联通公司年终总结

导语中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络'业务，

固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业

务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务

等。以下是联通公司年终总结，欢迎大家阅读！

联通公司年终总结一

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾进入联通公司这个大家

庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深

感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空

话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最

初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上

的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里,刚参加工作的我

便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备.公司安排我做信息知识收集

整理工作,然后安排我上岗真正工作。

刚开始,看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易

的,但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整

好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果

我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的

态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无

可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来

免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以

主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历，

拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。

其次,对我半年来的工作状况做一个小结。

（一）切实落实岗位职责,认真履行本职工作，明确任务,主动积极,力求保质

保量按时完成,工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责,无论是份

内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务

时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提

前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。

（二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决通讯工具是一种使用必备的业务,

而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉,如用户投诉的业务是有

过之而无不及，同时也必须慎重处理。

在业务员自己为用户介绍,解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司

活动服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做

出承诺，自己处理不好的,应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会

同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到

满意。

（三）学无止境，注意自身的职业发展，多学习.关注职业知识。

职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业

技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。

（四）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容,与联通的业务知识运用和业务操作能力有关,本

来以为这是这里的工作做起来简单.易懂,其实,并不是象,想象中的那么简单,我

发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然,随着工

作的深入,还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然,我在工作中还存在着一些不足之处,如过于注重工作的进度对工作内

容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责

任心,把工作做好做精，

总之,我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境

相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技

术,为公司的发展尽我绵薄之力。

联通公司年终总结二

主要例行性工作参与并主抓GSM345.6期,CDMA1.2期基站动力设备和

交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维尹计

划并组织实施,完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证

日常维护工作按月度维护作业计划正常进行,发现和排除通信网络的故障隐患，

完成本部门各项通信指标,按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制

度;对三个交换动力机房（通信段G网、联通大厦G网、CDMA.）的动力设备［开

关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护

巡检,及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络

中的动力设备的正常、稳定运行。

主要工作成绩

1.解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备

上电源、环境监控的基站监控,建立并完善环境监控系统,使环境监控真正实现

远程监控、无人值守的功能,减小基站维护工作中不必要的工作量；

2.空调维修加强基站空调的巡检和维护的力度,保证基站温度的恒定，使所

有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维

修及时性；

3.发电机保养,移动油机车应急通信抢险发电;

