第一章 信息化基础知识

第一章信息化基础知识

1.1信息化基础知识

（1）国家信息化体系六要素

信息技术应用（龙头）、信息资源（核心任务）、信息网络、信息技术和产业（基

础）、信息化人才（关键）、信息化法规政策和标准规范。

3

人

才

1.2电子政务

（1）电子政务模式

政府对政府G2G、政府对企业G2B、政府对公众G2C、政府对公务员G2E

（2）“十二金”（2002年）

提供效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统和金宏、金财、金税、

金卡、金审和金关、金盾工程、金保工程；金农、金水、金质。

1.3企业信息化

（1）企业资源计划

MRP:基本物料需求计划。（没有考虑企业产能和采购约束，缺乏计划更新）

闭环MRP：在MRP的基础上增加了企业产能计划（不能自动平衡）和采购约

束。

MRPII：在闭环MRP的基础上财务管理，侧重本企业内的人、财、物资源管

理。

ERP：更高一层次，增加了物流、供应链、人力资源，管理各个环节。以财务

为核心，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划

和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

（2）客户关系管理（CRM）

核心

以客户为中心，注重客户满意度的同时，一定要帮助企业提高利润。

CRM功能

①有一个统一的以客户为中心的数据库C

②具有整合各种客户联系渠道的能力。

③能够提供自动化销售、客户服务和营销三个业务的工具

④具备从大量数据中提取有用信息的能力

⑤系统应该具有良好的可扩展性和可复用性

（3）供应链管理（SCM）

以客户为中心、集成化管理、扩展性管理等。

设计原则

（1）自顶向下和自底向上相结台的设计原则；（2）简洁性原则；（3）取长补短原则；

（4）动态性原则；（5）合作性原则；（6）创新性原则。

敏捷供应链：支持跨企业快速重组，实现资源优化，达到对市场快速响应。

（4）电子商务

原始概念：凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网

络等手段、工具和技术进行商务活动

现代概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

四种流：信息流（必须）、物流、资金流、商流。

四种模式：B2B、B2C、C2C、G2B

电子商务安全要求：交易不可抵赖、传输安全、数据完整性、交易各方身份认证。

在线支付安全协议：SSL和SET

建立电子商务保障体系

1）法律法规体系；2）标准规范体系

3）安全认证体系；4）信用体系

5）在线支付体系；6）现代物流体系

7）技术装备体系；8）服务体系

9）运行监控体系。

1.4商业智能（BI）

是数据仓库（DW）、OLAP和数据挖掘（DM）等技术的综合应用，提供使企业

迅速分析数据的技术和方法。包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有

用的信息，为决策提供依据，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决

策。

BI组成

由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。

数据挖掘：用于从数据仓库中发现知识对决策进行支持；

数据仓库：面向主题、集成性、不可修改和与时间相关。

联机分析处理：又称多维分析，从已经规范化的大量数据中，运用已知的某种规

则来分析组织数据，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。

BI三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘

BI核心技术是数据仓库和数据挖掘。

2.1信息系统服务管理体系

我国信息系统服务管理主要内容

⑴计算机信息系统集成单位资质管理。

（2）信息系统工程监理单位资质管理。

（3）信息系统项目经理资格管理.

（4）信息系统工程监理人员资格管理。

计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。

信息系统工程监理单位资质等级从高到低依次为甲、乙、丙三级

《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）是涉密系统集成单位的必要条

件。

系统集成企业资质证书有效期为三年，取消二年一次年检；

以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方一一建设单位（主建方）、

集成单位（承建单位）和监理单位一一分工合作实施的。

一个单位不能同时为系统集成单位和监理单位。

2.2信息系统集成资质管理

管理原则

计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机

构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行；

管理体系

信息产业部负责全国信息系统集成的行业管理工作，审批及管理一、二级信息系

统集成资质：省、自治区、直辖市（以下简称省市）信息产建设单位管部门负责

本行政区域内信息系统集成的行业管理工作，审批及管理本行政区域内三、四级

信息系统集成单位资质，初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。

资质评定

（1）评审申请

信息产业部授权的资质评审机构可以受理申请一、二、三、四级资质的评审；省

市信息产建设单位管部门授权的资质评审机构可以受理申请三、四级资质的评

审；未设置评审机构的可委托信息产业部授权的或其他省市授权的评审机构评

审。

（2）资质审批

一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批。

三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。

信息系统集成资质等级条件

见群中“计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版）”

2.3信息系统工程监理

建立内容

四控：质量控制、进度控制、投资控制和变更控制；

三管：合同管理、信息管理和安全管理；

一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。

信息系统匚程监理资格证书包括高级监理.工程师、监理工程师和监理员

监理方式：咨询式监理、里程牌式监理和全过程监理；

2.4IT服务管理和信息系统审计

ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的

IT管理。

ITSM四种流

问题管理：找出事件原因.彻底解决问题：

事故管理：不影响业务，快速恢复服务；

变更管理：标准方法和流程，提供变更效率；

发布管理：发布测试后的配置项；

信息系统审计：主要是对信息系统数据完整性，经济效益，能否保护资产，能否

完成组织目标进行审计，由第三方审计；

信息系统审计可分为三类：可用性、保密性和完整性；

1.不符合《计算机信息系统集成企业资质评定条件2012版》有关信息系统成企

业一级资质评定的规定（）

A、企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于5年。

B、主要技术负责任须有t-算机信息系统高级资质

C、财务负责人就有财务系列的高级职称

D、主要技术负责人从事系统集成技术工作的经历不少于5年

2.根据《计算机信息系统集成企业资质评定条件2012版》规定，信息系统集成

企业若想申请二级资质，必须满足。（）

A、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于18名，其中高级

项目经理人数不少于4名.

