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文档简介

医疗纠纷人民调解工作流程医疗纠纷发生后，当事人可通过书面或口头形式向医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”）提出调解申请。口头申请的，调委会应当场记录申请人基本情况、申请调解的争议事项和理由等内容，并由申请人签字确认。调委会收到申请后，需在3个工作日内进行审查，重点核实纠纷是否属于医疗纠纷范畴（即医患双方因诊疗活动引发的争议）、是否在本调委会管辖范围内（一般以医疗机构所在地或纠纷发生地为准）、是否已进入诉讼或行政处理程序（已进入的不再受理）。对符合受理条件的，调委会应出具受理通知书并告知双方调解规则、调解员回避权利等事项；不符合条件的，书面说明理由并引导当事人通过其他途径解决。受理后，调委会启动调解准备程序。首先收集必要材料，要求医患双方在5个工作日内提交身份证明、病历资料（包括门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、检验报告、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录等）、医疗费用清单、患者损害后果证明等证据材料；若材料不完整，调委会可协助调取或要求补充。同时，调委会需对纠纷涉及的专业问题进行初步调查，必要时组织具有医学、法律专业知识的人员或委托有资质的鉴定机构对诊疗行为是否存在过错、过错与损害后果的因果关系、责任程度等进行评估，形成书面意见作为调解参考。调解正式启动前，调委会应提前3个工作日将调解时间、地点通知双方当事人，并确认是否需要协助（如安排翻译、陪同人员等）。调解由1至3名调解员主持，当事人可自主选择是否公开调解（涉及个人隐私或商业秘密的可申请不公开）。调解过程中，首先由双方当事人陈述纠纷事实、争议焦点及各自诉求，调解员引导双方围绕争议核心展开说明；随后，由参与评估的医学专家或专业人员对诊疗行为的规范性、过错认定等专业问题进行解释，帮助双方理性认识纠纷性质；接着，调解员根据法律、法规、规章及医学常规，结合双方实际情况，提出合理的调解方案供协商。调解中需充分尊重当事人意愿，允许双方背对背沟通或提出新的解决方案，禁止强迫或误导。若双方达成一致，调解员应即时制作书面调解协议书。协议需载明双方当事人基本信息、纠纷简要事实、争议事项、达成协议的内容（包括赔偿金额、支付方式、履行期限等）、违约责任及其他约定事项，由双方当事人、调解员签名并加盖调委会印章。协议自双方签名或盖章后生效，调委会应提示当事人可在30日内向人民法院申请司法确认，经确认的协议具有强制执行力。若调解未达成一致，调解员应做好记录，告知当事人可依法向卫生健康行政部门申请行政处理或向人民法院提起诉讼，并做好情绪疏导工作。调解全过程需形成完整的书面记录，包括申请材料、调查资料、调解笔录、协议文本等，由调委会归档保存，保存期限不少于30年。调解期限自

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