骨灰寄存管理技师考试试卷及答案

骨灰寄存管理技师考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.骨灰寄存合同最长期限一般不超过____年。2.需永久保存的骨灰寄存档案是____档案。3.寄存区消防器材每____个月检查一次。4.防潮性较好的骨灰盒材质是____。5.骨灰交接需核对骨灰盒上的____信息。6.寄存区适宜相对湿度为____%。7.寄存标识牌应包含寄存人姓名、____、期限。8.寄存证是客户____骨灰的重要凭证。9.寄存区骨灰盒表面清洁周期为每____个月一次。10.突发事件处置遵循____、先救人后救物原则。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.寄存合同到期前，管理方应提前____通知续费。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月2.多层寄存架单格最多放____个骨灰盒。A.1B.2C.3D.43.档案借阅需经____批准。A.档案员B.部门负责人C.客户本人D.值班员4.寄存区常用消毒方法是____。A.紫外线照射B.明火消毒C.酒精喷洒D.化学熏蒸5.查询寄存信息需提供____。A.寄存证B.身份证C.寄存证+身份证D.户口本6.寄存区照明用____灯具。A.白炽灯B.防爆灯C.LED灯D.荧光灯7.骨灰盒损坏首先____。A.直接更换B.通知客户C.自行修复D.记录备案8.寄存证补办需____。A.身份证B.登报声明C.身份证+登报声明D.户口本9.寄存区每日巡查不少于____次。A.1B.2C.3D.410.骨灰取出后____日内注销档案。A.3日B.5日C.7日D.10日三、多项选择题（每题2分，共20分）1.骨灰寄存档案包含____。A.寄存合同B.交接单C.身份证复印件D.续费记录2.寄存区安全措施有____。A.安装监控B.消防通道畅通C.禁明火D.定期查温湿度3.寄存需提供____材料。A.死亡证明B.火化证明C.寄存合同D.客户身份证4.合法取骨灰情形有____。A.期限到期B.迁葬申请C.法院判决D.寄存证遗失5.寄存区环境要求____。A.通风良好B.无异味C.干燥D.无积水6.安全检查内容____。A.消防器材B.寄存架稳固性C.温湿度D.监控设备7.服务规范要求____。A.文明用语B.信息保密C.及时响应D.着装统一8.突发事件处置步骤____。A.启动预案B.疏散人员C.报告上级D.保护骨灰9.寄存证变更情形____。A.姓名变更B.电话变更C.期限延长D.骨灰盒更换10.档案管理要求____。A.分类存放B.防火防潮C.定期整理D.电子存档四、判断题（每题2分，共20分）1.寄存到期未续费，管理方可直接销毁骨灰。（）2.骨灰档案可由客户随意借阅。（）3.寄存区可用蚊香驱蚊。（）4.陶瓷骨灰盒比木质更防潮。（）5.凭身份证即可取骨灰。（）6.温湿度超标无需记录。（）7.可混合擦拭不同骨灰盒。（）8.寄存证遗失无需登报可补办。（）9.寄存架稳固性每季度查一次即可。（）10.突发事件只需通知管理部门，无需联系客户。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.骨灰寄存档案管理的基本要求？答案：遵循“分类清晰、永久保存、信息保密、便于查询”原则。①分类存放：按期限、区域分类，纸质与电子档案同步；②永久保存登记、合同等核心档案，辅助档案存10年以上；③严格保密，借阅经部门负责人批准；④建立查询系统，凭有效证件快速查询；⑤定期整理，检查破损、更新信息。2.客户办理骨灰寄存的流程？答案：①提交材料：死亡/火化证明、身份证、骨灰盒；②签合同：明确期限、费用、权利义务；③缴费：按约定缴寄存费、押金；④交接：核对编号、信息，签交接单；⑤领寄存证：告知查询、续费流程；⑥存档：将材料存入档案，建电子记录。3.寄存区日常安全检查主要内容？答案：①消防设施：灭火器压力、有效期，通道畅通；②寄存架：稳固性、螺丝、变形；③温湿度：记录是否在40-60%、18-25℃；④监控：正常工作、存储完整；⑤环境：无异味、积水、杂物，门窗完好；⑥用电：照明、通风正常，无漏电。每日查2次，做好记录。4.骨灰取出后的交接注意事项？答案：①核对凭证：寄存证+身份证（或公证书），与档案一致；②确认情形：到期、迁葬等合法情形；③签交接单：注明时间、原因、领取人；④7日内注销档案，更新电子记录；⑤告知后续：提醒疑问联系管理方，终止合同。六、讨论题（每题5分，共10分）1.如何提升骨灰寄存服务的客户满意度？答案：从三方面入手：①优化流程：减少等待时间，设休息区、咨询电话；②信息透明：提前3个月通知续费，定期发环境状况；③个性化服务：行动不便者上门，建反馈机制处理投诉。例如，开通微信查询，设24小时值班电话，每季度做满意度调查，加强员工培训提升态度。2.火灾中骨灰寄存区的应急处置方案？答案：①启动预案：按警报，通知消防和上级；②疏散人员：优先疏散客户和员工至安全区；③保护核心：转移寄存登记册，关闭电源；④配合消防：提供布局图，避免破坏设施；⑤后续处理：检查受损情况，通知客户；⑥总结改进：分析原因，完善消防设施和预案。定期演练确保员工掌握流程。答案一、填空题1.202.骨灰寄存登记3.14.陶瓷5.寄存编号6.40-607.骨灰编号8.查询、领取9.610.生命至上二、单项选择题1.B2.A3.B4.A5.C6.B7.B8.C9.B10.C三、多项