电子商务-网店运营试题及答案

电子商务网店运营试题及答案

1以下主要代表模式是B2c的平台有（）［单选题］*

A淘宝

B天猫（正确答

C美团

D阿里巴巴

2以下关于对创建淘宝后铺，错误的是（）［单选题］*

A阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺（上泠案）

B一个身份证只能创建一个淘宝店铺

C同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺,可更换账户开店

D淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺

3网店是（）［单选题］*

A电子商务的全部形式

B是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店

C是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店

D是电子商务的一种形式,一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店,

通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店（正确答案）

4小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费,消费人群主要锁定为女性、女大学

生,请为她选择出最最适合代购的产品（）［单选题］*

A日本绿色有机农副产品

B日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等

C日本护肤品、化妆品（正饰答案）

D日本家电

5”下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。”［单选题］*

AB2B

BB2C

CC2c（正确答案）

DC2B

6”广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。［单选题|

A电子结算（正确答

B支票结算

C现金结算

D信用卡结算

7”目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）。”［单选题］*

A安全性（正你答

B便捷性

C效率

D经济性

8”网上零售是典型的电子商务在（）o”［单选题］*

A企业-企业

B企业•消费者（正川

C企业-政府

D消费者-政府

9当前企业参与电子商务活动的首要原因是（）o［单选题］*

A降低交易成本（正确答案）

B判断产品交易机会

C考虑产品的市场份额却品牌知名度

D比较采购量和供应量

10”电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（）O［单选题］*

A产品的流量

B产品的价值

C流量的价值（卜"不）

D流量的多少

11”所有产晶都受到的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不

一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。O［单选题］*

A产品的基本属性（AI答

B产品的规格包装

C产品的销售对象

D产品的固有价值

12利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率,

而直通车转化率也被公认为是的推广方式（）［单选题］*

A数据统计最详尽

B最具有权威性

C最接近于社会平均数值

D最近似等于自然搜索转化率（上回答%）

13”页面加载超过秒,57%的用户会放弃当前浏览。"（）［单选题］*

A2

B3

C4

D5

14与实体店相比，网店最大特点就是（）o［单选题］*

A实惠

B虚拟性（止保答案）

C商品繁多

D快捷性

15当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的、相关说明、价格、卖家信

誉、店铺的专业性与整体感觉等。（）［单选题］*

A标题

B产品质量

C图片（正确答场

D店面

16变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的或者提高产

品的质量。（）［单选题］*

A图片质量

B数量（il案）

C分类

D基本形式

17新浪微博长微博的字数限制是（）。［单选题］*

A500

B1000

C2000（正确答案）

D140

18”即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销

策略，协调使用各种不同的传播手段,发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销

宣传实现低成本策略化与高强冲击力（）。”［单选题］*

A电子邮件营销

B博客营销

C搜索引擎营销

D整合营销孑案）

19客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？（）

I单选题］*

A让其申请退款重拍

B投诉维权要求退款

C让淘宝小二介入处理

D让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库（1

20商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理？（）［单选题］

*

A直接帮客户修改订单，让客户付款

A直接帮客户修改订单，让客户付款

B告知客户,商城店铺是不议价的.没有办法修改订单（正确答案）

C直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝

D让客户多买就修改,不多买就不给修改

21买家在店铺里拍下商品而且付款r,在客服发货前又想申请退款,买家什么时候

可以申请退款？（）［单选题］*

A买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

A买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B买家付款以后就可以申请退款（止确答案）

C买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后,买家才能申请退款

D买家拍下以后就可以申请退款

22客服在遇见退换货订单时应该怎么做？（）［单选题］*

A一直跟客户聊天,推荐店铺宝贝和套餐

A一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B跟客户聊天,告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C首先查询客户订单,询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知