4.基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源

的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷,协商并督促设备厂家完善其环境

监控中心软件的缺陷问题,要求设备厂家更换全部基站CSU（监控单元）芯片,消

除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主（日前的维护重心主要

由我们自己为主）,决不依赖设备厂家的技术人员C

5.动力设备维护体系的建立和完善

以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容

1.对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力

设备的全面巡检维护制度,工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。

2.制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范

化、制度化；

3.标准化机房建设；

4.建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源（交换机房）有反

馈、有答复；

5.全面提高维护人员技术水平和工作能力

我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一,还没有许多时

间投入到业务学习方面,我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件,让其

自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维

护工作效率,两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平,对动力维

护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，

提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法,对

网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和

排除故障的能力。

维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护

管理体系,并认真严格执行;保证本部门的业务流程运作顺畅,树立积极、良好地

完成维护工作的坚定信心，最终的目标部门管理规范化、制度化、程序化。

以上为本人在移动通信业务部的工作总结，以下为市场部的近期内的工作

总结

本人于xx年3月31日就任舒兰办事处主任，前期的主要工作

熟悉舒兰办事处经营状况,尽快熟悉各种套餐的政策和目的;拜访网通、邮

政、农行、工商、地税领导;三级合作营业厅协议的签定及营业厅开业的前期准

上规模，服务是关键不是筹码;体现真诚化、个性化服务及服务的连续性、有效

性和全面性。

在用户欠费方面,有专人根据用户档案及欠费清单,进行电话、上门催缴工

作。

基础管理

加强基础管理,完善相应的管理制度，所有物资（卡类、手机）管理均有档案

及记录、建立了自己的一套报表体系，使营业报表规范化、准确化，在所有办事

处中一直处于领先的位置。

根据公司营业厅管理规定，规范营业窗口的服务工作，建立用户监督栏及投

诉机制，完善业务受理记录及日报表的电子化。

定期进行营业员培训1（网络、技术、业务、资费），实现人才培养的全员性、

全程性和连续性;加强业务考核（办事处周考、公司月考）,建立激励机制,奖惩分

明。多次全市营业厅评比第一名。

建立、完善了特色化的服务、预约式服务（主动服务）体系；

办事处设立合理化建议奖,鼓励员工在工作上不断改进；

重新建立明确的责任分工,建立办事处工作目标责任制;基本原则人人有事

做,事事有人管。团队建设鼓舞团队士气、敬业精神,增强凝聚力;调动员工的积

极性、创造性，使员工有成就感、公平感。

盘活代理商，调动其代理的积极性、创造性，帮助解决资金积压问题，了

解、帮助代理商，并对其进行有效管理，明确战略伙伴关系;平衡市场,规范市

场。

对于近期东信EX200CDMA手机销售规避风险问题上

1.入网审核

要求用户必须同时出示身份证原件、户口簿原件,对于证件不全者,决不发

展。

严格控制一证多卡入网。对批量购机入网的用户。

入网工作的同时,要求用户认真仔细地阅读协议内容,并最大限度地实施用

户本人签字。

在舒兰工商局、消协的帮助下,对手机销售协议进行了有效的补充,避免了

用户投诉的风险。

2.用户回访

由专人负责对新入网的用户于入网第四天起实行用户电话回访，询问手机

使用情况、网络情况、资费情况等对用户的适用度，并作好回访记录。对于四

天内无话单的手机用户进行停机处理。

3.话单跟踪

自用户入网之日起，由办事处设专人连续三至五天对用户进行话单跟踪:对

零话单及长时间在市区通话用户进行重点监控，及时采取可行措施避免用户嗡

网。对离网用户指定专人及时进行话费催缴。

4.加强代理商的管理

与承办手机租机业务的代理商签定风险责任协议，明确出现风险后的责任

划分,对于在本次销售中不能认真规避风险的代理商,办事处有权取消其代理资

格。

通过以上措施,在东信手机销售过程中基本剪断了东信手机倒卖的流程，个

人方面本人做事果断,雷厉风行,具备较强的计划性和策划能力,能将所有的问

题考虑清楚,每一项计划的实施事先都有缜密的安排,与办事处主要人员进行沟

通。坚持以工作第一为原则，公事公办,有较强的组织和协调能力，掌握比较广

泛的通信知识和专业知识,并且在工作中的方式方法上也积累了一定的经验,能

够全面地计划、合理地安排自己的工作,建立可操作性较强的计划,并组织实施

和改进。

以上计划及总结,因我对工作还非特别深入的了解,待今后实践中提高和加

强。

今后的工作目标

完成公司下达的舒兰办事处经营指标,各项工作得到公司的认可！

联通公司年终总结三

今年七月，我非常荣幸的加入xxx,来到了公众客户中心,至今已有半年,在

此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营或厅

的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结,在业务的学习方面,对

各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月

中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要

求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮

忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工

作。在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误

解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有

了较深的了解。

1BSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,

我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业

员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾

客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责.

“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的史理，促销礼品和卡类的管理等，

为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协

助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在

月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励

和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时，也锻

炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的

敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也

许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给

我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，

他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营'也厅的领导和同事形成了较

好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点

一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营'业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，

但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应

对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二.对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不

