沟通的艺术心得体会

沟通的艺术心得体会

沟通的艺术心得体会1

闲暇时考虑，这么多方面的书，到底先从哪里入手呢？因自己的

工作为集客维护，日常与集团客户、集客部、专业班组等的沟通工

作非常重要。

于是便想从自己工作实际出发，解决平时最困扰自己的问题--

与人沟通，于是便读起了这篇？沟通的艺术？让自己能学习到更多与

人沟通的技巧与学问，提升工作的效率。

沟通首要条件便是保持良好心态。

沟通的艺术这本书，不只是教你讲话的技巧，而是首先要保持

好自己的心态。假如任何事情都首先从自己的角度考虑，完全以自

我为中心，那么听凭你巧舌如簧，也很难长期与人保持长期良好的

沟通。

所以想要沟通顺畅的首要条件便是将自己与对方放在程度的位

置，多控制自己的情绪，理性的多站在对方的角度，考虑对方的做

法、原因以及利益，有的放矢，最大程度提供沟通的有效性。

沟通也是一种发自内心的关心。

与人沟通首先要学会尊重别人，有礼貌的对待别人，学会用友

善的方式对待别人，让对方能感受到被尊重的感觉。

首先称呼上要尊重对方，说话要顾及对方的感受，说话要符合

场合。恰当其分的说话并不是一些人口中的“虚与委蛇、溜须拍

马〃。相反正是说话者对别人的理解，尊重与由衷的关心。日常沟

通时用谦虚的态度与人相处，学会倾听对方的观点，做一个称职的

“听众〃。即使自己与对方的观点、意见不一致，也需做到保持礼

貌，做到实事求是，对事不对人。不因为自己的爱好与评价别人，

不去攻击对方的‘人品、道德。

沟通，还需要主动。

不管是与家人、朋友、同事，上下级之间都要主动与对方沟通。

将自己的进展、情况及时有效的反映给对方。让对方能实时理解事

情的进展，存在的困难，解决的过程。

不要总是别人不问自己不说，把事情捂在自己的手里，遇到问

题消极处理，最终对方问起才说明解决不了，还往往一肚子委屈，

误人误己。

这一点工作中尤其重要，最简单的例子便是工作的事必反响，

这便是主动沟通的一个维度。让业务需求人及时的理解事情的进展、

结果，能大大提升双方的有效沟通，防止不必要的内耗。

沟能最后要到达利益共赢。

沟通不是一味的说服别人，证明自己的正确性。而是在交流中

找到事情的平衡点，到达双方利益的最大化。

所以对待不同的人、不同的情况要采取不同的方式、方法与之

沟通，让双方在沟通中解决问题到达共赢才是最终目的。

看完这本？沟通的艺术？后，回过头审视自己的言行，觉得自己

还有太多地方需要学习与提升。希望自己在以后的工作生活中，能

努力提升自己，与同事、朋友、家人都建立良好沟通，使生活变得

更加融洽、美妙!沟通的艺术心得体会2

作为一名年轻的教师，如何与学生良好的沟通，依然是我最想

了解和学习的教学技巧之一。学生作为教学活动的主体，是一切教

学活动展开的核心°在自己的教学过程中，虽然课程进行的还算顺

利，却依旧有着很多的不足，我很想通过优质的教学技巧和高效的

教学方式来提高自己的教学水平。读了《师生沟通的艺术》这本书,

让我受益匪浅。

从这本书中，我了解了师生有效沟通的基本理论，知道了这一

系列的师生沟通模式及沟通技巧。这一切不但可以用于我们的课堂

教学，而且可以应用于与单位同事的人际关系，以及与子女的亲子

沟通等各个领域。

成功的教育，取决于多项因素，其中，一个最重要的因素是教

师与学生之间的沟通质量。教育对学生发生效能是通过师生之间人

际关系的有效程序来决定的。教师首先要有能力与学生建立良好的

人际关系，而且，教师要有这样的一种意识：学校里所设计的所有

工作，都是在这种师生关系中进行的。师生之间关系的好坏是教育

成功的关键。

书中第二章：有效促进师生沟通的基本条件，提到了一个“同

理心”的问题。同理心是师生之间沟通的一个基本条件，它的意思

是说要我们站在学生的角度去理解学生，要懂得换位思考，只有教

师设身处地的为学生着想，并有效地把这些感受传递给学生，让他

们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起师生之

间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围。与学生同心，成为“战友”。

“亲其师，信其道”，当学生信任教师的时候，他在愿意倾吐自己

内心的故事。而当教师也成为学生“同理心”的交流范围时，教师

对于学生心理的把握会更加准确，也更容易判断学生行为及心理的

变化特点。其次，真诚的态度。教师，有爱才是真。当教师真心真

意的为了学生，学生是能够感受的到的。教师的真诚会在学生的内

心中放大，让他对于教师的关心感受的真切而实际。那么，教师对

于他而言，就是安全的，可以完全信任的。同样的，学生会用自己

的真诚回报学生。再次，接纳与尊重。学生正处于心理的不稳定期,

他们丰富的认识会让他们出现多变的心理特质。而教师，以良好的

方式接纳这样的特质，尊重学生的心理变化和特点，会成为学生心

中最愿意接触和沟通的人。

在这一章中另外还提到的一个重点，就是真诚，确实真诚是人

与人交往的基础，是人与人维持交往的必要条件。建立良好师生关

系就需要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，不会因为他们的缺

点和不足就讨厌他们，教师必须承认学生是一个有潜力，有价值的

人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，教师都必须始终无

条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限发展的可能性，其实

这是教师对学生爱的表现。书中还提到了老师要勇敢地面对自己的

内心世界，发掘自己内心世界软弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子

承认自己的错误。

书中有一个桥的故事，让我深刻的认识到：教师要建立的是和

学生之间的沟通之桥，也是一座心灵之桥。当师生关系成为教育环

节中的关键时，教师和学生的地位就变得逐渐相辅相成。教师不再

