保洁主管绩效考核制度

PAGE保洁主管绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公环境的整洁、舒适，特制定本绩效考核制度，以明确保洁主管的工作职责和考核标准，激励保洁主管积极履行职责，提升工作绩效，为公司发展提供有力的后勤保障。（二）适用范围本制度适用于公司保洁主管岗位的绩效考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对保洁主管进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁主管的沟通交流，及时反馈考核结果，促进其不断改进工作。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励保洁主管积极工作，不断提升自身能力和素质，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.清洁质量达标情况（30分）办公区域、公共区域等清洁卫生符合公司规定的标准，无明显污渍、灰尘、垃圾等。每发现一处不符合标准，扣1分，扣完30分为止。定期对清洁质量进行检查，每月至少组织[X]次全面检查，并做好记录。检查记录完整、准确得5分；每少一次检查记录扣1分，记录不完整或不准确酌情扣分。客户投诉清洁问题，经查实每起扣5分。若因清洁问题给公司造成重大负面影响的，该项不得分，并视情节轻重给予相应处罚。2.卫生消杀工作落实（15分）按照规定的频次和要求进行卫生消杀工作，确保办公区域无虫害、鼠害等问题。每发现一次未按要求进行消杀或出现虫害、鼠害等问题，扣3分，扣完15分为止。卫生消杀记录详实、准确，每少一次记录扣1分，记录不完整或不准确酌情扣分。3.特殊时期环境卫生保障（10分）在重要会议、活动等特殊时期，能够提前做好环境卫生准备工作，确保环境整洁、有序。保障工作到位得10分；因准备不足影响活动进行的，酌情扣510分。4.节约保洁资源（5分）合理控制保洁用品、工具的使用，避免浪费。每月保洁用品、工具费用较上月无明显增加得5分；费用超出合理范围的，酌情扣15分。（二）工作能力（30分）1.计划组织能力（10分）能够根据公司实际情况制定合理的保洁工作计划，包括日常清洁任务安排、卫生消杀计划、人员排班等，计划合理、可行得5分；计划存在明显不合理或可行性差的情况，酌情扣15分。有效组织保洁人员实施各项工作计划，确保工作有序进行。工作组织得力，未出现因组织不当导致工作延误或混乱的情况得5分；出现此类问题酌情扣15分。2.沟通协调能力（10分）与公司内部各部门保持良好的沟通，及时了解各部门的清洁需求，并协调解决相关问题。沟通顺畅，部门满意度较高得5分；因沟通不畅导致部门投诉的，酌情扣15分。协调外部保洁供应商，确保保洁服务质量，按时支付费用等。协调工作有效，未出现因供应商问题影响保洁工作的情况得5分；出现相关问题酌情扣15分。3.问题解决能力（5分）在保洁工作中遇到突发问题或客户投诉时，能够迅速做出反应，采取有效的解决措施，问题解决及时、得当得5分；解决问题不及时或措施不当的，酌情扣15分。4.培训指导能力（5分）定期组织保洁人员培训，提高保洁人员的业务技能和服务意识。培训计划合理、执行到位，保洁人员业务水平有明显提升得5分；培训工作开展不力，保洁人员业务水平无明显变化的，酌情扣15分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对保洁工作认真负责，积极主动完成各项工作任务，无推诿、敷衍现象。工作责任心强得5分；出现工作不负责情况酌情扣15分。2.敬业精神（5分）热爱保洁工作，具有较强的敬业精神，能够坚守岗位，按时上下班，遵守公司考勤制度。全勤且工作敬业得5分；迟到、早退、旷工等违反考勤制度的情况，酌情扣15分。三)考核周期绩效考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果在下月初公布。四)考核实施（一）考核主体由公司行政部门负责组织实施对保洁主管的绩效考核工作，考核过程中可征求各部门的意见和建议。（二）考核方式1.日常检查：行政部门工作人员在日常工作中对保洁主管的工作进行不定期检查，记录相关情况，作为考核的依据之一。2.定期汇报：保洁主管每月需向行政部门提交工作总结，汇报本月工作完成情况、存在问题及改进措施等。行政部门根据汇报内容进行考核评分。3.客户反馈：收集公司内部各部门对保洁工作的反馈意见，作为考核保洁主管工作的参考。（三）考核评分行政部门根据考核内容和标准，对保洁主管的各项工作表现进行量化评分，满分为100分。考核评分结果分为优秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。五)考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀：当月绩效奖金按照[X]%发放，并给予额外的[X]元奖励。2.良好：当月绩效奖金按照[X]%发放。3.合格：当月绩效奖金按照[X]%发放。4.不合格：当月绩效奖金不予发放，并对保洁主管进行诫勉谈话，要求其在[X]个工作日内提交书面整改计划。若连续两个月考核不合格，公司将予以辞退。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核优秀的保洁主管，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.考核结果为不合格的保洁主管，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对保洁主管存在的不足，公司将提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和素质。六)沟通与反馈（一）考核沟通行政部门在考核结束后，应及时与保洁主管进行沟通，反馈考核结果和存在的问题，听取其意见和建议。（二）申诉处理保洁主管如对考核结果有异议