2025年宁波市江北区社区《网格员》练习题及答案

2025年宁波市江北区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.宁波市江北区某社区网格划分时，根据《浙江省社区网格化服务管理规范（2024修订）》，单个网格的标准覆盖范围应为：A.200-300户居民B.300-500户居民C.500-800户居民D.800-1000户居民2.网格员在日常巡查中发现某楼道消防栓缺失水带，应优先采取的措施是：A.拍照记录后当日上报社区消防专干B.联系物业立即维修并全程监督C.直接拨打119消防热线D.在业主群提醒居民注意安全3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后首先应：A.帮助老人清理积水B.关闭老人家中总水阀C.联系社区维修队D.安抚老人情绪并确认是否受伤4.根据《江北区社区网格员工作手册（2025版）》，网格员对重点关爱对象（如独居老人、残疾人）的走访频率应为：A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.当场批评租户并要求立即补办B.记录信息后推送至派出所流动人口管理系统C.联系房东要求其督促租户办理D.直接将租户信息标记为“异常”6.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的核心职责是：A.设计宣传海报B.组织志愿者发放手册C.入户讲解分类标准并解答疑问D.统计参与活动的居民人数7.某小区业主因停车位分配问题与物业发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：A.偏向弱势方（业主）B.保持中立，核实双方诉求C.要求物业无条件妥协D.建议双方通过法律诉讼解决8.网格员在巡查中发现小区公共绿地被居民私自开垦种菜，正确的处理流程是：A.当场拔除蔬菜并恢复绿地B.联系城管部门认定是否违规C.张贴通知要求限期整改D.组织其他居民评议该行为9.根据《宁波市社区治理条例》，网格员发现居民涉嫌传销线索时，应：A.立即上门调查并收集证据B.第一时间向公安部门报告C.在网格群中公开提醒居民警惕D.联系市场监管部门核实10.某低保户家庭因子女升学申请临时救助，网格员需重点核实的信息是：A.家庭存款余额B.子女在校成绩C.近期家庭突发支出情况D.家庭成员健康状况11.网格员使用“江北网格通”APP上报事件时，必填的信息不包括：A.事件位置的GPS定位B.现场清晰照片C.事件涉及人员的身份证号D.事件简要描述12.社区组织疫苗接种动员，网格员对行动不便的老人应采取的措施是：A.电话通知后不再跟进B.上门讲解疫苗必要性并协助预约C.要求家属陪同前往D.告知社区统一安排车辆接送13.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员首先应：A.联系环保部门检测噪音分贝B.上门查看装修时间是否符合规定（晚18点至早8点禁止）C.建议居民安装隔音设备D.组织双方签订《邻里和谐承诺书》14.网格员在整理网格台账时，发现某户居民信息与公安系统不一致，正确做法是：A.以台账记录为准，无需修改B.联系居民核实后更新台账并同步至系统C.标记为“待核查”后上报社区D.删除错误信息，保持台账整洁15.社区举办“老年智能设备使用”培训，网格员的主要任务是：A.邀请专业讲师B.统计报名人数C.现场指导老人操作并解答问题D.布置培训场地二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员需要建立的基础信息台账包括（）：A.常住人口登记表B.出租房屋备案表C.特殊困难群体关爱记录D.网格公共设施清单2.网格员在矛盾调解中应具备的能力包括（）：A.倾听与共情能力B.法律政策解读能力C.情绪安抚能力D.强制裁决能力3.下列属于网格员“民生服务”职责的有（）：A.协助高龄老人申请养老补贴B.调解商铺与居民的油烟纠纷C.为失业人员提供招聘信息D.巡查小区电梯运行状态4.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）：A.楼道堆积大量易燃杂物B.租户频繁更换且行迹可疑C.独居老人连续3日未开门D.业主在微信群发布不当言论5.《江北区网格员考核指标》中，“信息准确率”的考核内容包括（）：A.