员工情绪对工作的影响

员工情绪对工作的影响行政管理专业学生：指导教师：摘要：时下,我们处于经济高速发展的时代。那么，如何使企业在全球化的竞争中生存下来，并能保持经久不衰呢？这就需要有个重要的衡量指标绩效。而企业的绩效又与每一位员工的工作绩效有着密切且直接的关系，如何提高员工的工作绩效是企业生存和发展的重要任务。员工自身的情绪管理对工作绩效有着十分重要的影响，所以，管理员工的情绪成为企业管理的重要内容，也是人力资源管理者所关注的重点。那么什么是情绪？在心理学中，对情绪一词的界定是什么呢？在普通心理学中，我们将情绪定义为伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求区域之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。在现实中，我们的每一种工作岗位都有它自己的特殊性，这么就会使不同性格、不同工作风格的人在一起共处。而性格的不同难免会产生冲突，在工作过程中就会产生各种各样的非议或者误解，导致人的工作无法处于理想状态。在研究中发现，情绪是先于认知发展的，情绪处于大脑中更加重要的部位，良好的情绪是能够有效的拓展人的认知与执行力，也会使工作取得事半功倍的成果。关键词：情绪调节工作影响目录TOC\o"1-4"\h\z\u一高速经济发展下的情绪管控 员工情绪对工作的影响当下,我们是处于经济高速发展的时代。那么，如何使我们的企业在全球化的竞争中生存下来，并且能保持经久不衰呢？这就需要有个重要的衡量指标绩效。企业作为一个赢利型的机构，那就需要赚钱，那赚钱的基础就是绩效。而企业的绩效又与每一位员工的工作绩效有着密切且直接的关系，如何提高员工的工作绩效是企业生存和发展的重要任务。员工自身的情绪管理对工作绩效有着十分重要的影响，所以，管理员工的情绪成为企业管理的重要内容，也是人力资源管理者所关注的重点。管理人员首先要了解掌握闹情绪的种种现象及根本原因；其次才能根据这些原因对症下药；再者，管理人员要做好员工关怀工作，多与员工沟通交流，彼此换位思考，将心比心，多替对方想想，切实可行地关怀帮助员工。对于管理人员而言要做到在其位者，谋其政，有良好的自制力，约束自己的行为，控制好情绪，起模范作用[1]。一、高速经济发展下的情绪管控（一）情绪的定义接下来，我们要分析一下，什么是情绪，在心理学中，对情绪一词的界定是什么呢？在普通心理学中，我们将情绪定义为伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求区域之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。在研究中发现，情绪是思维的基础，而且人进行判断、推理、决策等一系列活动都要有赖于情绪。情绪是先于认知发展的，情绪处于大脑中更加重要的部位，几乎对所有心理功能都有影响。也有学者将情绪定义为感觉及其特有的思想、生理与心理的状态以及相关的行为倾向[2]。当然，对于情绪这个词语的定义有很多种，但在本文中将情绪定义为当人心理或者生理受到外来刺激的时候，会引起的种种心理反应。比如人的喜、怒、哀、乐以及伴随着相应的表情和心理表征，是人对外界事物态度的反映。那么情绪工作就是指从事服务型工作的人为了满足角色要求而管理自己的情绪，努力为顾客或者客户营造某种情绪状态，以表现出符合组织期望的情绪行为。（二）生活中的情绪反应说到这里，我要向大家推荐《樊登读书》这个读书平台，其中有一本书《事实》。樊登老师讲过：感觉这个世界是真实的世界，但我们却看不到它的真相。