社区物业服务提质专项整治情况汇报

社区物业服务提质专项整治情况汇报为切实提升社区物业服务水平，解决群众反映强烈的物业领域突出问题，今年3月至9月，街道联合区住建局、综合执法、消防等部门，在辖区12个社区（含28个物业小区、3个自管院落）开展物业服务提质专项整治行动。行动坚持问题导向、民生优先，通过"拉网式排查清单化整改常态化监管"闭环管理，推动物业服务从"被动应对"向"主动提升"转变，群众满意度较整治前提升21个百分点，12345热线物业类投诉量同比下降43%。现将具体情况汇报如下：整治启动初期，街道牵头成立由分管领导任组长、社区书记、物业企业负责人、业主代表为成员的专项工作组，制定《物业服务提质整治任务清单》，明确环境卫生、设施维护、安全管理、收费规范等4大类18项整治重点。通过"线上+线下"双渠道全面摸排问题：线上整合12345热线、"社区e家"平台近一年物业投诉数据，梳理高频问题TOP5（公共区域卫生不达标占28%、消防设施故障占21%、绿化养护缺失占19%、电梯维修不及时占15%、停车管理混乱占17%）；线下组织社区工作者、网格员、志愿者开展"敲门行动"，累计走访2386户，发放《物业服务满意度问卷》2100份，收集具体问题372条，形成包含责任主体、整改时限、验收标准的"一小区一清单"。针对摸排问题，分类采取"限期整改+联合督办+行业惩戒"措施。对环境卫生、绿化养护等一般性问题，要求物业企业3个工作日内完成整改并提交影像资料，社区跟踪验收；对消防设施故障、电梯安全等涉及公共安全的问题，联合消防、市场监管部门现场核查，下发《整改通知书》12份，约谈物业企业负责人8次，推动修复消防栓32个、更换电梯主板5块、清理楼道杂物160车；对停车管理混乱、公共收益不透明等矛盾集中问题，指导7个小区成立业主委员会，组织"物业开放日""公共收益公示会"15场，督促3家物业企业公开20212023年公共收益明细（累计127万元），其中85%用于补充维修基金或公共设施改造。针对2家整改不力的物业企业，协调区住建局将其纳入"信用警示名单"，限制参与新小区招投标，倒逼企业落实主体责任。为巩固整治成果，建立"日常巡查+季度考评+业主监督"长效机制。社区网格员每日巡查物业履职情况，重点检查垃圾清运、绿化修剪、设施维护等环节，发现问题当场拍照上传"智慧社区"平台，限时2小时响应；每季度由街道、社区、业主代表组成考评组，从服务态度、履约情况、业主评价等维度对物业企业打分，结果与物业费收缴率、财政奖补挂钩（本年度对考评优秀的5家企业给予5万元/家奖励）；推动28个物业小区全部设立"物业服务监督岗"，公开物业经理、社区联系人电话，每月召开"物业业主面对面"会议，收集并解决问题98个。整治行动取得阶段性成效：一是基础服务明显提升，28个小区垃圾清运从"一日一运"变为"早晚两运"，绿化斑秃区域补植草皮1.2万平方米，楼道灯、单元门等公共设施完好率从82%提升至97%；二是安全隐患有效消除，整改消防通道堵塞问题47处，完成8个老旧小区消防管网改造，电梯故障响应时间从平均4小时缩短至1.5小时；三是矛盾纠纷显著减少，通过公开公共收益、规范停车管理等措施，成功化解因收费、服务引发的群体性矛盾11起，12个社区中9个实现"零新增物业投诉"；四是共建氛围逐步形成，业主参与小区管理的积极性提高，3个自管院落居民自发组建"环境维护队""安全巡逻队"，2个小区业主主动捐资3.8万元用于增设休闲座椅、安装监控摄像头。当前仍存在部分问题：一是2个老旧小区因设施老化严重（如排水管网管径过小、楼道墙体脱落），仅靠物业企业难以完成整改，需申请专项维修基金或纳入老旧小区改造计划；二是个别物业企业服务意识仍需加强，存在"整改后反弹"现象（如某小区绿化带整改后2个月再次出现垃圾堆积）；三是部分业主对物业服务认知存在偏差，存在"只提要求不缴费"情况（目前仍有12%的业主拖欠2023年度物业费）。下一步将重点做好三方面工作：一是联合区住建局、发改委开展"物业企业服务能力提升培训"，重点强化标准化服务、矛盾调解等内容，计划11月底前完成28家物业企业负责人轮训；二是推动12个社区全部建立"物业社区业委会"三方联动机制，每月召开联席会议，及时协调解决复杂问题；三是针对老旧小区设施短板，积极对接区住建局申报2024年老旧小区改