鹤岗市兴安区2025年社区《网格员》练习题及答案

鹤岗市兴安区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.鹤岗市兴安区社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系物业清理B.拍照记录并上报社区综治平台C.张贴整改通知限期清理D.动员楼内居民自行搬运答案：B2.兴安区某社区独居老人张奶奶（78岁）因冬季取暖设备故障求助网格员。网格员到达现场后，正确的处理流程是（）A.立即联系供热公司维修→安抚老人情绪→记录事件处理结果B.先检查设备故障原因→联系专业维修人员→陪同老人等待→反馈处理进度C.建议老人联系子女解决→记录求助信息→3日后回访D.拍照上传系统→等待上级指派任务→按指令处理答案：B3.网格员在录入居民信息时，发现某租户王某未进行流动人口登记。根据《兴安区流动人口服务管理办法》，网格员应（）A.要求王某24小时内到派出所办理登记B.当场采集王某身份证、联系方式、租住地址等信息，3个工作日内录入系统C.告知王某登记是自愿行为，不强制D.记录信息后，次月统一上报街道答案：B4.社区开展“燃气安全进万家”宣传活动，网格员负责某单元楼的入户宣传。以下做法正确的是（）A.仅在单元门口张贴宣传海报B.逐户敲门，向在家居民发放手册并讲解注意事项，对未在家住户在门缝塞宣传页C.拍摄宣传视频发业主群，代替入户D.邀请燃气公司工作人员集中讲解，网格员不参与答案：B5.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员参与调解时，错误的做法是（）A.先安抚受伤儿童家长情绪，了解事发经过B.查看监控确认责任，明确宠物主人需承担医疗费用C.要求双方当场签订赔偿协议，否则报警处理D.调解后持续跟进，确保赔偿落实答案：C6.网格员在巡查中发现小区内新增一处违规搭建阳光房，根据《兴安区城乡规划管理条例》，正确的处理流程是（）A.立即要求业主自行拆除B.拍照记录违建位置、面积、现状→上报街道综合执法部门→跟踪处理结果C.联系社区民警强制拆除D.在业主群公开批评，动员居民监督答案：B7.兴安区推行“网格+养老”服务模式，网格员针对80岁以上独居老人的重点服务内容不包括（）A.每日通过电话或上门问候B.协助申请高龄补贴、居家养老服务C.代老人保管银行卡及身份证D.定期检查家中水电燃气安全答案：C8.社区召开网格议事会，讨论小区公共区域停车位划分方案。网格员的职责是（）A.直接制定方案并执行B.收集居民意见→整理矛盾焦点→协调物业、业委会制定草案→组织居民表决C.邀请街道领导决策，网格员记录结果D.仅负责通知居民参会，不参与讨论答案：B9.网格员在处理12345市民热线转办的“小区垃圾清运不及时”问题时，正确的操作是（）A.联系环卫部门→确认清运时间→回复市民“已处理”B.实地查看垃圾堆积情况→联系物业确认清运计划→监督落实→3日内回访市民C.告知市民“已转交相关部门”，不再跟进D.要求物业立即清理，否则上报处罚答案：B10.兴安区某社区推行“网格积分制”管理，以下可计入正向积分的行为是（）A.居民参与社区疫情防控志愿服务B.网格员未按时完成信息更新C.业主拖欠物业费超过3个月D.商户占道经营被网格员劝阻答案：A11.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的对象不包括（）A.刑满释放人员（已完成安置帮教）B.精神障碍患者（规律服药，病情稳定）C.低保边缘家庭（人均收入略高于低保线）D.应届毕业大学生（待业）答案：D12.冬季暴雪后，网格员在巡查中发现小区坡道结冰，正确的处理步骤是（）①设置警示标志②联系物业撒融雪剂③组织志愿者清理④上报街道应急办A.①→②→③→④B.④→①→②→③C.②→①→③→④D.①→④→②→③答案：A13.网格员参与社区“八五”普法宣传，针对老年人的重点宣传内容是（）A.网络购物维权B.电信诈骗防范C.劳动合同法D.知识产权保护答案：B14.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门核查时，正确的沟通方式是（）A.“你再这么吵，我就叫城管来处罚你！”B.“您好，楼下邻居反映夜间装修影响休息，根据《治安管理处罚法》，夜间22点至次日6点禁止装修，您看能否调整时间？”C.“我管不了，你自己找物业吧。”