客户退换货的相关流程和规则（正确答案）

D跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

23客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理（）［单选题］*

A威胁客户让其承担运费

B告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题（正确答案）

C如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

D让客户以到付方式寄回

24”店铺健康诊断，主要通过店铺、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平

衡对比。”（）［单选题］*

A浏览量（I犷泠W）

B交易量

C商品数

D等级

25”对于经营中的店铺,不论店铺流量的来源是站内还是站外资源,都会在店铺的长

期发展中形成店铺的（）。”［单选题］*

A经济结构

B商品结构

C客户结构

D流量结构（正确答案）

26”百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键词需求进行监

控，通过捕捉、习惯分析消费者对商品的需求,从而为企业提供较为精确的消费者需

求检测。”（）［单选题］*

A关键词在网站上的分布

B关键词在百度上的搜索行为（升确答案）

C关键词在搜索引擎中的出现规律

D收录网站的关键词信息

27正常情况下，店铺的商品图片都不会少于张。（〕［单选题］*

A200I:确答/）

B100

C500

D250

28”生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、及装修分析四个内容。”（

）［单选题］*

A访客分析（1确答

B商品分析

C访客实时数据分析

D行业数据分析

29天猫店铺支持的按时发货服务是（）［单选题］*

A所有商品付款后24小时内发货

B所4f商品付款后48小F寸内发货

C所有商品付款后72小时内发货

D除预售及特殊商品外，付款后48小时内发货（正确答案）

30发过来的商品不是我拍的商品呀，你们怎么搞的呀？（）［单选题］*

A亲，实在抱歉，因为店里每天发货量比较大，出现失误在所难免，您在后台中请换

货,并说明情况,你退回商品，工作人员会给您重新发货,我这边也会帮您记录,给您

造成不便,还请您谅解（正确答案）

A

亲，实在抱歉，因为店里每天发货量比较大，出现失误在所难免，您在后台申请换

货，并说明情况，你退回商品，工作人员会给您重新发货，我这边也会帮您记录，

给您造成不便，还请您谅解（I卜祀；

B亲,我们这边也不清楚呢

C亲.你是不是拍错了,你看看先

D亲,实在抱歉,我们的工作失误,我联系仓库给您重新调换

31关于退运险赔付,下列说法正确的是（）［单选题］*

A按规定填写正确物流单号,换货可享受退运险赔付

A按规定填写正确物流单号，换货可享受退运险赔付

B选择【申请售后】方式退款，无法享受退运险

C任务一种售后状态都可以享受运费险赔付

D选择退款类型是退货退款（「彳a

32蚂蚁花呗用户可以享受（）［单选题］*

A今月花,下月还,与普通信用卡一样每月需偿还利息

B蚂蚁花呗用户一视同仁,透支信用额度都一样

C到还款日无法偿还，可以过几天再换,利息万分之五/天（正确答案）

D到还款日可以选择分期付款,想分多少期都可以

33购物车使用时提示“对不起，系统繁忙，请稍候再试！”，怎么办啊？（）［单选

题］*

A您好,请刷新页面吧

A您好，请刷新页面吧

B你的网络太慢

C亲亲.您好,由于现在支付的客流量较多，系统缓慢，您可以刷新一下页面再使用呢

（正确答案）

D以上答案全部不正确

34使用信用卡支付需要讨手续费吗？（）［单选题］*

A在天猫淘宝购物使用信用卡支付不收手续费

B在天猫购物不需要手续费,淘宝购物需要付手续费

C商家支持信用卡支付的,则由商家承担手续费（正确答案）

D在天猫淘宝购物使用信用卡支付需要收手续费

35千牛工作台备注的旗帜颜色中不包含以下哪种颜色（）［单选题］*

A红色

B绿色

C紫色

D黑色（卜印佟

36通过维权退回的贷款怎么变成不可用余额了（）［单选题］

A亲，支付方式引起的

B亲，您放心,不会出现这种情况的

C您好!您发起未收到货或者售后保障服务维权,维权成功后,申请退回的钱款会从

卖家账户转账到您的账户中。若您之前的交易使用信用卡进行付款,钱款会变成不

可用余额,后续退回到您的信用卡中（正确答案）

D以上答案全部不正确

37什么是有区间价格的商品？（）［单选题］*

A您好!有区间价格的商品是尺码、颜色不同,它的价格会有变化的商品

B

您好!有区间价格的商品是指买家在购买页面选择了不同规格或者尺码、颜色等等

信息后价格会有变化的商品（正用冷:

C亲！价格有波动

D以上答案全部不正确

38不喜欢的话能退不？（）［单选题］*

A亲，只要不影响下次销售,可以享受无理由退货的眼务,请放心购买

B嗯

C亲,在不影响下次销售的前提下是可以退的哦.放心吧

D以上答案全部不正确（正确答案）

39开发票金额是根据顾客哪个金额开呢？（）［单选题］*

A使用购物券、优惠券后的实付金额（，，案）

B使用购物券后的金额

C使用店铺优惠券后的金额

D让客户满意就行

40下列有关天猫积分的说法不正确的是（）［单选题］*

A兑换礼券

B通过会员中心消耗积分用以兑换超值商品和权益

C其他天猫官方举办的活动,可能需要会员消耒翎分作为活动准入及报名门槛

D可以当现金抵扣（卜］冷

41提交订单后，买家未付款，普通订单库存保留（）［单选题］*

A15分钟

B20分钟

C30分钟5鹏答案）

D40分钟

42自动确认收货默认好评是否计入DSR评分？（）［单选题］*

A计入DSR评分

B不计入DSR评分（正确答条）

C视情况而定

D可计可不计

43以下关于关闭交易的说法哪个是错误的？（）［单选题］*

A库存没货,卖家可以直接关闭该交易（正确答案）

B卖家不能随意关闭买家订单

C卖家关闭交易流程:点击按钮-选择原因-确定关闭

D库存没货,卖家在与买家充分沟通后可以让买家取消订单

44如果我拍下了，可以尽快发货吗？（）［单选题］*

A发货取决于您的下单时间,我也不知道呀

A发货取决于您的下单时间，我也不知道呀

B当日17点前的订单.当日发货,17点之后的次日发出哦

C亲、根据您下单时间，当日17点前的订单，当日发货,17点之后的次日发货（正确答

案）

D以上答案全部不正确

45天猫店铺虚拟发货会有什么后果？（）［单选题］*

A封店30天

B封店48天（」1班答案）

C对该商品下架处理

D对该商品进行删除处理

46以下哪种问题需要上传照片给客服审核？（）［单选题］*

A催派

B错发（正确答乡

C包裹丢失

D双面单

47错发、少发、破损等情况都需要上传的照片是（）［单选题］*

A商品的完整吊牌特写

B清晰完整的店铺发货单图川:确笞案）

C每样商品的详情图

D外包装全景照

48以下客服高压线描述不正确的是（）［单选题］*

A客服不得登陆买家账号协助其购买商品

B买家选择货到付款、信用卡时,卖家不得额外向其收取服务费或者手续费

C客服不得随意关闭买家订单

D客户不知道怎么下单时,可以远程协助客户（正确答案）

49卖家已发货买家申请退货退款,正确引导客户填写的理由是（）［单选题］*

A七天无理由退换货门I.

