黄山市黄山区2025年社区专职网格员考试题库及答案

黄山市黄山区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》，黄山区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、地域范围、便民服务等因素。A.居民小组B.自然院落C.社区党组织覆盖范围D.公安户籍管理区域答案：A2.黄山区某社区网格员在巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，根据《黄山市社区安全隐患排查整治导则》，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后立即联系消防部门B.当场清理并张贴警示标语C.通知业主限期整改，逾期未改则联合物业清除D.上报社区居委会，由居委会协调处理答案：C3.黄山区推行“网格+文旅”服务模式，网格员在服务游客时，遇到外国游客询问“徽文化”起源，正确回应应依据（）。A.《黄山市非物质文化遗产保护条例》B.《徽州文化生态保护区规划纲要》C.《安徽省旅游条例》D.《黄山区全域旅游发展规划（2021-2030）》答案：B4.某独居老人突发疾病，网格员通过“黄山区智慧社区平台”监测到其家中传感器异常，应首先（）。A.联系社区卫生服务站上门B.通知老人子女C.拨打120急救电话并同步通知社区工作人员D.直接破门救助答案：C5.黄山区某网格内发生邻里因空调外机安装引发的纠纷，网格员调解时应优先适用（）。A.《中华人民共和国民法典》相邻权规定B.《物业管理条例》公共区域管理条款C.《黄山区社区矛盾调解工作指引》D.当地民俗习惯答案：A6.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，根据《安徽省流动人口居住登记办法》，应（）。A.当场要求其立即办理B.记录信息并告知3个工作日内到派出所登记C.联系派出所上门核查D.上报社区备案即可答案：B7.黄山区2025年重点推进“红色网格”建设，网格员作为网格党组织成员，核心任务是（）。A.组织党员参与社区志愿服务B.定期向街道党工委汇报网格情况C.推动党的政策在网格内落实D.发展网格内优秀群众入党答案：C8.某网格内商铺存在违规使用燃气行为，网格员巡查发现后，应联合（）进行处置。A.市场监管部门B.应急管理部门C.城市管理部门D.消防救援机构答案：D9.黄山区推行“网格+民生”服务清单，下列不属于网格员常规服务事项的是（）。A.协助低保对象资格初审B.代领居民身份证C.组织老年人健康讲座D.协调维修社区健身器材答案：B10.网格员在录入“黄山区社区基础信息平台”时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）。A.以社区登记信息为准B.联系居民核实后更新C.上报街道数据中心处理D.忽略差异继续录入答案：B11.黄山区某网格内有省级非遗“甘棠剪纸”传承人，网格员在文化服务中应重点（）。A.协助申报更高等级非遗B.组织社区儿童参与体验活动C.联系文旅部门提供资金支持D.拍摄短视频进行网络推广答案：B12.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋住户进行转移动员，遇到拒绝配合的老人，应（）。A.联系其子女共同劝说B.强制带离C.留下联系方式后离开D.承诺台风后给予物资补偿答案：A13.网格员发现网格内某企业违规排放污水，根据《中华人民共和国环境保护法》，应（）。A.直接向生态环境部门举报B.拍摄取证后上传“黄山12345”平台C.联系企业负责人协商整改D.组织居民到企业抗议答案：B14.黄山区推行“网格议事会”制度，议事会成员不包括（）。A.网格内人大代表B.物业公司代表C.社区民警D.流动商贩答案：D15.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实名登记、实时更新、实地核查C.实际居住、实际就业、实际经营D.实情掌握、实时反馈、实效评估答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.黄山区社区专职网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.根据《黄山市社区治理提升行动方案（2023-2025）》，网格员需要重点关注的特殊群体有（）。A.空巢老人B.留守儿童C.社区矫正人员D.新就业大学生答案：ABC3.网格员在调解社区矛盾时，应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.当场强制结案答案：ABC4.黄山区“智慧网格”平台具备的功能包括（）。A.实时定位网格员轨迹B.自动分析网格内人口结构C.预警重点人员异常行为D.远程控制社区公共设施答案：ABC5.网格员在疫情防控常态化工作中，需落实的任务有（）。A.排查重点地区返黄人员B.协助组织疫苗接种C.宣传防疫政策D.封锁网格内公共区域答案：ABC6.黄山区某网格内有文旅企业投诉游客纠纷，网格员应（）。A.了解双方诉求B.引导通过旅游投诉热线解决C.直接判定企业责任D.记录纠纷信息并上报答案：ABD7.网格员在巡查中发现下列哪些情况需立即上报（）。A.楼道内电线私拉乱接B.商铺违规储存烟花爆竹C.居民在公共绿地种菜D.流浪狗咬伤儿童答案：ABD8.黄山区推进“网格+乡村振兴”，网格员在农村社区的重点工作包括（）。A.协助监测防止返贫对象B.推广特色农产品电商C.参与传统村落保护D.组织村民参加技能培训答案：ABCD9.