所以，我们要用不同的思维方式去试，在试的过程中，我们要学会管理自己的情绪，用数据去思考，坚持实事求是，或许就会发现机会，看到希望，挖掘出自身的潜能，使你变的有信心、乐观、理性，有利于做出正确的决策。在生活中，我们会遇到一些人，他们时常会以偏概全，会因为某一句话、某一个动作、某一件小事，就会对别人下结论，产生偏见，甚至我们每天都会遇到。就好比之前在网上看到一个报道，说有一对母子坐地铁，妈妈因为孩子丢了五块钱地铁票而在公共场合破口大骂。这时，或许就会有很多人指责母亲的不是，小题大做。可当我们了解到这位母亲是一位单身母亲，每个月只有900块钱，要生活，还要供孩子读书，生活的艰难程度难以想象，你还会指责吗？这位妈妈和她的孩子都非常难过，孩子也非常心疼自己的妈妈。我们眼睛看到的不一定就是真的，真的未必是我们看到的，所以，我们不能管中窥豹，不能用负面情绪去随意批判，要积极地、实事求是的去增加自己对事实的认知，这样才能做出正面的判断。（三）情绪的管控情绪的管控给予了我们更多的选择。人类的情绪有几百种，情绪的微妙之处大大超越了人类语言所能够描述的范围。我们能做的就是将情绪进行疏导并进行合理化。我们的情绪又可以分为积极情绪和消极情绪。积极的情绪可以提高人体的机能，促进人的活动，形成一种动力，激励我们去努力。而消极的情绪会使人感到难受，会抑制我们的活动能力，导致反应迟钝，办事效率低下，还会减弱人的体力和精力，容易导致疲劳，精力不足，干什么事都会没有兴趣。情绪可以使我们的生活多姿多彩，也可以影响我们的生活及行为。当消极情绪出现时，我们要尽力去加以调节，减少不良情绪给我们带来烦恼。就如下图所示：图1-1情绪的分类（四）情绪对人体的影响那么情绪对人体还有哪些影响呢？1、情绪会对智力产生影响积极的情绪是有助于智力的发展，而消极的情绪就会抑制智力水平的提高[3]。有科学研究证明，情绪积极乐观的孩子智力发育水平要比情绪悲观、忧郁的孩子要高。在学习中，如果我们保持一种积极的情绪，做到快乐学习，那么就会提高我们的学习效率，有助于我们智力的发展，也就能取得更好的成绩。2、情绪对健康的影响时常，我们会潜意识的觉得自己身体不舒服生病了，也许真的就生病了。说到这点，我个人觉得是很神奇的。有时候突然会想到，咦，我好像很久没有感冒了呢。结果，在接下来的几天，就真的会感冒。或许就是情绪对人体的一种潜意识，然后最终变成了现实。3、情绪对理智和正常水平的影响情绪就像一把双刃剑，一方面，积极情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长。消极情绪会使人感到难受，会抑制人的活动能力，会导致动作缓慢、反应迟钝，效率低下，自控能力降低，做出一些令自己后悔甚至违法的事。二、良好情绪对人的认知与执行还有一些心理学者通过研究证明，良好的情绪是能够有效的拓展人的认知与执行力。它主要表现在以下几个方面：（一）良好情绪拓宽认知人在良好情绪的指导下，可逐渐拓宽现有的注意力范围、认知范围和行为范围，进而促使人在短时间内获取更加有效的信息，并选择更恰当的行为进行创造性活动；（二）良好情绪可以提高幸福感良好的情绪让人们能长期获取理想的间接效益，提高人现有的心理适应性，使人受益匪浅，提高人们的幸福感；（三）良好情绪具有弥漫性良好的情绪具有弥漫性，会使本就处于高兴状态的人进一步提高体力、智力和社会适应力。而且还会将这种良好的情绪感染身边的人。三、良好情绪对人的学习和生活的影响良好的情绪所产生的积极效果得到宣扬后，在人的学习和生活中被强调。