B收到假货

C发票问题

D未按约定时间发货

50亲，查不到物流信息?帮我查查我的货到哪里了？（）［单选题］*

A刚寄出，可能快递公司还没跟踪记录吧

A刚寄出，可能快递公司还没跟踪记录吧

B亲,马上给您查,稍等一下可能需要几分钟时间（正确答案）

C你都查不到我怎么查

D以上答案全部不正确

51当礼物送人的，怎么是纸盒子？（）|单选题］*

A包装就是这样的，很奇怪吗

A包装就是这样的，很奇怪吗

B亲.这款钥匙包是统一的包装,请您理解（正确答案）

C亲,请您理解

D以上答案全部不正确

52淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）［单选题］*

A通过QQ的方式

B通过邮件的方式

C通过旺旺的方式（正保答案）

D通过MSN与客户交流

53感觉很旧呀！（）［单选题］*

A不会吧！都是新货

A不会吧！都是新货

B亲.我们的商品都是全新正品，您看看，您是不是选择的复古款式（正确答案）

C亲.我们都是新货，你购买的是不是复古款呀

D以上答案全部不正确

54客户在订购时发现颜色拍错了，联系了在线客服,下列客服的操作正确的是？（）

［单选题］*

A让其申请退款重拍

B投诉维权要求退款

C让淘宝小二介入处理

D客服在订单备注好通知仓库修改（；/%：）

55买家要购买4件商品，客服同意只收取一次运费，要怎么操作？（）［单选题］*

A让买家在已买到的宝贝中修改运费

B让买家付款前联系客服修改运费一二”）

C付款后再联系淘宝客服修改

D无法修改

56亲，不喜欢,退货！（）［单选题］*

A亲,马上发给您退货地址

A亲，马上发给您退货地址

B亲.实在不好意思,让您不满意了,马上发给您地址（正确答案）

C可以

D以上答案全部不正确

57客户在店铺里拍下商品并且付款了，在发货前又想申请退款，请问买家什么时开

始可以申请退款？（）［单选题］*

A买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款

A买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款

B买家在付款以后就可以申请退款（正确答案）

C买家不能申请退款,只有卖家点击发货之后才能申请退款

D买家提交订单后就可以申请退款

58淘宝网的评价是如何记分的（）［单选题］*

A好评记1分，中评和差评各扣1分

B好评记2分,中评记T分.差评不记分

C好评记1分,中评不记分,差评扣1分（正确答案）

D好评记1分,中评ffl1分.差评扣2分

59如果顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,发起

售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权（）［单选题］*

A收到商品描述不符

B商家未按约定时间发货（山彳7案）

C收到假货

D商品质量问题

60客户收到商品后，发现商品上还有防盗扣，以下处理正确的是（）［单选题］*

A亲亲,这个您自己拔掉就可以的了

A亲亲，这个您自己拔掉就可以的了

B亲亲,实在不好意思,真的很抱歉

C亲亲，非常抱歉，是我们的失误,出库没有检查到位.这个您可以去超市的收银柜

台，帮忙解一下防盗扣呢,给您造成不便，非常抱歉,或者您可以寄回来给我们,我们

这边帮您处理好再给您寄过去.寄回来的快递费我们这边垫付的哈（正确答案）

D纽扣掉了也是没有关系的呢

61客户咨询推荐尺码，但是给的数据不充足,客户也没有办法提供相关数据，下列回

复最符合的是（）［单选题］*

A亲,没有数据我们这边是没有办法给你推荐码数的呢

A亲，没有数据我们这边是没有办法给你推荐码数的呢

B亲.这款商品是标准码数的呢,您按照平时穿的尺码就可以了呢,这边是支持7天

无理由退换货的呢,不合穿的话可以退换的呢（正确答案）

C亲,我也不知道呢,很抱歉

D亲,根据您喜欢的码数买就好了哦

62客户反应商品质量有问题,你应尽量引导客户？（）［单选题］*

A退货（退款）

B换货」窠）

C建议客户还是买了

D不用引导

63货到付款交易包邮吗？（）［单选题］*

A不包邮

B您好,货到付款交易是否包邮,取决于卖家发布的商品是否支持,如果商品页面显

示"卖家承担邮费〃，那么您交给快递人员的代收款只需要货款+服务费（货到付

款服务费介绍）。（正碓答案）

C您好,货到付款不一定包邮

D以上答案全部不正确

64以下有关店铺满就送赠品的活动中说法不正确的是（）|单选题I*

A满足条件系统自动配送

B高价值赠品退货之后不满足，须寄回赠品

C高价值赠品需人工添加51—）

D两笔订单总金额满足条件,若想要赠品,可以建议客户退款重拍，加入购物车一起

结算

65聚划算商品订单状态保留多久？（）［单选题］*

A30分钟（正就笞父）

B15分钟

C72小时

D24小时

66用蚂蚁花呗支付，什么时候可以进行分期（）［单选题］*

A随时可进行申请

B确认收货后下一个月的1/0日（正确答案）

C确认收货后下一个月的11-20S

D确认收货后下一个月的21-30日

67我昨天看的和今天的价格怎么不一样？（）［单选题］*

A亲,我们昨天是在做周年庆,期间价格都有优惠,今天活动已经结束,非常抱歉（正

确答案）

B亲,我们昨天是在做活动.今天没有活动了哦

C那你昨天咋不买

D以上答案全部不正确

68淘宝网对会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达12分的，给予公示警

告（）［单选题］*

A3天

B7^（1:确答案）

C14天

D21天

69评价里怎么还有差评啊，好吓人的？（）［单选题］*

A亲！任何一个产品都不可能做到所有人满意,差评也有可能是其他商家故意抹黑,

希望您理解，我们的产品质量保证没有问题。您可以放心购买（正确答案）

A亲！任何一个产品都不可能做到所有人满意，差评也有可能是其他商家故意抹