是决定者，而是引导者；学生不再是执行者，而是实践者。如果师

生之间能够形成良好并有效的师生关系，师生之间的沟通之桥就是

高效的，并且可以直通心灵。当师生的沟通成为一种教育能力的时

候，我认识到，教师不再仅仅是将书本的知识内化为自己的‘认识，

再将这些认识传授予学生的简简单单的所谓“传道授业解惑“O而

是需要与学生进行心与心的对话，心灵与心灵交流的灵魂建设者。

教师与学生的沟通不再是机械的，而是人性化的，需要真心和真情

付出的交流过程。

师生之间的沟通不是一门技术，而是一门真正的艺术。要想建

立起良好的师生沟通关系，不是一件容易的事情。在书背面的封面

上，我看到这样一句话。是一位优秀教师的感悟：“学生先是喜欢

老师这个人，然后才会喜欢老师讲的课和教育。”这正是“亲其师,

方可信其道”的表现。或许，我现在能做的，不是与学生做到高效

的交流，但是，我却可以做一个受学生欢迎的老师。而这，也正是

我开启自己与学生有效交流和沟通的金钥匙。在这扇门的背后，我

期待更加美妙篇章的叙写。让爱架起沟通的桥梁，让爱成就你我师

生共同的美好。沟通的艺术心得体会3

沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息

的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着

有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种

传达、倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之

间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人都必须养成有效沟通的

好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员

工的智慧才能调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能

在竞争中不断发展C

在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨

的时候，有可能会出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况，

这主要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点,

有的.时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。

这样一来，他们的沟通就注定不会成功。

不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现

问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，

将工作做好，取得好业绩。

任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，

有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能采取消极的听之任之

的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过

沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识,

为你提升业绩营造一个和谐的氛围。

沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果

没有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上

级领导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协

调的状态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，

才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才

能增强整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的

沟通中才能进步。

作为天业集团研究院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己

的交际能力还不错，与老师课题组同学之间的关系也很融洽，有的

时候还能具备良好的沟通能力是我们每个人必备的素质，也是企业

迈向成功的必经之路，更是自己事业快速发展的基石。我们只有时

刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反

馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心,

尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信

这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。沟通

的艺术心得体会4

寒假里，我有幸读了？沟通的艺术？这本书，从中受益匪浅，它

让我认识到了和谐的师生关系在教育效能产生中的重要作用。作为

老师只有和学生之间建立一种互相尊重、彼此接纳、理解的关系，

学生才会对我们的教学感兴趣。

想想自己在学生时代，也希望老师能理解我，关心我，希望老

师能做我的朋友。但今天我成为了老师，却忽略了学生的感受。平

时一味地看重学生的学习，为了成绩、分数，甚至侮辱学生。为了

让班级成为优秀班级体，为了所谓的常规，我不允许孩子犯一点错

误，有的孩子学习的积极性越来越低，却一再的抱怨是家长管教不

严，而我却忘了，孩子是天真、烂漫、活泼、好动的。正因为如此,

他们才能想我们所不能想，做我们所不能做的。我为什么要一再的.