人口信息更新及时率B.房屋属性（自住/出租）登记正确率C.特殊群体分类标注准确率D.事件上报响应时间6.网格员开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）：A.制作“常见诈骗话术”单页入户发放B.在网格群分享警方预警案例C.组织老年人观看反诈短视频并讲解D.要求居民签署《防诈骗承诺书》7.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的处理步骤应包括（）：A.立即送受伤儿童就医并联系家长B.核实犬只是否接种疫苗、是否有狗证C.协调双方就赔偿问题达成一致D.提醒其他居民加强宠物管理8.网格员在信息采集中应遵守的原则有（）：A.全面覆盖，不漏一户一人B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.仅记录户籍人口，忽略流动人口D.定期核查，确保信息动态更新9.社区推进“老旧小区改造”，网格员的职责包括（）：A.收集居民改造需求（如加装电梯、停车位规划）B.解释改造政策与施工时间安排C.监督施工质量并协调解决居民投诉D.决定最终改造方案10.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患有（）：A.飞线充电（电动车私拉电线）B.外墙瓷砖脱落风险C.商铺违规存放液化气瓶D.绿化带植物过密遮挡路灯三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康信息提供给社区医院用于统计，但不可外传。（）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）3.独居老人突发疾病，网格员可代其签署医疗急救同意书。（）4.网格内商铺因经营纠纷停业，网格员需上报社区并跟踪动态。（）5.为提高效率，网格员可将居民信息采集表交给物业工作人员代填。（）6.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋并转移居住人员。（）7.居民咨询社保政策，网格员可直接引用“浙里办”APP的官方解读。（）8.网格群中出现居民对社区工作的负面评价，网格员应立即禁言该居民。（）9.某租户未登记信息，网格员可通过房东获取其联系方式后上门补录。（）10.社区组织垃圾分类检查，网格员需陪同检查并记录问题督促整改。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：江北区某社区网格内，72岁独居老人王奶奶（无子女，有高血压病史）昨日未接网格员小李的日常问候电话。今日小李上门发现房门反锁，敲门无应答，透过窗户看到王奶奶躺在客厅地板上，疑似昏迷。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：某小区3号楼2单元102室居民反映，楼上202室长期漏水导致其墙面发霉、家具受损，双方多次争吵未果。网格员小张介入后，202室业主称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，102室业主要求202室全额赔偿。问题：小张应如何调解此事？请说明调解思路与关键措施。案例3：网格员小赵在巡查中发现，网格内某废品回收点（无营业执照）将废旧家具堆放在公共通道，影响居民通行且存在火灾隐患。周边居民多次投诉，但回收点负责人称“我们交了场地费，有权堆放”。问题：小赵应如何处理该问题？请结合相关法规与工作流程说明。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：根据《江北区社区网格信息采集规范》，请写出“新入住租户信息采集”的完整流程（需包含具体操作步骤、使用工具、注意事项）。题目2：某网格内计划开展“银龄互助”活动（组织低龄老人帮助高龄老人），请设计网格员的前期准备工作清单（需包含需求调研、人员招募、资源对接等关键环节）。答案及解析一、单项选择题1.B（根据浙江省规范，社区网格一般覆盖300-500户，兼顾管理效率与服务精准度。）2.A（网格员需先记录上报，由专业部门处理，避免越权操作。）3.D（人身安全优先，需先确认老人是否受伤，再处理财产问题。）4.A（重点关爱对象需高频关注，每周至少1次走访是江北区2025年最新要求。）