达州市达川区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

达州市达川区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.达川区社区专职网格员的主要服务范围是（）。A.全区所有居民B.划定的专属网格区域C.所在街道办管辖范围D.自愿申请服务的居民群体答案：B（依据《达州市达川区社区专职网格员管理办法（2024修订）》第三条，网格员实行“一格一员”，服务范围为划定的专属网格。）2.网格员在信息采集中发现某出租屋内有可疑人员频繁夜间活动，应首先（）。A.立即进入屋内调查B.记录信息并上报社区民警C.联系房东要求驱逐租客D.在居民群中提醒注意安全答案：B（根据《四川省社区网格管理规范》第17条，网格员发现安全隐患应第一时间向公安、应急等部门对口上报，不得擅自处置。）3.达川区推行的“网格+N”协同机制中，“N”不包括（）。A.社区志愿者B.物业企业C.快递站点D.辖区民警答案：C（“网格+N”指网格与公安、物业、志愿者、业委会等主体协同，快递站点不属于制度明确的协同主体。）4.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应（）。A.联系市政部门维修并跟进B.自行购买材料帮老人维修C.告知老人自行联系维修人员D.记录后转交社区民政专干答案：A（网格员需承担“服务代办”职责，应协调专业部门解决并跟踪结果，参考《达川区社区服务事项清单》第9项。）5.网格内发生居民因宠物粪便未清理引发的争吵，网格员调解时首要步骤是（）。A.指出双方错误B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系物业到场答案：B（矛盾调解需遵循“先倾听、后共情、再协调”原则，《达川区社区矛盾调解操作指南》第5条明确要求。）6.达川区社区网格划分的基本依据是（）。A.户籍人口数量B.实际居住人口数量C.社区面积大小D.楼宇分布密度答案：B（《达川区城乡社区网格划分标准（2023）》规定，以300-500户实际居住人口为基本单元划分网格。）7.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确处理流程是（）。A.拍照取证→联系业主移除→未整改则上报消防部门B.直接清理纸壳箱→通知业主认领C.张贴警示标语→等待业主自行处理D.记录后转交社区书记处理答案：A（依据《达川区社区安全巡查工作细则》第12条，需先督促责任人整改，未整改再上报专业部门。）8.下列不属于网格员信息采集“六必清”内容的是（）。A.家庭成员关系清B.就业收入清C.社会关系清D.健康状况清答案：C（“六必清”指人口结构、住房情况、就业收入、健康状况、特殊需求、安全隐患清，社会关系不在其中。）9.达川区要求网格员每月至少开展（）次入户走访。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（《达川区社区专职网格员考核办法》明确，每月至少2次全覆盖入户，特殊群体需每周联系。）10.某网格内孕妇反映产检不便，网格员应（）。A.告知其自行联系医院B.收集同类需求→联系社区卫生服务中心开通便民车C.建议其更换居住区域D.记录后上报区卫健委答案：B（网格员需发挥“需求收集-资源对接”作用，协调属地医疗资源解决共性问题。）11.网格员在居民群中发布疫情防控通知时，错误做法是（）。A.引用官方发布的准确信息B.标注信息来源和联系方式C.加入个人对政策的解读D.提醒居民注意辨别谣言答案：C（《达川区社区信息发布管理规定》第8条禁止网格员发布未经核实的个人解读，需以官方口径为准。）12.网格内某商铺违规占用公共区域经营，网格员应首先（）。A.联系城管部门执法B.与商铺负责人沟通劝改C.在商铺门口张贴整改通知D.拍摄视频发至工作群答案：B（《达川区城市管理网格协同办法》规定，网格员需先进行劝导，拒不改正再启动执法程序。）13.达川区社区网格员的考核主体是（）。A.区民政局B.街道党工委、办事处C.社区居民委员会D.区网格管理中心答案：B（《达川区社区专职工作者考核实施细则》明确，由街道办牵头，社区参与，进行日常考核。）14.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后首先应（）。A.直接攀爬救援B.联系消防、公安到场C.劝说居民冷静D.疏散围观群众答案：C（应急处置需“先稳控、再救援”，网格员应第一时间与当事人沟通，争取时间等待专业力量。）15.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口本与实际居住人不符，应（）。A.按户口本信息登记B.标注“信息存疑”并备注实际情况C.忽略差异继续录入D.要求居民立即变更户口本答案：B（《达川区社区基础信息采集规范》第6条规定，信息不一致时需备注说明，待核实后更新。）16.达川区“网格议事会”的主要参与者不包括（）。A.网格内党员代表B.物业负责人C.外卖骑手代表D.居民代表答案：C（“网格议事会”成员为党员、居民、物业、业委会等主体，外卖骑手非制度规定参与者。）17.网格员发现网格内某企业排放刺鼻气体，应上报的对口部门是（）。A.区市场监管局B.区生态环境局C.区应急管理局D.区住建局答案：B（环境污染问题由生态环境部门主管，网格员需精准上报。）18.某留守儿童反映父母长期未回家，网格员应（）。A.批评其父母未尽抚养义务B.联系民政部门评估监护状况C.组织志愿者定期陪伴D.告知儿童自行与父母沟通答案：C（网格员需提供“关爱服务”，组织社会力量解决实际需求，同时将情况上报民政部门备案。）