约束他们呢？这本书中提到了一个“同理心〃，它让我知道了今后自

己应该怎样做。同理心是师生之间沟通的一个根本条件，它的意思

是说要我们站在学生的角度去理解学生，要懂得换位考虑，只有老

师设身处地的为学生着想，并有效地把这些感受传递给学生，让他

们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起师生之

间的互相谅解和关心保护的沟通气氛。

建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，

不会因为他们的缺点和缺乏就讨厌他们，老师必须成认学生是一个

有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的表达需要多长时间，

老师都必须始终无条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限开

展的可能性，其实这是老师对学生爱的表现。反思自己的教育教学,

对待后进生，对待班级上个性突出，淘气捣蛋的学生，开场时充满

激情，信誓旦旦要改变他们，但在与他们对招的过程中，我的耐心

磨尽，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的话语，根本谈不上尊

重。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋

友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想

法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和缺乏，但是老

师仍然喜欢我，仍然接纳我〃。只有这样，我才可以走进学生的心

灵深处，才能创造一种良好的师生关系。

看来师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情,

需要我不断的积累经历，不断完善教育方法，不断向别人请教，在

以后的教育教学中，我会努力改善我与学生之间的关系，真正成为

学生成长道路上的良师益友。沟通的艺术心得体会5

工作之余，在指导的眷顾下我有幸读了？沟通的艺术？这本书，

从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息

化飞速开展的道路上产生的重要作用。作为现代社会的一员只有和

同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系，并处理好人

际关系，已成为事业成功的重要环节。

”良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想想自己在一路走来的

工作生涯中，也希望指导能理解我，关心我，希望指导能做我的朋

友。更期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹。今天我作为

一位基层管理者也深切感受到，我何尝又不是时时刻刻关注着员工

的一举一动呢。平时关注他们的工作状态，看重员工工作才能和技

巧。尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程

和技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，

也许他们感到我太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，

其实我很想让他们在一个新的工作环境中刚开场就建立一种严谨有

序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他们在以后的道

路上少走弯路。也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很目然,

看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工

作关系，更要建立上下级之间和谐相处的,人际关系。员工才能想我

所不能想，做我所不能做的。随时站在员工的角度上理解员工，要

懂得换位考虑，只有指导设身处地的为员工着想，并有效地把这些

感受传递绐员工，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感,

这样才能唤起指导与员工之间的互相谅解和关心保护的沟通气氛，

以便到达心灵与效益的共赢。

建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个

人，一视同仁不会因为他们的缺点和缺乏就讨厌他们，指导必须成

认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的表达需

要多长时间，指导都始终有信心地相信员工有向好的方向去开展的

可能性，其实这是指导对员工关爱的表现。我想今后应该以一颗宽

大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他

们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感

受到“自己即使有缺点和缺乏，但是指导仍然关注我，仍然接纳我”。

只有这样，我才可以走进他们的心灵深处，才能创造一种良好的上

下级关系。

看来上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事

情，需要我不断的积累经历，不断完善指导方法，不断向更上级指

导请教，在以后的教育指导中，我会努力改善我与员工之间的关系,

真正成为员工成长道路上的良师益友。

对于我们每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好

心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在阅读?沟通与艺术？这本书

后，深感欣喜，真本书里章节条理明晰，内容丰富全面，开阔了我

的视野，改善了我的沟通障碍。特别是客版封闭式的人性弱点，有

非常珍贵的启示和借鉴作用。这本书给我感触最深的是：动之以情,

容之以理。来建立和谐的人际关系。