黑，希望您理解，我们的产品质量保证没有问题。您可以放心购买（正确答案）

A

亲！任何一个产品都不可能做到所有人满意，差评也有可能是其他商家故意抹黑，

希望您理解，我们的产品质量保证没有问题。您可以放心购买（I1

B我怎么知道

C面对差评,我们表示很无语.我们产品是没有问题的,可能是水军故意抹黑

D以上答案全部不正确

70按时发货指商家对客户承诺，现货付款后于（）［单选题］*

A72小时

B24小时

C36小时

D48小时⑴—）

71下列关于退运险说法错误的是（）|单选题］*

A退运险是保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费

B买家可以自行购买退运险,每次投保金额都是一样的（正确答案）

C理赔金额是由保险公司直接划拨而非卖家垫付

D获得退运险有三种途径:天猫赠送、买家购买、卖家赠送

72我可以指定快递吗？（）［单选题］*

A亲，您要发什么快递?一般我们是不指定快递的呢.我们这边尽量帮您备注哦（正确

答案）

B应该可以吧

C亲,您看您需要什么快递

D以上答案全部不正确

73老板,我下了2个订单,发票能否修改成一张？（）［单选题］*

A亲,不可以的，发票是跟订单走的,每个订单都会有一个发票，你可以取消订单,重

新购买生成一个订单

A

亲，不可以的，发票是跟订单走的，每个订单都会有一个发票，你可以取消订单，

重新购买生成一个订单

B亲,是可以的呢,我这边帮您备注好,发票是按照实际购买的类目和价格开的哈（正

确答案）

C呵呵,不可以改

D以上答案全部不正确

74天猫旗舰店千牛登陆的用户名中的冒号（）［单选题］*

A中文模式下的冒号

B英文模式下的冒号（正确答案）

C特殊情况下可以省略冒号

D不同客服的用户名使用的冒号是不同模式的

75我拍下东西后，能够随时联系到您吗？（）［单选题］*

A能啊

B亲.我们客服是24小时轮岗值班，您随时都可以联系我们（正确答案）

C亲您可以随时给我们留言

D以上答案全部不正确

76如果我在你这里还买其他的东西，你可不可以给我再便宜点呢？（）［单选题］*

A我真的几乎不赚你的钱了，还要便宜啊

A我真的几乎不赚你的钱了，还要便宜啊

B亲！您可以不用买的哦,要是觉得贵的话

C亲！实在很抱歉呢，我们店铺是不支持议价的呢,不过我们店铺有优惠券,您满足

的话可以使用,也是很优惠的呢（正确答案）

D以上答案全部不正确

77说好的送的小礼物怎么没有啊？（）［单选题］*

A亲，出现这种情况我们非常沮丧，由于每天出货量大,我们工作失误没有给您打包

进去,我们会尽快给你后续补发，您看如何（正确答案）

B您好,出现这种情况我们非常抱歉.我们后续给您尽快补发

C忘记了.抱歉

D以上答案全部不正确

78天猫店铺某商品原价999,现一折出售,则购买该商品的顾客无法获得发票。（）

［单选题］*

A正确，特价商品不能提供发票

A正确，特价商品不能提供发票

B正确，没有开通发票服务的天猫商家无需提供发票

C错误.店铺可以提出收据代替发票

D错误，天猫店铺必须提供发票（正确答案）

79请正面回答，如果检验报告,是假货，可以退货，并且赔偿我的损失吗？（）［单选

题］*

A亲！您可大动干戈了，如果不满意我可以退货,何必去检验,哗众取宠

A亲！您可大动干戈了，如果不满意我可以退货，何必去检验，哗众取宠

A亲！您可大动干戈了，如果不满意我可以退货，何必去检验，哗众取宠

B亲,本店经营多年,有10000块的保证金,我们不会欺骗消落者的,如果有假货.我

们包退包换（正确答案）

C没问题可以退

D以上答案全部不正确

80顾客提出qq或者微信咨询，客服应该怎么做？（）［单选题］*

A为促成交易，可以线下交易

A为促成交易，可以线下交易

B付款前后都不允许加QQ或者微信咨询B卷？;前）

C付款之前不能加QQ微信

D可以提出手机电话联系

81店铺内承诺4点前付款的，当天发货。有顾客投诉3点58分的订单没有当天发

货。O［单选题］*

A投诉成立,承诺大于规则（正确答案）

A投诉成立，承诺大于规则（H阴

B投诉成立,给客户发货就可以了.不用扣分

C投诉不成立,天猫规定48小时内完成发货

D投诉不成立,3点58分应作4点后处理,隔天发货

82双十一期间，延迟发货类投诉及维权在（）［单选题］*

A11月9日00:00:00

B11月10日00:00:00

C11月11日00:00:001M泞%

D11月12日00:00:00

83全场满立减活动可以同时享受多档满减优惠吗？（）［单选题］*

A只能参加一档满减,默认最优惠档（正确答案）

B可以同时享受多档满减,并包含运费在内

C不可以同时享受优惠，使用优惠券的实付金额可包括邮费

D可以同时享受多档优惠,不包含运费

84客户本人查询优惠券的流程是（）［单选题］*

A我的淘宝—我的购物车—优惠卡券—网点优惠券

B我的淘宝—我是买家——我的优惠信息——优惠卡券——

网店优惠券（匚确笆父）

C我的淘宝——我是买家——我的优惠信息——现金红包——优惠卡券

D我的淘宝—我的购物车—我的优惠信息—现金红包——优惠卡券

85有关全场满就送活动规则中的赠送，下列说法正确的是（）［单选题］*

A一个ID购买多样商品，可赠送多份礼品

A一个ID购买多样商品，可赠送多份礼品

B一个ID限送一份彳-：：）

C差0.5元就满足赠送礼品金额条件也可赠送礼品

D只要客户要求送,有的话就可以送

86掌柜的，快过节了，能便宜点吗？（）［单选题］*

A亲,本店是小本生意，概不接受议价,还请见谅

A亲，本店是小本生意，概不接受议价，还请见谅

B亲.便宜没好货

C亲,不好再便宜了.这已经是我们的活动价了,希望亲能理解（正确答案）

D以上答案全部不正确

87天猫预售活动中，下列说法正确的是（）［单选题］*

A天猫预售活动中规定定金是不退的，但是商家可以根据客户的情况进行酌情处理

（正确答案）

A

天猫预售活动中规定定金是不退的，但是商家可以根据客户的情况进行酌情处理（

一正确命案）

B已付定金,订单彳小可信息都不可以修改

