永州春天广场购物中心运营方案设计

目录

I春天广场购物中心基本情况.........................................1

1.1春天广场购物中心介绍........................................I

1.2春天广场购物中心现状........................................2

2购物中心Swot分析.................................................2

2.1优势.........................................................2

2.2劣势.........................................................2

2.3机会.........................................................2

2.4威胁.........................................................3

3春天广场购物中心运营问题..........................................3

3.1春天百货运营存在的问题......................................3

3.1.1商场缺少线上、线下活动带动销售........................3

3.1.2商场缺少高端品牌效益、商家进驻........................3

3.1.3缺少客户粘性，未能利用线上资源。......................4

3.1.4缺少物业整体管理.......................................4

3.2购物中心客户群体分析........................................4

4春天广场购物中心运营计划.........................................5

4.1运营目标.....................................................5

4.1.1线上运营目的...........................................5

4.1.2线下运营目的...........................................5

4.2运营计划.....................................................5

4.2.1线上运营...............................................5

4.2.2线下运营...............................................6

4.3具体计划实施.................................................6

4.3.1小程序及公众号.........................................6

4.3.2线上线下招商...........................................7

4.3.3活动安排（每周六，周日）..............................7

5前期时间进度......................................................7

6职责分工..........................................................7

7财务预算..........................................................8

8预期目标..........................................................8

9总结..............................................................9

参考资料.............................................................10

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永州春天广场购物中心运营方案

1春天广场购物中心基本情况

1.1春天广场购物中心介绍

永州春天广场购物中心成立于2018年10月210,是市、区两级政府的

重点招商引资项目，总投资逾8亿元，商业面积10万平方米。该项目的建成

使用，将极大地方便市民消费购物，为广大市民提供一流品质和服务，加速

旅游升温，助力零陵区城市品质提升。

图1永州春天广场购物中心

春天广场项目位于零陵区芝山北路与萍州西路交汇处，处于零陵城市未

来发展核心的萍州新区，商场共分4层，拥有商业停车位700多个。商城引

进卜蜂莲花、中影国际、苏宁电器等国际国内知名品牌400多家，打造一站

式全客层购物中心，集精品百货、大型超市、快时尚、国际连锁餐饮、生活

精品、休闲娱乐样样俱全，引领零陵走向时尚、潮流的消费新时代，未来将

成为零陵城市生活的新坐标。

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1.2春天广场购物中心现状

目前，春天广场交出了一份亮眼的成绩单：开业门店145家，客流逾百

万，总销售额超600万，这两项漂亮的数据也创下了永州区域商业的新纪录。

同时作为永州第二大商场，零陵第一商场,在总体收益方面以及人口流

量方面处于永州市第二，还是挺可观的，在当地广场排行第一。

2购物中心Swot分析

2.1优势

（1）永州春天广场购物中心是当地重点招商引资项目，在地区方面处于城

市未来发展中心，为城市提供大量工作岗位，当地政府给予大力的支持，更容

易促讲发展。

（2）作为区当地最大的购物中心，为商贸，文化、娱乐、体育、畅饮等第

三行业提供了广阔的平台，在后期处理方面更加得到顾客的信任。作为区当地

最大的购物中心，在商品种类这一方面顾客有更多选择的权利，便民服务好。

（3）购物中心综合体因为体验价值的提升，体验的占比越来越大，餐饮也

好，影院也好，体验的项目也好，生活馆也好，消费者愿意在这一个综合体里

边去转，购物中心里面去转，而不愿再去一个传统百货里边去转，所以购物中

心的最大一个优势，就是它的综合能力，还有体验感觉。

2.2劣势

（1）由于当地消费水平普遍较低，购买力不强烈，导致销售额度较少。

（2）由于当地附近处于发展阶段，广场附近设施不全面，购物中心距离购

物中心较近，竞争激烈。

（3）缺少一线品牌，现有专柜单一，购物中心招商有待加强

2.3机会

（1）根据我国商业现代化的要求。我国零售业现在还是以百货商场、超市

以及小店铺为主，这些模式目前基本停留在购物这一简单的层次上面。购物中心

这种新兴的商业形态集购物、休闲娱乐于一体,一站式的消费模式,是中国商业

发展到一定阶段，零售:业态进行社会优化组合的必然趋势，是商业现代化的必然

趋势。它能够提高零售市场的环境和档次,进一步向国际化靠拢。

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（2）春天广场购物中心目前是当地最大的购物中心，占据城市发展中心，