情感使我们感知自己，以及同事，朋友谊亲人际关系之间的互

相作用，互相影响的才能，假如我们可以通过控制自己的消极情绪,

控制自己的情感表露方式及程度，就容易理解别人的需求。建立正

面的形象以及进步互交才能。用情商去考虑，以？沟通？一书为工具,

建立和谐人际关系，我总结了几点如下：

1、沟通的根本问题——心态。

沟通不仅是一种讲话技巧，更要保持一种好的心态，不要以我

为中心，要纵观大局。学会控制自己的情绪，微笑待人，管住自己

的舌头，从而掌握沟通的主动权。

2、沟通的根本原理——关心。

关心是一种发自内心的真挚情感。学会关心就学会了做人，学

会了生存。尊重别人，以礼待人。人与人之间很微妙，大多人际冲

突是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。假如用友善的方式说话，

让别人享受到被尊重的感觉，在人际交往中称呼上要总重对方，说

话要符合场合，有诺必诚，尊重别人的人格，用谦虚的态度待人即

使不同意的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论事情，对事不

对人，不要任意攻击对方的人品和道德。

3、沟通的根本要求一一主动。

不管是与同事，还是上下级之间都要主动与对方沟通，及时反

映情况，并认真学会做一个忠实的听众，分场合分时机有适度的沟

通，注重交谈的细节和技巧，站在别人的角度看问题。使自己的谈

话充满社交艺术，交谈目的是与人建立关系，交流思想和信息，而

且让对方感觉到主题明确，观点突出。

4、沟通的目的一一利益共赢。

沟通不是说服，而是一种感染，一种形象展示，人与人共处于

世，对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况需要去做事，

既能做到明智审慎，又能掌握处事艺术，这才是人海战场上最聪明

的操纵者。学会沟通技巧，这世界就会变得更美妙，社会更和谐，

团队战斗力会不断增强，事业会更进步。

在我的管理生涯中，对于性格刚烈的我来说。处理人际关系并

不是特长，因为沟通才能不够强，自己在处理人际关系方面不是很

到位，是我在工作中经历了不少挫折和困难，经历之后使我知道创

造双赢的沟通对企业和个人是何等重要，尤其是我看完这本书后，

更是深有体会，更加懂得在日常工作中沟通的重要，我也无时无刻

不在感受着沟通对工作产生的便利，一切良好的工作都需互相之间

的沟通搭桥，假如没有很好的沟通，没有其他部门积极的配合和支

持，任何一个部门的工作就不能顺利完成。

读完真本书后，我会在日常生活和工作中，时刻树立良好沟通

这种理念，因为我们每个人都出在非常复杂的社会关系网中，需要

和上下级沟通。让他们理解我的想法，并承受上级指导给我们的建

议，去促进互相理解和学习，共同进步，丰富我们的经历，是我们

的工作变得更轻松，也是我们的生活变得更加美妙。沟通的艺术心

得体会6

书分为很多种，有的书可以让你掌握某项知识和技能，在某个

领域有所长进。而有的书旨在开拓你的视野，更新你的观念，给你

一个看世界的不同角度，帮助你重新构建认知的底层。

起初捧读时，以为《沟通的艺术》是前一种书，读完之后才发

现，他应属于后一种。

每个年轻人，在完成学业，踏入职场的最初那段日子里，应该

都经历了一段惶恐不安、战战兢兢的岁月，适应新的环境、学习工

作的技能、学习职场游戏规则……那时整个人的状态都会绷得有些

紧，甚至走路都是轻声细步，双目低垂。

我想很多人都是这么过来的。

在人生的那个阶段，多数人都会临时抱佛脚地找来一些《职场

秘籍》、《办公室生存法则》、《商务沟通技巧》之类的书来读，

以此来求得一份心安和内心强大起来的捷径。熬过那几年之后，回

过头看，这些书里讲的东西，除了最基本的常理之外，其它都是

bullshito

于是明白，有些东西是书上学不来的，只有经历过焦虑苦痛的

煎熬、血泪伤疤的洗礼，人生才会有真正的收获。

最初看到这本《沟通的艺术》是抱着不屑一读的态度，并且它

的书名用的不是技巧或是法则，而是艺术，可见装腔作势上又上了

一个台阶。

翻了翻简介，以及当当上的一些书评。发现说的跟自己想的不

太一样。这本书上世纪70年代出版，如今英文都已经出到第12版

7,一本行销40年的书应该不会是一本烂书。

纵观全书，35万字的厚重篇幅超过了绝大多数这一主题的'快

餐书。并且，结构如教科书般严谨细致，且条理分明，有理有据，

从理论，到分析，再到实例，构建了一个完整的关于沟通的知识谱

系。全书分为除了第一章《沟通入门》（算是综述和前言）之外，共

分为《看入人里》、《看出人外》、《看人之间》三个部分。分别

从情绪心理、语言倾听、人际沟通等三个维度全面分析了人际交往

的各个方面因素。

如同一位网友的评论，「往往大多时候我们只是看到问题的表

象，却没有深究其源」。人际关系是在人与人互动中建立的，而我

们往往不是绝对理性的，很多时候沟通产生问题除了「硬技巧」问

题就是「软技巧」问题，把握了人际沟通中的心理学因素，可以大

大提高沟通「软技巧」。这本书并不是枯澡地陈列心理学词汇，而

是通过有趣的诗歌、漫画、影视剧、电视节目等材料吸引读者，将

心理学知识与日常生活联系起来，丝毫不会让读者产生晦涩难懂的

感觉。

当然，看明白一个道理和真正懂得一个道理，永远都不是一回

事，仅就沟通和人际交往而言，技术层面的学习和改进其实都不是

问题，关键还是性格层面的障碍，你先天的性格，气质、后天的经

历、视野，已经决定了你95%的行为方式。你能够改善的可能只有

剩下的5%左右。不是说，之前的95%改变不了，但是非常困难，需

经历一个痛苦的过程，因为总和自己作对的生活是很分裂的。

随着成长，每个人终会同自己和解，试着以一种平常心，将所

有的处世处事回归到根本，立足于现实，立足于自身，选择自己合

适的表现形式，接受自己的不完美。

因为，你就是你，不一样的烟火！

抱着这样的心态去读这本书，还是会收获一些知识，澄清一些

认识。

第一，对“沟通”这个行为的认识。

沟通时人的基本需求，按照马斯洛的需求层次理论：生理需求、

安全需求、自尊需求、自我实现需求，沟通则是满足以上各层次需

求最必要的方法。

关于沟通我们经常忽视的几个事实：

1、沟通可以是有意识也可以是无意识的行为。

2、沟通不可逆，不可复制（不能总用司种方法不同时间场合沟