够,加之舍友，同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，

可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话.对方普通话听力又较差,给交

流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自

己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一丝细节问题,但实际上关系着

营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导

和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务

质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训，在今后的工作中加以避

免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并

存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就

到这里，请各位领导予以指正。

联通公司年终总垢四

XX年是XX的第一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的

共同努力下,我们保质保量的完成了XX年的艰巨任务。

我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一史

想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我

一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的

一份力量。在xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国

成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己积极协助班长工作,主动

把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理

完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做

到班中有事,随叫随到.遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务，

现将本人xx年的工作情况汇报如下

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论

基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观，以

适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服

务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨,

不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认

真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务。为了不断提高自

身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新

思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试,

并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基

础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工

作目标，尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、

细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的

行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模

范带头作用。积极向党组织靠拢,争取早日成为党组织中的一员。

在xx年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分

公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为XX

年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩,都离不开分公司领导

和同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知

心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉

煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新

的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

联通公司年终总垢五

一、前台接待方面。

**年1月至7月，我从事前台接待1L作，接待人员是展现公司形象的第一人,

在工作中，我严格按照公司要求,工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到

相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户

达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会

议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与荷泽分公司共同召开的经营分析

会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协

调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待

人接物，服务礼物等相关知识,积累了很多的经验，

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登

记，以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供

更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视

讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会

议时,提前进行会议预约，呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后

录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20

余份。

四、综合事务工作。

**年7月，因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签

收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、

联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规

定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信

息20篇,采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修

网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误

正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组

织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活

动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备**年文

艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文

字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和

质量不高,影响公司在全省的信息排名。

七、**年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑,紧跟领导意图，协调好内

外部关系，

多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形

象。

3.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将工会送温暖活动

继续开展下去。

4.加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价

格低廉的就餐环境。

**年即将过去，充满挑战和机遇的**年即将来临,在新的一年里,我将总结

经验,克服不足,加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

联通公司新人年终总结

201*年度个人工作总结

白露

201*年5月经过层层选拔,我进入到中国联通公司荔波县分公司，光荣地成

为荔波联通的一员。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的

帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在201*年的思

想、工作情况向公司领导作简要汇报。

一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力

学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能

力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、

推动工作。我学的是旅游管理专业,对联通前台工作方面几乎是零的开始,所以

初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍,后来经过领导和同事的及

时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良

好的适应,万事开头难,有了一个好的开始,我相信以后的工作会进行的很顺利，

自己的进步会很明显。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责

进入公司后,按照领导安排我负责营业厅的各项工作。在工作中我都本着

认真负责的态度去对待每项工作。为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面

抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、

同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。日常营

业_L作中，我本着敬职敬业、认真负责态度对待每位顾客。不将自己的私人感

情带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支

持。平时生活中我在各个场合也处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在

心中。

三、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事

自从进入公司后在白天较忙，以至影响统计工作无法及时完成时,我会在下

班后加班加点统计,务必做到每天的数据统计归纳及时准确。对于后台部门与

代理商需求的前台协助我从来不推辞，经常为大家装机装k到夜晚。每逢节假

日加班我时常最早一个到公司最后一个离开公司，同时自觉负责起办公室的卫

生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助,受到了同事们的好评。

四、存在的问题和12年的工作计划

几个月来,我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距,

如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新的工作岗位还不够熟悉等等，

这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职,

服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来

弥补工作中的不足

①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各

种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更

好的开展工作。②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同

时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作

能力和工作水平。③踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工

作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争

“没有最好只有更好！”

