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文档简介

学校食堂投诉管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范学校食堂的运营管理，确保食品卫生安全，维护师生员工的合法权益，根据《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于我校食堂的投诉管理工作。第三条原则1.公平公正：处理投诉时，应做到公平公正，保护投诉人的合法权益。2.及时处理：对于投诉事项，应及时进行调查处理，确保食品安全和优质服务。3.持续改进：通过投诉管理，不断改进食堂服务质量，提高师生满意度。第二章投诉渠道与接收第四条投诉渠道1.设立投诉信箱：在食堂显著位置设置投诉信箱，方便师生员工投放投诉意见。2.公布投诉电话：设立专门的投诉电话，并保持电话畅通，便于师生员工及时反映问题。3.电子邮箱：设立专门的电子邮箱，接受师生员工的电子邮件投诉。4.现场投诉：师生员工可直接到食堂管理部门进行现场投诉。第五条投诉接收1.投诉接待人员：食堂管理部门应指定专人负责投诉接待工作，确保投诉得到妥善处理。2.投诉记录：接待人员应对投诉人的信息、投诉内容、投诉时间等进行详细记录。第三章投诉处理流程第六条投诉处理流程1.接收投诉：接待人员接收投诉后，应立即登记并告知投诉人已受理投诉。2.初步核实：接待人员应对投诉内容进行初步核实，了解具体情况。3.分级处理：根据投诉性质和紧急程度，分级处理，一般问题由食堂管理部门解决，重大问题上报学校后勤管理部门。4.调查取证：必要时，组织人员进行现场调查取证，收集相关证据。5.分析整改：对投诉问题进行分析，制定整改措施，并监督实施。6.回复反馈：处理完毕后，应及时将处理结果反馈给投诉人，并征询其意见。第四章投诉处理时限第七条投诉处理时限1.一般投诉：应在接到投诉之日起3个工作日内处理完毕并反馈结果。2.复杂投诉：如需调查取证，应在接到投诉之日起7个工作日内处理完毕并反馈结果。3.特殊投诉：如涉及食品安全等重大问题，应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕并反馈结果。第五章监督管理与责任追究第八条监督管理1.学校后勤管理部门应加强对食堂投诉管理的监督检查，确保制度有效执行。2.定期对食堂投诉处理情况进行评估，对存在的问题及时整改。第九条责任追究1.对投诉处理不力、推诿扯皮、敷衍塞责的行为，要追究相关人员的责任。2.对因管理不善导致食品安全事故发生的

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