公关危机控制的相关战略，最终实现最大限度地减少企业公关危机危害。企业通过构建科学，合理的网络舆论监督系统，可对网络舆论走向进行实时监控。所谓策略，就是企业为了规避网络舆论所带来的企业危机，对网络舆论进行实时监控的危机预警战略。在网络媒体这样一个发达的今天，对网络舆论进行必要的监测和控制，已经成为企业危机预警的关键工作之一，企业应以网络舆论情况为重要依据，制定危机预警。这次康师傅企业出现危机，也与企业忽视网络舆论有着莫大的联系，危机发生之后，康师傅的事业未受到足够的重视，这才使公关危机更加扩大化。康师傅的商家在消费者对商家代言人表示出了清楚的不满后，消费者情感需求被忽视，选好扶持代言人，引起消费者的不满意，使得企业处于危机之中。执行实时监测策略，有利于企业把握危机爆发前和危机爆发后的主动权，在制定企业危机预警策略时，它又是不可或缺的重要环节。传统媒体时代，企业要进行舆论的实时监督，是很难的，网络媒体的诞生，改变了这种状况破解了困境，在网络媒体这一重要媒介企业的帮助下，能够很好的对舆论进行实时的监测，掌握网络舆论最新发展，同时，它还有助于企业对网络舆论成因进行更深入的剖析。传统媒体时代，公众作为信息接受者，而不是传播者，网络媒体的出现，改变了这一局面。大众的认同开始发生变化，从一个纯粹的接受者变成一个既接受又传播的人。网络为大众表达自我的思想提供了途径，展现自我看法之舞台，大众可以通过网络这一平台充分发表意见。在信息传播过程中，公众从旁观者转变为参与者。公众网络的言论使信息直观，通过网络中大众的言论，企业能够更直观的认识危机带来的损失程度和危机蔓延程度。在此背景下，企业可借助网络舆论监测专门机构进行实时监督，知道网上存在着有关商家的舆论动向，准备应对潜在的危机。4.2事中应对策略分析4.2.1速度第一，积极应对企业的危机若已暴发，然后，初期常常是“小道消息满天飞”，以企业为对象的种种负面新闻，将满天飞，且负面消息传播速度极快，在这一关键时刻，企业主要是把某些积极、可靠信息及时公布，这可以部分地制止某些谣言，对企业来说，企业首份宣言、立场与实践都会成为外界对企业危机处理能力的判断与对舆论导向的左右、对危机进程具有影响力的钥匙，由于这一切，引发了大众的关注、政府及主管部门对此极为重视。所以企业应对公关危机时，必须注意抓住时机，力争在危机发生后第一时间主动应对，避免事物扩大化，最后造成了不可弥补的状况。企业对危机反应的快慢，很大程度上体现着其对危机所采取的姿态，假如危机爆发后，企业采取拖延、等待的心态甚至可以说是一种满不在乎的心态，这就引起了市民较大的不满，终于把企业推到舆论风口浪尖上。当危机爆发时，企业若能以正面的姿态面对危机，尽快采取适当措施，解决这一问题，从而传达给大众良好的心态，更容易被大众理解。4.2.2表明态度，承担责任危机公关事件出现之后，商家一定要主动配合媒体，为了尽早公布真实信息。在危机事件发生的时候，假如商家不能在第一时间做出反应，没有及时公布事实，妨碍了信息传播渠道，并且不允许公众获得他们所关心的信息，便惹得大众猜忌。在大众不能得到确切消息的情况下，会引发谣言，这一状况会给企业化解危机事件带来许多负面影响。网络时代，信息传递得越来越迅速，信息传播日益广泛。在公共关系处理中，企业要以媒体传播为导向，及时针对危机处理状况作出更新。企业中公关部门一定要随企业发展而增强媒体意识。把握好媒体的本领，就能在危机出现时，充分发挥其优势与作用，公共危机公共关系化解等，以及尽量改变危机所带来的冲击。企业要充分运用现代传播手段，对大众媒体的相关信息进行及时报道，企业要尽力做到信息开放，坦诚相待，主动地负起你的职责，使广大市民能在第一时间知晓实情，并且采取切实有效的战略，以避免危机重演。