④继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出

应有的贡献。

我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公

司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动,锻炼自己多方面的能

力，以提高自身的素质层次,我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我感

触很多，收获也很多同时我也深知自己在很多方面还存在着的不足。在新的一

年里,我将努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发

展做出更大更多的贡献。

扩展阅读联通公司年终总结

述职报告

各位领导、各位同仁

201*年,XX分公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调

结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标,

深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能

力、创新能力和管理能力，加快有效发展,较好地完成了201*年各项任务目标。

努力将XX联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面,我将

201*年工作述职如下

一、201*年各项指标完成情况（截止11月份）

--实现营业收入XX万元；其中通信服务收入XX万元,2G和固网通信实现

收入XX万元,3G移动通信服务收入XX万元；实现利润XX万元。

--3G客户发展XX户；2G客户发展XX户；宽带客户净增XX户；固定电

话客户净增XX户；联通信息村达到XX个，渗透率达到XX%；平安互助村实

现渗透率XX%；

-网络运行安全稳定,无重大网络故障及信息安全事件。--客户感知显著改

善,客户投诉明显降低，二、201*年主要工作

（一）加快业务发展,大力增收节支,确保收入和利润两个目标的实现

按照“3G实现新突破,宽带和2G取得规模性发展,增值、转型和融合业务

实现增收保收,针对三类客户群开展精准营销”的经营思路,量质并重,实现各

项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。

1.实现3G业务突破式发展

充分发挥渠道作用,找准目标客户，实施精准化营销,坚定不移地发展、争

夺高贡献值客户，量质并重,实现3G业务突破式发展。201*年实现3G客户净增

XX户。增量市场方面，以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客

户群筛选工作，针对异网手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等

方式进行3G业务推介。二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转

为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商

的服务和支撑,开展渠道竞赛等活动,鼓励社会渠道加快发展。四是通过3G行

业应用带动业务发展。针对性维系3G客户,有效提升客户价值。一是拓展3G

客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。引导客户使用3G新功能，

引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是采取

电话回访开展客户维系,提升高端客户服务,延长客户在网时间。三是结合3G

定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广,溟升客户忠诚度。四是有效发

挥3G优势,增强客户在网粘度。

2.实现宽带和2G规模化发展

2

继续巩固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略,加快市场启动与发

展。实现宽带净增XX户。一是加强宽带网络覆盖。针对县城区域寸土必争，驻

地网进线率达到XX%。针对农村区域，根据业务需求优化调速网络资源,满足

农村市场需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建设,并通过覆盖式宣传

网络接入能力，提升客户感知。三是强化宽带装移修1日通考核,确保宽带装移

机1日通达到XX%,障碍查修1日通达到XX%,通过服务质量提升和宽带提速

树立产品高端精品形象。四是增强存量用户黏性,结合宽带提速，保有存量市

场。五是采取流失预警与客户挽留措施,建立离网预警机制，分析客户离网原因,

实施主动关怀和维系,完善客户三级挽留机制,对拆机用户采取一对一针对营销

及客户转网跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，

推进农村区域宽带业务市场启动,迅速抢占农村市场。

2G业务方面，加速发展,提高2G业务发展质量。201*年,在稳固低端市场

发展的基础上,着力加速提升中高端用户占比,提高2G业务发展质量,实现2G

业务发展XX户，净增XX户,2G业务收入实现增幅XX%o针对增量市场，一是

通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。二是

在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户，

三是开展返乡市场营销,针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度,实现

2G发展XX余户。四是在做好寒暑假学生

3

市场营销基础上,扩展社会青少年营销活动，实现2G发展XX户。五是抓

住小灵通用户转网契机,保有既有用户资源,平滑过渡到公司移动网络,实现带

动2G客户发展150户。针对存量市场,建立话务结构分析模型和监控机制,对

于使用量较少的业务，实施针对性营销。

3.实现增值、转型和融合业务有效发展

增值业务方面,抓好重点增值业务发展,提升成熟产品的客户规模,开发引