下面，我们就以良好的情绪在人的学习和生活中所产生的影响来阐述一下。（一）良好的情绪可以缓解人的工作压力现实中，我们的每一种工作岗位都有它自己的特殊性，这么就会使不同性格、不同工作风格的人在一起共处。而性格的不同难免会产生冲突，在工作过程中就会产生各种各样的非议或者误解，导致人的工作无法处于理想状态。如果这时人们出现消极情绪，则会使非议或者误解逐渐膨胀扩大，甚至造成同事之间的矛盾；但如果此时出现的是良好的情绪，它就会适当缓解或者消除非议或者误解。曾经有些学者对企业员工做过良好情绪与工作压力关系的测试。测试结果表明，在企业中几乎每个部门的每个员工都有工作压力，也存在一定的工作压力和烦恼。但是具有良好情绪的员工往往不会对工作的压力有过多的计较，而是更倾向于去接纳挑战工作压力，并保持积极饱满的工作热情，积极去改善现在的工作方法，尽可能的将繁琐的工作转化成简单的工作，并在最短的时间内去保质保量的完成工作。相反，如果在面对工作压力的时候是以非良好情绪处理的人，就会多出抱怨，不喜欢去挑战，面对问题往往以辞职来逃避。由此可见，良好的情绪可以有效的缓解人的工作压力，使人保持更加积极、更加乐观的心态去面对自己的工作。而且在良好的情绪的主导下，人会具有更大的拼搏动力，工作压力就会更容易的获得缓解。记得领导经常告诫我们，要站在传送带上跑步，将繁重的工作压力转换为一种动力，带着好情绪去看待事物，处理事情，那么肯定会收到事半功倍的效果[4]。（二）良好的情绪有利于营造和谐的人际关系由于每种工作的特殊性，造就了不同工作对人际关系的要求也就不同。一般来说，良好的情绪能够使人保持心情愉悦，而且这种愉悦的心态也会感染身边的人，进而使人和人在不知不觉中缩短了心理距离，使人和人之间的关系变得更加亲密，而这种亲密关系又促使人具有更强的工作动力[5]。以我们的工作为例，在工作中，我们需要和很多人打交道，领导、同事、及其他部门的工作人员。试想，如果我们工作情绪不佳的话，就会脾气暴躁，说话容易得罪人，那么对方肯定就会不愿意配合工作，导致我们的效率降低，甚至工作都无法完成。所以，无论我们身处哪种境地，都需要保持良好的情绪，以便与领导、同事处理好关系，与合作伙伴也能建立更加牢固的合作关系。有调查研究显示，具有良好情绪的工作人员往往能够更快地掌握其他同事的办事风格，我们可以依据其不同的性格采用合适的交往方式跟他打交道。而且拥有良好情绪的工作人员，往往也能给其他人留下为人亲和、容易相处的好印象，使别人在日常工作中更乐意和你合作。即使在工作过程中出现意见不合的情况，别人也会愿意选择合理让步来维持双方的友谊与合作。如果在工作中始终带着消极情绪，那工作状态也得不到缓解，工作意志也会慢慢地动摇和消蚀，容易造成我们工作的半途而废，同时也会阻碍我们的晋升空间。因此，在工作中，我们要学会控制自己的情绪，用理智来驾驭我们的意志，用意志来制约消极情绪。调整工作状态，真正的用良好情绪去完成工作中的各项事务，只有当我们情绪激昂时，才会对工作充满前所未有的热情，这样才能提高我们的工作效率和工作成果。当一个人对自己的事业始终是默然的态度，那么意志也会变得薄弱，这样，工作成果也无法达不到预期的理想效果。（三）良好的情绪有利于提高掌握知识的能力美国著名的教育学家布鲁姆曾经在其研究中明确提出，一个拥有良好情绪的人，其对学习的热情和兴趣比处于焦虑状态的学生要大，而且在整个学习过程中，也能更快地掌握关键知识点，学习更加轻松。对于这一点，很多心理学学者也做过很多论证。具有良好情绪的人，可以有效提高学习知识的认知能力，增强人的创造性。在良好情绪的主导下，人也会逐渐拓展现有的思维范围和注意力范围，并能为自己的学习营造一种良好的环境。