沟通技巧学习心得

沟通技巧学习心得

沟通技巧学习心得1

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以

前，我总以为有了〃礼貌、真诚〃的态度，就可以与人们进行很好的

沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解

到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求

职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又

不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何

人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要

自然，语速要正常，语音要清晰。

在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果

你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，

则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍

的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面

都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现

个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时

也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时

候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量,

姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显

露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，

从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦・凯勒说：我接触的手

有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需

要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年

幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未

婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般

是：”先客后主，先低后高，当与多人交换名片时，应依照职位高低

的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误

认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼

睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。

”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,

更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不

指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中

脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信

心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组

的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能

力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，

人们普遍认为〃西装革履〃是现代职业男士的正规服饰，就求职面试

活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多

求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领

带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、

公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年

轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该

是大方、整洁。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了

外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，

于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你

我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好

的果实。

戴尔一卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表

达出圣经中〃欲人施于己者，必先施于人〃的金科玉律。

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影

射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的

结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的〃沟

通〃。

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么

多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为

不善于沟通。

但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的

沟通。

遗憾的是，人类除了〃人之初，性本善〃外，在经历了童心无忌、

两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的

〃无奈〃，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告

诉大家〃害人之心不可有〃，但实际提醒的却是〃防人之心不可无〃。

由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺

诈、玩弄、压迫、争斗……无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事

情。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。

善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有

效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人

的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个

人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找

人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦

自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟

一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理

感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想

一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境;一旦他感觉到你有

在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都

迎刃而解了。

沟通技巧学习心得2

随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们

护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对

或〃您先休息，下次我们再谈”等等。

总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很

有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了

解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用

体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解

决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爰心与真诚，适时恰当地使

用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分

发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧张、

焦虑的程度，更好地配合护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患

者带到健康的彼岸。

沟通技巧学习心得3

5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过

这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的

吸引了我，〃沟通的目的是什么?〃可能很多人都会和我一样，回答：

传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。

对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板

去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么

时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周夫一封邮件，有过了一

段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，

老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感

情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是

信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个

观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通

中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，

信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要注意事项：

一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是

等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现

自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

二、尽早沟通,在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这

样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时

上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方

面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会

随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早

解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟

通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够

的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发

短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看

到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一

位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所

以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在

求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表

扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢?忽视法、转化法、太

极法、询问法、是的—如果法，最可取的是采用是的——如果法,

因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观

点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方

法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

沟通技巧学习心得4

9月6日晚7:30在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开

始了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们安排了全面而又

生动的课程内容，这堂课对我们的.生活和工作帮助都很大，那就是如

何沟通，沟通有哪些技巧。在近两个小时的授课后，整堂课下来效果

很好，能够理论联系实际，容易让人接受，赵广平老师能结合实际，

把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，在现场与我们激情互动，看

漫画图片，能够使我们很快接受、消化。掌握了许多处理日常问题的

沟通技巧。此外，赵老师饱满的热情，诙谐的语言，丰富的表情也给

我留下了深刻的印象。使我了解了沟通的重要性并且能很好的运用到

自己从事的工作中，最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在

一种〃误解状态〃，对于沟通最直接的一个问题：沟通的目的——寻

找交接、达成共识，也恍然大悟！

在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的

细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立

场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅。沟通有它的原则，也有它