通，人时刻在改变着）。

3、沟通不是越多越好，沟通不仅限于字眼里。

4、沟通是相互的，不同的人有不同的应对方式。

5、要有沟通动机，愿意主动去交流。

6、沟通不足容易产生问题，沟通过头也会制造问题。

有时候过度沟通只会浪费时间，而且适得其反。

第二、提高沟通技巧的阶段：

1、觉醒期：学习任何事物的出发点，比如，读到这本书。

2、笨拙期：初次使用新技巧与人沟通的时候同样也会有些尴尬。

这就需要反复的练习，并且不断总结，这阶段要进行“自我袒

露”，“知觉判断”，“情绪控制”，“语言理解”，“倾听”等

等方面的尝试，随着多次尝试，慢慢熟练，这些技巧会给我们带来

意想不到的好处。

3、熟练期：克服了尴尬之后的持续练习阶段，熟练的把握自己。

这个阶段由大量的前期思考与计划以及好的结果组成。

4、整合期：没有特意思考一件事情，却能表现得很好。

行为举止自然而然的，成为了你行为资料库的一部分。

第三，处理人际冲突的方法

所谓冲突，就是在至少两个个体之间，感到不相容的目标、不

足的资源和达成自己目标是来自另一个个体的阻挠。

必须承认，冲突是无处不在的，尤其是在职场中，更尤其是在

机关这样错综复杂的地方。如何处理冲突则凸显出一个人的成熟程

度。冲突的解决最终会造成建设性和破坏性两种后果。

建设性的处理冲突技巧包括：

1、确认你的问题和未满足的需要。

2、订立约会。

3、描述你的问题和需求。

4、思考对方的观点。

5、商议解决之道。

6、追踪解决的后效。沟通的艺术心得体会7

工作之余，在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书,

从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息

化飞速发展的道路上产生的重要作用。作为现代社会的一员只有和

同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系，并处理好人

际关系，已成为事业成功的重要环节。

"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想想自己在一路走来的

工作生涯中，也希望领导能理解我，关心我，希望领导能做我的朋

友。更期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹。今天我做为

一位基层管理者也深切感受到，我何尝又不是时时刻刻关注着员工

的一举一动呢。平时关注他们的工作状态，看重员工工作能力和技

巧。尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程

和技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，

也许他们感到我太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，

其实我很想让他们在一个新的工作环境中刚开始就建立一种严谨有

序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他们在以后的道

路上少走弯路。也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很目然,

看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工

作关系，更要建立上下级之间和谐相处的人际关系。员工才能想我

所不能想，做我所不能做的。随时站在员工的角度上理解员工，要

懂得换位思考，只有领导设身处地的为员工着想，并有效地把这些

感受传递给员工，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感,

这样才能唤起领导与员工之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围，

以便达到心灵与效益的共赢。

建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个

人，一视同仁不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，领导必须承

认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需

要多长时间，领导都始终有信心地相信员工有向好的方向去发展的

可能性，其实这是领导对员工关爱的'表现。我想今后应该以一颗宽

大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他

们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感

受到”自己即使有缺点和不足，但是领导仍然关注我，仍然接纳我二

只有这样，我才可以走进他们的心灵深处，才能创造一种良好的上

下级关系。

看来上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事

情，需要我不断的积累经验，不断完善领导方法，不断向更上级领

导求教，在以后的教育领导中，我会努力改善我与员工之间的关系,

真正成为员工成长道路上的良师益友。

对于我们每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好

心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在阅读《沟通与艺术》这本

书后，深感欣喜，真本书里章节条理清晰，内容丰富全面，开阔了

我的视野，改善了我的沟通障碍。特别是客服封闭式的人性弱点，

有非常宝贵的启示和借鉴作用。这本书给我感触最深的是：动之以

情，容之以理。来建立和谐的人际关系。

情感使我们感知自己，以及同事，朋友情亲人际关系之间的相

互作用，相互影响的能力，如果我们可以通过控制自己的消极情绪,

控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解别人的需求。建立F

面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《沟通》一书为工