5.B（网格员负责信息采集与推送，督促办理是相关部门职责。）6.C（网格员的核心是入户服务，直接与居民互动。）7.B（调解需中立，核实诉求是解决矛盾的基础。）8.B（公共绿地归属需城管认定，避免主观判断引发矛盾。）9.B（传销属涉稳线索，需第一时间报告公安。）10.C（临时救助重点核实突发支出是否符合救助条件。）11.C（居民身份证号属敏感信息，无需在事件上报中填写。）12.B（上门协助是针对行动不便老人的精准服务，体现人文关怀。）13.B（先核实装修时间是否违规，再针对性处理。）14.B（信息需以实际核实为准，并同步更新至系统，确保数据一致。）15.C（网格员的角色是现场服务者，指导操作是核心任务。）二、多项选择题1.ABCD（基础台账涵盖人口、房屋、特殊群体、公共设施等全面信息。）2.ABC（调解需沟通与政策解读能力，无强制裁决权。）3.AC（B属矛盾调解，D属安全巡查，均为职责但非“民生服务”核心。）4.ABC（D需先核实内容性质，非紧急上报事项。）5.ABC（事件响应时间属“处置效率”考核，非“信息准确率”。）6.ABC（签署承诺书无强制效力，非有效宣传方式。）7.ABD（赔偿属民事协商，网格员可协调但不可强制达成一致。）8.ABD（流动人口需重点记录，C错误。）9.ABC（改造方案由相关部门决定，网格员无决策权。）10.ABCD（均为常见安全隐患，需重点巡查。）三、判断题1.×（居民健康信息属隐私，未经授权不可提供给任何机构。）2.×（网格员无执法权，应上报公安或综合执法部门处理。）3.×（急救同意书需亲属签署，网格员可联系家属或社区见证。）4.√（商铺停业可能影响居民生活，需跟踪上报。）5.×（信息采集需网格员本人核实，不可代填。）6.√（台风期间转移危旧房屋人员是网格员的安全职责。）7.√（官方平台解读可作为政策咨询依据。）8.×（应先了解情况，引导理性沟通，禁言易激化矛盾。）9.√（通过房东获取信息是合法途径，需后续上门补录。）10.√（陪同检查并督促整改是网格员的日常监督职责。）四、案例分析题案例1答案：步骤1：立即联系120急救中心（说明地址、老人情况）；步骤2：联系社区民警或物业协助破门（确保安全前提下）；步骤3：进入房间后检查老人生命体征（如呼吸、脉搏），若需心肺复苏则立即实施；步骤4：同步联系老人亲属（若有联系方式）或社区工作人员到场；步骤5：跟随120送医，向医生说明老人病史（高血压）；步骤6：事后将情况上报社区，更新老人关爱台账，协调社区安排后续照护。案例2答案：调解思路：以“厘清责任-协商赔偿-修复关系”为核心。关键措施：1.核实漏水原因：联系专业人员（如物业维修工）检查202室水管、防水情况，确认是业主使用不当（如水管破裂）还是开发商问题；2.明确责任：若因202室使用不当导致漏水，依据《民法典》第296条（相邻权），202室需承担赔偿责任；若属开发商问题，引导双方共同向开发商索赔；3.组织协商：邀请物业、社区法律顾问参与，提出合理赔偿方案（如修复墙面费用、家具折旧补偿），建议分期支付降低矛盾；4.跟踪落实：签署调解协议后，定期回访确认修复进度，避免再次纠纷。案例3答案：处理流程：1.核实违规性质：查阅《宁波市市容和环境卫生管理条例》第26条（公共区域禁止堆放杂物），确认回收点占用公共通道属违规；2.收集证据：拍摄堆放现场照片（含占用通道长度、物品类型），记录周边居民投诉记录；3.沟通劝阻：上门告知负责人违规事实（出示条例条款），要求24小时内清理，说明逾期将上报执法部门；4.上报处理：若未整改，通过“江北网格通”APP上报综合行政执法局，填写事件描述、证据附件；5.跟踪反馈：执法部门到场后协助调查，督促清理并处罚；6.后续宣传：在网格群、公告栏宣传“公共区域管理”规定，避免类似问题复发。五、实务操作题题目1答案：新入住租户信息采集流程：1.信息获取：通过房东告知、物业登记或租户主动申报获取新租户入住信息；2.上门走访：携带《流动人口信息采集表》《出租房屋安全责任书》，选择租户方便时间（如晚上7-9点）上门；3.信息填写：核实租户姓名、身份证号、户籍地、联系方式、入住时间、工作单位等信息，勾选“是否办理居住证”；4.安全告知：提醒租户注意用电用火安全、禁止群租，发放《网格服务联系卡》（含网格员电话、社区服务事项）；5.系统录入：使用“江北网格通”APP扫描租户身份证，上传现场照片（非面部），同步至公安流动人口管理系统；6