税务局纳税服务科2025年终总结以及2026工作计划

税务局纳税服务科2025年终总结以及2026工作计划一、2025年纳税服务工作总结2025年，纳税服务科在局党委的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕“便民办税春风行动”部署要求，以“智慧税务”建设为驱动，以纳税人缴费人满意度为标尺，持续优化税收营商环境，各项工作取得了显著成效。1.1工作概述本年度，我科聚焦“高效办成一件事”，对标国际先进营商环境，深入推进税费服务智能化、精细化、个性化。通过线上线下融合服务，大幅压缩办税时间，降低办税成本。全年共组织各类税费政策培训36场，覆盖纳税人缴费人2.5万户次；处理涉税咨询12万次，办税服务厅平均等候时间缩短至5分钟以内，纳税人满意度综合得分达到98.5分，圆满完成了全年各项工作任务。1.2主要工作成效1.2.1深化“便民办税春风行动”，服务质效显著提升我科以“便民办税春风行动”为抓手，分批次推出5类20项80条便民服务措施，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。推行“容缺办理”扩围：将容缺办理事项范围扩大至12大类26项，全年累计办理容缺业务3200余笔，减少纳税人“来回跑”次数约4500次。优化“跨区域通办”：依托电子税务局，全面落实跨省迁移、异地缴税等16项跨区域通办业务，服务跨省经营企业500余户。实施“首问责任制”闭环管理：建立首问负责台账，对纳税人诉求实行全流程跟踪回访，确保事事有回音、件件有着落，首问事项办结率达100%。1.2.2落实落细减税降费，政策红利直达快享围绕结构性减税降费政策，构建“政策找人、服务上门”机制，确保政策红利精准直达市场主体。精准推送政策：利用大数据标签体系，通过电子税务局、税企互动平台等渠道，分行业、分规模、分性质向纳税人精准推送政策信息58万条，阅读率达到92%。开展“政策效应分析”：建立政策落实反馈机制，定期分析减税降费效应，形成分析报告12篇，为地方党政领导决策提供了有力参考。强化“红利账单”推送：为1.2万户纳税人推送减税降费红利账单，让纳税人算清“收益账”，增强获得感和满意度。1.2.3推进智慧税务建设，办税体验持续升级坚持以科技赋能，推动传统办税服务向智慧办税转型，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。推广“非接触式”办税：目前电子税务局已实现233项涉税费业务全程网办，主要涉税网办率达到98%以上。升级“自助办税终端”：在办税服务厅及商圈、银行网点部署自助办税终端45台，提供发票领用、社保缴纳等24小时自助服务，分流大厅业务量达40%。应用“征纳互动平台”：通过智能应答与人工交互相结合，提供“7×24小时”智能咨询服务，智能解答准确率提升至85%。1.2.4完善诉求响应机制，权益保护更有力度建立健全纳税人缴费人诉求收集、分析、响应、反馈机制，切实维护纳税人合法权益。畅通诉求反馈渠道：整合12366热线、局长信箱、意见箱等渠道，建立“统一受理、分类转办、限时办结、统一回复”的工作流程。建立“税费服务体验师”机制：聘请30名税费服务体验师，定期开展“走流程”活动，收集并整改意见建议45条。推行“枫桥式”税务分局建设：在办税服务厅设立“税费争议调解室”，联合司法部门建立联动调解机制，成功化解涉税争议28起，化解成功率达100%。1.2.5加强部门协作共治，社保非税平稳划转与人社、医保、财政等部门建立紧密协作机制，确保社保费和非税收入征缴工作平稳有序。优化“社保缴费服务”：推广“社保费缴费凭证打印”自助服务，实现社保业务“一厅通办”。全年累计征收社保费XX亿元，同比增长XX%。推进“非税收入划转”：顺利完成水土保持补偿费、残保金等非税收入项目的征管职责划转，实现征缴流程无缝衔接。1.3存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，纳税服务工作与新时代税收现代化的要求相比，与纳税人缴费人的期盼相比，仍存在一些短板和不足：智慧化应用深度不够：虽然“非接触式”办税率较高，但部分复杂业务仍需线下办理，数据共享壁垒尚未完全打破，部分系统操作流程仍显繁琐。个性化服务供给不足：针对大企业、中小微企业、自然人等不同群体的个性化、差异化服务产品还不够丰富，精准度有待提升。人员综合素质有待加强：面对新业态、新模式的不断涌现，部分干部的业务知识更新不及时，处理复杂涉税事项的能力和应急处突水平需进一步提高。需求响应机制不够灵敏：对纳税人隐性需求的挖掘不够深入，被动响应多，主动服务、前置服务相对较少。二、2026年纳税服务工作计划2026年是“十四五”规划收官的关键之年，纳税服务科将紧紧围绕税收现代化建设总目标，持续开展“便民办税春风行动”，以更高标准、更优服务、更实举措，推动纳税服务工作再上新台阶。