D.“大家都是邻居，忍一忍就过去了，别这么计较。”答案：B15.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息与实际情况不符（如联系方式变更），应（）A.忽略，等待下一次全面排查B.立即通过电话或上门核实，更新系统信息C.联系原录入网格员修改D.标注“信息存疑”，不做处理答案：B16.兴安区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责范围的问题（如市政道路破损）时，应（）A.直接拨打110报警B.通过社区综治平台发起“吹哨”，填写问题描述、位置、影响范围→等待相关部门接单→跟踪处理进度C.联系区政府总值班室D.在业主群呼吁居民联名上访答案：B17.网格员在疫情防控常态化期间的职责不包括（）A.核查外地返兴人员行程码、健康码B.组织居民参加全员核酸检测C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定区域封控政策答案：D18.某网格内一名初中生因家庭矛盾离家出走，网格员接到家长求助后，正确的做法是（）A.立即联系社区民警→调取周边监控→发动网格内居民协助寻找→同时安抚家长情绪B.告知家长“这是家庭内部问题，我们管不了”C.在业主群发布孩子照片，呼吁提供线索D.等待学校老师处理答案：A19.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，针对学龄前儿童的重点工作是（）A.协助申请困难儿童生活补贴B.组织暑期公益托管班C.辅导家庭作业D.联系课外培训机构答案：B20.兴安区社区网格员考核指标中，权重最高的是（）A.信息采集准确率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.巡查打卡次数答案：C二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×2.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即冲入现场制止并报警。（）答案：×（应先记录线索，联系公安部门，不擅自行动）3.网格员在巡查中发现公共设施损坏（如路灯不亮），只需拍照上传系统，无需跟进处理结果。（）答案：×4.社区组织居民接种流感疫苗，网格员的任务是挨家挨户通知，不参与现场秩序维护。（）答案：×5.独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员应第一时间拨打120，并联系其家属，同时赶赴现场陪同就医。（）答案：√6.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×7.冬季取暖期，网格员需重点巡查空巢老人家中供暖温度是否达标（≥18℃）。（）答案：√8.居民咨询低保申请条件，网格员应告知具体材料清单（如收入证明、财产状况），并协助填写申请表。（）答案：√9.网格员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决，不再跟进。（）答案：×（需持续关注，避免矛盾升级）10.社区开展垃圾分类宣传，网格员应指导居民正确分类，并对屡教不改的住户进行罚款。（）答案：×（网格员无处罚权，需联系城管部门）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在“敲门行动”中的主要工作内容及注意事项。答案：主要工作内容：①采集/更新居民基础信息（姓名、户籍、联系方式、家庭成员等）；②排查安全隐患（消防、燃气、用电等）；③收集居民诉求（如物业问题、公共设施维护等）；④宣传政策（如医保缴费、反诈知识、垃圾分类等）；⑤关注特殊群体（独居老人、留守儿童、残疾人等）生活状况。注意事项：①提前与社区、物业沟通，避免重复敲门；②选择合理时间（避开休息时段）；③佩戴工作证件，亮明身份；④尊重居民隐私，不泄露信息；⑤耐心解答问题，避免与居民发生冲突；⑥及时记录并上报重要信息。2.列举网格员在处理家庭矛盾时的“四步工作法”，并说明每一步的具体操作。