C已付尾款,客户可以在11月11日内申请售后退款

D尽管已经付尾款也不可以修改任何信息

88以下哪样是常见的店铺活动？（）［单选题］*

A全场包邮

B满立减

C满就送

D以上三项都是（」mw）

89快递太慢，真心无语。（）［单选题］*

A继续等呗

B亲,让您久等了,我这就帮您查下货物到哪了，你稍等（正确答案）

C亲,稍安勿躁.我们帮您催一下快递

D以上答案全部不正确

90你家信誉怎么这么低啊！（）［单选题］*

A我们这个店才开的时间不长，慢慢积累就好了

A我们这个店才开的时间不长，慢慢积累就好了

B亲.我们新店开张信誉是低了点.我们会用真诚的服务来提升店铺的信誉,希望得

到您的长期关注（正确答案）

C这个我也不知道

D以上答案全部不正确

91现店铺满减活动499-30、699-50、999-80,上有封顶，客户购买单笔订单金额

1890元，请问满减后客户需要支付多少？（）［单选题］*

A1790元（」I：M洛

B1810元

C1840元

DI860元

92用了几天，发现卡包掉色了。（）［单选题］*

A亲，由于工艺特殊,刚开始会有轻微的掉色,不用太担心哦！如果严重，您可以申请

退货呢（正确答案）

A亲，由于工艺特殊，刚开始会有轻微的掉色，不用太担心哦！如果严重，您可

以申请退货呢（正确答案）

A

亲，由于工艺特殊，刚开始会有轻微的掉色，不用太担心哦！如果严重，您可以申

请退货呢（」—）

B亲,如果掉色严重,我们给您退货

C亲,是不是卡包遇水了啊

D以上答案全部不正确

93一顾客在某旗舰店购买上衣一件,要求开发票,询问是否可以在类目一栏写办公

用品？（）［单选题］*

A顾客是上帝,想开什么类目的发票都可以

A顾客是上帝，想开什么类目的发票都可以

B不可以,类目一栏可以写衣服或者鞋子

C不可以.开发票的类目按照实际购买的类目开（正确答案）

D不可以开发票

94咱店里的同款商品怎么比其它店贵那么多？（）［单选题］*

A亲！我们店是获得授权的正规店,我们商品质量是有品质保证，品质好所以贵点，

不过物超所值哦（正确答案）

B亲.东西好所以贵呢

C因为我们东西好

D以上答案全部不正确

95下列有关七天无理由退换货说法正确的是（）［单选题］*

A符合退货条件,客户因个人原因要求退换,商家可拒绝

B衣服质量存在问题需要退换货,由商家包邮进行退换（正确答案）

C客户因实际特殊原因在7天内未及时联系客服的,不予退换

D过了7天之后,客户要求退货的也可以给客户退

96快递送来会不会压坏啊？（）［单选题］*

A亲,运输途中我们会通知快递温柔对待哦！让您收到货物的时候是完好无损的（正

确答案）

B放心,我们包装严实.应该不会压坏的,放心吧

C无法保证,望您理解

D以上答案全部不正确

97如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退换货，并且非商品质量问题引

起的，退货的邮费应该由谁承担（）［单选题］来

A买家需要承担来回运费

B买家只需承担卖家发货运费

C买家只需承担退货运费（小说答）

D卖家需要承担来回运费

98客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（）［单选题］*

A2天

B3天（正确答案）

C4天

D5天

99以下哪种情况，是不属于违背承诺的（）［单选题］*

A买家选择使用支付宝担保交易购物，但是商家表示自身财务统计不合格,不支持

A买家选择使用支付宝担保交易购物，但是商家表示自身财务统计不合格，不支持

B答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品，但是只送了一个笔记本

C答应在当天发货,货物已经当天发出，但是第二天才去后台点击发货（正确答案）

D产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购文的时候,店主告知需要付10元邮费

100买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额？（）

［单选题］*

A扣当笔金额的10%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）

B扣当笔金额的20%,以积分的形式赔付,最高不超过伍佰元（单件商品）

C扣当笔金额的30%,以积分的形式赔付,最高不超过伍佰元（单件商品）（正确答

案）

D扣当笔金额的40%,以积分的形式赔付,最高不超过伍佰元（单件商品）

101不满意，发票的事到现在都没处理好！（）［单选题］*

A亲，先别着急,我帮你查询下

A亲，先别着急，我帮你查询下

B亲，我帮你问一下我们的售后哦。有可能是他们遗漏了,我联系他们帮你补发哦。

（正确答案）

C你再找找看

D以上答案全部不正确

102以下关于退货保障卡的说法哪个是对的？（）［单选题］*

A成为淘宝会员即可领取退货保障卡

B卖家可以任意使用退货保障卡得到保险公司赔付的全部运费

C成为天猫会员即可领取,不同等级对应赠送的张数不同（正确答案）

D退货保障卡可以无限次使用

103可以使用微信支付吗？（）［单选题］*

A不可以

B不可以哦！平台没有开通微信支付，您可以使用支付宝支付

C亲,不好意思,目前平台不支持微信支付，您可以选择支付宝或者其他在线支付方

式（正确答案）

D以上答案全部不正确

104关于信用卡支付方式（）［单选题］*

A天猫商家可自行选择

B淘宝商家可自行选择（」3笞案）

C支持信用卡支付的,由买家承担信用卡原付金额的1%手续费

D天猫和淘宝商家都必须支持使用信用卡

105商品的信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注

意问题等产品相关的全方位的文本信息。（）|单选题］*

A文字信息（正党答

B图片信息

C其他信息

D电子信息

106网上商店的—是商家与用户之间交易的凭证c()［单选题］*

A购物单

B单证(正确答案)