2.1总体思路坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实全国税务工作会议精神，坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦“精细服务”改革，深入推进智慧税务建设，着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，全面提升纳税人缴费人获得感和满意度，为地方经济高质量发展贡献税务力量。2.2工作目标满意度目标：纳税人缴费人满意度调查成绩保持全省前列，力争综合得分突破99分。网办率目标：主要涉税事项网上业务办理率达到98.5%以上，高频业务“非接触式”办理率达到100%。办税时效目标：办税服务厅平均等候时间控制在4分钟以内，业务平均办理时间缩短10%。投诉压减目标：涉税投诉量同比下降15%，投诉办理及时率和满意率均达到100%。2.3重点工作任务2.3.1实施“智慧税务”提质工程，打造数智化服务新生态顺应数字经济发展趋势，加大科技赋能力度，推动纳税服务向智能化、数字化转型升级。全面推广征纳互动服务“智能应答”：优化智能客服知识库，提升语义识别能力，实现简单问题自动机器人秒级响应，复杂问题视频连线“远程帮办”，打造“问办协同”服务新模式。深化“一端通办”应用：整合电子税务局、手机App、微信公众号等办税渠道，统一身份认证，统一界面风格，实现数据互通、业务互联，让纳税人“一端登陆、全网通办”。推进“以数治税”精准监管：利用大数据分析纳税人办税习惯和行为特征，主动预判纳税人潜在需求，提前推送风险提示和操作指引，实现从“被动受理”向“主动服务”转变。2.3.2实施“政策落实”直达工程，确保税费优惠落地生根建立健全“政策宣传、政策辅导、政策落实、政策效应分析”全链条工作机制，确保各项税费优惠政策不折不扣落实到位。构建“标签化”政策推送体系：完善纳税人“画像”系统，建立涵盖行业、规模、税费种、信用等级等多维度的标签体系，实现“一企一策”精准推送。开展“可视式”政策解读：制作短视频、动漫、图解等通俗易懂的宣传产品，利用税企互动平台、短视频平台等新媒体渠道开展“云税宣”，提高政策解读的趣味性和传播力。强化“网格化”政策辅导：依托“税务网格员”机制，深入产业园区、重点企业开展“一对一”辅导，特别是针对研发费用加计扣除、留抵退税等复杂政策，确保纳税人懂政策、会操作、能享受。2.3.3实施“服务流程”再造工程，提升办税缴费便利度以“高效办成一件事”为导向，持续减环节、减材料、减时限、减跑动，不断提升办税便利化水平。推进“个人税费汇算清缴”便利化：优化个人所得税汇算清缴流程，扩大“预填报”数据覆盖范围，提供“申报表预填”、“一键确认”等服务，提升自然人办税体验。深化“不动产登记”一窗通办：加强与自然资源、住建等部门协作，优化不动产交易涉税业务办理流程，实现“一套资料、一窗受理、一网通办、一次办结”。推行“注销登记”便利化改革：优化简易注销程序，对未办理过涉税事宜或未领用发票的纳税人，实行“即时办结”；对符合承诺制容缺注销条件的纳税人，承诺后即时办理。2.3.4实施“权益保护”暖心工程，构建和谐征纳关系坚持法治思维，完善权益保护机制，畅通救济渠道，让纳税人缴费人在每一项税务执法、每一次税费服务中都能感受到公平正义。完善纳税服务投诉快速响应机制：压缩投诉办理时限，实行“提级办理”和“跟踪回访”，确保投诉问题得到实质性解决。推进“枫桥式”税务分局建设全覆盖：在全市范围内推广“税费争议调解中心”建设，引入法律顾问、行业协会等第三方力量，形成多元化解格局，将矛盾化解在萌芽、化解在基层。规范纳税信用管理：完善纳税信用评价机制，强化信用结果应用，推广“银税互动”，帮助A级、B级纳税人解决融资难题，让守信者一路绿灯。2.3.5实施“队伍建设”强基工程，夯实服务人才支撑加强纳税服务干部队伍思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的高素质纳税服务铁军。开展“业务大练兵”活动：围绕最新税收政策、系统操作、服务礼仪、沟通技巧等内容，定期开展岗位练兵和业务比武，营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。推行“晨会夕课”学习制度：利用办税服务厅晨会及下班后时间，每日学习一个新政策、研讨一个典型案例，不断提升全员业务能力。加强“心理疏导”和人文关怀：关注窗口干部心理健康，定期组织心理辅导讲座和团建活动，缓解工作压力，激发队伍活力。2.4保障措施2.4.1强化组织领导成立纳税服务工作领导小组，统筹推进纳税服务各项工作。将纳税服务工作纳入绩效考核，明确责任分工，压实工作责任，形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同配合的工作格局。2.4.2强化经费保障加大对纳税服务工作的经费投入，保障办税服务厅改造、自助设备购置、宣传品制作、人员培训等资金需