昆明市家乐福超市顾客满意度问卷调查表

昆明市家乐福超市顾客满意度问卷调查表个人基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46岁及以上您的职业是？A.学生B.企业员工C.公务员/事业单位人员D.个体经营者E.自由职业者F.退休人员G.其他（请注明）______您的月收入水平是？A.2000元以下B.2001-5000元C.5001-8000元D.8001-12000元E.12000元以上您居住的区域距离本家乐福超市的距离大概是？A.步行5分钟以内B.步行5-15分钟C.步行15-30分钟D.需乘车，车程在15分钟以内E.需乘车，车程在15-30分钟F.需乘车，车程在30分钟以上购物频率与习惯问题选项您平均每月来这家家乐福超市购物几次？A.1-2次B.3-5次C.6-10次D.10次以上您通常选择在什么时间段来超市购物？（可多选）A.周一至周五工作日白天B.周一至周五工作日晚上C.周六、周日白天D.周六、周日晚上您每次购物的消费金额大概是？A.50元以下B.51-100元C.101-200元D.201-500元E.500元以上您主要通过哪种方式来超市购物？（可多选）A.步行B.自行车/电动车C.公交车D.私家车E.其他（请注明）______您来这家超市购物的主要原因是什么？（可多选）A.距离近，方便B.商品种类丰富C.价格实惠D.有促销活动E.服务质量好F.品牌信誉好G.其他（请注明）______商品相关商品种类问题选项您认为这家超市的商品种类是否丰富？A.非常丰富，能满足我的所有需求B.比较丰富，基本能满足我的日常需求C.一般，部分商品种类缺失D.不太丰富，很多常用商品找不到E.非常匮乏，很难满足我的需求您在超市中最常购买的商品类别是？（可多选）A.食品饮料B.生鲜果蔬C.日用品D.家电数码E.服装服饰F.家居用品G.母婴用品H.其他（请注明）______对于您常购买的商品类别，超市的品种是否齐全？A.非常齐全，能找到各种品牌和规格B.比较齐全，大部分能找到C.一般，部分品牌或规格缺失D.不太齐全，很多想要的找不到E.非常不齐全，很难满足需求您希望超市增加哪些商品种类？（可多选）A.进口商品B.特色地方商品C.有机食品D.环保用品E.高端商品F.其他（请注明）______商品质量问题选项您对超市商品的整体质量是否满意？A.非常满意，商品质量有保障B.比较满意，很少遇到质量问题C.一般，偶尔会遇到质量问题D.不太满意，经常遇到质量问题E.非常不满意，商品质量很差您在超市购买到过质量有问题的商品吗？A.从未买到过B.偶尔买到过C.经常买到如果买到质量有问题的商品，您的处理方式是？（可多选）A.直接找超市退换货B.向超市工作人员投诉C.不再来这家超市购物D.向相关部门投诉E.其他（请注明）______您认为超市在商品质量把控方面做得如何？A.非常严格，让人放心B.比较严格，基本能保证质量C.一般，存在一定漏洞D.不太严格，质量问题较多E.非常不严格，完全没有保障商品价格问题选项您认为这家超市的商品价格总体水平如何？A.非常便宜，性价比高B.比较便宜，在可接受范围内C.一般，和其他超市差不多D.比较贵，超出心理预期E.非常贵，难以接受您觉得超市的促销活动力度大吗？A.非常大，很划算B.比较大，能节省不少钱C.一般，有一定优惠但不多D.比较小，优惠不明显E.非常小，几乎没有优惠您是否会因为价格因素而选择来这家超市购物？A.一定会，价格是主要考虑因素B.会，价格有一定影响C.不确定，价格不是唯一因素D.不会，价格对我影响不大E.绝对不会，价格太贵您希望超市增加哪些类型的促销活动？（可多选）A.满减活动B.打折活动C.买一送一活动D.会员专属优惠E.限时抢购活动F.其他（请注明）______服务相关员工服务问题选项您对超市员工的服务态度是否满意？A.非常满意，员工热情友好、耐心周到B.比较满意，员工态度较好C.一般，员工态度正常D.不太满意，员工态度冷漠E.非常不满意，员工态度恶劣当您在超市遇到问题向员工寻求帮助时，他们的响应速度如何？A.非常快，马上就来帮忙B.比较快，很快就有回应C.一般，需要等一会儿D.比较慢，等了很久才有回应E.非常慢，几乎没有回应超市员工是否能提供专业的商品信息和购物建议？A.非常专业，能准确解答我的问题B.