C定单网页

D服务器中的保留数据

107A卖家设置了5元的店铺红包,店内A商品为30元,B商品为10元，当消费者

同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元,用户有2张该店铺的5元店铺红

包，那么消费者实际支付多少元？O［单选题］*

A35元(正确答

B40元

C30元

D45元

108网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证,是通过()［单选题］*

A海关

B商务中心

C浏览器」—)

D银行

109FAQs是指()［单选题］*

A互联网供应商

B电子邮件

C常见问题列表(正之)

D邮局汇款

110从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条

件的是O［单选题］*

A电子钱包

B支付网关

C安全认证

D商户系统（正彳

111网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的Oo［单选题］*

A品质（正确答案）

B价格

C售后服务

D运输成本

112为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免

（）o［单选题］*

A交易纠纷（正确?’：

B退货

C退款

D换货

113已知某淘宝店铺当口通过搜索获得的UV为50.通过直通车获得UV为80,一

共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（）［单选题］*

A店铺今天的转化率为20%（止你答

B店铺今天一共获得了80个UV

C店铺今天的PV为130

D、店铺今天的跳失率为10%

114以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（）［单选题］*

A光圈越大,F值越大,进光量越多；光圈越小,F值越小,进光量越少

A光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少

B光圈越大,F值越小,进光量越多；光圈越小,F值越大,进光量越少（正确答案）

C光圈越大,F值越大.进光量越少；光圈越小,F值越小,进光量越多

D光圈越大,F值越小,进光量越少；光圈越小,F值越大,进光量越多

115加深照片颜色的方法是（）［单选题］

A减少曝光量

B增加曝光量

C在强光下拍摄

D增加色彩对比度（二）

116添加图片可以，也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。（）［单

选题］*

A直接添加图片代码到文本框中

B直接将图片复制粘贴在文本框中（小询答案）

C直接截图到文本框中

D直接将图片拖入文本框中

117要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（）［单选题］*

A查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B查找客户的访问轨迹

C对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D以上答案皆正确（正确?

118淘宝客和直接车最大的区别是？（）［单选题］*

A都是淘宝平台的一种推广模式

B前者是按成交计费，后者按点击付费5’］?”）

C能让卖家更好的获取流量取得订单

D能针对性的定向推送到指定的目标用户

119直通车商品标题字数是多少个以内？（）|单选题1*

AA个

BB个

C20个（正确答案）

D25个

120店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（）［单选题］*

AA件（止人工答

B15件

C20件

D30件

121淘宝直通车是哪种计费方式？()［单选题|*

A按展示付费(CPM)

B按点击付费(CPC)(正确笞案)

C按成交额付费(CPS)

D淘宝小二说了算

122小王开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮

费补差价，补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目

下？()［单选题］*

A服装箱包-女装/女士精品

B生活服务-本地化生活服务

C生活服务-网络服务

D其他一其他』广？7)

123以下不可能导致宝贝上架失败原因的是()［单选题］*

A宝贝图片存在盗链

B宝贝属性没填

C宝贝品牌没填

D与其他宝贝上架时间重复川-1冷W)

124给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价？

()［单选题］*

A9、9

B19、99

C158

D733

125跟客户在线谈判的口心内容是？()［单选题］*

A付款方式

B包装方式

C议价（正确答:

D发货期

126哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）?［单选题］*

A电话回访

B短信营销

CEDM营销（E确答案）

DSNS营销

127在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词？（）［单选题］*

A品牌

B属性（il

C促销

D评价

128经常更新文章吸引读者，培养粉丝,扩大潜在顾客群体,这是说哪一种推广方式?

（）［单选题］*

A友情链接

B博客（11

C淘客

D论坛

129宝贝三要素指（）［单选题］*

A标题图片描述（升确答W）

B旺旺支付宝描述

C图片支付宝旺旺

D标题图片支付宝

130淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（）［单选题］*

A10

B35(IIJT?<■'

C不限

D60

131店招的文件最多不能超过()K［单选题］*

A80(正确答案)

B100

C120

D125

132买家申请退货,卖家超过天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程。•)

I单选题I*

A5天

B10天

C15天(正确答案)

D20天

133c2c这种电子商务模式的产生以为标志。()［单选题］*

A1999年易趣成立(L二”)

B腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布

C淘宝网2003年5月10日问世

D1999年阿里巴巴成立

134不属于C2c这种电子商务模式的网站是()o［单选题］*

A雅宝

B易趣

C当当网

D淘宝网

135网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（）［单选题］*

A只有网店

B既有网店乂有实体店（ILL7”）

C只有实体店

D既无网店又无实体店

136中职校学生要在网上开店，比较适合采用的经营方式。（）［单选题］*

A全职经营网店

B网上开店与网下开店相结合

C网上代理加盟

D兼职经营网店（

137网上开店最基本的硬件条件不包括。（）［单选题］*

A电脑一台（可以上网）

B手机一部

C数码相机一台

D在当地工商部门注册（二「询笞工）

138淘宝网规定注册使月淘宝的用户须年满（）岁,［单选题］*

A16

B18（正确答案）

C20

D无年龄限制

139商品分类要根据来进行。（）［单选题］*

A卖家的心情好坏

B卖家自己的商业理念、经营策略来划分,一般没有什么定规（正确答案）

C别人的店铺怎么分,我的也怎么分

D不分类

140原创帖子必须是大于个中文字长的帖子,否则将不会被打上原创的标记。（）

［单选题］*

A50

B100

C150

D200（」：确答案）

141用户昵称是开通的网上银行时要求填写的。（）［单选题］*

A工商银行

B农业银行

C招商银行

D建设银行（山确密案）

142下面哪个密码是符合要求的登录密码？（）［曲选题］*

A123456

B654321

Chui0608yes

DD.88888888

143预留验证信息是开通的网上银行时要求设置的，（）［单选题］*

A工商银行（正确咨

B农业银行

C招商银行

D建设银行

144安全使用网上银行系统的地点是。（）［单选题］*

A网吧

B家里（尸1纭%）

C单位

D公共场所

145支付宝由创办,是现阶中国最大的第三方网络支付平台。（）［单选题］*

AeBay

B阿里巴巴（计嫌冷父）

C腾讯

DTom

146支付宝交易服务从年10月在淘宝网推出。（）［单选题］*

A2002

B2003（I?