19.网格员在整理工作日志时，不需要记录的内容是（）。A.当日走访户数B.居民反映的具体问题C.个人情绪波动D.已解决问题的进度答案：C（工作日志需客观记录工作内容，个人情绪不属于规范记录范围。）20.达川区社区网格员的主要工作经费来源是（）。A.社区自筹资金B.区财政专项预算C.居民分摊费用D.辖区企业赞助答案：B（《达川区社区专职工作者待遇保障办法》明确，网格员经费由区财政纳入年度预算。）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使选举投票权。（）答案：×（网格员是服务者，无代替居民行使政治权利的权限。）2.网格内发生火灾时，网格员应立即组织居民使用楼道灭火器灭火。（）答案：×（需先确保安全，组织疏散，再配合专业消防人员灭火。）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（需上报公安部门处理，网格员无执法权。）4.网格员可以在居民群中公开张贴欠费居民名单。（）答案：×（涉及个人隐私，违反《个人信息保护法》。）5.网格内低保户申请救助，网格员应协助填写表格并提交材料。（）答案：√（属于“服务代办”职责。）6.网格员可以将采集的居民信息用于商业推广。（）答案：×（居民信息仅限社区治理使用，禁止泄露或商用。）7.暴雨期间，网格员应重点巡查老旧房屋、地下车库等易涝区域。（）答案：√（符合《达川区防汛救灾网格责任清单》要求。）8.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应直接出具调解协议书。（）答案：×（需双方自愿签字，否则应引导通过法律途径解决。）9.网格员的年度考核结果仅影响绩效奖金，不影响续聘。（）答案：×（《考核办法》规定，连续两年不合格者不予续聘。）10.网格内流动摊贩占道经营，网格员应拍照留存并上报城管部门。（）答案：√（属于“问题上报”职责。）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述达川区社区专职网格员的“五大核心职责”。答案：①信息采集：精准掌握网格内人口、房屋、安全等基础信息；②事件上报：发现问题及时分类上报至对应部门；③服务代办：协助居民办理社保、救助等事项；④矛盾调解：参与邻里纠纷、家庭矛盾等调解；⑤政策宣传：普及法律法规、惠民政策等。（每点1.2分）2.网格员在开展入户走访时，应注意哪些沟通技巧？答案：①提前预约：避免打扰居民正常生活；②亮明身份：主动出示工作证，说明来意；③倾听为主：多询问居民需求，少打断发言；④共情表达：对居民困难表示理解，避免说教；⑤记录清晰：当场记录关键信息，事后及时整理。（每点1.2分）3.网格内发生群体性聚集事件（如业主抗议物业涨价），网格员的处置流程是什么？答案：①立即到场：了解聚集原因和诉求；②稳控情绪：引导代表反映问题，避免冲突升级；③记录信息：登记主要诉求和参与人员；④上报街道：同步通知公安、信访等部门；⑤跟进协调：配合相关部门开展调解，反馈处理进展。（每点1.2分）4.达川区要求网格员建立“特殊群体关爱台账”，请列举至少5类需要纳入的群体。答案：独居老人、留守儿童、残疾人、困境儿童、重病患者、社区矫正人员、空巢老人、失业困难家庭。（任意5类，每类1.2分）5.简述网格员在疫情防控中的具体职责。答案：①信息排查：核实网格内重点地区返达人员信息；②宣传引导：普及防控政策和个人防护知识；③物资配送：协助为居家隔离人员运送生活物资；④秩序维护：引导居民有序参与核酸检测；⑤需求收集：汇总特殊群体就医、购药等需求并协调解决。（每点1.2分）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例：达川区某老旧社区网格内，70岁的张奶奶独居，子女在外地工作。网格员小王在日常走访中发现张奶奶家中堆满过期药品，厨房燃气软管老化，且张奶奶因视力下降常看错药品说明书。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：①立即处理安全隐患：联系燃气公司更换老化软管，清理过期药品并告知张奶奶分类丢弃；②健康关怀：联系社区卫生服务中心为张奶奶检查视力，协助将常用药品标注用法用量；③建立关爱台账：将张奶奶纳入独居老人重点关注对象，每周至少2次电话或上门探访；④联系子女沟通：告知张奶奶现状，建议子女委托邻居或购买智能监测设备（如一键呼叫器）；⑤链接资源：协调社区志愿者定期陪伴，解决张奶奶日常购物、就医等需求。（每点2分）2.案例：某网格内商铺因装修噪音与居民发生冲突，居民称“从早6点吵到晚10点，无法休息”，商铺负责人表示“工期紧，必须赶工”。网格员小李到达现场时，双方情绪激动，有推搡行为。问题：小李应如何处理？答案：①立即制止冲突：分开双方，强调“动手违法”；②安抚情绪：对居民说“理解大家休息被打扰的着急”，对商铺说“能理解工期压力，但需遵守规定”；③核实情况：查看装修合同、噪音检测记录，确认是否办理装修许可（达川区规定装修时间为8:00-12:00、14:00-18:00）；④协调方案：建议商铺调整施工时间，午间、夜间停止噪音作业，居民允许合理时段施工；⑤签订协议：双方书面确认调整后的施工时间，网格员跟进3天确保执行；⑥上报备案：将事件处理结果报社区和城管部门，避免重复矛盾。（每点2分）3.案例：达川区某城乡结合部网格内，外来务工人员聚集，存在出租屋“群租”（10人住40㎡房间）、私拉电线充电、垃圾随意堆放等问题。网格员小陈多次上门劝说，但租户表示“租金便宜，没其他选择”，房东称“签了合同，管不了”。问题：小陈应如何推动问题解决？答案：①固