居民家庭医生签约服务知晓率与体验调查问卷及报告

居民家庭医生签约服务知晓率与体验调查问卷及报告居民家庭医生签约服务知晓率与体验调查问卷一、基本信息1.您的性别：□男□女2.您的年龄：□18岁以下□1835岁□3659岁□60岁及以上3.您的文化程度：□小学及以下□初中□高中/中专□大专□本科及以上4.您的家庭月收入（元）：□5000以下□500110000□1000115000□15001及以上5.您的居住区域：□城市社区□城乡结合部□农村二、家庭医生签约服务知晓情况6.您是否听说过“家庭医生签约服务”？□是□否（跳至第11题）7.您通过哪些渠道了解家庭医生签约服务？（可多选）□社区/村委会宣传□医疗机构海报/手册□电视/广播□微信/短信□亲友告知□其他_________8.您了解的家庭医生签约服务内容包括哪些？（可多选）□基本医疗服务（如常见病诊疗）□公共卫生服务（如健康档案管理）□健康管理（如慢性病随访）□个性化服务（如上门护理）□不清楚9.您认为家庭医生签约服务的主要目的是？（单选）□方便看病□免费健康检查□长期健康管理□政策要求□其他_________三、家庭医生签约服务签约与使用情况10.您目前是否已签约家庭医生？□是□否（跳至第14题）11.您签约的家庭医生类型是？□社区全科医生□乡镇卫生院医生□二级医院医生□三级医院医生□其他_________12.您签约后接受过哪些服务？（可多选）□门诊诊疗□健康咨询（电话/线上）□上门随访（如测血压、血糖）□慢性病用药指导□疫苗接种提醒□未接受过任何服务13.您对签约家庭医生的服务频率是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意14.您未签约家庭医生的主要原因是？（可多选）□不了解服务内容□认为没必要□签约医生不熟悉□担心服务质量□签约流程复杂□其他_________四、服务体验与需求15.您对家庭医生的服务态度（如耐心、沟通）评分：□1分（差）□2分□3分□4分□5分（好）16.您对家庭医生的专业能力（如诊疗准确性、健康指导）评分：□1分□2分□3分□4分□5分17.您认为家庭医生服务最需要改进的方面是？（可多选）□响应速度（如电话/上门及时性）□服务内容丰富性□医生专业水平□宣传透明度□签约后服务落实□其他_________18.您希望家庭医生增加哪些服务？（可多选）□中医理疗□心理疏导□康复护理□用药配送□远程监测（如血压/血糖）□其他_________五、开放性问题19.您对家庭医生签约服务的其他意见或建议：_________________________居民家庭医生签约服务知晓率与体验调查报告本次调查覆盖某市3个城区、2个城乡结合部及1个农村乡镇，共发放问卷1200份，回收有效问卷1126份，有效率93.8%。样本年龄分布为：1835岁（28.7%）、3659岁（45.2%）、60岁及以上（26.1%）；文化程度以初中（32.4%）、高中/中专（29.1%）为主；居住区域中城市社区占41.3%，农村占27.8%。一、知晓率分析总体知晓率为43.6%（491人），其中城市社区知晓率（58.2%）显著高于农村（21.5%）。分年龄看，1835岁知晓率（62.3%）最高，60岁及以上仅32.7%；文化程度越高，知晓率越高（本科及以上78.2%vs小学及以下15.4%）。主要知晓渠道为“社区宣传”（48.7%）和“微信/短信”（31.2%），但农村地区“亲友告知”占比达42.6%，反映基层宣传覆盖不均衡。二、签约与使用情况签约率为28.1%（316人），城市社区签约率（39.4%）高于农村（12.9%）。未签约的主要原因：“不了解服务内容”（47.3%）、“认为没必要”（31.5%）、“担心服务质量”（22.8%）。签约者中，76.3%选择社区全科医生，仅12.4%签约二级及以上医院医生。签约后接受过服务的占82.1%，最常使用的服务为“健康咨询”（68.5%）和“慢性病用药指导”（59.2%），但“上门随访”使用率仅31.7%，且42.9%的签约者表示“服务频率不足”。三、服务体验与问题服务态度评分平均3.9分（满分5分），专业能力评分平均3.6分，农村地区评分（3.2分）低于城市（4.1分）。主要不满意点：“响应速度慢”（51.8%）、“服务内容单一”（43.3%）、“签约后服务未落实”（37.6%）。60岁及以上群体对“上门随访”需求最强烈（78.9%），但实际满意度仅58.6%；慢性病患者对“用药配送”需求占比达65.4%，但当前无此服务的占91.2%。四、改进建议1.强化精准宣传：针对农村及老年群体，通过“亲友带动+村广播”扩大覆盖；利用社区活动、健康讲座等提升文化程度较低群体的认知。2.优化服务供给：增加“上门随访”“用药配送”“远程监测”等高频需求服务；建立“社区医生+专科医生”联动机制，提升专业能力。3.完善响应机制：开通2