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教育机构课程顾问招生业绩与满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分招生业绩达成率目标客户转化率40%25%实际转化率除以目标转化率，乘以100%，结果即为得分。新增学员数量50人实际新增学员数除以目标新增学员数，乘以100%，结果即为得分。合同销售额100万元实际合同销售额除以目标合同销售额，乘以100%，结果即为得分。续费率80%实际续费率除以目标续费率，乘以100%，结果即为得分。渠道贡献率30%来自指定渠道的招生贡献率除以总招生贡献率，乘以100%，结果即为得分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分根据客户反馈问卷评分，每增加0.1分得一分，最高不超过5分。投诉率5%实际投诉率除以目标投诉率，以百分比倒数的形式计算得分，如5%的目标投诉率，0%投诉得满分，每增加1%扣除相应比例分数。客户回访满意度90%回访时客户满意度达到目标得满分，未达到按比例扣分。推荐率20%通过老客户推荐新客户的数量占总招生数量的比例，达到目标得满分，未达到按比例扣分。服务响应时间平均24小时客户服务请求的平均响应时间，每提前1小时得0.5分，延迟按比例扣分。市场拓展能力新客户开发数量20%30人实际新客户开发数量除以目标新客户开发数量，乘以100%，结果即为得分。市场活动参与度80%参与市场活动的次数和效果评估，达到目标得满分，未达到按比例扣分。潜在客户挖掘率15%有效挖掘的潜在客户数量占总接触潜在客户数量的比例，达到目标得满分，未达到按比例扣分。竞争对手分析报告质量高质量报告根据报告的深度、准确性和实用性进行评分，高质量得满分，一般质量扣分。合作渠道拓展2个成功拓展的新合作渠道数量，每个渠道得20分，最多得40分。团队协作与专业能力团队目标贡献度10%100%个人目标完成情况对团队整体目标的贡献比例，达到目标得满分，未达到按比例扣分。知识分享参与度80%参与团队内部培训和知识分享的次数和效果评估，达到目标得满分，未达到按比例扣分。销售技巧培训完成率100%完成所有安排的销售技巧培训课程，未完成按比例扣分。合规操作执行率100%严格遵守公司销售流程和合规要求，出现违规操作按比例扣分。个人专业认证1个获得与岗位相关的专业认证，每个认证得20分，最多得20分。本考核表旨在全面评估课程顾问在招生业绩、客户满意度、市场拓展能力以及团队协作与专业能力等方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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