的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的

策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情,

第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的

语言交流来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何

事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成

自己要做的事情。在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了

沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通

过程中应该持有一种什么样的心态，赵老师都一一给我们讲解了一遍。

在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程

的总结发言，那就是沟通所要达到的最高境界——真诚，回到了我们

最初所要知道的，沟通的目的是什么这一丰题。

沟通是门艺术,拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我

会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，

也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司

的发展贡献自己的力量。

沟通技巧学习心得5

曾看到过这样一句话：让教育先有温度，再有深度，有了温度，

教育差不到哪里去，有了温度，深度就不远了。要想让教育有温度，

我认为除了热爱孩子，离不开良好的师生心理沟通。在〃以人为本〃

的现代教育理念引领下，课堂教学的核心不再是〃知识传递〃，而是

〃主动建构〃，学生管理不再停留于〃行为规则〃而是〃理解、尊重、

爱与真诚……〃如何走近孩子的心灵，把握孩子们的心理脉搏，如何发

挥教师的自然影响力、用自身的人格影响学生的生命成长，这一切皆

取决于师生的有效心理沟通。在学习《师生心理沟通的方法》之后，

我对如何进行良好的师生心理沟通有了进一步的认识。

本章节从四个方面阐述了师生心理沟通的方法：学会换位理解;学

会积极尊重;学会表达真诚;自我沟通技巧。下面我将综合以上四点并结

合我的实际工作来谈谈我的心得体会：

〃教育〃顾名思义教书育人，人们把教师比喻成人类灵魂的工程

师，作为一名幼儿园教师我认为我们的任务重点更落在〃育人〃上，

幼儿阶段是人生中的一个启蒙阶段，初次离开襁褓的他们，需要我们

的真诚和理解去给他们安全感，同时也要充分给予他们尊重和信任，

只有相信你，他们才会更喜欢你，更喜欢上幼儿园，尊重是人们的一

种高级需要，也是师生间相互沟通的基础，没有尊重就没有教育，一

位著名的教育家说过：〃只有尊重孩子才能要求孩子，其实只有尊重

孩子才能将孩子教好。〃

我们常说〃理解万岁〃，孩子太需要我们的宽容和理解，其实，

孩子的每个行为背后都有属于他自己的意义和故事，如果不试着去解

读他们的心理，探其原因，仅从表面对孩子的行为妄加评论，那对孩

子是不公平的，还从何谈尊重，有的时候，我们应该尝试着用他们的

想法夫想想问题，面对〃淘气〃的孩子，我们是不是可以换个角度夫

思考，在不违背道德规范、不妨碍身体健康的情况下，创造条件，解

放他们的天性，换位理解鼓励他们的创新素质。

在与孩子们达到良好的沟通是时，学会自我沟通也是非常重要的。

工作、生活中难免会有压力产生，这就需要我们自己学会调节，树立

正确自我认知，设立明确人生目标，坚定信念、放慢脚步，理性思考

人生，保持平稳心态和积极乐观的情绪，去面对我们的工作，把乐观

的心态传递给我们的学生。

沟通技巧学习心得6

沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事

关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人

际关系就无往不利。

事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，

由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于

沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对

于提高工作效率非常重要！

我们在实际工作当中应该注意的方面：

上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使

接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给

接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目

标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者

要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意

图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很

详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的

建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效

率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，

把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往

事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，

而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通

有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的

结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题

的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑

问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至

提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子,

以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方

的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们

的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟

通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探

讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

沟通技巧学习心得7

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己

是什么〃颜色〃即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。

知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

以下是我通过沟通技巧这门课以及我日常生活经验中得出的感悟。

一、三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦,

所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很

多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。

因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自

己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立

刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到

他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。

可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后

再做解释。

二、对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变

某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

三、挑对说话的时机

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话

了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是

要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它

朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当

对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

四、失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人

的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是

自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人

的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错

话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

五、了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真正的原因或需

求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

六、聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往

会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因

为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对

你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可

以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

当然，除了这些，生活中还有许多我们需注意的细节。有的人和

人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常

在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话

方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当

你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

在沟通技巧课上，我们采取全班轮流演讲的方式来锻炼我们在众

人面前演讲的能力,我们要学会克服害羞，胆小，恐惧等不良情绪。

长久以来，我们渐渐适应了这种环境，开始放松，舒适，敢于表达自

己的想法并以此来影响别人。

陶老师还组织我们全班同学做了一个小游戏，全班同学手拉手围

成了一个密闭的圆，然后同时转身再转回，看全班同学是否能回到原

始状态，队伍是否一致。通过这个游戏，我们明白了团队合作的重要

性，拥有了有效和周边的甚至与整个团体沟通的勇气与技巧。

沟通技巧是一门很有意思的学问，它贯穿与生活的始终。沟通，

不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，

可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，

常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟

通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟

通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母

及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通

来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家

庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时

缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不

一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%,而

非语言沟通却占93%O沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进

人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式

沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就

需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优

答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听

话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技

巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟

通和现代沟通手段。

从这门课程中』我主要懂得了普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，

智慧的人用心说话。所谓〃沟通〃——〃沟〃是行为，〃通〃才是目

的。沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚实守信。

沟通技巧学习心得8

我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够

使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双

方观点不同的情景，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间

接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应变能力就成了维系人际关系

的重要因素。我们总结了在日常牛活中可能会运用到的说服技巧，它

们将会帮助你消除尴尬，避免人际交往过程中因观点不一所造成的麻

烦。

1.站在对方的立场

在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，

