医养结合养老机构护工管理规章制

医养结合养老机构护工管理规章制第一章总则第一条为规范医养结合养老机构（以下简称“机构”）护工队伍的管理，明确护工的岗位职责与行为规范，提升机构整体照护服务质量，保障入住老年人（以下简称“老人”）的生命健康与合法权益，营造安全、温馨、专业的医养环境，特制定本制度。第二条本制度适用于机构内所有从事老年人生活照料、基础医疗协助、康复护理及心理慰藉等相关服务工作的护工人员。第三条护工管理遵循“以人为本、尊老爱老、专业规范、安全第一、持续改进”的原则，致力于打造一支有爱心、有耐心、有责任心、有专业技能的护工队伍。第二章护工的聘用与资质管理第四条护工招聘应符合以下基本条件：（一）年满十八周岁，身体健康，无传染性疾病及精神类疾病史，能够适应养老护理工作的强度和要求。（二）具备良好的职业道德和服务意识，热爱养老护理事业，富有爱心、耐心、细心和责任心。（三）具备一定的文化程度，能够进行日常沟通与记录。（四）持有有效的健康证明，并能通过机构组织的背景审查。（五）原则上应具备国家或地方认可的养老护理员职业资格证书或相关医疗护理背景。对于无资质人员，需参加机构组织的岗前培训并考核合格后方可上岗，并在规定期限内取得相应资质。第五条入职程序：（一）应聘人员需提交个人简历、身份证明、健康证明、相关资格证书等材料。（二）机构对材料进行审核，并组织面试与实际操作考核。（三）通过考核者，进行岗前培训，培训内容包括机构规章制度、服务礼仪、老年人心理特点、基础护理技能、急救知识、消防安全等。（四）培训合格后签订劳动合同，明确双方权利与义务。试用期根据劳动合同法相关规定执行。第六条机构建立护工个人档案，包含个人基本信息、资质证书复印件、培训记录、考核记录、奖惩记录等，并进行动态管理。第三章岗位职责与工作规范第七条日常工作流程：（一）严格遵守机构规定的作息时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。（二）每日上岗前做好个人准备，着装整洁规范，佩戴工牌。（三）认真参加晨会，明确当日工作重点与注意事项。（四）按照老人照护计划（护理级别）为老人提供个性化服务，并做好详细记录。（五）工作期间保持通讯畅通，服从管理人员的调度和工作安排。（六）下班前做好工作区域的清洁整理，与接班护工做好详细交接，确保信息准确无误。第八条生活照料规范：（一）饮食照料：协助老人进食、进水，尊重老人饮食习惯，注意观察老人进食情况，防止噎食、误吸。对于特殊饮食要求的老人，严格按照医嘱或营养师指导执行。（二）个人清洁卫生：协助或指导老人进行口腔清洁、洗脸、梳头、剃须、洗澡、理发、剪指甲等，保持老人身体清洁、舒适，预防压疮、感染等并发症。（三）衣着服饰：根据天气变化及老人身体状况，协助老人增减衣物，保持衣物整洁、舒适。（四）排泄护理：协助老人如厕，对于失禁老人做好纸尿裤更换、肛周护理等工作，保持床单位及衣物干燥清洁。（五）睡眠照料：营造安静舒适的睡眠环境，协助老人就寝、起床，观察老人睡眠情况。（六）活动协助：根据老人身体状况，协助或鼓励老人进行适当的室内外活动，促进血液循环，预防肌肉萎缩。第九条医疗护理协助：（一）用药协助：严格按照医嘱，准确、按时协助老人服药，并观察用药后反应，做好记录。严禁擅自调整药物剂量或停药。（二）病情观察：密切观察老人的生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压等，按要求测量并记录）、精神状态、食欲、大小便等情况，发现异常及时报告医护人员。（三）基础护理操作：在医护人员指导下，协助进行如更换敷料、氧气吸入、鼻饲、导尿护理、翻身叩背等基础医疗护理操作，严格遵守操作规程，确保安全。（四）康复协助：配合康复治疗师，协助老人进行康复训练，指导老人正确使用康复器材。（五）医疗文书记录：认真、及时、准确地填写护理记录、交接班记录等医疗文书，做到字迹清晰、内容完整、数据准确。第十条安全与应急处理：（一）熟悉机构内消防设施、疏散通道的位置，掌握基本的消防安全知识和急救技能。（二）加强老人安全防范意识，防止跌倒、坠床、烫伤、走失等意外事件发生。对行动不便、认知障碍的老人应重点关注，必要时采取防护措施。（三）老人发生突发疾病或意外时，应立即报告医护人员和管理人员，并在医护人员指导下采取初步应急措施。（四）妥善保管老人的个人财物，防止丢失或损坏。第十一条心理慰藉与沟通：（一）尊重老人的人格和隐私，与老人建立良好的沟通关系。（二）主动与老人交流，倾听老人心声，了解老人心理需求，给予必要的心理疏导与情感慰藉。（三）鼓励老人参与机构组织的文化娱乐活动，丰富老人的精神文化生活。（四）与老人家属保持良好沟通，及时反馈老人在机构的生活及健康状况，听取家属意见和建议。第四章工作纪律与职业道德第十二条工作纪律：（一）严格遵守国家法律法规及机构的各项规章制度。（二）服从工作安排，听从管理人员指挥，不得无故拒绝或拖延工作。（三）坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗，工作时间不得从事与工作无关的活动。（四）爱护机构财物，节约用水用电，杜绝浪费。（五）保持工作区域的整洁卫生，物品摆放有序。（六）严禁在工作时间饮酒、吸烟（指定区域除外）、玩忽职守。（七）严禁泄露机构及老人的个人信息和隐私。（八）严禁与老人或家属发生争执、争吵，严禁使用服务忌语。第十三条职业道德：（一）热爱本职工作，全心全意为老人服务，做到“爱心、耐心、细心、责任心”。（二）尊重老人，一视同仁，不歧视、不虐待、不侮辱老人，维护老人的尊严。（三）廉洁奉公，不利用工作之便谋取私利，不收受老人或家属的馈赠，不侵占老人财物。（四）团结协作，与同事之间相互尊重、相互学习、相互帮助，共同提高服务水平。（五）不断学习专业知识和技能，提升自身综合素质和服务能力。第五章绩效考核与奖惩第十四条机构建立健全护工绩效考核制度，考核内容包括工作态度、服务质量、技能水平、老人及家属满意度、规章制度遵守情况等。第十五条绩效考核可采取定期（月度、季度、年度）与不定期相结合的方式进行，考核结果作为薪酬调整、评优评先、续聘或解聘的重要依据。第十六条对在工作中表现突出、成绩显著的护工，机构将给予表彰和奖励，奖励形式包括口头表扬、通报表扬、物质奖励、评优等。第十七条对违反本制度及机构其他规定的护工，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降薪、直至解除劳动合同等处理。构成违法的，依法追究法律责任。第六章培训、考核与职业发展第十八条机构建立常态化的护工培训体系，包括岗前培训、在岗培训、专项技能培训等。培训内容应涵盖专业技能、服务礼仪、法律法规、职业道德、应急处理等。第十九条护工应积极参加各类培训，不断提升专业素养和服务能力。培训结束后，机构将组织考核，考核结果记入个人档案。第二十条