具，建立和谐人际关系，我总结了几点如下：

1、沟通的基本问题——心态。

沟通不仅是一种讲话技巧，更要保持一种好的心态，不要以我

为中心，要纵观大局。学会控制自己的情绪，微笑待人，管住自己

的舌头，从而掌握沟通的主动权。

2、沟通的基本原理---关心。

关心是一种发自内心的真挚情感。学会关心就学会了做人，学

会了生存。尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，大多人际冲

突是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。如果用友善的方式说话，

让他人享受到被尊重的感觉，在人际交往中称呼上要总重对方，说

话要符合场合，有诺必诚，尊重他人的人格，用谦虚的态度待人即

使不同意的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论事情，对事不

对人，不要任意攻击对方的人品和道德。

3、沟通的基本要求一一主动。

不管是与同事，还是上下级之间都要主动与对方沟通，及时反

映情况，并认真学会做一个忠实的听众，分场合分时机有适度的沟

通，注重交谈的细节和技巧，站在别人的角度看问题。使自己的谈

话充满社交艺术，交谈目的是与人建立关系，交流思想和信息，而

且让对方感觉到主题明确，观点突出。

4、沟通的目的,一一利益共赢。

沟通不是说服，而是一种感染，一种形象展示，人与人共处于

世，对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况需要去做事，

既能做到明智审慎，又能掌握处事艺术，这才是人海战场上最聪明

的操纵者。学会沟通技巧，这世界就会变得更美好，社会更和谐，

团队战斗力会不断增强，事业会更进步。

在我的管理生涯中，对于性格刚烈的我来说。处理人际关系并

不是特长，因为沟通能力不够强，自己在处理人际关系方面不是很

到位，是我在工作中经历了不少挫折和困难，经历之后使我知道创

造双赢的沟通对企业和个人是何等重要，尤其是我看完这本书后，

更是深有体会，更加懂得在日常工作中沟通的重要，我也无时无刻

不在感受着沟通对工作产生的便利，一切良好的工作都需相互之间

的沟通搭桥，如果没有很好的沟通，没有其他部门积极的配合和支

持，任何一个部门的工作就不能顺利完成。

读完真本书后，我会在日常生活和工作中，时刻树立良好沟通

这种理念，因为我们每个人都出在非常复杂的社会关系网中，需要

和上下级沟通。让他们了解我的想法，并接受上级领导给我们的建

议，去促进相互了解和学习，共同进步，丰富我们的经验，是我们

的工作变得更轻松，也是我们的生活变得更加美好。沟通的艺术心

得体会8

阳春三月，我前卞崇振、音红梅、汤静雅等老师一行7人有幸

参加了在杭州举办的“千课万人”全国中小学班主任“心灵沟通与

策略艺术”工作研讨会。研讨会时间为3月24、3月26日，虽然周

末没有休息，但是我感到非常充实，感谢学校给了我们这样的学习

机会。我们认真聆听了著名特级教师以及全国优秀班主任的10场精

彩讲座，收获颇多c现将各场讲座所获整理如下：

第一场：北京海淀区中关村一小教师全艺的《师生关系，后进

生教育》。全老师用一个个生动的教学事例告诉我们班主任工作艺

术：“真心、爱心、耐心、匠心”；批评学生的学问：“缓一缓、

避一避、绕一绕、冷一冷”，即：批评学生要选择适当的时间、地

点；批评学生要保护其自尊心；尽可能从测面间接批评学生；对不

听话的学生，外表上故意冷淡。针对不同的学生写不同的评语，关

注学生点滴的进步，多给予学生鼓励，放手让学生发挥和创造，构

建一个和谐的班集体。

第二场：上海晋元中学德育主任丁如许的《打造魅力班会课》。

丁老师告诉我们，每一次班会课都是一次教育的机会，是班主任与

每一个学生交流沟通的绝好机会。好的班会要具备“五实”标准：

切实的课，有意义的课；充实的课，有效率的课；扎实的课，有生

成的课；平实的课，常态下的课；真实的课，需完善的课。要打造

魅力班会课，一要精心选题型，二要巧借八方力，三要增强开放性,

五要全班齐动员，六要研究课结构，七要认真写教案，八要创造新

形势。

第三场：湖北省武汉市汉阳区钟家村小学教师桂贤娣的《做一

个快乐的班主任》c从头至尾，桂老师走在会场中间，用极为平实

的语言为我们讲述一个个自己教学中发生的小故事，其哲理之多，

启示之广，不得不令人惊叹！每周桂老师都要问自己三个问题：

“你爱你的学生吗？你会爱你的学生吗？你的学生感受到你的爱了

吗？”在长达两个多小时的演讲中，会场时而安静，时而沸腾，大

家都被桂老师的精彩演讲所吸引和感动。

第四场：北师大教育学院教授、硕士导师钱志亮的《班主任如

何指导学生家长》c钱老师不愧是一名教育专家，他用精炼而精彩

的语言告诉我们许多养儿、育儿的知识，主要内容有：一、澄清教

育观念。二、引导家长定位父母角色。三、辅导家长反思教育方式。

四、指导家长创造良好的学习气氛。五、帮助家长培养孩子良好习

惯。六、引领家长走出家教误区。七、可怜和理解现在的孩子。

第五场：清华附中特级教师赵谦翔的《要育一流学生，莫育一

流“考生”》。赵老师谈吐幽默风趣，他用一个生动感人的故事告

诫各位老师：老师莫做偷梦贼，学生莫被贼偷梦。让我们对待学生

不要只看分数，更应关注学生的品行。

第六场：上海尚文中学班主任黄静华的《用心去爱每一个孩

子》。黄老师讲了一个真实的教学案例：一个初二的女生，因父母

离异，母亲工作繁忙，对其要求过高，导致孩子自暴自弃，学习很

差，性格叛逆。黄老师多次劝导无效，后通过家访和细致观察，发

现孩子善于写作，于是让她当班级的语文课代表，争取各种机会给

孩子参加作文比赛C孩子从开始的疑惑自卑逐渐变得自信起来，最

终在语文成绩提高的基础上，其他各科成绩也迎头赶上，后来以优

异的成绩考上高中知重点大学。黄老师用真诚的爱去理解、宽容、

尊重和关心学生，她把这样两句话作为自己刻骨铭心的座右铭：

“假如我是孩子”、“假如是我孩子”。

第七场：北京广渠门中学宏志班班主任高金英的《做一个有阳

光味道的老师》。高老师告诉我们心态决定一切，教师的人格魅力

就是“阳光的味道”，它来自于教师的责任心与爱心。高老师认为

班主任要有本领将德育的大道理融入一个个生动的教育故事中，一

个老师最起码肚子里要有300个教育故事，要善于利用“小故事”