进新产品，推进总体收入稳步上升。一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试

查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。二是进一步扩

介悦铃音乐盒。三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等

业务。四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式,推进短

信彩信业务发展。使G网短信渗透率达到XX%,同比增长XX个百分点。五是

提高GPRS业务和3G应用渗透率。五是加强互联网应用推广,推进企业建站业

务的开展,提高互联网增值业务收入。六是创新产品形式,将广告招商与主营业

受捆绑营销,推广了账单封套业务；开展了黄页广告业务,实现黄页收入XX万

兀O

转型业务方面针对神眼业务,重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁

行业需求,推广连锁店神眼业务,一对一推广,加快神眼业务发展。针对信息魅

力业务,坚持政府带动,行业发展的思路,继续推进政府信息魅力应用；推动

“商务新动力”营销开展。针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注

婚

4

嫁客户、教师、医生、种养殖户等。

融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务

进行有效组合，实现固网、G网业务保有，拉动业务新增,大力开展亲情1+3G、

亲情1+2G、亲情1+宽组合业务。以平安互助安防为基础，提升固话业务的应

用价值,稳定固话客户；组建以村为单位的固话和G网语音混合虚拟网，创新保

有农村固话客户,提升应用价值,实现发展联通信息村XX个。

4.开展三类客户群精准营销

针对集团客户，充分发挥集团客户的固网阵地作用，加强日常走访,强化服

务，提升品牌影响力。一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点项目等

有针对性的营销活动，促进3G有效发展。二是针对集团客户开展客户关怀、维

系活动。加强与集团客户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度,发展新

业务。三是针对固网收入贡献较高的集团客户，通过丰富组网方式、提供交叉

补贴优惠等方式,继续推进集团网发展。

针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群,开展3G业务名单制营销

工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。二是继续深化固G组

网，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手成的协调发展。三是加强专业

市场、商务楼宇客户的保有和发展。以宽带业务为核心，组合G网业务，推进组

合业务的销售。四是深挖行业需求,规范产品组合模式,实现一揽子解决方案的

产品化。五是进一步深化名单制建设,完善网格化、行

5

业化销售体系建设。在名单制管理的基础上深化推行名单制+网格化+行业化的

销售组织体系。

针对公众客户，扎实做好全业务产品保有和推广,大力推进家庭信息化、个

人信息化。推进融合业务发展，在县城推广家庭虚拟网、亲情号码、合帐付

费；在农村推广联通村计划。继续推进平安互助建设，加大固话保有。继续推

进重点市场、聚类客户发展，做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户

等专项市场的开发,提高2G业务市场份额。推进家庭和个人信息化，依托社会

化服务加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案,实现信息化应用突

破发展。

5.大力开展降本增效

一是加强支出效益性分析,公司每项支出都要做到事前分析、过程控制、

事后评估,严格控制低效益支出，杜绝无效益支出，枳极开展网络资源挖潜和盘

活,最大限度降低支出，二是大力开展降本增效活动。严格控制水费、电费支

出，对办公区域的照明设备、办公设备用电进行统一规范,做到人走断电，降低

无效益能耗；严格控制车辆使用费用。通过各种行之有效的措施，有效提升公

司投资的效益性,降低能耗,确保实现利润目标。

（二）深入调整三个结构,转变公司发展方式,实现良性健康发展

201*年，通过不断深入调整收入、成本和人员结构，使资源向高收益业务、

高收益区域倾斜，优秀人才向一线流动、向经营

6

流动,实现各项业务,特别是有潜力、高收益业务快速发展,实现公司发展

方式的转变。

一是大力调整收入结构。重点关注数据'业务、增值业务、转型'业务收入，

提高收入占比,提高ARPU值,将增值和转型业务放在更加突出位置来抓，以业

务结构，客户结构的调整实现收入结构的逐步合理调整。

二是合理调整成本结构。优先保障网络运行和维护支出，大力压缩行政与

管理费用，营销费用实行有效益支出。按照“效益为先”的原则，合理分配，将

有限的资源重点投放在高效益的区域和业务发展需求旺盛、效益持续明显的产

品上。针对行政与管理成本,在成本整体调整比例的基础上,最大限度压缩,力

行节约，向管理要效益，保持负增长。

三是深入调整人员结构。一是进一步优化营销队伍、维护队伍，精简管理

人员，向生产经营一线充实,成立了商务客户营销队伍和分布各乡镇的营销员队

伍。二是创新绩效考核方式,在对营销员、社区经理计件考核的基础上，推进了

城区营业员计件考核,实现绩效所得与工作量或业务发展量挂钩,实行下有保底,

上不封顶,鼓励优秀员工多做贡献,鼓励更多优秀员工到生产经营一线,充实一

线力量。

（三）、确保实现五项提升，促使公司整体运作再上新水平201*年,我公司

创新服务模式，以网络为基础、以客户为中心，开展精细化管理,实现服务能

力、网络能力、营销能力、创

7

新能力和管理能力五个方面提升，提高全业务运营效能。

实现服务能力提升

坚持“以服务促发展”的服务理念,落实新六项便捷服务，持续开展短板整

治工作，创新服务机制,建立全业务、全过程、全员参与的“大服务”体系，提

升客户感知，以新六项便捷服务为抓手,创新服务手段,落实3G领先计划。提高

服务人员的服务能力，人是做好服务的根本,要处理好员工与企业、员工满意度

