2025年大兴安岭地区呼中区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年大兴安岭地区呼中区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.呼中区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内独居老人王奶奶（78岁）家中窗户玻璃破损，冬季冷风灌入。根据《黑龙江省社区网格员服务规范（试行）》，网格员应首先采取的措施是：A.联系社区物业立即维修B.记录问题并上报社区居委会C.自行购买玻璃为老人安装D.通知老人子女处理答案：B解析：网格员的核心职责是信息采集与上报，涉及公共设施维修需通过社区居委会协调专业部门处理，不可越权操作（《黑龙江省社区网格员服务规范》第三章第十二条）。2.呼中区某老旧小区因供暖管道老化，居民反映室温不达标（低于18℃）。网格员小张在处理该问题时，正确的流程是：A.直接联系供暖公司要求检修B.组织居民集体到区供暖办上访C.统计受影响居民名单→上报社区→协助对接供暖部门D.在业主群发布“供暖公司不作为”的负面信息答案：C解析：网格员需遵循“收集信息-分类上报-协助处理-反馈结果”的闭环流程，禁止煽动矛盾或擅自发布不实信息（《呼中区社区网格化管理实施细则》第四条）。3.网格员小李在录入居民信息时，发现某租户张某未办理居住证。根据《黑龙江省流动人口服务管理条例》，小李应：A.要求张某3日内自行到派出所办理B.直接将张某信息标记为“异常”并上报公安C.告知张某居住证办理流程及所需材料，协助其登记D.以“未登记”为由要求张某搬离社区答案：C解析：网格员对流动人口应履行告知义务，协助完成登记，而非强制或处罚（《黑龙江省流动人口服务管理条例》第二十条）。4.呼中区某社区冬季易发生燃煤取暖一氧化碳中毒事件。网格员在开展安全宣传时，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.逐户走访，演示烟囱安装规范并发放《安全取暖手册》C.在社区微信群转发科普链接D.组织一次集中讲座，邀请10户居民参加答案：B解析：针对老年人等重点群体，面对面走访演示更能确保宣传实效（呼中区2024年《冬季安全生产专项工作方案》明确要求“网格员需完成100%入户安全提示”）。5.社区居民刘女士因楼上住户漏水导致墙面受损，双方协商未果。网格员介入调解时，正确的做法是：A.直接判定楼上住户全责，要求其赔偿B.分别倾听双方诉求，查看现场证据，引导理性协商C.以“社区无执法权”为由拒绝调解D.建议刘女士通过法律诉讼解决答案：B解析：网格员调解需保持中立，通过收集证据、疏导情绪促成和解，诉讼是最终途径（《黑龙江省社区矛盾纠纷多元化解条例》第十三条）。二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，用于精准服务。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，不得泄露（《黑龙江省社区网格员服务规范》第四章第二十一条）。2.冬季巡查中，发现居民私拉电线为电动车充电，网格员应立即剪断电线以消除隐患。（）答案：×解析：网格员无执法权，应当场制止并宣传安全知识，上报消防或物业处理（呼中区《电动车充电安全管理办法》第五条）。3.社区残疾人家庭申请无障碍改造，网格员需协助填写申请表、收集证明材料，并全程跟踪办理进度。（）答案：√解析：协助特殊群体办理民生事项是网格员的基本职责（《黑龙江省社区服务体系建设规划（2021-2025）》第十条）。4.网格员发现辖区商铺未悬挂“门前三包”责任牌，应自行制作并悬挂。（）答案：×解析：“门前三包”责任牌由街道统一制作，网格员需督促商铺落实责任并上报缺失情况（呼中区《城镇环境卫生管理条例》第十二条）。5.社区组织核酸检测时，网格员的任务是维持秩序、引导居民扫码，无需关注行动不便的老人是否到场。（）答案：×解析：网格员需对特殊群体（如独居老人、残疾人）进行“一对一”通知，必要时协助其完成检测（呼中区2024年《常态化核酸检测工作方案》第三条）。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：呼中区向阳社区网格员小赵在12月巡查时发现：7号楼3单元楼梯间堆放大量纸壳箱（居民李大爷收集用于卖废品）；5号楼201室阳台外挂结冰柱（高约1.5米，下方是居民必经通道）；社区广场健身器材螺丝松动（3个单杠扶手摇晃）。