引导学生理解“大道理”。

第八场：上海市松江区教师进修学院特级教师马拦霞的《研究

教育案例，提升实践智慧》。听了马老师的讲解，我们明白了教育

案例就是包含有问题或疑难情景在内的、真实发生的、典型性的教

育事件，它分为三个层次：描述型案例、反思型案例、研究型案例。

第九场：太原市杏花岭六中教研室主任王文英的《水光激潮晴

方好，山色空蒙雨亦奇》。一开场，我们就被王老师动听的歌声迷

住了。王老师着装时髦，给人感觉更像是一个明星。整场讲座，我

们聆听着王老师充满激情的演讲，观看着王老师呈现的.一个个精美

的PPT画面欣赏着完美的配乐，不知不觉度过了两个多小时，更被

其独特的人格魅力所深深折服，她的故事让我明白：“经历过风雨

的彩虹才最美丽。”要成为优秀的班主任，就要充满自信、阳光和

智慧，用人格的魅力影响每一个孩子。

第十场：浙江大学心理系教授、博士生导师、博士后，英国剑

桥大学高级访问学者曹立人的《班主任怎样把握学生心理，让学生

学习得更好》。曹老师用许多实验、图表和具体的数字，直观地让

我们知道什么样的学生在什么时候是最佳学习时期，怎样学习更有

效率等知识。

余下的两场讲座在26日下午，为了不误了赶往萧山乘坐回合肥

的火车，我们只好放弃，有点遗憾。但回顾这两天半时间的学习，

我感觉收获很多，不仅感动于各位优秀老师的精彩演讲，也学到了

很多好的教学方法，更深刻地认识到自身的许多不足，希望以后还

能有这样的学习机会，能提高自己更好地为教育作出自己的贡献。

沟通的艺术心得体会9

七年级一班班主任我们学校比较特殊一些，处于县城边缘，孩

子们大都是外来务工子弟，家长每天都很忙，没有时间管孩子的学

习；教师每天走读上下班。我刚来那些年年，可能情况更加恶劣，

跟家长怎么沟通也无济于事的事情很多。老师们很多怨言，在家长

无助的同时也只能是自己多想办法。特别是近几年，教育形式有了

很明显的改观，家长对孩子的学习和教育越来越关注了，班主任几

乎每天都会不断的接听到来自家长对学生关心的电话，办公室也成

了家长经常光顾的场所，感觉真是令人欣慰。我们班属起始年级，

建班不久，但我却感觉出了以往可喜的变化。

一、军训期间，家校“共抓”学生思想工作，成绩显著。

现在的孩子都像是温室里的花朵，经不起风吹日晒，而且大都

是家里的掌上明珠，缺乏吃苦耐劳的精神，军训不仅能锻炼了孩子

的身体，而且有利于孩子的组织纪律观念培养，让孩子学会尊重、

服从、与人交流、与人合作等优良的传统美德。因为班主任刚刚接

触学生，对学生的性格还不太了解，有些孩子虽然班主任做了大量

的工作，但是收效甚微。现在的家长好似充分的认识到了这一点，

抓住军训这一契机与班主任站在一条战线上，让学生尽快的适应初

中生活。开始时的鼓励慰问，以至于到后来的苦苦相逼，通过多种

途径不让每一个学生掉队，学习克服困难的勇气。我们班的徐铮同

学，个子小，从小的时候就养成了拖拉懒散的习惯，家长在军训期

间的六天时间里，每天坚持到校与班主任一起监督孩子做好每一个

动作，硬逼学生改掉了懒散的‘毛病。我们班的陈伟磊同学军训期间

开了小差，家长听说后，到校亲自做学生工作，本已打算放弃军训

的他的又重新进入了军训的队伍。看到学生军训很辛苦，有些家长

在学生训练的空隙，为学生打好水，做好后勤工作。在班主任和家

长的齐抓共管下，我们班没有一个掉队的，队列比赛成绩得到了学

校领导的极大的肯定。

二、学习上班主任与家长“共管”不让一个学生掉队。

进入初中后，有许多同学不太适应快节奏的初中生活，有小学

的三门课程一下子增加到了七课，只是作业的量就让学生“苦不堪

言”。刚开始时，学生努力的适应。但是一段时间后，有些意志不

坚强的同学掉队了C班主任做了大量的工作，制定了组长检查，课

代表抽查的机制，使用一段时间后，有些同学好似摸透了“规律”，

逐渐变得麻木了，班里完不成作业的越来越多。怎么力、？我想到了求

助家长。我运用校讯通，把每周的作业发送到家长的手机上，让家

长监督签好字。这在以前想都不敢想，现在可不一样了。每次我发

现多数家长都在试卷上签好了字，有的甚至做了些批改，我很是欣

慰，有这么多的家长的支持，班级的学习还搞不上去，才怪！但是

有些家长也是忙着工作，学生放任自流。我刚开始的时候试着给家

长打电话，家长很快到学校询问情况，当场把学生从教室里叫出做

学生的思想工作。效果还真是灵验，学生下一周作业基本没问题。

接连两周下来，班里再也没有不完作业的同学了。在班主任、家长

的共同努力下班级学习成绩有了很大的飞跃，期中考试总成绩我班

名列级部第一名。

三、班级环境上班主任与家长“共创”和谐氛围。

现在学校公费紧张，班级里有些突出的问题对班主任来说很棘

手。近期，学校预定的电子白板已安装调试完毕，同学们对待高科

技的玩意很感兴趣，真是欢欣鼓舞呀，别提多么高兴了。但问题也

接踵而来，这么好的高科技玩意坐落在“简陋”的教室里，迎来了

一拨又一拨领导及其老师们的参观。在感叹科技带来进步的同时，

更多的是对教室“破陋”的感慨。是呀，教室内墙皮脱落的太厉害