结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的

原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地

踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也

许就不会〃拒绝〃劝说者，劝说和沟通就会容易多了。

2.通过赞扬调动热情

其实，每个人的内心都有自己渴望的〃评价"，希望别人能够了

解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关

系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当

下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为

领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：

〃我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其

他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。〃这样一来，就

使对方无法拒绝，巧妙地使对方的〃不〃变成〃是〃，这个说服的技

巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心

理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受

你的劝说。

3.以真心打动别人

在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是

对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，

才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样

一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到

排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交

换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。

你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。

4.忍一时风平浪静

当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力

争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈

话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时，高明

的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来〃表白〃自己。一旦你

采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形

中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和〃四两拨千斤〃的说

服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。

5.共同意识的作用

朋友之间或多或少都会存在某些〃共同意识〃，因此，在谈话过

程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存

异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本身就

是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加

双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。

6.说服时的语言艺术

在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样

子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注

意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的

过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。

7.自责的作用

在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作

或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他

的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分困难。在面

对这样的情形时，怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一

句：〃现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉快!〃这样

的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作

用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做

过自我检讨的人再横加指责，而你的这种〃自责〃也是谦虚的一种表

现。

8.顾全别人的面子

每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为

每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保

全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。就像在职场中，

你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面

子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一开始没有

掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：

〃当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回

事。〃或者说：〃最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情

况后，我就知道自己错了。〃这样的表达可以把对方从自我矛盾中解

放出来，使他体面地收回先前的立场，你们之间的关系却不会受到任

何的负面影响。

沟通技巧学习心得9

护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内

容。护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基木方法，特别是常用

的技巧，这些对于建立良好的护患关系，开展有效地心理护理将起到

十分重要的作用。

心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、

思想和情感的过程。因此，心理沟通过程也可看成为信息交流的过程。

护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况，向病人提供正

确的信息，是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、创造最佳身

心状态的需要，也是促进护患间理解与支持、提高护理治疗效果的需

要。

1、护理心理沟通五要素

护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟

通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。

1）信息发出者是沟通的主要方面，在护士与病人的心理沟通过程

中护士承担这一角色。

2）信息接受者是沟通的收受方面，在护患沟通中，病人常常扮演

这一角色，但有时也会转换，如病人向护士提问。

3）引发沟通的客观事物病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的

医院，需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况，护士应该满

足病人这种需要。这种需要与满足需要便是引发沟通与交流的客观事

物，它是产生沟通与交流的前提和依据。

4）沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具，如语言信息需要通过

声音载体和听觉渠道实现传递，表情信息需要通过面部载体和视觉渠

道实现传递等等。

5）效果与反馈沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信息

接受者并使其认识和理解，进一步产生态度或行为改变，产生沟通与

交流的效果。这种效果可形成反馈信息，在沟通双方建立起一定联系，

加强沟通与交流的深度。因此，具有效果与反馈的沟通才能使交流连

续不断地进行下去。

2、护患沟通的特点

①沟通的发生不以人的意志为转移。

②沟通的内容休现平等的护患关系。

③沟通是一个循环往返的过程。

④沟通是整体信息交流。

3、护理心理沟通的目的

主要在于收集病人的心理信息，进而与病人建立起良好的护患关

系，最终为达到理想的护理效果奠定基础。

3.1收集心理信息

护士除了通过常规的护理查体等手段获取病人身心健康状况的资

料外，还需要了解病人的社会家庭背景、生活习惯、兴趣爰好、个性

心理特点及需求等方面的信息。这些资料获得必须通过沟通来实现，

离开了沟通，则无法获得病人真实的心理信息资料，就无法有针对性

地实施心理护理。

3.2建立和改善护患关系

任何类型的人际关系，都是在人际交往的基础上建立的。护患关

系的建立也同样如此。护士在沟通时处于主导地位，以病人为中心，

有目的地为病人健康服务。有效的沟通，不仅可以使护士获取病人完

整真实的心理信息资料，而且在沟通过程中使病人体验到友好，尊重

融洽的情感，切实做到无损于病人身心健康，不违背病人主观意愿，

不泄露病人隐私等，使病人对护士产牛信仟，以致建立良好的护患关

系。反之，则可能导致护患关系紧张或冲突。

3.3达到理想的治疗及护理效果

沟通在收集有关病人资料的同时，与病人共同讨论，确定存在的

问题，制定目标，向病人提供必要的知识和心理支持，还能依据病人

的个性化特点，为其设计出比较全面合理的治疗及护理计划，这样病

人必然会尊重护士，乐于合作，增加了护理工作的协调性、合作性及

有效性，取得了理想的治疗及护理效果。从而使医院护理服务质量始

终保持稳中有升达到护患关系和谐的效果。

在临床心理护理实践中，护士需要与病人进行良好的心理沟通，

从而建立起信任的护患关系，这是做好心理护理的重要基础。

沟通技巧学习心得10

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月

9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了

如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通

俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特

的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法

不同而引发的多次冲突，引导我们去认识沟通的必要性：〃一个人，

不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有

人都要用〃。范兴中教授结合自身的经历，告诉我们沟通技巧的重要

性：〃美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了

思考，这才是沟通高手采用的方法〃。

1、沟通技巧：

镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映

回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后

再去做公平。

2、有效倾听：

倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、

专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他（她）的感受,

它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作

用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己

的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适

合整休使用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确

的选择。

4、说的要点：

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：

1、自我反省；

2、以上级做诉求；

3、给个台阶。

案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，

但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处

理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟

通。

案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务

的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司

承诺保证完成任务。

案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首

先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮

助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。

跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不

考虑对方;永远要寻求对方的建议。

所有好的沟通』用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了

要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。

员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课

方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可

以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学

习。提出了有更多这样的培训机会的期望。

沟通技巧学习心得11

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培

训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其

它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，

有利于大家工作的开展。

无论在生活中,还是在工作中，沟