与客户满意度、员工忠诚度与客户忠诚度、客户与企业四个关系。切实抓好

“新六项便捷服务”，即宽带修、装一日通、自助缴费达县城、服务态度零投

诉、热线满意百分百、增值投诉即赔付、移动网络路路通,再创服务新高，最大

限度提升客户感知。公司上下要切实树立“服务是因、盈利是果”的经营理念,

把企业的长远发展放在第一位。

全面改善服务短板，重点解决固话满意度低、修障不及时，移动网络感知

差、增值业务强行定制等短板问题。对于因管理不善造成的服务质量问题，从

严考核，从重处罚。

实现网络能力提升

网络运行维护方面,一是持续推进G网网络优化和调整。进一步加强G网

故障管理、基站设备维护,重点提高重大故障的响应和处理速度，减少断站时长,

保障全网高速优质运行。二是继续开展网络资源优化,重点开展交换和宽带板

卡调整，开展“网络瘦身”和“节能降耗”等工作，深度挖掘网络潜力，在确保

维护工

8

作的前提下,积极开展节能减排工作，降低运行维护成本,提高网络运营效

率。三是加强运维成本的管理,将有限的成本放到网络整治上,有效降低障碍发

生率。四是加强维护基础管理,持续深化AAA达标整改工作,对照验收细则,抓

好各项要求的落实；建立和完善适用于新形势下的维护组织体系,进一步完

善、优化、落实维护规程和关键流程，提高两网网络运行维护水平。网络建设

方面，配合移动网络优化建设，实现城区3G基本达到全覆盖。完成新增宽带接

入能力建设。加大宽带升级提速工程实施力度,全面提升网络承载能力和安全

性。

实现营销能力提升

一是创新渠道管理,完善渠道覆盖,继续改善各类渠道基础形象建设,逐步

实现产品、客户和渠道的协同发展。增强自有渠道动力和活力，对实体营业厅，

实现从单纯提供业务受理.、缴费服务等传统定位向体验营销、服务营销一体化

的新型定位转变。以效益为核心强化管控社会渠道,加快培育核心渠道伙伴.推

行社会渠道属地化管理,将管理重心向营业部下移。宣传推广网上营业厅,将实

体渠道力量有效释放并转向业务营销和客户体验等销售工作。二是加强营销各

个环节的控制,从市场调研到实施方案的制定以及执行和效果分析,进行严格细

致的管理,细化各个工作步骤,加强各项支撑保障,并注重经营效果的分析,为下

一步工作开展提供参考依据。三是强化欠费催缴和欠费管理。加强逾期欠费催

缴,确保逾期欠费率低于去年水平。

9

实现创新能力提升

一是开展业务创新,在市场竞争日益激烈的今天,业务创新已经成为了联通

公司发展的战略性问题，只有不断根据用户、技术和市场的需求进行业务创新，

才能在市场竞争中游刃有余。结合客户需求,把公司公司各项优势业务进行合

理组合，扩大业务功能的范围、发掘业务的新功能或新用途、增加业务的特殊

功能,从而确立公司品牌优势。二是开展市场创新,积极拓展行业性市场，聚焦

行业应用，敞开胸襟，以开放、务实、共赢的态度与产业链条上的优秀合作伙伴

寻求合作。三是开展服务创新,要创新服务方式，拓展服务渠道,在完善现有的

营业厅、社区经理等面对面实体服务渠道的基础上，开展电子服务渠道创新,实

现客户足不出户即可享受我公司各项便捷服务的目的,通信服务的基础所在.也

就是联通全力投入的所在。

实现管理能力提干

随着市场竞争的加剧,业务范围不断扩大的同时,业务复杂性也随之提升，

所以要结合全业务经营需要,开展流程优化,通过对客户服务流程、业务审批流

程、维护流程、建设流程等重要流程和常用流程的优化，达到简化流程、提高

效率的目的。结合流程的优化，明确各项工作的管理界面，进一步规范了公司管

理,提高了工作效率。司时加强安全生产管理,全面开展安全生产隐患排查和治

理，落实安全生产责任制。进一步加大对通信线路案

10

件防范打击力度,针对下半年电缆频繁被盗的情况,先期组织员工夜间巡逻,

近期又结合公安局进行了专项巡查。三是加强企业文化建设,推进学习实践科

学发展观活动，深入开展精神文明创建工作，开展“创建文明单位”、“创建星

级窗口”、“便民利民杯竞赛”、“争创青年文羽号”、“争当青年岗位能

手”等各项创建活动。加强企业思想政治工作力度，把广大干部员工的思想政

治工作与实际工作结合起来,解决思想问题同解决实际问题结合起来,达到理顺

情绪、化解矛盾、统一思想、振奋精神、凝聚力量、推动工作的目的。加强企

业民主管理，依法维护员工合法权益；进一步加强员工关怀工作，改善基层员工

的工作环境,促进企业和谐。进一步加强党风建设和反腐败工作，与检察院开展

了企检共建，增强惩治和预防腐败体系建设与企业生产经营管理工作的融合度，

加大监督检查力度，及时查处各类举报案件。要切实改进作风，巩固“干部作风

建设年”活动成果。加强企业形象宣传，通过新闻媒体、广告、互联网等多种

方式,树立我公司业务品质优秀、服务便捷、注重对客户的人文关怀等形象，

总之,201*年,在公司上下的共同努力下，公司全体员工按照年初制定的发展

思路、发展目标和工作措施,本着必胜的信心,克服困难,抓住机遇,团结一致，

锐意进取,有效地促进了XX联通的快速发展,实现了XX联通新的辉煌！

11

201*年,XX分公司又将站在新的起点,我们要坚持企业战略不动摇,凝心聚

力，坚定信心、抢抓机遇，加速发展。和全体员工团结一心，排除艰难险阻，确保

圆满完成全年各项任务！

谢谢大家！

二0一0年十二月二日

友情提示本文中关于《联通公司新人年终总结》给出的范例仅供您参考拓

展思维使用，联通公司新人年终总结该篇文章建议您自主创作。

年底了，大家都忙着写工作总结，下面整理了201*外贸公司年终总结,欢迎

大家阅读借鉴！

篇一201*外贸公司年终总结

一、1-5月份外贸出口总体情况随着金融危机的蔓延,我市出口企业面临前

所未有的困境。1-5月份全市外贸累计出口额为92亿美元，同比下降75%,完成

年计划4%；其中，鞍钢出口24亿美元，同比下降97%,完成计划1%；地方出口

68亿美元，同比下降45%,完成计划16%。

5月当月全市出口4961万美元，同比下降83%；鞍钢出口807万美元，同比

下降97%；地方出口4154万美元，同比下降45%。

从出M品种看，占我市出口总量80%以上的大宗出口产品钢材、矿产品等

出口均出现大幅下滑。镁砂出口1003万美元，下降71%；滑石出口588万美元，

下降50%；钢材出口81亿美元，下降82%；纺织品出口3017万美元，同比上升

2%；化工产品出口1611万美元，下降48%；矿物材料制品出口948万美元，下

降37%：机电产品出口3937万美元,下降30.1%.

