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文档简介

保险业务精英及客服团队绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务业绩达成率个人保费收入完成率40%100%按实际完成保费收入与年度目标的比例计分，每低5%扣2分，最高扣至该维度0分新客户开发数量20个每开发1个新客户加1分，不足1个按比例计分，最高加至该维度10分续保率85%按实际续保率与目标的差值每低1%扣0.5分，最高扣至该维度10分客户满意度评分4.5分按客户满意度评分每低0.1分扣1分，最低扣至该维度0分团队协作贡献度积极支持团队目标达成由团队负责人根据日常协作表现进行评分，满分10分，根据贡献度高低计分客户服务质量客户投诉处理及时率25%95%按投诉处理及时率每低1%扣0.5分，最高扣至该维度5分服务响应速度平均响应时间不超过2小时按实际响应时间每超过15分钟扣1分，最高扣至该维度5分服务解决方案有效性问题解决率不低于90%按问题解决率每低1%扣0.5分，最高扣至该维度5分客户回访满意度4.2分按客户回访满意度评分每低0.1分扣1分，最高扣至该维度5分服务规范性100%符合公司服务规范每违反1项服务规范扣1分，最高扣至该维度5分市场拓展能力市场活动参与度20%参与至少4次市场活动每参与1次加2分，不足1次按比例计分，最高加至该维度10分潜在客户转化率15%按潜在客户转化率每低1%扣1分，最高扣至该维度5分新产品/服务推广参与度完成至少2次新产品/服务推广每完成1次加3分，不足1次按比例计分，最高加至该维度10分客户资源开发数量10个每开发1个优质客户资源加1分，不足1个按比例计分，最高加至该维度5分市场信息反馈质量提供至少3条有价值的市场信息每提供1条有价值的市场信息加1分，不足1条按比例计分，最高加至该维度5分团队协作与成长团队任务完成率15%100%按团队任务实际完成率每低5%扣2分，最高扣至该维度5分知识分享参与度参与至少3次团队知识分享每参与1次加2分，不足1次按比例计分，最高加至该维度5分新员工辅导贡献度积极辅导至少1名新员工按辅导效果每辅导1名有效新员工加3分，最高加至该维度5分团队建设活动参与度参与至少50%的团队建设活动按实际参与度每低10%扣1分，最高扣至该维度3分个人能力提升完成至少2项专业技能培训每完成1项专业技能培训加1分，不足1项按比例计分，最高加至该维度2分本考核表旨在全面评估保险业务精英及客服团队在业务业绩、客户服务质量、市场拓展能力及团队协作与成长四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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