服务售后服务承诺书（14篇）

服务售后服务承诺书（14篇）

服务售后服务承诺书1

致：XX

xx（以下简称我方）在XX项目招标中，如果我方有幸中标，

十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，

我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程

售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质

量保证期不低于"三包”规定；质量保证期承诺优于国家"三包"规

定的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以

明确说明，并附制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以

优质的'服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，

创一流的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作

日内，对招标方供给上门”集中式”培训服务，确保使用人在操作

前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效

率；

5、电话咨询：在质量保质期内供给技术援助电话，解答招

标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的提议;

6、现场响应:

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承

诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内供给备用产

品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决

的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立

即到达事故现场；

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条

例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免

费电话咨询服务，并承诺供给产品上门维护服务；

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我

方承诺以优惠价格供给售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要

求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方

甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的

一切经济损失。

承诺单位：XX公司

授权代表：XX

日期：20xx年XX月XX日服务售后服务承诺书2

XX有限公司：

关于贵公司XX招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参

加此项目的投标。如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位

的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所

有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回

访，征求意见，以用心的态度做好服务，确保总体工程的质量到

达更优秀的标准。

2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和

合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内带给免费保修服

务。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以

优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创

一流的质量的服务宗旨。

4、在质量保质期内我方将带给技术援助电话，解答贵公司

在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并

72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

5、发生紧急投修事故的.，我方在接到通知后，确保做到立

即到达事故现场。

6、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条

例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样带给免

费电话咨询服务，并承诺带给产品上门维护服务。

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我

方承诺以优惠价格带给售后服务。以上是我方对该工程的售后服

务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中

给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造

成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：XX有限公司

承诺人：XXX

时间：20xx年XX月XX日服务售后服务承诺书3

一、售前服务

1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂

的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。

2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、

商务交底。能够组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程

前后及时供给产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，

积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面

因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司供给

技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的

产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、

贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并进取听取现场操

作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊

需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合

作关系。

2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，

又便于以后的维修、配件供应。

3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监

造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条

不紊的开展。

三、售后服务

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱

清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的

高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运

行。

3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在

维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，供

给24小时的'维修，以保证用户使用要求。

4、供应备件及时、确保用户满意

(1)及时反映用户需求；

(2)供给质优价廉的产品，确保按期交货；

(3)严格控制产品质量；

(4)妥当包装以防遗漏损坏。

总之，我们不仅仅供给给用户的是合格的产品，并且更供给

高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻

的印象。

承诺方：XXX

20xx年xx月xx日服务售后服务承诺书4

致：XX公司

我司供给项目名称：XX公司监控及防盗

系统采购与施工，编号：SDFULLCSXX0127设备项目，品牌

投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的,免费技术

支持和服务以及24小时热线技术支持；另设备过了保修期，则

收取适当的维修及成本费用。

我司产品自售出日起。三个月，换机芯，不换外壳（人为烧

坏、损坏等将酌情收取成本费）。如果该设备由于升级或其它原

因而停产，我方保证可供给该产品的可兼容升级配套产品。

承诺方：xxx（公章）

授权日期：20xx年XX月XX日服务售后服务承诺书5

一、圣奥家具/家居严格执行国家有关产品“三包（包修、

包换、包退）”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实

行“三包”、五年保修、终身维护的'优质售后服务C

二、从产品交货之日起，圣奥家具/家居在“三包”期内出

现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后

服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必

保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，

本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/

家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处

理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供

相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予

电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区

的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，

将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若

问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做

出合理解释并明确解决时间及方案。

承诺单位：XXX公司

授权代表：XXX

20xx年xx月xx日服务售后服务承诺书6

致所有客户：

小琦就工程质量保修向各位上帝做出如下承诺：

1、施工项目自竣工验收合格之日起进入为期1年（灯泡等易

耗品除外）的保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规范和工

程合同规定所造成损坏，我公司将无条件进行保修。

2、由人为因素或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺

陷，或已超出保修期，我公司将按照客户认可的维修方案及费用

进行修复处理。

3、因不可抗力，包括地震、洪水等原因对工程造成的破

坏，与客户协商后确定修复办法，确定我公司与客户的承担范

围。

4、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司承诺接到客户

维修通知后48小时内进入处理，制定相关处理方案，得到客户

同意后，对工程进行维护修复工作。

5、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维

修保养，同时提供日夜24小时的‘紧急维修服务。

6、在收到影响客户正常营业的紧急事故召唤时，我公司在

正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于

6小时之内到场进行抢修工作。（异地除外，具体抢修时间根据

工程项目距离远近而定）

承诺方：XXX

20xx年xx月xx日服务售后服务承诺书7

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的

重要性，针对客户的不一样的需求和个性的要求，向客户带给不

一样的服务。同时，我们认为售后服务不但就应解决客户的问

题，并且还应帮忙客户建立自我的技术维护队伍，透过售后服务

对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，

从而到达我们的最终目标：一一设备的稳定运行售后服务资料

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、

维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装

验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期

过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，

如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技

术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通

知后，24小时内调换维修有瑕疵的设备或技术资料。

在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素（除战

争、灾害、人力不可抗拒因素外）导致的设备故障进行技术服务

和支持（我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，

12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排

除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。）

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现

场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到

保证客户的'系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经

验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的

技术水平，为客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和

行为规范要求自我，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务

部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行

管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不

断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维

护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维

护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向

维护部门主管或工程部经理反映。

XXXX装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以

优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺

如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，

终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水

电工程），我们将在24小时内到场维修。

我公司针对xx项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装

潢有限公司项目经理xx_担任，坚决执行“昼夜24小时不间断

服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xx项目在售后服

务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“xx”项目售后服务小组负责安排维修小

组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的

问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到

现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施

工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行

定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接

到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时为有专

业人员带专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见，

帮忙我公司不断成长。

承诺方：XXX

20xx年xx月xx日服务售后服务承诺书8

为创造品牌，宣传品牌，提高企业知名度，树立企业形象，

我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，乂“最

优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则回馈客

户，在此向广大客户承诺，同时希望广大客户监督。

一、产品质量承诺：

1、公司生产的所有产品的’将严格按照生产作业工艺进行，

公司建有详细的档案库，确保产品研发、生产，验收，销售环节

无一差错。

2、对产品性能，我们将进行严格的检测，所有项目检测合

格后方可销售发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，产品的选材均选用

国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司绝不以降低产品技术性能、

更改产品部件稳定性能为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提

供给客户。

三、交货期承诺：

按用户要求执行，保证高质量、高服务、高速度完成交货任

务。

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务第一，质量第一。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，公司