比较专业，能提供一些有用的建议C.一般，解答不太准确或建议不多D.不太专业，提供的信息和建议没什么用E.非常不专业，完全无法提供帮助您认为超市员工的整体服务水平还有哪些方面需要提升？（可多选）A.服务态度B.响应速度C.专业知识D.沟通能力E.其他（请注明）______收银服务问题选项您在收银台结账时，排队等待的时间一般是多久？A.几乎不用排队B.5分钟以内C.5-10分钟D.10-15分钟E.15分钟以上您对收银人员的操作速度是否满意？A.非常满意，速度很快B.比较满意，速度正常C.一般，速度有点慢D.不太满意，速度很慢E.非常不满意，速度极慢收银人员在结账时是否会主动告知优惠活动和积分情况？A.每次都会主动告知B.经常会告知C.偶尔会告知D.很少告知E.几乎不告知您希望超市在收银服务方面做出哪些改进？（可多选）A.增加收银通道B.提高收银人员操作速度C.加强收银人员培训D.优化结账流程E.其他（请注明）______售后服务问题选项如果您需要退换商品，超市的售后服务流程是否便捷？A.非常便捷，流程简单易懂B.比较便捷，基本能顺利办理C.一般，流程有点复杂D.不太便捷，办理过程困难E.非常不便捷，几乎无法办理您对超市售后服务人员的处理结果是否满意？A.非常满意，问题得到圆满解决B.比较满意，问题基本解决C.一般，部分问题未解决D.不太满意，问题解决效果不佳E.非常不满意，问题没有得到解决您认为超市在售后服务方面还需要完善哪些方面？（可多选）A.简化退换货流程B.提高处理效率C.加强售后服务人员培训D.增加售后服务渠道E.其他（请注明）______购物环境相关超市布局问题选项您认为超市的整体布局是否合理？A.非常合理，商品分区明确，很容易找到商品B.比较合理，基本能快速找到所需商品C.一般，部分区域布局不太清晰D.不太合理，很难找到商品E.非常不合理，购物体验很差超市的指示标识是否清晰？A.非常清晰，能轻松找到各个区域和商品B.比较清晰，基本能看懂指示C.一般，部分标识不太清楚D.不太清晰，很难根据标识找到商品E.非常不清晰，标识几乎没有作用您觉得超市的通道是否宽敞？A.非常宽敞，购物很舒适B.比较宽敞，不拥挤C.一般，通道有点窄D.不太宽敞，比较拥挤E.非常狭窄，通行困难您希望超市在布局方面做出哪些改进？（可多选）A.优化商品分区B.增加指示标识C.拓宽通道D.调整货架摆放E.其他（请注明）______环境卫生问题选项您对超市的环境卫生状况是否满意？A.非常满意，超市干净整洁B.比较满意，卫生状况良好C.一般，有一些卫生死角D.不太满意，卫生状况较差E.非常不满意，卫生状况糟糕超市的生鲜区、食品区等区域的卫生情况如何？A.非常干净，让人放心B.比较干净，基本符合卫生标准C.一般，有一些异味或污渍D.不太干净，卫生问题较多E.非常不干净，有明显的卫生隐患您认为超市在环境卫生方面还需要加强哪些方面？（可多选）A.增加清洁频率B.加强卫生死角清理C.改善生鲜区和食品区卫生D.提高垃圾处理效率E.其他（请注明）______购物设施问题选项超市的购物车和购物篮是否充足？A.非常充足，随时都能找到B.比较充足，基本能满足需求C.一般，有时需要等待D.不太充足，经常找不到E.非常匮乏，很难找到购物车和购物篮的清洁状况如何？A.非常干净，没有污渍B.比较干净，有少量污渍C.一般，有一些污渍D.不太干净，污渍较多E.非常不干净，有明显的脏污超市的休息区域是否舒适？A.非常舒适，环境好，设施齐全B.比较舒适，能满足基本休息需求C.一般，休息设施简陋D.不太舒适，环境较差E.非常不舒适，基本无法休息您希望超市在购物设施方面做出哪些改进？（可多选）A.增加购物车和购物篮数量B.提高购物车和购物篮清洁度C.改善休息区域环境D.增加休息设施E.其他（请注明）______其他方面问题选项您是否会向他人推荐这家家乐福超市？A.一定会，这家超市非常好B.可能会，有一定的优势C.不确定，要看情况D.不太会，存在一些不足E.绝对不会，体验很差您对这家超市还有哪些建议或意见？（可详细说明）____________________________________________________________________________________________________________