网格员在信息采集时，应遵守的保密要求有（）。A.不得泄露居民个人隐私B.仅限工作需要使用数据C.可以向网格内企业提供人口信息D.离职时需移交全部采集资料答案：ABD10.黄山区社区网格员考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.矛盾调解成功率C.群众满意度D.巡查打卡频次答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以个人名义在网格内开展收费服务。（）答案：×2.黄山区网格划分后，如无特殊情况5年内不得调整。（）答案：×（注：根据实际人口、区域变化可动态调整）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（应联系公安部门处理）4.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织灭火，无需等待消防人员。（）答案：×（应优先疏散人员并报警）5.黄山区推行“一格多员”，网格员需与社区民警、物业人员协同工作。（）答案：√6.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。（）答案：×（需取得同意或经社区工作人员陪同）7.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决。（）答案：√8.黄山区农村网格可结合茶园、竹林等地理特征划分。（）答案：√9.网格员在网络平台发布网格工作动态时，需隐去居民个人信息。（）答案：√10.网格员年度考核不合格的，直接解除劳动合同。（）答案：×（需先培训或调整岗位）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：黄山区汤口镇某网格内，游客王女士反映民宿老板未按约定提供“含早餐”服务，且房间卫生不达标，要求退款被拒。网格员小李接到投诉后，该如何处理？答案要点：1.立即联系王女士和民宿老板，核实双方合同（口头或书面）约定内容；2.现场查看房间卫生情况，拍照取证；3.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《黄山市旅游市场管理办法》，调解双方争议，建议民宿老板按比例退款或补提供早餐；4.若调解失败，引导王女士通过“12315”或“12345”平台投诉；5.记录事件处理过程，上报社区及文旅部门备案；6.后续巡查中加强对该民宿的服务质量监督。案例2：甘棠镇某老旧小区网格内，居民张先生因楼下商铺夜间施工噪音多次投诉未果，情绪激动表示要“堵门抗议”。网格员小陈应如何应对？答案要点：1.安抚张先生情绪，承诺30分钟内到现场处理；2.联系商铺负责人，核实施工时间及是否取得夜间施工许可（依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》）；3.若未取得许可，要求立即停止施工并告知处罚后果；4.若因特殊工程需要（如抢险），协调商铺调整施工时段并向居民公示；5.组织张先生与商铺负责人协商，提出降噪措施（如加装隔音设备）；6.事后跟进施工噪音情况，定期回访张先生，确保问题解决；7.向社区建议在该区域增设噪音监测设备，完善长效管理机制。案例3：谭家桥镇某农村网格内，独居老人刘奶奶（78岁，无子女）因高血压发作昏迷，被网格员小赵巡查发现。小赵应如何处置？答案要点：1.立即拨打120急救电话，说明老人住址、症状及既往病史（若已知）；2.联系社区卫生服务站，请求派医护人员提前准备；3.同时联系老人的近亲属（如兄弟姐妹）或村小组长，告知情况；4.守护老人身边，保持通风，若老人意识清醒，安抚其情绪；5.120到达后，协助将老人送医，并提供已掌握的老人健康档案（如长期服用药物）；6.跟进老人治疗情况，联系民政部门申请临时救助；7.事后与社区协商，将刘奶奶纳入“重点关爱对象”，安排定期上门探访；8.向镇里建议完善农村独居老人“一键呼叫”系统覆盖。五、论述题（每题15分，共2题）1.结合黄山区“生态立区、文旅强区”发展战略，谈谈网格员在推动“网格+文旅”融合中的具体举措。答案要点：（1）基础服务保障：熟悉辖区内景区、民宿、农家乐分布，掌握旅游旺季人流规律，协助做好游客咨询、引导，普及“无垃圾景区”“文明旅游”要求；（2）问题快速响应：重点巡查旅游沿线卫生、安全隐患（如边坡落石、餐饮卫生），建立“旅游投诉首接责任制”，30分钟内响应游客诉求；（3）文化传播助力：挖掘网格内徽派建筑、非遗技艺（如太平猴魁制作、樵山皮影）等文化资源，组织游客体验活动，编写“网格文化导览手册”；（4）矛盾调解创新：针对游客与经营户纠纷，联合文旅、市场监管部门建立“网格调解室”，推行“现场调解+快速理赔”机制；（5）数据赋能管理：通过“智慧网格”平台采集游客流量、满意度等数据，为镇街优化旅游线路、调整业态布局提供参考；（6）文明形象维护：引导居民参与“最美旅游网格”评选，倡导“人人都是旅游形象”，提升社区对文旅发展的支持度。2.黄山区2025年提出“打造全省社区治理现代化示范区”目标，作为网格员，应如何提升自身能力以适应这一要求？答案要点：（1）强化政策学习：深入掌握《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》《黄山市社区治理三年行动方案》等文件，熟悉低保、养老、环保等领域政策细则；（2）提升专业技能：参加“网格工作实务”“矛盾调解技巧”“智慧平台操作”等培训，考取社会工作者职业资格（初级以上）；（3）践行群众路线：每周至少3天入户走访，建立“居民需求清单”，针对空巢老人、留守儿童等特殊群体制定“一人一策”服务计划；