时刻保持良好情绪，还可以提高自主探究的能力，会主动去观察和研究，进而提高其科学素养和专业素养，使学习者获取最直观的学习感受，进而获得更加优秀的成绩[6]。（四）良好的情绪还可以提高个体和团体的学习效率心理学家研究表明，当个体或者团体处于高兴、愉悦的良好情绪状态下，个体或者团体成员的中枢神经系统活动都会处于一种最佳的活动状态。而相对于团体，个人更加容易在良好情绪的指导下，加工分配的任务，进而大幅度提高自身的认知效果，提升学习效率。这样，不仅学习效率高，灵活性强，而且创新力也更强，整个团队的拥有新活力，工作效率也起来了，那肯定就会达到事半功倍的效果。当然，每个人都是有自己的情绪的，而情绪又是一种很滑溜的东西，让人捉摸不到，但是，不管是怎样的，我们都要想办法将它抓得紧紧的。因为，这关系到我们能否在社会上立足、生存。有些人能把情绪收放自如，情绪作为一种感情上的表达，更是可以在攻防中使用的武器。也有些人因为掌控不了自己的情绪，遇事先抱怨发泄，把结果弄得十分难堪。在生活中，人与人之间难免会碰到一些摩擦，但聪明人就会将情绪处理好，将阻力化为助力，化解危机。如果情绪处理不好的话，很容易激怒，更是会出现些不理智的言行，轻则误事，重则违法乱纪。比如，在现实中，经常会遇到一些“激愤杀人”，这就是在被激怒情况下所做的无法挽回的事。这就是典型的情绪改变导致行为改变。所以，我们应该要尽量做到心情好了，看着什么都顺眼，做什么事都顺心。如果每天都能保持一份好心情，那么我们每天都是快乐和充实的，情绪也随着心情的愉悦变得更好。四、消极情绪（一）坏情绪导致身体阴阳失衡坏情绪就像病引子、病毒，会引起我们身体内的阴阳失衡，那疾病也就会滋生出来。虽然作为人类的我们都有七情六欲，时而开怀大笑，时而嚎啕大哭，我们也不是神仙，无法让情绪如一根直线，没有任何波澜。但，我们要把握那个度，过了那个度，就是病。在之前的学习中，我非常喜欢听其中一位老师讲课，他在每节课都会跟我们分享名著，名片。在他的影响下，我也重温了四大名著的电视剧。其中，《红楼梦》中有很多经典的故事，而剧中有一个人物，整天愁眉苦脸，唉声叹气，哭哭啼啼的，没错，那就是林黛玉。她从小体弱多病，药不离口，而且她性格敏感、尖锐，跟贾宝玉的爱情之路走得也不顺利，所以，情绪长期处于低谷压抑的状态。当贾宝玉和薛宝钗成婚后，她就病死在自己的闺房里。林黛玉的死跟她本身体质弱，多病有关，更重要的就是她的性格。她总是多愁善感、忧伤、发怒，甚至抑郁，这些情绪引起她体内的阴阳失衡，疾病就在她身体里生根发芽了。世间万物，不是我们都能掌控的，因为我们不是神仙，所以，情绪的波动也在所难免，我们的中医上说要讲究平衡，凡事都要有个度，过度就是“病”了。当我们沉浸在某种不好的情绪中，就很难去发现外面的世界的美好，只会局限在自己的狭小空间里无法自拔[7]。我们可以选择旅行，身临其境，感受下大自然的美好，通过双眼去观察身边的事物，感受身边的景和人，这样，我们的消极情绪也会因为注意力的转移而不断削弱。其次呢，运动也是一个很好地释放方式。因为运动会使人变得更加乐观开朗，在运动中，坚持的意念会对身体产生潜移默化的影响，使我们变得更加的自信和强大。（二）消极情绪的处理如果我们在工作中，我们出现消极情绪，要怎么处理呢？在这里，我再给大家介绍一个关于情绪的案例：说某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真核对现金的数额，结果付给了客户9.5万元，多付了1万。