医院总务科工作制度

医院总务科工作制度一、总则1.目的依据：为规范医院总务科各项工作，明确职责分工，提高工作效率与服务质量，保障医院正常运转和医疗秩序，依据国家相关法律法规及医院管理章程，特制定本制度。2.适用范围：本制度适用于医院总务科全体工作人员及所有涉及医院后勤保障与服务的相关活动。3.工作宗旨：总务科以“服务临床、保障有力、安全高效、务实创新”为宗旨，坚持为医疗、教学、科研工作提供优质、高效的后勤支持。4.基本原则：工作中应遵循统一领导、分级负责、分工协作、勤俭节约、安全第一、预防为主、持续改进的原则。二、组织机构与职责1.科室设置：总务科根据医院规模和工作需要，可设置综合管理组、后勤保障组（含维修、动力、保洁、膳食等）、物资管理组、安全管理组等。各组在科主任领导下开展工作。2.科主任职责：全面负责总务科的行政管理和业务工作，制定工作计划，组织实施并监督检查；负责科室人员的调配、考核与培训；审批重要物资采购计划和经费开支；协调与医院其他科室及外部相关单位的关系；处理重大后勤保障突发事件。3.各组职责：*综合管理组：负责科室日常行政事务、文书档案、会议组织、信息传达、对外联络、考勤考核、固定资产管理及科室内部协调等工作。*后勤保障组：*维修班：负责医院房屋建筑物、给排水、供暖、通风、空调、电梯、医用气体管道等各类设施设备的日常巡检、维护保养和故障维修。*动力班：负责医院变配电系统、发电机组、水泵房等动力设施的安全运行与维护管理，保障水、电、气的正常供应。*保洁班：负责医院公共区域、病房、诊室、手术室、办公区等场所的清洁卫生、环境消杀及医疗废物（非感染性部分）的初步分类与转运协调。*膳食营养科（若归属总务）：负责患者、职工的膳食供应与管理，确保饮食卫生与营养均衡。*物资管理组：负责医院后勤物资（如办公用品、劳保用品、维修材料、被服等）的计划采购、验收、仓储、发放与库存管理，建立健全物资账目，控制成本消耗。*安全管理组：负责医院消防安全、治安防范、车辆交通管理、安全生产（包括后勤作业安全）等工作，组织安全检查和应急演练，排查安全隐患。三、工作内容与要求1.设施设备管理：*建立健全医院各类设施设备的台账档案，定期进行巡检、保养和维护，确保其处于良好运行状态。*接到报修通知后，应及时响应，小修项目当日完成，大修项目应制定方案并尽快组织实施，同时向报修科室说明情况。*对特种设备（如电梯、压力容器等），必须严格按照国家规定进行定期检测和维保，确保合规安全运行。2.环境卫生与绿化管理：*制定并落实环境卫生清洁标准和工作流程，明确各区域的清洁频次和责任人。*加强对保洁人员的培训和管理，确保清洁工具、消毒用品的规范使用。*保持医院环境整洁、有序，定期进行环境消杀，预防和控制院内感染。*负责医院绿化区域的养护管理，营造优美舒适的就医和工作环境。3.水电气暖供应保障：*确保医院24小时不间断供水、供电、供暖（根据地区需求）及医用气体供应。*加强对水、电、气、暖等能源消耗的监测与分析，采取有效措施节能降耗。*制定停水、停电、停气等突发事件的应急预案，并组织演练，确保应急处置及时有效。4.物资采购与仓储管理：*严格执行医院物资采购管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，确保采购物资的质量和价格合理。*物资入库前必须进行严格验收，对不合格物资坚决拒收。*仓库管理应做到物资摆放有序、账物相符、先进先出，定期进行盘点，防止积压和浪费。*规范物资领用手续，严格控制消耗。5.膳食服务管理（若归属总务）：*严格执行食品卫生法律法规，建立健全食品安全管理制度和操作规程。*加强食材采购、储存、加工、制作、配送等各环节的质量与安全管理。*根据患者病情和营养需求，提供个性化的膳食服务。*定期征求就餐人员意见，持续改进膳食质量和服务水平。6.安全管理：*定期组织消防安全检查，确保消防设施、器材完好有效，消防通道畅通。*加强对重点部位（如配电室、锅炉房、仓库等）的安全管理。*做好医院内部的治安防范工作，维护正常的医疗秩序。*加强车辆管理，规范车辆停放和行驶，保障院内交通顺畅。*组织开展安全生产宣传教育和培训，提高全员安全意识和应急处置能力。7.应急保障：*参与制定和完善医院各类突发事件（如自然灾害、疫情、火灾、重大设备故障等）的后勤保障应急预案。*建立应急物资储备，组建应急抢修队伍，确保在突发事件发生时能够迅速响应，提供有力的后勤支持。四、工作流程与协作1.报修流程：临床科室或部门通过电话、网络或书面形式向总务科报修→总务科受理登记→派工至相关班组→维修人员现场处理→报修科室确认维修结果→记录归档。2.采购流程：使用科室提出物资需求计划→总务科物资管理组汇总审核→按审批权限报批→组织采购→验收入库→通知领用。3.协作机制：*加强与临床科室的沟通与联系，定期走访，了解需求，改进服务。*与医院其他职能部门（如医务科、护理部、设备科、财务科等）保持密切协作，共同做好医院整体运行保障工作。*涉及多部门协作的工作，应明确牵头部门和配合部门的职责，确保工作顺利推进。五、监督与考核1.日常监督：科主任及各组负责人应加强对本科室人员工作情况的日常检查与监督，及时发现和纠正问题。2.定期考核：建立健全科室人员的绩效考核制度，考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率、任务完成情况、安全责任落实等。考核结果与评优评先、绩效分配挂钩。3.投诉处理：设立并公布后勤服务投诉电话或信箱，对收到的投诉应及时调查处理，并将结果反馈给投诉人，不断改进服务。4.持续改进：定期组织召开科室工作例会，总结工