任务三 照护服务保障的质量评价

任务一照护服务的质量管理

任务二养老护理员人力资源管理任务三照护服务保障的质量评价

任务四养老服务安全管理照护服务保障的质量评价任务三●知识目标：掌握照护服务保障的主要内容；

熟悉照护服务保障的质量评价流程；

了解服务保障的相关概念。●能力目标：能根据照护服务保障不同的内容制定质量评价方案；

能对不同的照护服务保障内容进行质量评价。●素质目标：具备初步评价机构服务保障水平的专业素养。任务描述

某养老机构半失能区开放床位36张，目前入住老人32位，其中自理5位（与失能的丈夫或妻子同住），半失能27位。入住老人慢性病多，行动缓慢，康复需求大。共配备养老护理员8人为老人提供生活照料。请你作为护理管理者，对半失能区进行照护服务保障的质量评价。为老人提供一个安全有效的休养环境，是机构长期努力的方向，服务保障为提升养老服务质量起到支撑性作用，各级养老机构务必严格执行国家、行业、地方的标准、规范、要求，养老机构管理层需高度重视服务保障工作，为一线养老护理员和老人提供良好的服务保障。一、服务保障的相关概念（一）保障

指作为社会成员之间的某种意义上的交互动态的有限支撑和支持，它需要建立在全社会的文明和财富逐步的增加和法治建设逐步完善来实现。（二）服务保障

为确保服务质量，为支撑服务有效供给的动态服务质量保证体系。二、照护服务保障质量评价部门

建立养老服务质量监督部门，设置专人负责服务保障质量评价，定期组织相关部门，如后勤保障部门、安全管理部门、护理部门等进行服务保障质量评价，定期召开服务保障推进工作会议，研讨质量评价中存在的问题，如何改进，不断提升养老服务保障水平。三、照护服务保障的内容

《养老服务标准体系建设指南》（MZ/T170——2021）

《养老服务质量基本规范》

《养老机构等级划分与评定国家标准实施指南（2023）》环境信息管理财务管理设施设备重点要求任务实施一、实施照护服务保障质量评价流程准备1.确定照护服务保障质量检查内容：确定本次质量管理的主要检查内容，任务描述中，半失能区老人慢性病多，行动缓慢故此次检查内容为设施设备管理。2.熟悉相关资料并确定检查时间：

提前一天再次细化质量管理的相关资料并熟悉；确定检查时间一、实施照护服务保障质量评价流程（二）实施检查《养老服务质量基本规范》《养老机构等级划分与评定国家标准实施指南（2023）》一级条目二级条目三级条目合格不合格不涉及情况说明设施设备

总体要求各类设施设备应安全、稳固，若有突出尖锐的阳角应做软包处理。

居室1.紧急呼叫装置或可穿戴紧急呼叫设备完好

2.工作人员响应紧急呼叫迅速

3.员工和老人知晓区域紧急呼叫装置位置，并有检查记录

4.居室内无安全隐患

照护服务保障设施设备质量评价表一、实施照护服务保障质量评价流程（二）实施检查

一级条目二级条目三级条目合格不合格不涉及情况说明设施设备

卫生间1.卫生间配有便器

2.如厕区设有扶手（包含公共卫生间），且形式、位置合理。

3.若在湿区配有电源插座等设备，有防水防触电保护装置

4.卫生间配备完好有效可响应的紧急呼叫设备

照护服务保障设施设备质量评价表一、实施照护服务保障质量评价流程（二）实施检查

一级条目二级条目三级条目合格不合格不涉及情况说明设施设备

就餐区1.空间宽敞明亮，地板材质防滑，餐椅有扶手

2.设置单独的配餐区，配有消毒及加热的设施设备，安全使用

3.有餐厅设施的检查和维修记录

洗浴空间1.配有便于老年人使用的淋浴设备

2.有易识别的冷热水标识；

3.配有便于老年人使用的扶手；

4.配备完好有效可响应的紧急呼叫设备

5.浴位空间宽敞，可容纳护理人员在旁辅助老年人洗浴。

照护服务保障设施设备质量评价表一、实施照护服务保障质量评价流程（二）结果反馈整理：质量管理资料，筛选有效质控项目。反馈：检查情况，明确优点，提出表扬；针对问题制定改善计划。计划：养老护理管理者针对此次检查，完善检查清单，完成本次检查的自我反馈，明确下一步管理工作计划。

二、实施照护服务保障质量评价的注意事项实施前，需要提前知晓区域目前比较突出的需解决的问题；实施质量管理的目的，是为了发现服务保障相关问题，提前预警，预防安全事故的发生，保障老人及员工的安全；照护服务保障管理中各种问题需进行PDCA循环持续改进。

智慧养老综合服务平台建设工程

以全国养老服务数据资源为依托，综合运用大数据、区块链、人工智能物联网、云视频等新技术，构建线上线下相结合，多方参与，集信息收集、资源共享、供需互动、综合监管为一体的智慧养老综合服务平台。分地域整合各类养老服务资源，并与民政大数据平台互联互通，推进各类养老服务和产品对接，实现行业良性发展。--《“十四五”民政信息化发展规划》知识拓展任务小结本任务介绍了服务保障的相关概念和照护服务保障的相关内容。养老护理员结合某养老