未来发展道路上指日可待，广场附近属于城市中心，附近房价普遍较高，人均

购买力强。

（3）中小城市消费者具备充足的时间进行娱乐与消费；服装、餐饮、电影、

儿童游乐、黄金珠宝类消费需求强劲，其中，儿童娱乐项目受欢迎程度（47.5%）

这些广场都能满足。

2.4威胁

（1）根据调查发现，当地的购物中心距离购物中心较近，普遍分散了消费

者。如其中一方进行活动促销，将带走大量客户。

（2）根据政府规划，在距离商场不远处，城市另一处发展地，又开发一购

物中心，其规模、开发商及其品牌入驻实力更胜一筹。一旦开业，客户选择渠

道更广阔，’客户粘性与日常人均流量将受到影响。

3春天广场购物中心运营问题

3.1春天百货运营存在的问题

3.1.1商场缺少线上、线下活动带动销售

过去，我们在空余的时间中，都喜欢去逛商场，因为在商场中，可以满足

吃喝玩乐等各种需求，是休闲娱乐的好去处。而现在，我们再去逛商场的时候,

会发现除了一些节假日之外，在平常，很多商场都没有什么人气，有时候，甚

至是卖家比买家还多对于消费者来说，实惠和品质才是第一。目前，湖南永州

市零陵区购物中心分别分布在零陵的东南西北，但由于地区较少，显得购物中

心与购物中心较近，虽然春天广场是其中最大的商城，但其竞争对手（步步高,

垠地广场）等销售都不差，但消费者在春天广场购物中心选择产品的种类更多,

以超市来说卜蜂莲花是中国五百强之前，其商品种类对比其其他商场会更多，

同时店铺销售种类多，客户选择性更大，但由于商场与商场之间隔的较近，一

旦其中一个商场搞线上线下活动促销，其他的商场就会因为没有搞活动而失去

客户，减少销售额。

3.1.2商场缺少高端品牌效益、商家进驻

在大型的商场之中，都会入驻很多的商家、品牌，尤其是在开业或后期经

营的时候，高端商品品牌往往会吸引不少人气，春天广场购物中心缺少这些高

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端品，购物中心招商有待提局。

3.1.3缺少客户粘性，未能利用线上资源

对于消费者来说，首先实惠和品质才是第一。虽然永州春天广场是第二大

的商场，但是因为永州零陵是一个小县城，居民住宅比较广泛，难以居中，春

天广场商城的客户大多都是附近的居民，其客户粘性也不是很好，附近还有小

型商场，距离比较近的有步步高，红星美凯龙，垠地广场，一旦其中一个搞大

型活动，客流量基本上都过去了，总体缺少客户粘性。通过老客户回访得到，

之所以重复过来商场购买产品是因为其商场离家位置较近，购物方便。其次未

能及时把握线上流量，在当代发展迅速的同时，工作量强大，线下资料传播速

度慢，人们通过手机看世界，线上发布相关活动尤其重要，购物中心没有一个

专属软件或者微信小程序，将线上客户转换为线下客户。

3.1.4缺少物业整体管理

一个商场的物业，其下面管辖的的工作内容是一个广场的重中之重，对于

消费者来一个商场的环境卫生、安全、服务等方面是避不开可少的，这是给顾

客增加重复购买的欲望，如果一个企业没有好的物业管理制度，那么它就是失

败的运营，商场购物环境的打造，包括差异化，包括购物环境的精致程度，也

决定了吸引顾客能力的重要指标。

3.2购物中心客户群体分析

目前，春天广场的目标群体大致分为三种，从年龄段来说分别是学生族，

青年白领及老年群体：

（1）学生：学生族群体对于购物广场是非常热衷的,这部分群体年龄段横

跨了18岁之间，大部分学生从购物中心购买零食等相关物品，但是从消费能力

上来看，学生群体的消费能力并不强，只有节假日期间消费能力稍微高一些，所

以逛购物中心的次数并不高。

（2）白领：白领群体去购物广场主耍是满足口常生活所需耍物品，对于青

年白领群体来说,年龄段主要集中在20-35岁之间，消费能力极强,可以进行免

费提供停车场，以及团购，促销，可以直接吸引到这一群体的关注。

（3）老年群体：老年群体的消费频率最高，每次商场进行打折消费，每次

冲在最前端的就是老年群体，老年消费群体年龄集中在55-70之间,有着固定消

费频率，喜欢贪小便宜，只要有活动，哪里都有老年群体。

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4春天广场购物中心运营计划

4.1运营目标

从2021年2月17号开始，对春天广场购物中心整体深入运营,一方面可以

有针对性的提高春天广场购物中心消费者粘度,提升销量,打响热度，让广场知

名度更高，消费者认可咬更高；另一方面，线上线卜相结合,补全如今春大广场购

物中心运营模式的不足,有利于吸纳优秀品牌进驻,扩大规模和影响力。具体目

标如下：

4.1.1线上运营目的

（1）将线上客户转换为线下客户，增加客流量；

（2）通过线上招商，引起品牌商关注，达到购物中心不缺品牌。

4.1.2线下运营目的

（1）通过线下活动增加春天广场购物中心的客流量,增加目标客户群体的