答案：四步工作法：①倾听安抚→主动上门，分别与矛盾双方沟通，耐心倾听诉求，稳定情绪（如“我理解您现在很生气，先喝杯水慢慢说”）；②调查核实→通过邻居、社区干部等了解矛盾背景（如是否因赡养、财产分配等引发），查看相关证据（如医疗单据、协议等）；③调解协商→引导双方换位思考，依据法律和公序良俗提出解决方案（如赡养纠纷中明确子女责任、财产纠纷中参考《民法典》规定）；④跟踪回访→调解后3-7日内回访，确认协议落实情况，防止矛盾复发。3.兴安区冬季寒冷漫长，网格员在防范居民一氧化碳中毒事件中应采取哪些措施？答案：①宣传教育：通过入户、微信群、大喇叭等方式普及预防知识（如煤炉需安装烟囱、保持通风、睡前检查等），重点提醒使用煤炉取暖的低保户、独居老人；②隐患排查：冬季每月至少1次入户检查，查看烟囱是否堵塞、风斗是否安装、煤炉与易燃物距离是否符合要求；③应急准备：掌握网格内所有使用煤炉住户名单，留存家属联系方式，与社区卫生服务中心建立联动机制；④快速响应：接到中毒求助后，立即开窗通风，转移患者至空气流通处，拨打120并联系家属，同时上报街道。4.网格员如何利用“网格微信群”提升服务效率？请结合实际举例说明。答案：①信息发布：及时推送政策通知（如医保缴费截止日期、疫苗接种安排）、便民信息（如社区医院排班、菜市场临时闭市）；例：冬季供暖初期，在群内发布“今冬供暖热线：8865XXXX，如遇不热问题可直接联系”，减少居民重复咨询。②诉求收集：设置“问题反馈接龙”，居民可留言反映垃圾清运不及时、路灯损坏等问题，网格员整理后分类处理；例：居民留言“3号楼2单元电梯故障”，网格员立即联系物业，30分钟内反馈“维修师傅已到现场，预计1小时修复”。③资源整合：链接志愿者、商家等资源，提供便民服务；例：组织“爱心义剪”活动，在群内征集老人需求，联系理发师进社区，提前发布时间地点。④情感连接：分享网格内正能量事件（如居民拾金不昧、志愿者扫雪），增强居民归属感；例：发布“感谢5号楼王大爷连续3天清扫单元楼梯积雪，为热心邻居点赞！”5.简述网格员在“全国人口普查”与“日常网格信息采集”中的区别与联系。答案：区别：①时间性：人口普查是周期性（每10年）全面调查，日常采集是动态更新；②范围：普查涵盖全口径人口（包括暂住、流动），日常采集侧重常住居民；③深度：普查需登记详细信息（如受教育程度、迁移流动），日常采集以基础信息（联系方式、居住状况）为主；④权威性：普查数据需经多级审核，日常采集由网格员直接维护。联系：①都是为了掌握人口底数，服务社区治理；②日常采集为普查提供基础数据，减少普查工作量；③普查发现的信息偏差可用于修正日常采集的数据库。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：兴安区曙光社区网格员小李在巡查时，发现65岁的独居老人周大爷（子女在外地）家门虚掩，屋内有煤炉燃烧气味，周大爷躺在沙发上意识模糊。小李立即进入房间，打开窗户通风，呼喊周大爷无反应。问题：如果你是小李，接下来应如何处理？请列出具体步骤。答案：①立即拨打120急救电话（说明地址：曙光社区3号楼2单元101室，患者情况：老年男性，意识模糊，疑似一氧化碳中毒）；②联系周大爷子女（提前在信息库中留存的联系方式），告知情况并说明已拨打120；③查看屋内煤炉状态，关闭煤炉并移至室外，避免二次中毒；④将周大爷转移至通风良好的客厅，保持平卧位，解开衣领、腰带；⑤在120到达前，持续观察周大爷呼吸、脉搏，若出现心跳骤停，立即进行心肺复苏（如具备相关技能）；⑥陪同120将周大爷送医，向医生说明发现过程及屋内情况；⑦返回社区后，向社区主任汇报事件经过，填写《突发事件处理记录表》；⑧事后3日内回访医院，了解周大爷康复情况；同时，在网格内开展一氧化碳中毒集中宣传，重点提醒其他使用煤炉的居民。案例2：兴安区文苑社区某单元楼居民反映：“502室住户养了6只猫，气味大、叫声扰民，多次沟通无果。”网格员小王上门走访发现，502室住户张女士（45岁，离异独居）因情感寄托饲养猫咪，未办理养犬（猫）登记，猫砂盆未及时清理，确有异味。问题：小王应如何处理此事？请结合《黑龙江省动物防疫条例》及社区工作方法，提出解决方案。答案：①政策宣传：向张女士出示《黑龙江省动物防疫条例》相关条款（第二十一条：饲养犬猫应按规定免疫接种，携带外出需束绳），说明未登记可能面临的处罚（由县级以上农业农村部门责令改正，可处一千元以下罚款）；同时，解释《治安管理处罚法》关于“制造噪声干扰他人正常生活”的规定（可处警告，警告后不改正的处200-500元罚款）。②情感沟通：倾听张女士养宠原因（如“我平时一个人住，猫咪是我的精神寄托