B、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于50人，其中大学本科及以

上学历人员所占比例不低于60%

C、近三年至少完成1个合同额不少于300万元的系统集成项目，或所完成合同

额不少于100万元的系统集成项目总额不少于300万元，或所完成合同额不少于

50万元的存软件和信息技术服务项目总额不少于15（）万元。

D、企业可以拥有信息系统工程监理单位资质。

3.下面关于计算机信息系统集成资质的论述，（）是不正确的。

A.工业和信息化部对计算机信息系统集成认证工作进行行业管理

B.申请三、四级资质的单位应向经政府信息产业主管部门批准的资质认证机

构提出认证申请

C.申请一、二级资质的单位应直接向工业和信息化部资质管理办公室提出认证

申请书

D.通过资质认证审批的各单位将获得由工业和信息化部统一印制的资质证

4.关于计算机信息系统集成企业资质，下列说法错误的是（）

A.计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括

技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人

员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素

B.工业和信息化部负责计算机信息系统集成企业资质认证管理工作，包括指定

和管理资质认证机构、发布管理办法和标准、审批和发布资质认证结果

C.企业已获得的系统集成企业资质证书在有效期满后默认延续

D.在国外注册的企业目前不能取得系统集成企业资质证书

5.计算机信息系统集成企业资质的三、四级证书应（）

A.由工业和信息化部印制，由各省市系统集成企业资质主管部门颁发

B.由各省市系统集成企业资质主管部门印制，由工业和信息化部颁发

C.由工业和信息化部认定的部级资质评审机构印制和颁发

D.由T业和信息化部认定的地方资质评审机构印制和颁发

6.下列关于系统集成资质证书的叙述，正确的是_（）

A.所有资质证书都由工业和信息化部审批

B.系统集成一、二级资质证书由部级评审机构审批，三、四级由地方评审机

构审批

C.系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部审批，三、四级由地方信息

产业主管部门审批，报工业和信息化部备案

D.系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部和部级评审机构审批，三、

四级由地方信息产业主管部门和地方评审机构审批

7.电子商务系统所涉及的四种“流”中，（）是最基本的、必不可少的。

A.资金流B.信息流C.商流D.物流

5.计算机信息系统集成企业资质的三、四级证书应（）

A.由工业和信息化部印制，由各省市系统集成企业资质主管部门颁发

B.由各省市系统集成企业资质主管部门印制，山工业和信息化部颁发

C.由工业和信息化部认定的部级资质评审机构印制和颁发

D.由工业和信息化部认定的地方资质评审机构印制和颁发

6.下列关于系统集成资质证书的叙述，正确的是_（）

A.所有资质证书都由工业和信息化部审批

B.系统集成一、二级资质证书由部级评审机构审批，三、四级由地方评审机

构审批

C.系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部审批，三、四级由地方信息

产业主管部门审批，报工业和信息化部备案

D.系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部和部级评审机构审批，三、

四级由地方信息产业主管部门和地方评审机构审批

7.电子商务系统所涉及的四种“流”中，（）是最基本的、必不可少的。

A.资金流B.信息流C.商流D.物流

8.国家信息化体系包括六个要素，这六个要素的关系如下图所示，其中①的位置

应该是（）

国*俏恩化六婪倏关系闺

A.信息化人才B.信息技术应用

C.信息技术和产业D.信息化政策法规和标准规范

9.2005年，我国发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办

发（2005）2号），提出我国促进电子商务发展的系列举措。其中，提出的加快

建立我国电子商务支撑体系的五方面内容指的是（）

A.电子商务网站、信用、共享交换、支付、现代物流

B.信用、认证、支付、现代物流、标准

C.电子商务网站、信用、认证、现代物流、标准

D.信用、支付、共享交换、现代物流、标准

10.电子商务发展的核心与关键问题是交易的安全性，目前安全交易中最重要的

两个协议是（）

A.S-HTTP和STTB.SEPP和SMTPC.SSL和SETD.SEPP和SSL

11.某体育设备1商已经建立覆盖全国的分销体系。为注一步拓展产品销售渠道，

压缩销售各环节的成本，拟建立电干商务网站接受体育爱好者的直接订单，这种

电子商务属于（）模式。

A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G

12.企业资源规划是由MRP逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致

经历了MRP、闭环MRP、MRPH和ERP这四个阶段，以下关于企业资源规划

论述不正确的是（）

A.MRP指的是物料需求计划，根据生产计划、物料清单、库存信息制定出相

关的物资需求

B.MRPH指的是制造资源计划，侧重于对本企业内部人、财、物等资源的管

理

C.闭环MRP充分考虑现有生产能力约束，要求根据物料需求计划扩充生产能

力

D.ERP系统在MRPH的基础上扩展了管理范围，把客户需求与企业内部的制

造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链管理

13.（）不属于供应链系统设计的原则

A.分析市场需求和竞争环境B.自顶向下和自底向上相结合C.简洁D.取

长补短

14.信息系统工程监理要遵循“四控，三管，一协调”进行项目监理，下列（）

活动属于“二管”范畴。

A.监理单位对系统性能进行测试脸证

B