班车满意度调查表2026年

班车满意度调查表2026年一、个人信息请您根据实际情况填写以下信息，我们将严格保密您的个人信息。信息类别详情姓名（请填写）部门（请填写）工号（请填写）乘坐班车线路（请填写具体线路）乘坐班车时长（请填写大致时长，如：30分钟、1小时等）二、班车服务总体满意度1.您对目前班车服务的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为目前班车服务与您的期望相比，差距如何？A.远超期望B.基本符合期望C.略有差距D.差距较大E.完全不符合期望三、班车准点情况1.班车的准点率如何？A.总是准点B.大部分时间准点C.偶尔不准点D.经常不准点E.几乎没有准点过2.若班车出现晚点情况，您认为主要原因是什么？（可多选）A.交通拥堵B.司机操作问题C.车辆故障D.调度安排不合理E.其他（请注明）3.班车晚点时，您希望采取以下哪种措施？（可多选）A.及时通过短信或APP通知乘客晚点信息B.增加后续班车班次C.给予乘客一定的补偿（如积分、优惠券等）D.司机加快车速确保尽快到达E.其他（请注明）四、班车车况1.您对班车的车况总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为班车的以下哪些方面需要改进？（可多选）A.车辆外观清洁度B.车内卫生状况C.座椅舒适度D.空调制冷/制热效果E.车辆减震效果F.车辆隔音效果G.其他（请注明）3.您是否遇到过车辆在行驶过程中出现故障的情况？A.从未遇到B.偶尔遇到C.经常遇到4.若遇到车辆故障，您认为公司应采取以下哪种措施？（可多选）A.及时安排备用车辆接送乘客B.给予乘客一定的补偿（如积分、优惠券等）C.加强车辆日常维护和检查D.提高司机的故障应急处理能力E.其他（请注明）五、班车司机服务1.您对班车司机的服务态度总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.司机在驾驶过程中是否遵守交通规则？A.总是遵守B.大部分时间遵守C.偶尔违反D.经常违反3.司机是否会主动帮助乘客搬运行李？A.总是主动帮助B.偶尔主动帮助C.从不主动帮助4.您认为司机还需要在哪些方面进行改进？（可多选）A.提高驾驶技能，减少急刹车、急转弯等情况B.增强服务意识，主动与乘客沟通C.保持车内安静，不随意播放音乐或接听电话D.注意个人卫生和形象E.其他（请注明）六、班车线路设置1.您对目前班车线路的合理性如何评价？A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.非常不合理2.您认为目前班车线路存在哪些问题？（可多选）A.线路覆盖范围不够广B.站点设置不合理C.部分站点距离目的地过远D.线路绕路，浪费时间E.其他（请注明）3.您是否希望增加或调整班车线路？A.希望增加新线路B.希望调整现有线路C.不需要增加或调整4.若您希望增加或调整线路，请说明具体需求：七、班车乘车环境1.班车车内的拥挤程度如何？A.非常宽松B.比较宽松C.一般D.比较拥挤E.非常拥挤2.您认为如何改善班车乘车环境的拥挤问题？（可多选）A.增加班车数量B.优化线路，减少不必要的站点C.合理调整乘车时间，错峰出行D.鼓励员工拼车或选择其他交通方式E.其他（请注明）3.班车车内的空气质量如何？A.非常好B.好C.一般D.差E.非常差4.您认为可以采取哪些措施来改善班车车内空气质量？（可多选）A.定期更换车内空气过滤器B.增加车内通风设备C.禁止乘客在车内吸烟D.放置空气清新剂或香薰E.其他（请注明）八、班车安全保障1.您认为班车的安全保障措施是否到位？A.非常到位B.到位C.一般D.不到位E.非常不到位2.您认为班车还需要增加哪些安全保障措施？（可多选）A.安装行车记录仪B.配备急救药品和设备C.加强司机安全培训D.定期对车辆进行安全检查E.其他（请注明）3.在乘车过程中，您是否感到安全？A.非常安全B.安全C.一般D.不安全E.非常不安全九、意见与建议1.您对班车服务还有其他的意见或建议吗？请详细说明：十、感谢语感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查表。您的反馈对我们改进班