这个案例告诉我们要正确认识到消极情绪对工作的影响，消极情绪容易导致工作出现错误，出现错误后，那么势必会给部门或者单位造成不必要的损失，就会受到领导的责备。在这种情况下，我们就会在这个过程中表现出不喜欢，没有动力，心情也会更加烦躁，您觉得在这种状态下，工作还会做的尽善尽美吗？我们不能就这样放任情绪蔓延吧，因此我们就要采取些对策。1、控制意识当我们遇到一些事情导致愤愤不已的情绪即将爆发的时候，一定要用我们的意识去控制自己，时刻提醒自己应当保持理性，还要在心里进行自我暗示：“不能发火，发火伤肝，会影响身体健康的”。2、在内心里承认自我要勇于承认自己是爱发脾气的，以求得他人的帮助。如果身边的人经常提醒你、监督你，那么你的目标一定会达到。在这里，我不得不提到历史上唐太宗和魏征的故事。话说有一次，唐太宗问魏征：“历史上的人君，为什么有的人明智，有的人昏庸？”魏征说：“多听各方面的意见，就明智；只听单方面的话，就昏庸。”也就说明了一点：兼听则明，偏听则暗。为什么我们会说朋友就像一面镜子呢？古人说过，以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴亡；以人为镜，可以知得失。近朱者赤，近墨者黑。所以，我们要选择朋友，因为朋友是可以带给我们温暖，支持和力量，会让我们感受到生活的美好。友谊是心灵的需要，是重要的精神支柱，所以，我们可以分享好情绪和坏情绪，这样更能够准确的分析情况，处理问题，最后，也才能达到我们的目标和效果[8]。3、遇事后的反应应该得体当我们遇到不平之事时，任何正常思维的人都会怒火中烧，但是，我们一定要提醒自己，无论遇到什么事，都要心平气和，冷静地，不带情绪的让对方明白他的言行的不当，而不应该迅速的像刺猬一样竖起浑身的刺做出不恰当的回击。4、要宽容大度，适度调节自己的内心对人要做到不斤斤计较，不要心里总想着打击报复，当我们学会宽容时，爱发脾气，暴躁的情绪也会随之自行消失[9]。现在的社会竞争压力实在是太激烈了，我们生存的压力也大，再也不是那种只要创业就能发家致富的时代了，所以，这对我们的要求也越来越高，在工作中压力大了会使人心力交瘁，在回到家之后，面对着一堆的家庭琐事，心里难免会感觉更加的烦恼，于是，我们自然而然就会把工作中的压力带到生活中去。这样，不仅在工作中不愉快，回到家同样也会感觉不快乐，吵架、家暴甚至离婚，最后，家庭彻底破碎了。当自己静下心来想想，发现原来这一切都归咎于没有处理好工作中的情绪，导致自己乱发脾气才导致了这样的结果。五、将工作和生活中的情绪分离（一）怎样分离为了能让工作得心应手，家庭幸福和睦，那么我们就要将工作和生活中的情绪分离。我们要怎样才能将工作和生活中的情绪做到很好的分离呢？首先，在回家之前，要先将外面的脾气发泄完才进家门。这样，我们就不会把工作中的憋屈和无处发泄的坏情绪带到家庭中来，也不会再因为家庭中的一些鸡毛蒜皮的小事而吵架。记得曾经在网上看过一些可以发泄的方法：比如在进家门之前，可以对着外面的大树发泄、诉说；也可以在家里买一个沙包，遇到不开心的时候，专门对着沙包出气；还可以和自己的好友说说心里话，将不开心的事情说出来；听听舒缓的音乐也可以让自己的神经不再紧绷，负面情绪也会逐渐平复……发泄的方法有很多种，我们选择适合自己的就可以了[10]。我们生活的圈子很小，基本上都是两点一线，所以更不能将自己的喜怒哀乐迁怒于家人，在工作中如果遇到不顺心和不开心的事，我们应该尽快的去找到解决办法，将生活和工作有效地区分开来，不要将生活中的不满情绪带到工作中去；同样，也不要将工作的不良情绪带到家庭。因为负面情绪就像是一包炸药，你无法知道它会有多大的破坏力。