C2004

D2005

147目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。（）［单选题］*

A身份证

B护照

C户口

D军官证（小确，

148支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。（）［单选题］*

A搜狐

B网易

C雅虎（正你‘泠，

DQQ

149支付宝数字证书的有效期限是（）年。［单选题］*

A1（1

B2

C3

D5

150阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功

能？（）［单选题］*

A广交好友

B买卖沟通B冷条）

C文件传输

D酷炫表情

151在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，

就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了功能。（）［单选题］*

A文件传输

B快捷通道（工椅答案）

C交易工具

D阿里旺旺群

152买家拿到货物后,感到不称心或者不合适,提出退货,该怎么办呢？（）［单选

题］*

A商家应该主动向买家及时了解情况,查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益

的前提下，最大限度地满足顾家的要求。（正确答案）

A

商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益

的前提下，最大限度地满足顾家的要求。（小彳；

B无条件答应客户退货要求。

C交易完成后,货款付清,不能退货。

D在商家了解确实是货的原因,只能换货,不能退货，

153作为网上商店,最应该把握的也是人情因素,营销的真谛在于营造销售的氛乱

运用沟通技巧中的技巧，也许给你带来意想不到的商机。O［单选题］*

A发布产品

B报价

C语言（止椎答条）

D对话

154在确定具体地物流方式时,是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作

法。（）［单选题］*

A物流外包（卜工答

B邮政系统

C物流半包

D配送业务

155增加店铺浏览率的好方法是（）。［单选题］*

A添加友情链接（升―）

B添加店铺商品橱窗推荐

C加入商盟

D加入淘宝论坛

156淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（）

［单选题］*

A店铺推荐

B橱窗推荐（U-：）

C阿里旺旺推荐

D商盟推荐

157提升自己店铺的诚信度,店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的

店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志,顾客能感受到，这是加入商

盟好处中的（）。［单选题］*

A淘友信赖感（--

B盟友认同感

C盟群依赖感

D消费实惠感

158在网上提供一块公共电子白板,每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进

行讨论或聊天功能（）［单选题］*

A发帖子

B淘宝论坛（正如答案）

C加入盟友

D友情链接

159让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是

（）.［单选题］*

A淘宝商盟

B淘宝论坛

C淘宝直通车（正确答

D友情链接

160下列哪个不属于快递公司（）【单选题］*

A申通快递

B圆通快递

C汇通快递

DEMS业务（工/答案）

161物流配送流程的一般步骤是（）［单选题］*

A订单处理。进货-＞储存，流通加工，分发。配装出货〉送货

B订单处理-＞进货,储存,流通加工-＞分拣＞配装出货，送货

C订单处理，进货，流通加工，分发，储存。配装出货〉送货

D订单处理-＞进货〉储存,分拣-＞流通加工〉配装出货〉送货（H旅;笞案）

162淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（）［单选题|*

A一般不收费,需要特殊功能的收费

A一般不收费，需要特殊功能的收费

B收费的

C免费的

D账户个数超过6个开始收费（」k；

163淘宝旺铺专业版费月是（）/月［单选题］*

A20元

B30元

c50元（n

D907L

164淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（）

［单选题］*

A旺旺

B微淘

C旺信

D千牛（正确答案）

165淘宝达到1钻,信誉为（）分。［单选题］*

A501

B151

C250

D251（正确答案）

166卖家未按约定时间发货,主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付

相应金额违约金，则该投诉不做扣分处理（）［单选题］*

A0.03

B0.04

C0.06

D0.05（正确答案）

167贪婪型买家的特点是（）［单选题］*

A跟着别人买

B老实人好商量

C砍价狠、挑剔（升确答条）

D不问就买

168DSR评分指的是宝贝描述相符、（）和发货速度。［单选题］*

A信用等级

B好评率

C退货率

D服务态度（正―：）

169在打造人气宝贝时，有个交易以上就算是人气宝贝。（）［单选题］*

A5

B10

C20

D50

170刚开的淘宝店铺，可以上传（）个宝贝。［单选题|*

A100（I：确答案）

B200

C300

D无限制

171在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（）个像素。［单选题］*

A80

B100

C150，丁

D200

172（）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则

及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。［单选题］*

A搜索引擎推广

B搜索引擎优化（小】

C搜索引擎营销

D搜索引擎登录

173是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和模确传播个性化即时信息，达到

“一对一”互动营销目的。()［单选题］*

A移动营销H

B无线营销

C定向营销

D精确营销

174网络客户服务最大的优势在于()o［单选题］*

A价格非常低廉,效果更佳

B能够轻松打败竞争对手

C能够与客户建立起持久的一对一服务关系(■前笞完)

D信息传递的及时性

175互联网带给客户服务的改变不包括()o［单选题］*

A催生出客户定制

B使服务完成能存储(上

C能够精准定位客户群

D能够方便客户进行评价

176以下不属于客户服务售后服务的是()o［单选题］*

A客户跟踪服务

B产品使用培训

C产品使用说明

D产品或服务设计(E确答案)