了，虽然近期学校倾注所有财力给更换了铝合金门窗，但是在教室

内放眼望去，好似没有什么匹配这高科技，怎么办？墙皮的粉刷班

主任办不到。就在我犹豫的时候，我们班的张可锐同学说他父亲是

这方面的行家，同学们听到后都纷纷飞说徐晓慧家是搞建筑材料生

意的，他们都主动要求周五回家和父母商量商量，我听完后没抱太

大的希望。现在经济社会，一切向钱看，哪有这样高尚的家长！周

五晚上正当我在和自己的孩子谈及我们教室里的“高级电子白板”

多优越的时候，张可锐的家长打来了电话，说愿意抽出一天的工作

时间来为我班义务劳动，我着实的为家长的这份心意感动了。粉刷

教室的料哪里出呢?发动学生吗？太不现实。我抱着试试看的想法打

通了徐晓慧父母的电话。电话的一端传来了徐晓慧爸爸的声音“老

师呀，我们正想打电话和你商量呢，我们孩子和我说了，困难我们

可以帮着解决。但是我们现在只卖材料，材料我们可以提供，但是

别的我们无能为力，"我还说什么呢，现在万事俱备，就差材料了。

一拍即合，在家长的共同努力下，我和家长三人，利用周六学生休

息的时间，把教室打扮的焕然一新。现在走进粉刷一新的教室，我

心情别提多么豁亮了，我想学生的感觉肯定也是和我一样。我们有

这样的家长做后盾，我们还有什么搞不上去呢！

通过和家长的沟通我深刻的感觉到，家长的教育水平在不断地

提高，我们应该利用好家长这一宝贵的资源“齐抓”、“共管”、

“共创”我们的教育，让我们的教育找到一个肥沃的“土壤”。沟

通的艺术心得体会10

又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零

一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司

及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和

“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻

的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术,

课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展

示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教

育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯

错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说

明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语

调结束批评。但在批评时具体采用何种手^何种方式还要分场合、

分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的

方式有以下几种：

一、以鼓励的'方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批

评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含

着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信

和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的

批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评

人养成良好习惯的信心。

二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、

平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言

指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的

办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批

评进而改正错误。

三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发,

采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评

人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能

分清是非，能约束自己，避免继续再犯。

四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要

创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼

神要专注，使