二、外贸出口面临的主要困难

虽然我市外贸出口去年取得较好成绩，但目前的全球经济下滑，需求减弱无

疑导致我市今年出口面临巨大困难，特别是随着国际贸易进一步萎缩，国际市场

激烈竞争加剧。

1.美、欧、日、韩四大贸易伙伴需求急剧减少，国际市场萎缩。美、欧、

日、韩市场占我市出口份额的70%以上。但由于金融危机导致的经济滑坡，导

致我市主要贸易市场平均下降5()%以上。我市大宗出口产品出口企业面临国际

市场需求减弱，订单减少或推迟取消的情况更加严重。部分出口企业出现亏损，

甚至停产、减产。

2.外商信用风险加大，收汇风险成为企业面临的最大外部风险。全球金融危

机严重冲击了欧美消费市场,受销售量下降和银行信贷从紧的双重困扰,一些欧

美买家拖欠、拒收和破产的风险加大,企业和个人支付能力下降，信用降低，出

现支付困难,产品出口到货后不能及时收回货款，或根本无法收回。没有订单找

订单，有了订单却不敢接单。

3.贸易保护主义抬头，贸易摩擦加剧。受金融危机的影响我市遭到贸易壁垒,

美国对我市的管线管发起反补贴调查；对定尺碳素钢的反规避调查、镁砂的反

垄断调查。欧盟对镀锌板发起调查,欧盟对钢铁管配件发起日落复审。墨西哥

对中厚板发起反倾销。此外,技术性贸易壁垒措施的实施,集中在农兽药残留要

求、细菌等卫生指标的要求使我市鸡禽、蔬菜等农食产品出口受阻。

4.出口企业资金缺乏。我市企业出口将面临生产成本升高，出口企业融资困

难与融资成本上升、人民币升值压力的影响。

三、全年形势预测

为了贯彻落实省政府促进产品销售工作会议精神，迅速扭转我市今年以来

出口大幅下滑局面,实现上半年出口正增长目标，我市积极开展落实工作。以前

50家出口大户为重点,每周召开外贸出口调度会,一个单位一个单位了解情况，

现场办公解决问题,并建立了与鞍钢的协调机制。市政府重视企业出口工作力度

之大,前所未有。

由于政策推动效果明显，全年地方预计实现正增长。从地方出口完成情况

看,4月份环比增长53%,5月份环比增长106%,6月份预计环比增长205%。从

主要出口商品看,地方大宗商品出口降幅逐月收窄。镁砂由4月份下降79%降

至5月份的71%；滑石由62%降至50%；纺织品由下降8%增至增长2%；化工

产品由下降56%降至48%。

预计全年全市出口可达14亿美元，同比下降58%。其中地方完成6亿美元,

同比增长0.6%,实现正增长。鞍钢8亿美元，同比下降83%。

四、下半年工作措施

在目前形势下，保证我市出口企业健康发展任务十分艰巨。保外贸增长己

成为我市XX年经济工作重要内容,下半年要采取积极措施,确保对外贸易企业

健康发展，以充分发挥外贸出口对全市经济的拉动作用。

1鞍钢集团提升企业全球化能力鞍钢适应市场变化,转变外贸增长方式，充

分发挥集团公司的整体优势和综合实力，稳定钢材出口规模，加大战略用户和标

志性、高附加值产品的出口，同时加大机电产品和化耐产品的出口。一是着重

加大重点行业和战略用户的工作力度；二是坚持市场多元化,继续调整目前各

市场份额；三是转变营销方式,适应不同区域的销售习惯；四是加强国际市场

新产品开发,加快出口结构调整；五是加大海外网络低成本扩大步伐。

2大力开拓国际市场市政府全力推进出口市场多元化,开拓新兴市场。巩固

原有的日韩、北美、欧盟、东南亚、台湾和香港等国家利地区的传统市场。进

一步调整出口市场结构，努力寻求新的出口市场，开发多元市场,实施市场多元

化战略。努力开拓中东、南美东欧、非洲等新兴市场。鼓励工业企业赴新兴市

场开设贸易网点和售后服务网点。做好春季中国广州出口商品交易会参展工作,

组织更多的企业参加国内外知名度高、影响大的展销会、博览会，促进企业开

拓国际市场。不断完善和扩大外贸出口的销售网络，积极利用外商的国际联销，

扩大企业自营出口的比例,提高外商投资企业出口比重。

3调整出口结构，扶持优势出口产业，培植长久竞争力积极转变外贸增长方

式,全面提升一般贸易出口产品质量。由于近几年我市地方企业不断优化出口

产品结构,加强自主知识产权产品研发，我市传统出口产业已经形成一定的竞争

优势,纺织、机电等传统商品的出口在严峻的国际市场环境下仍然保持持平，

目前重点一是引导和鼓励出口企业大力开展节能降耗、降低生产成本,继续以

物美价廉占领国际市场,在危机中度过难关。二是以大力发展品牌和培育自主

知识产权出口商品为重点，全面提升一般贸易出口产品质量，力争为长远发展打

好基础。

4抓出口大户企业,尤其要抓好重点产品出口工作支持力度,重点培育出口

千万元以上大户。在目前鞍钢出口占主导地位的形势下，随着外贸经营权全面

放开,抓出口增长点，逐步减少钢材、镁砂等原材料出口的比重；逐步扩大地方

出口所占比重。重点抓好农产品、纺织、电子、化工及轻工产品出口的增量。

5争取资金,搞好服务为企业创造良好的外部环境。充分利用好国家振兴东

北老工业基地的扶持政策,认真落实国家扶持外贸发展的各项资金和政策，做好

国家支持外贸出口政策资金的争取工作，使更多的企业在技术更新改造、扩大

生产规模、开拓国际市场、提高产品质量和标准、提高产品知名度等方面获得

支持。加大对出口创汇重点地区、重点企业的奖励措施；增设高新技术、机电

产品出口企业出口单项奖励。

6开展与信用保险的深度合作，有效规避企业收汇风险。市政府与中国信用

保险公司辽宁分公司进行战略合作，使信保对我市出口企业采取更加积极的承

保政策,优化承保费率,有利加速理陪速度，使出口企业大力开拓国际市场,分散

市场风险,保障出口收汇安全。

8推进银企协作，缓解企业融资问题市政府积极构建银行与企业对接平台，

成立外贸企业与银行对接工作小组,制定工作方案,深入开展外贸企业特别是中

小企业融资问题的调查,推动银行与出口企业密切合作，降低融资门槛,减少融

资成本,一对一的解决企业困难,扩大贸易融资

7积极应对贸易磨擦我局强化对出口企业的服务，支持企业运用法律手段积

极应诉；完善贸易预警机制,让企业在第一时间知悉摩擦动态,用好国家外贸发

展资金,支持企业积极应对贸易摩擦。

篇二外贸公司年终总结

转眼间,20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一

年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜，多了一份镇定,

从容的心态，以及应对能力。

在这段的时间里有失败，也有成功,遗憾的是稳定的客户还不多,稳定的客

户也不多；欣慰的是客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务

知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活

环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受

益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理，做人是做事

的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到