唯其如此，才能够逐步帮助大众重新树立起对于商业的自信，并且让企业早日走出困境。4.3事后完善策略分析4.3.1持续跟进网络时代下，危机对企业的负面影响比传统媒体时代似乎更长久，以往出现的危机，每当新一轮危机出现，人们总是会再次提及，加剧了危机。当企业开展危机公关，不只是化解危机表面上的成因，更要深入探究这场危机的根源，发现和识别危机的实质问题、发现失误、把握矛盾、化解“毒瘤”。除此之外，商家还应该对利益受损方进行抚慰。危机发生之后，除企业自身之外，利益受损方才是企业危机的最大牺牲品，才能彻底化解受损方不满，在善后阶段，企业要对利益受损方继续予以重视和抚慰，以实际行动弥补利益受损方，平息其不满情绪，得到了他们的理解，又一次争取到了他们的拥护。利益受损方之外，企业应该和大众保持沟通和互动，由于危机过后，甚至危机也被及时控制和解决，也不是所有市民都能得到有关资料。因此，企业也要重视危机善后过程中同社会公众进行沟通和互动，通过不断地沟通，把网络舆论导向对企业有利，杜绝了那些应该危机却留在大众头脑中的企业负面形象，使广大市民恢复了对商家的信任感，这一点不可或缺。由于网络媒体时代，大家都在说话，他们每次讲话，都会对企业形象产生影响，而企业唯有不断地沟通引导，才能更好地化解企业危机残留所带来的不利影响。对已发生的品牌危机，应在第一时间找出原因。确定品牌危机是由于自身产品或者服务存在问题而产生，或者是竞争对手，或者是外部环境的其他因素。只有找出病因，才可以很快针对不同病因进行研究，作出进一步的对策。当危机爆发的时候，企业万不可象无头的苍蝇，不能及时采取有效对策，那将使危机进一步加剧。与此同时，对品牌危机暴发原因的识别工作应尽快进行，为了能在接下来的加工中得到及时。俗话说：人非圣贤，孰能不过。对企业而言也同样如此。企业在经营的过过程中难免会出现错误，但出现错误并不可怕，可怕是错误出现后却不承认。特别是网络环境下，网民对于企业处理问题的态度尤为关注。而且网友的情绪也很极端，处理的不好就会在网上对企业更加严厉的诋毁。相反，如果企业是以一种负责任的态度来面对危机事件，也许就能够得到消费者的谅解。承认错误。对于已经爆发的品牌危机，经查明如果确实是出自企业自身的原因，那么企业要及时承认错误，切不可推卸责任，逃避事实。企业不光要及时地认错，还要做出相关的处理措施，让公众感受到企业所表达的歉意。对于利益遭受损失的消费者，还要给予合理的补偿或赔偿。澄清事实。如果危机事件不是由于企业自身问题所致，而是由其他的与本企业无关的原因所引起，企业应该及时将有关事实告知公众。并拿出强有力的证据来证明，而不能仅仅靠企业的一面之词，否则品牌危机进一步升级。澄清事实也是为了以避免公众继续将问题矛头指向企业。4.3.2修复形象千里之堤毁于蚁穴，企业形象的建立非一朝一夕就可以完成的工作，但是企业辛苦塑造的形象很可能因为一场危机毁于一旦。在传统媒体时代，企业想要消除负面影响，修复形象的策略较为单一，最重要的就是通过电视、广播和报纸来发表声明，网络媒体的出现让企业可选择的方式开始变得多样化，给企业带来了新的机遇。尽管企业都不希望品牌危机的发生，并纷纷积极推行了一系列有关措施加以防范。但是在市场经济条件下，优胜劣汰这一竞争规则，使企业之间竞争异常激烈，在历史上，还从来没有哪家公司能够永远生存，品牌危机爆发，难以回避。在此互联网环境中，这竞更争越激烈，企业更新换代速度加快、寿命短。所以当品牌危机的爆发对企业造成了巨大损失之后，要让企业持续生存，修复品牌势在必行。5.结论跨入新世纪后，全球环境发生巨大变化，某些给企业发展造成不利影响的因素，也随时存在，将给企业发展造成极大的冲击。传统企业对于突发事件的处理往往被认