粘性；

（2）提升春天广场购物中心知名度，引起品牌商关注；

（3）提高整体销售额,确保2021年的销售额增长率成倍，维持春天广场购

物中心现状，不落后，不退时。

4.2运营计划

4.2.1线上运营

如今随着网络的普及，人们上网时间越发碎片化,网络使用习惯也以社交功

能为主，短视频、微信等平台大热。因此，春天广场购物中心可以通过以下方法

进行运营推广：

（1）架设微信专属小程序：通过微信平台的社交功能，引起消费者对购物

中心的日常活动注意，从而提高热度，抓住流量。购物中心每天更新消息，消费

者自己通过微信转发“购物中心口常活动内容”朋友圈可免费领取购物中心口

常奖品一份，精准的覆盖目标客户群体,对群体进行分类，快速抓住客户，实现流

量转化。

（2）线上招商：招商可通过网络在网上发布关于购物中心的招商，通过网

络招商成功，可对租户进行优惠，对大型一线品牌入驻，对品牌方有优惠。

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4.2.2线下运营

(1)购物中心不定时在广场搞些小活动(如：周末举办亲子团购活动)，

给商场内增加一些亲自免费的亲子游乐场所，增加人流量，提高消费群体的购

买欲望。

(2)针对不同消费群体,购物中心也可以调整运营销售策略：

附近学生群体：其实学生群体大部分都是消费群体，可以在商场里面设计

一些网红打卡点，提供学生群体免费拍照的场所，提高消费群体的购买欲望。

白领消费群体：这部分的群体大部分都是自己开车到购物中心，这时地下

停车场起到了关键作用，在停车时长上面做规划。第一次客户可免费领取6小

时停车时长，客户在购物中心购买东西，可凭购买凭证停上24小时。

老年消费群体：无力不起早，老年群体都是第一批到购物中心超市的，购

物中心免费给这些群体提供一些优惠。

(3)对购物中心物业整体规划，成立不同部门，进行购物中心进行不同的

管辖。

4.3具体计划实施

4.3.1小程序及公众号

通知技术人员开发微信专属小程序和公众号，然后通过安排人员在购物中

心通知顾客扫码关注，(这时候要注意一些特殊器体，基本上首先抓住女性客

户)，以及用传单形式派发，并告知客户里面有团购、拼购、买赠以及商场里面

的一些活动等消息。微信专属小程序如图2所示、公众号如图3所示。

图2微信小程序图3微信公众号

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4.3.2线上线下招商

招商部门首先通过广告媒体宣传，使看到广告后的客户会来电来访，通过

他们对项目的了解又间接影响其他客户；第二种是人员推广，包括向外派发海

报，海报的内容会更广泛更详细更能吸引人。还有一种就是直接上门拜访。通

过这几种方式告诉他们这个商场的地理位置、经营模式等，要想尽一切办法让

客户到现场来。并且此次招商给予品牌方门店折扣等。（注意；此次招商注重品

牌方）

4.3.3活动安排（每周六，周日）

（1）购物中心设计部设计网红打卡地，与儿童乐园，

（2）在购物广场外面的广场组织广场舞团队，每天通过跳广场舞吸引晚间

中年大叔及大妈。

5前期时间进度

从具体工作落实的角度上来说，比较耗费时间和精力的工作是微信小程序

推广以及店面招商,想要看到明显的改变和效果，至少需要三个月时间的深入推

广，从分工角度,所以此次计划从1月到3月。

表1具体工作时间进度

项目内容时间安排

架设微信小程序建设程序，填充内容，设计活动2021.1.1-2021.1.10

方案

小程序推广开始推广2021.1.10-2021.1.20

招商广告，人员推广，登门拜访2021.1.15-2021.2.15

场地布置提供一些网红打卡地，儿童游乐2021.2.10-2021.1.20

场所

购物中心每周六、日活动相关内容推广2021.2.12-2021.3.1

线下活动推广

活动物料准备活动相关物料2021.2.1-2021.2.10

相关人员组织各个工作人员2021.1.1-2021.1.30

6职责分工

购物中心物业成立各个部门具体工作涉及部门及分工内容如下:

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表2各部门工作分工

部门工作内容

网络部微信专属小程序程序制作、进行内容

填充,发布日常活动等

设计部针对市场需求、制作相关场地方案设

计，以及相应的宣传素材；

招商部根据线上线下情况而定，负责招商一

系列安排，接待，谈判等

推广部完成购物中心活动推广

组织部负责每天工作安排，活动安排，并就

活动结果进行整理和分析,提出后续

活动建议。

7财务预算

财务预算主要包括微信小程序及公众号开发、招商、活动推广等，具体预

算如下表：

表3财务预算表

项目价格(元)备注

微信小程序5000自己研发

微信公众号5