将在24小时内提供技术指导支持或现场支持。

五、服务原则：

1、质保期内：公司生产的产品，发货之日起三个月为，如

产品出现缺陷，实行包换，免费保修期为12个月，在保修期内

供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。

2、质保期外：公司产品实现终身有偿维护，保修期外零部

件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备

损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。公司监督投诉电

话：

XXX

20xx年xx月xxE服务售后服务承诺书9

为了更好的为各客户服务，我公司现对本公司的产品做如下

承诺书：

我公司对贵单位的售后服务工作将严格按照下列内容进行：

一、我公司以服务中心，有专门的售后服务人员、量体师，

客户如有需要，二十四小时内可致电，由公司领导进行及时安排

服务人员，根据实际情况随时准备为贵公司服务；

二、当所有服装送达后，预计贵公司下发到每个员工需要三

天，服装试穿时间为十天，因此我们安排首次售后服务时间在交

货后的十到十五天左右。具体时间根据双方的'具体情况制订，

希望贵公司及时配合，要求全体员工必须每人拿到服装后立即试

穿。第二次售后服务时间为首批返修服装返修完毕交于贵公司的

十天之后。如果以后遇有零散售后服务加量补做，我们接到贵公

司通知后及时安排服务人员第一时间上门进行服务，确保及时、

认真、细致、真诚、周到。

三、我公司承诺一年免费保修服装。一旦客户发现问题我们

将在1天内给予答复，提出解决方案，公司以最快的速度无偿进

行返工返修或调换；在保修期内，我方对非人为原因造成的服装

质量问题，进行无偿质量维修和预防性维护服务。保修期后，我

方可继续提供优质服务。

四、我方保证按照客户的要求提供充足的’面料、辅料以留

库存，随时根据客户工作特点（人员零散增加），增加制作出与

原交货服装色泽质量一样的服装，解决客户散单补做的后顾之

忧；

五、服务响应时间：

1、接到客户通知后1天内由销售人员安排售后服务人员前

往客户处解决问题；

2、对于细小问题，在客户通知后的2天内负责解决好，专

人将服装送交客户手中；

3、正常情况：修改服装在10天内返修完毕，送交客户手

中；

六、保修期后服装价格承诺

保修期后无论贵司新进员工零散补做，还是批量加工均与此

次合同中所订制的服装价格保持一致，不另行涨价，不额外收

费，做到让客户满意。

服装店售后服务承诺书

1：从本店出售的毛衣保质期为30天（人为因素或不可抗拒

的自然现象所引起的故障或破坏除外），长款裙子不在保修范围

内。

2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3

天内应当寄会给店主过期不受理（注：寄给店主的邮费客人自

负），店主在收到损坏宝贝经验证（无人为因素或不可抗拒的自

然现象所引起的故障或破坏除外），七个工作日内保证立即发货

将商品寄回顾客（邮费由本店主自行负责）

3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确

的解决方案。售后服务电话：137xx-xxx-xxx

4：在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏：

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损

坏。

以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责

任

XXX

20xx年xx月xxE服务售后服务承诺书10

为奠定与客户之间诚信的基石；为树立企业的良好企业形

象，赢取口碑；为将自身打造成为一流的广告装饰公司；更为打

消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，坚定对xx的信息。XX

专门对广告工程、装饰工程、标牌工程及招牌质量，向新老客户

作出郑重承诺：

1、材料采购控制：

以最高性价比为目标，保证每一批材料的.高质量。

2、施工过程控制：

我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队

伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有

工艺、施工有图纸，对施工过程中一切实行严格的质量控制和监

督。

3、售后服务体系：

我们的,售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供

“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对于客户反馈的任

何信息，我公司将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场

解决。

XXX

20xx年xx月xxE服务售后服务承诺书11

感谢您购置“礼品售后效劳承诺书”旗下的湖北特产组合礼

盒，为了维护消费者的合法权益以及树立公司产品良好的形象，

我们特就“礼品售后效劳承诺书”旗下的六组合、八组合礼品装

以及相关产品的质量保证以及售后效劳慎重承诺：

1、凡购置“礼品售后效劳承诺书”旗下系列产品，请妥当

保管礼品盒内的礼品，如出现质量和售后问题，我们将以此为凭

证承受相关售后和质量问题处理。