极致,把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉,到开发新客户，再到跟客户谈判达成

订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累,

不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里,我从一个对产品知识一

无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转

换，并且适应了这份工作。业绩没什么突此以下是一年来的工作心得体会

一.业务能力

1.对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和

建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产

品方向,抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产

品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需,更好的

把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的,应该不短的学习，积累，与时

俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉,就自然知道目

标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。

2.对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天不

知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做

出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格

信息,才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外,还需要和客户建立

好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价,如果关系不错，

客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要

充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价,并强调我们产品的优势.更

有利喜迎客户。

3.业务技巧

谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业

务人员谈生意，因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意

把订单交给专业的业务员来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养

出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问，站在

客户的角度,设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或

客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事

半功倍，例如,如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给

他，价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太

高,否则就会吓跑客户，做业务，我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要

求”。

其次是，处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难。简单就是,

按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作

为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有

问题。货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响

到功能的产品问题。如果有问题,要及时更正。要记住产品在工厂，我们可以挽

救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期

之前,要不断的提醒,不断催促生产部，确保能按时交货。

最后,要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后,我

明白出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身

的特点,很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作,可能会出现一些问

题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么力、，甚至抱怨。但是.问

题出现了，总有解决的方案方方法,各领导帮助,各部门配合，问题总会得到解

决。

二.个人素质能力

1.诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在

与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能

取得信任。

2.热情

只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加

是如此,因为外贸是一个很长的过程。

3.耐心

外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长，所

以,在这个漫长的过程礼在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴

风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，

确实6()个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时

候还说youareimportanttome□yoursampleordergavemeself-confidence,

andperseveranceinmyinternationaltradeo

4.自信心

这一点最重要,在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司

平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的,可能就那么几

个。所以，业