但是你可以选择在何处，以及在何时引爆它。良好的情绪，使我们的事业上得寸进尺，生活中不论长短，何愁事业无成呢？（二）克服倦怠或许很多人都会有种感觉：我们自己也搞不明白，不知为何，一走进办公室就会胸闷气短，没有耐心开会，甚至连敲击键盘的声音都觉得是那么的刺耳，真的想痛快地一走了之，换个工作。为什么老是觉得工作倦怠？付出与收获不成正比？厌职情绪在现代人当中相当普遍，或许是觉得工作太累；或许是自己的目标没有达到；或许是没有认清自己，没有摆正自己的位置；或许是受到同事或者上司的影响；明明是刚休假归来，蓄势待发的工作热情只维持了几天，一觉醒来却感觉内心灰暗郁结，不想起床，也不想工作。假如这些工作中的懈怠感越来越频繁，我们应该怎样去克服呢？怎样才能快乐的工作呢？克服倦怠，方法很重要，主要可从以下几方面实现。1、提升自我价值当我们被认为具有价值时，工作自然就会快乐，即使是做最不起眼的基成工作，也要努力增加自己的工作价值。要善于运用生命平衡法则来平衡我们的工作情绪。在生命.平衡法则中，将生命切成健康、时间、自由和快乐四个板块，依据个人情况来分配比重和顺序。如果这四个板块都不缺，那么反映到工作中的态度和情绪，就不会有太大的差距，因此能获得适当的平衡。长期处于这种平衡中，我们就能积极的正向思考，积极思考可以适度调整工作压力，清除一些不好的情绪[11]。2、加强自我学习俗话说：活到老学到了。学习，永无止境。工作闲暇之余，我们会去参加一些读书会，听一些和工作不是很相关的书籍，丰富我们的各种知识，在学习中去寻找快乐。我们每个人的主要人生职责是工作，工作不仅仅是为了谋生，它应该是我们生命的大部分。工作把人和社会群体结合起来，它不仅可以给人在社会中获得充实的物质和精神生活保障，还可以改变我们的心态，让我们不断的去适应工作，寻找工作中的快乐。3、积极寻找对策要想以积极的情绪去工作，那么我们首先要学会体察自己的情绪，这样才能时刻提醒自己注意自己的情绪。当我们有情绪时，我们要适当的去表达自己的情绪，因为坏情绪会影响周围的人，会把事情办砸。要学会以适当的方式去缓解我们的坏情绪，要想办法去把消极的情绪转化成积极的情绪，加强情绪的自控能力，当遇到与自己主观意志不一致的事情时，我们要在心里提醒自己“想一想，再表示态度”，做到“三思而后行”，这对蠢蠢欲动的情绪能起到缓冲作用，经过深思后，情绪自然已经平息4、提高素质公司可以有针对性地进行一些挫折性教育，提高员工的心理承受能力，培养良好的心理素质，灌输职业准则，提高优质服务，保持稳定的工作心态，一切以公司荣誉为重，同时努力给员工创造“家”的氛围。管理干部要以德服人，不以权压人，公私分明，做到公平、公正、公开。工作中的压力、挫折都会影响到一个人的情绪。因此，多组织一些活动排解这些工作压力，平时也要多注意员工的思想动态，多组织员工进行沟通交流。当然，最重要的是要让员工觉得有发展的空间和奋斗的动力。工作中要保持良好的工作态度和乐观主义精神，每时每刻提醒自己:我是快乐的。与人相处时首先自身也要树立好形象，做到礼貌用语先行，只有你尊重了别人，别人才会尊重你。给自己一个良好的工作环境，发觉一些小趣事来弥补工作上的枯燥。我们每天在岗上什么样的人、什么样的事都可能碰到，要学会忍，俗话说:“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”[12]。这句话其实说的是很有道理的，当你想发火时，你冷静下来，忍耐住好好想一想，我自己做的到底对不对，如果发了火，自己不好过，别人也不开心，惹的大家整天都心烦，的确不值