2、凡购置的“礼品售后效劳承诺书”旗下系列产品，盒内

产品假设出现缺失和过期的质量问题，请您原样退还给我们，我

们重新给你邮寄一份，担当退还的,费用并嘉奖该产品双倍价格

赔偿金。

3、凡购置的“礼品售后效劳承诺书”旗下系列产品，假设

因为邮寄、物流导致礼品盒破损和盒内产品损坏。请您将破损的

产品原样（酒类除外）退还给我们，我们将为您重新邮寄该产品，

并担当您退还的费用。

4、您购置“礼品售后效劳承诺书”旗下礼品组合装时，请

您留意查看一下礼品盒的封贴是否破损，如出现封贴破损，请您

必须要求销售人员给你替换，因为礼品盒的封条破损后，我们将

对盒内的产品不具有质量保证和售后效劳的"承诺。

5、随盒附赠一张特产地图和“礼品售后效劳承诺书”调查

回馈表，如出现遗失和破损，不能成为产品退还的.理由。

友情提示：

敬重的消费者，我们将严格遵照以上的《礼品售后效劳承诺

书售后承诺书》实行产品质量和售后效劳保障。如消费者对此承

诺书须要质询，请联系我们的售后效劳热线，我们的售后效劳人

员将给您现场解答。

XXX

20xx年xx月xxE服务售后服务承诺书12

一、XX家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包

退）”的规定，从XX家具产品交货之日起，实行“三包”、五年

保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，XX家具在“三包”期内出现有关

家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，

以最大限度地维护广大消费者的'消费权益，请消费者务必保留

毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公

司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产

品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维

护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供

相关拆装的'指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予

电话明确回复，xx家具售后服务网点如在客户所在地区的，售

后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天

内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特

殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理

解释并明确解决时间及方案。

XXX

20xx年xx月xxE服务售后服务承诺书13

我公司现就号报价中所供设备，做出如下书面承诺：

（一）产品质量：

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产

品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安

装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的,性

能。交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的'质量标准按国家有关质量技术

标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质

保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

（二）售后服务：

1、售后服务期划分：

a、免费保修期：

报价中所售产品：

免费质保期为XXX年；

免费质保期为XXX年；

b、质量维护期：质保期外（能/否）提供终身维修服务。

超出保修期的部件收取部件成本费。

2、质保期内提供免费上门服务:

a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍

及对使用人员进行操作培训；

b、如设备出现故障：承诺县城区域小时内响应提供上门服

务，县城外XXX小时响应提供上门服务；如在个工作日内未能维

修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人

使用，直至故障排除为止；

C、定期回访维护保养：售后个月内电话回访一次，及时了

解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备

正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正

规产品。

4、售后服务联系方式：

服务电话：XXX联系人：XXX

投诉电话：XXX联系人：XXX

（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救

措施，其费用和风险由我公司承担（在投标保证金中扣减）。

XXX

20xx年xx月xx日服务售后服务承诺书14

我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴

心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺:

第一、进场时