问题：如果你是小赵，应如何处理以上问题？请分步骤说明。参考答案：1.楼梯间堆物问题：立即联系李大爷，说明《消防法》第二十八条“禁止占用疏散通道”的规定，告知堆物可能引发火灾或阻碍逃生；协助李大爷将纸壳箱转移至其家中或社区指定的临时存放点（需征得李大爷同意）；上报社区，建议在楼道张贴《消防提示》，明确“禁止堆物”要求。2.阳台冰柱问题：现场设置警戒线，防止居民靠近；联系5号楼201室住户（若家中无人，通过社区登记电话联系），说明冰柱坠落风险，要求立即清理；若住户无法自行清理，上报社区协调物业或专业人员处理（冬季高空冰柱需使用长杆工具安全清除）；清理后拍照留存，在业主群提醒“及时清理阳台积雪，避免冰柱形成”。3.健身器材问题：悬挂“暂停使用”标识，防止居民误用；检查其他器材是否存在类似问题，记录具体位置和损坏情况；上报社区，由社区联系文体局或物业进行维修（需在24小时内反馈维修进度）；维修完成后，再次检查并告知居民恢复使用。案例2：呼中区林苑社区春节前收到通知：需对辖区120户低保家庭、独居老人开展“暖冬慰问”，每户发放米、面、油及御寒物资（棉被、暖手宝）。网格员小王负责30户的物资发放和走访。走访中发现：低保户张阿姨（65岁，肢体残疾）独自居住，家中无取暖设备（电暖器损坏）；独居老人刘爷爷（82岁）拒绝领取棉被，称“家里被子够多，把物资给更需要的人”；部分居民因外出务工未在家，家属要求代领物资。问题：小王应如何妥善处理上述情况？参考答案：1.张阿姨取暖问题：优先为张阿姨发放电暖器（若慰问物资中无电暖器，立即上报社区，协调民政部门或爱心企业紧急调配）；联系社区志愿者，当日协助张阿姨安装电暖器并检查电路安全；记录张阿姨的需求，纳入“重点关怀清单”，后续每周至少电话回访1次。2.刘爷爷拒领棉被：肯定刘爷爷的善意，解释“暖冬慰问”是针对全体困难群体的普惠性政策，物资已按户分配，拒绝领取可能导致资源闲置；询问刘爷爷实际需求（如是否需要药品、食品等），若其坚持不要棉被，可协调社区将棉被转赠给同社区其他有需要的家庭（需征得刘爷爷同意并做好登记）；记录刘爷爷的意愿，在走访记录中备注“物资转赠”，避免重复发放。3.外出务工居民代领问题：要求代领人提供身份证、与务工居民的关系证明（如户口本、亲属关系说明）；填写《物资代领登记表》，注明代领人姓名、联系方式、与受助人关系，由代领人签字确认；电话联系外出居民本人，确认代领意愿（若无法联系，暂缓发放，待居民返乡后当面交付）；留存代领过程的照片或视频，避免后续纠纷。四、论述题（共1题，20分）结合呼中区冬季气候特点（最低温-40℃、积雪期长）和社区实际，谈谈网格员如何提升冬季服务效能，保障居民安全温暖过冬。参考答案：呼中区冬季寒冷漫长，网格员需围绕“安全、保暖、应急”三大核心，通过“精准排查、主动服务、多元联动”提升服务效能：1.精准排查，筑牢安全防线开展“冬季安全百日巡查”：每日重点检查独居老人、低保户等特殊群体的取暖设备（煤炉、电暖器）是否正常，烟囱是否通畅（防一氧化碳中毒）；排查楼道堆物、私拉电线充电等隐患，建立“问题-整改-销号”台账；关注特殊场所安全：对社区内商铺（如小超市、理发店）的燃煤锅炉、消防设施进行巡查，提醒店主定期清理烟道、配备灭火器；对小区坡道、台阶进行“防滑排查”，协调物业铺设防滑垫或撒融雪剂。2.主动服务，解决实际需求建立“温暖档案”：对辖区60岁以上老人、残疾人、单亲家庭等12类重点群体，登记其取暖方式（集中供暖/自供暖）、子女联系方式、紧急联系人，每周至少1次电话或入户走访，询问是否需要代购药品、蔬菜等生活物资；开展“暖冬微行动”：联合社区志愿者组建“扫雪队”，优先清理养老院、幼儿园、菜市场周边道路；联系爱心企业捐赠旧棉被、羽绒服，经清洗消毒后发放给困难家庭；针对独居老人，推广“一键呼叫”设备（与社区值班室联网），确保突发情况及时响应。3.多元联动，形成服务合力与街道、物业建立“三级响应机制”：发现供暖不达标、水管冻结等问题，10分钟内上报街道，协调供暖公司、自来水公司2小时内到场处理；联动公安、消防开展“安全课堂”：每月举办1次线下讲座（或通过社区大喇叭广播），讲解冬季用电用火安全、积雪天出行注意事项；联合社区卫生服务中心，为老人免费检查血压、普