177以下不属于电话服务禁语的是()o［单选题］*

A我不能

B对不起（ilt泠W）

C我不会做

D但是

178使用百度搜索信息,如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（）o［单

选题］*

A该结果链接指向的网页最符合用户的需求

B该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化

C该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名।孑号

D该结果链接指向的网站是自然优化的结果

179微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布

（）字。［单选题］*

A14。确泞案）

B70

C210

D90

180用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（）o［单选题］*

A维基

B社交网络

C博客

D论坛（E碗答案）

181又称搜索引擎广告,是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。（）［单选

题］*

A搜索优化广告

B网络品牌广告

C文字链接广告

D关键词广告（」1饰答

182对于社会化媒体营铛来说，最困难和最重要的就是（）。［单选题］*

A找到合适的传播对象

B选择传播的媒体渠道

C增大营销内容的传播动力（［“务K）

D组建强健的传播链

183可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（）o［单选题］

*

A即时通讯

B在线表单

C电子邮件

D在线论坛（正确答案）

184客服在登记客户信息时•，首先要（）。［单选题］*

A按照客户特性将客户群分成各种级别

B区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集

C对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析」诵答案）

D进行登记表的格式、内容和命名规范

185中国首家垂直B2B网站是（）。［单选题］*

A中国化工网（后诵答案）

B中国卫浴网

C中国医药网

D中国塑料网

186企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换,这是哪种电子商务

模式（）［单选题］*

AB2C

BB2C

CB2B「:确答案）

DC2B

187以下哪个网站属于B2B模式的网站？（）［单选题］*

A当当

B亚马逊

C京东

D阿里巴巴（I-）

188店铺成功的基础前提是（）［单选题］*

A商品（正确答案）

B店铺设计

C营销推广

D服务/物流

189光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用（）表示［单选题］*

AG

Bf（正确答案）

CS

DEV

190Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是（）［单选题］*

ACtrl+z（正确答案）

BCtrl+zX

CAlt+z

DAlt+x

191修改图片时保持图片比例需要按（）［单选题］*

Ashift（正确答案）

BCtrl

CAlt

DTAB

192如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去,那么这个女

装一定转化率很低。这个例子体现了对店铺转化率的影响。()［单选题］*

A产品的描述

B产品的销售量

C店面的整体规划(HW-)

D产品的摄影制作

193淘宝的转化率是如何计算的？()［单选题］*

A

转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)xlOO%(

B转化率=(点击次数/展现次数)xlOO%

C转化率=(成交的总笔数/进店顾客总数)xlOO%

D转化率=(进店顾客总数x成交率x单笔平均成交量)xlOO%

194作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤()哪个尺码合适我

呢？”最佳的回复是哪个？()［单选题］*

A亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。(正确答案)

A亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

B亲，您的身材很不错.这件t恤您穿S尺码会合适一些,小码匕徽显身材。但如果

您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

C亲,个人觉得你还是自己选择吧.因为您最了解自己的身材。

D亲，您好瘦啊,穿什么码的都合适。

195在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期,药品的无副作用.电

器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的

什么心理？()［单选题］*

A安全心理(il)

B疑虑心理

C求实心理

D个性化消费心理

196一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格:这件商品的价格是2000元但

它的使用期是10年,这就是说，你每年只花200元,每月只花16元左右,每天还不到

6角钱。考虑到它为你节约的时间,6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来

促成交易？（）［单选题］*

A证明法

B比较法

C化整为零法（正确答案）

D因人而异法

197如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？

O［单选题］*

A亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有

比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的！

A亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会

有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！

A

亲.这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手卜是会有

比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！

B您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！

C亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下

我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）（正确答案）

D亲,您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天

的时间.预计您在X天内就能收到您的衣服了！

198回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要

目的”的客服属于什么客服？（）［单选题］*

A售前客服（山布堂

B售中客服

C售后客服

D以上都不对

199Photoshop图片美化,打开的快捷键（）［单选题］*

ACtcl+Oj

BCtrl++

CCtrl+-

DCtrl+A

200关于会员名注册要求哪个是正确的？（）［单选题］*

A会员名由5-25个字符组成

B会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文uE确答案）

C会员名可以使用两个中文字组成

D会员名只能中文字组成

201直通车的扣费原理是（）［单选题］*

A按照展现量

B按照展现时长

C按照佣金比例

D按照点击扣费（4匕

202以下那个选项不属7店铺中的页面管理O［单选题］*

A店铺基础页

B店铺标签页（I

C宝贝列表页

D宝贝详情页

203活动促销的本质是什么（）［单选题］*

A免单

B秒杀

C销售（正确答案）

D折扣

204通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（）［单选题］*

A量子恒道

B淘宝搜索

C直通车后台（山―）

D数据魔方

205参加免费试用需要提供多少试用品（）［单选题］*

A1000件

B价值4万元

C1500元（」1用洛笑）

D高于29元，100件以上

206对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（）［单选题］*

A适当的留白会使画面分量感十足

B错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感

C服装多使用挂拍进行图片展示（了"）

D打造靓丽的店铺首页（上）首页布局

207挑选客服时,我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因

的主要目的（）［单选题］*

A需要了解客服之前公司薪资待遇如何

B需要了解客服是否是容易跳槽的人

C需要了解客服心理底线,对比自身状况.确保能留住人（正确答案）

D需要了解客服前公司的经营情况

208以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（）［单选题］*

A天天特价

B淘金币

C超优汇（L-）

D品牌特卖

209运营在店铺里不需要起到的作用是()［单选题］*

A管理作用

B监督作用

c客服作用(」卜:除答系)

D分工作用

210店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13

笔交易，那么O［单选题］*

A店铺今天一共获得了80个UV

B店铺今天的转化率为10%()

C店铺今天的PV为130

D店铺今天的跳失率为10%

211淘客是按照那种方式来计费的()［单选题］*

ACPT

BCPM

CCPC

DCPS(

212通过哪些数据指标大可以挖掘出客户需求()［单选题］*

A通过年龄挖掘

B通过能力挖掘：卜―)

C通过职业挖掘

D通过生活挖掘

213以下选项中和店铺DSR评分关