(2025年)上海市松江区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)上海市松江区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、公共基础知识（共10题，每题2分）1.上海市松江区因何得名？A.位于松江（古吴淞江）南岸B.境内有九峰十二山，松竹成林C.唐代设华亭县时取“松风清越”之意D.宋代“松江府”治所迁移至此2.松江区“15分钟社区生活圈”建设中，2024年重点推进的“三心工程”不包括？A.社区综合服务中心B.社区卫生服务中心C.社区文化活动中心D.社区托育服务中心3.松江区G60科创走廊覆盖的街道/镇不包括？A.中山街道B.车墩镇C.石湖荡镇D.新浜镇4.上海市“一网统管”平台在松江区社区治理中的核心功能是？A.整合人口、房屋、设施等基础数据B.实现跨部门应急事件联动处置C.提供居民线上办事“一口受理”D.分析社区矛盾纠纷高发区域5.根据《上海市社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果分为几个等次？A.3个（优秀、合格、不合格）B.4个（优秀、合格、基本合格、不合格）C.5个（优秀、良好、合格、基本合格、不合格）D.2个（合格、不合格）6.松江区2024年“茸城暖夕”工程的服务对象主要是？A.困境儿童B.独居老人C.失业青年D.残疾人群体7.上海市生活垃圾分为可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾四类，以下属于湿垃圾的是？A.茶叶渣B.纸尿裤C.玻璃杯D.电池8.松江区历史文化名镇“泗泾”因何得名？A.四条河流交汇（通波泾、外波泾、洞泾、张泾）B.宋代泗州僧人在此建寺C.明代“泗”姓大族聚居D.因“四水并流”的地理特征9.社区网格员的“三必到”工作要求不包括？A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.红白喜事必到10.松江区2024年启动的“网格连心卡”主要功能是？A.记录网格内特殊群体信息B.提供网格员联系方式及服务事项C.统计网格内人口流动数据D.收集居民对社区工作的建议二、社区工作实务（共8题，每题3分）11.某社区102室居民反映楼上202室经常在夜间11点后播放高分贝音乐，影响休息。作为网格员，第一步应如何处理？A.直接联系202室业主，要求其整改B.联合物业调取监控，确认噪音时间C.上门与102室居民核实具体情况，记录诉求D.向派出所报案，申请噪音检测12.入户采集流动人口信息时，租户表示“隐私敏感，拒绝登记”，正确的应对方式是？A.告知“不登记将被处罚”，强制填写B.说明“信息仅用于社区服务，不会泄露”，出示工作证件C.联系房东施压，要求租户配合D.记录“拒绝登记”后，上报街道综治部门13.社区内某独居老人突发疾病，网格员接到邻居求助后，正确的处置流程是？①联系120急救②通知老人家属③现场初步查看老人情况④上报社区主任A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.④→①→③→②D.③→④→①→②14.为推进“文明养犬”宣传，网格员策划的下列活动中，最有效的是？A.在社区公告栏张贴《上海市养犬管理条例》摘要B.组织志愿者在遛狗高峰时段巡逻，当场劝阻不牵绳行为C.联合宠物医院举办“犬只疫苗免费接种”活动，同步讲解法规D.制作“不文明养犬行为”曝光台，张贴违规犬主照片15.某老旧小区因停车位不足，业主将车辆停在消防通道，存在安全隐患。网格员应优先采取的措施是？A.联系交警部门拖车B.组织业主召开协商会，讨论停车方案C.在消防通道设置路障D.张贴“禁止停车”警告函16.社区微信群中出现居民转发“某超市售卖过期食品”的不实信息，网格员的正确处理步骤是？①联系超市核实情况②在群内发布官方辟谣信息③要求转发者删除信息④上报街道网信部门A.①→②→④→③B.①→④→②→③C.④→①→②→③D.③→①→④→②17.辖区内某企业因环保问题被投诉，网格员在日常巡查中应重点关注？A.企业营业执照是否齐全B.员工是否佩戴安全防护装备C.废水、废气排放口及周边环境D.企业与周边居民的矛盾纠纷18.组织社区老年人参与“智能技术培训”时，发现部分老人因操作困难产生挫败感，网格员应？A.简化课程内容，只教基础功能（如扫码支付）B.安排年轻志愿者“一对一”辅导C.暂停课程，改用传统方式为老人服务D.鼓励老人互相帮助，分享学习经验三、法律法规（共6题，每题4分）19.根据《中华人民共和国民法典》，邻居家的树木枝叶越界生长，影响自家采光，正确的处理方式是？A.直接砍伐越界枝叶B.要求邻居修剪，协商不成可起诉C.向社区申请强制修剪D.在自家一侧搭建遮阳棚20.某业主以“未享受物业服务”为由拒交物业费，根据《民法典》，法院一般会如何判决？A.支持业主，未享受服务可不交费B.驳回业主，物业服务具有公共属性，需交费C.部分支持，按未享受服务的比例减免D.调解为主，协商不成可解除物业合同21.依据《上海市社区工作者管理办法》，社区网格员的职责不包括？A.采集和更新社区基础信息B.参与社区公共事务协商C.指导业主委员会选举D.协助开展社区安全隐患排查22.居民在社区公共绿地种植蔬菜，违反了哪部法规？A.《中华人民共和国土地管理法》B.《上海市绿化条例》C.《物业管理条例》D.《城市市容和环境卫生管理条例》23.某租户在出租屋内违规存放易燃物品，网格员发现后应立即？A.要求租户自行处理B.联系消防部门到场处置C.上报社区并张贴整改通知D.通知房东收回房屋24.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，发现社区内未成年人疑似遭受家庭暴力，网格员应？A.立即报警或向民政部门报告B.先与监护人沟通了解情况C.联系学校老师共同介入D.在社区内组织调解四、案例分析（共2题，每题15分）25.松江区方松街道某社区近期出现多起快递丢失事件，居民在微信群中情绪激动，要求物业赔偿并加强安保。作为该社区网格员，请结合实际工作流程，写出处理方案。26.中山街道某老旧小区即将启动“加装电梯”工程，部分低楼层业主以“影响采光”“分摊费用不公”为由反对，甚至联合签名抵制。如果你是负责该网格的网格员，如何协调各方诉求，推进项目落地？参考答案一、公共基础知识1.A（松江区因位于古吴淞江（简称松江）南岸得名）2.C（“三心工程”指社区综合服务中心、社区卫生服务中心、社区托育服务中心）3.D（G60科创走廊在松江覆盖中山、永丰、车墩、洞泾等，新浜镇未纳入）4.B（“一网统管”核心是跨部门联动处置，如消防、公安、城管协同）5.B（考核等次为优秀、合格、基本合格、不合格四档）6.B（“茸城暖夕”聚焦独居、高龄老人关爱服务）7.A（茶叶渣属于湿垃圾，纸尿裤是干垃圾，玻璃杯是可回收物，电池是有害垃圾）8.A（泗泾因通波泾、外波泾、洞泾、张泾四条河流交汇得名）9.D（“三必到”指困难家庭、矛盾纠纷、突发事件必到）10.B（“网格连心卡”印网格员姓名、电话及可代办事项，方便居民联系）二、社区工作实务11.C（先核实诉求，记录具体时间、频次，避免误判）12.B（强调信息安全，取得信任是关键，强制或施压易引发矛盾）13.A（先查看老人状况，再联系120，同时通知家属，最后上报）14.C（结合服务（免费疫苗）开展宣传，居民接受度更高）15.B（通过协商会凝聚共识，是解决公共事务的根本方法）16.A（先核实信息，再官方辟谣，同步上报，最后提醒转发者）17.C（环保问题重点关注排污口及周边环境是否异常）18.B（“一对一”辅导针对性强，能缓解老人挫败感）三、法律法规19.B（《民法典》第288条规定，相邻方应合理解决，协商不成可起诉）20.B（《民法典》第944条明确，业主不能以未接受服务为由拒交物业费）21.C（指导业委会选举是街道或居委会职责，网格员协助）22.B（《上海市绿化条例》禁止擅自占用公共绿地种植）23.B（违规存放易燃品属重大安全隐患，需立即联系消防处置）24.A（《未成年人保护法》第118条规定，发现疑似家暴应立即报告）四、案例分析25.处理方案：①立即核实情况：联系物业调取快递柜监控，统计丢失时间、数量，登记受影响居民信息；②安抚居民情绪：在微信群说明已介入调查，承诺3日内反馈进展；③联合物业整改：建议增设监控盲区摄像头、推行“快递代存+取件码”服务、在快递柜旁设置提示牌；④加强宣传：组织“安全收快递”讲座，提醒居民及时取件或选择代收点；⑤上报街道：若存在多次盗窃，协调派出所加强巡逻，张贴防盗提示。26.协调步骤：①深入调研：分别走访高、低楼层业主，记录具体诉求（如低楼层担心采光、费用，高楼层关注出行便利）；②组织协商会：邀请业委会、物业、电梯公司、律师参会，明确：采光影响可通过设计